よくある質問

A 当店では領収書を発行できません。クレジットカード決済の方は当店の「ご注文のお礼」メールに記載のURLのリンク先にて領収書の発行を行ってください。代金引換の方は代金引換時のお客様控え、銀行振込の方は振込明細書、コンビニ払いの方はお支払い時の受領書をそれぞれ領収書としてお取り扱いください。ショッピングローンの方はローン会社へお問い合わせください。

A 代金引換は現金のみ支払い可能です。クレジット・電子マネー・デビットカード決済はご利用いただけません。

A ショッピングローン決済はジャックスをご利用いただけます。

A 佐川急便様の都合により、送り状に品名の記載なしでの発送はできません。そのため全ての送り状に「品名」を記載しています。お客様のご要望で実際の商品と異なる品名を記載した場合は配送中の盗難・破損などによる佐川急便様の運送保険は適用外となります。

A 銀行振込・代金引換・クレジットカード決済の方は営業所止めでの発送が可能ですが、ショッピングローン決済の方はご自宅または勤務先のお届けのみとなり、その他のお届け先への発送はできません。

同梱の発送はできません。

A 佐川急便の飛脚宅配便でのみ発送します。ヤマト、ゆうパックなどその他の配送方法は利用できません。

A 沖縄・離島への配送に関して追加料金がかかることがございます。またリチウムイオン電池、蓄電池、エアコンなどは他の地域より配送にお時間がかかります。

A 盗難・紛失などトラブル防止のため置き配指定はお断りします。

A ポイントを使った注文をキャンセルした場合、ポイントの種類によって返還の有無やタイミングが異なります。通常ポイントを利用した場合、当店のキャンセル処理と同時に、お客様の楽天ポイント口座に返還されます。期間限定ポイントを利用した場合、ポイント利用期限内であれば、キャンセル処理と同時に、お客様の楽天ポイント口座に返還されますが、ポイント利用期限を過ぎてキャンセルが行われた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。詳しくは関連リンクをご確認ください

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A 新品・中古にかかわらずメーカー保証はございません。当店はメーカーから仕入れる量販店ではないため保証書への押印もできません。メーカーにより、楽天市場様で購入したことや当店発行の納品書を保証書として保証が適用されることもございますので、お客様にて納品書の保管をお願いします。

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A お客様からの要望による別アングルでの写真の追加は行っておりません。 当店は商品の撮影や商品情報を商品ページへ登録し、撮影機材のない実店舗にて同時販売を行っています。撮影は中古商品のダメージ部分がわかりやすいように努めているため、商品画像は拡大してご覧いただけます。商品到着後１週間以内であれば、イメージ違い・サイズが合わない等のお客様都合での返品も可能です。詳しくは[ご利用ガイド - 返品・交換について]をご覧ください。

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A 当店はすべて本物のみ取り扱っております。万が一、当店の商品が偽造品であった場合は全額ご返金にて対応します。商品は専門のスタッフが入念にチェックしており、ブランド品は一部の商品をのぞき、ブランドの直営店でアフターサービスを受けることも可能です。アフターサービスを受けることができない商品は商品説明欄に記載しておりますのでご確認ください。

A 肉眼の印象になるような撮影を努めておりますが、ご利用のスマートフォンやパソコンによって色味や印象が異なって見えることがございます。商品到着後に色味や印象が違うと感じた場合、お客様都合として返品をお受けすることは可能です。詳しくは[ご利用ガイド - 返品・交換について]をご覧ください。

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A サイズにつきましては、商品ページの実寸サイズをご確認ください。サイズの測り方についての詳細は[ご利用ガイド - 腕時計・バッグ・衣類等のサイズ表記について]をご覧ください。

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A ブレス調整をご希望の場合は当店にて無料で調整します。ご希望の場合はご注文時の備考欄にブレス調整希望の旨と腕周りのサイズをご記入いただくか、発送までに当店へご連絡ください。

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A 宅配買取のキャンセルの場合のお客様負担の送料は不要です。

※本人確認書類のご返却はできません。

A 査定料・宅配キット・振込手数料・キャンセル料・送料(中古品に関して)は無料ですが、新品家電のみ送料500円(全国一律)がお客様負担となります。新品家電は着払いで発送いただき、査定額より500円が差し引かれます。

A 本人確認書類に記載のご自宅の住所以外に宅配キットをお送りする事はできません。

A 商品の到着日に査定額をお客様に連絡いたします。査定にご納得していただければ即日お振込みいたします。

※金融機関の入金は翌営業日以降に確認できます。

A 宅配買取での商品の質預かりはできません。高山質店の実店舗(質店)にご持参ください。

A 全ての商品に「納品書 兼 保証書」を同封しておりますが、同封されていなかった場合はEメールまたは郵送にてお送りますのでお手数ですが当店までご連絡ください。

A ポイントが付かない原因についてはさまざまなのケースがございます。詳しくは楽天市場ヘルプをご参照ください。

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A 「ご注文の確定」メールはご注文日から翌営業日以内にお送りしています。メールが届かない場合は[ご利用ガイド - 当店からのメールが届かない]をご覧ください。

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A 当店(楽天市場店)のご注文商品は、実店舗でのお支払いやお渡しはできません。

A みんなのレビューは楽天市場様のコンテンツのため、当店はレビューの操作や削除は行えません。ただしみんなのレビューのサービス利用規約や、投稿ガイドラインに違反した場合、楽天市場様により削除されることがございます。

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A 商品のラッピングはできませんが、ご希望の場合はラッピング袋を商品に同封しますのでお客様にてラッピングをお願いします。ただし商品によっては袋に入らない場合がございますのであらかじめご了承ください。ご希望の場合はご注文時の備考欄にラッピング袋希望の旨をご記入いただくか、発送までに当店へご連絡ください。

A 商品ごによって保証内容が異なります。詳しくは[ご利用ガイド - 商品の保証について]をご覧ください。

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