ご注文のキャンセル・変更について
発送前の場合
楽天会員としてログインしたご注文は30分以内であれば、購入履歴よりお客様にてキャンセル手続きが可能です。
以下の場合はご注文当日(商品発送前)までにショップへの問い合わせまたはお電話にてご連絡ください。
- ご注文から30分以降(商品発送前)の場合
※お支払いが銀行振込の場合は発送後でも送付先の変更は可能です - 楽天会員登録を利用していないご注文
- 最短お届け日を指定したご注文
商品発送後のキャンセルはキャンセル料が発生します
銀行振込・コンビニ払い(前払い)決済の場合は手数料が必要となります
ポイントの変更やポイントの変更に伴うキャンセルはできません
商品ページに「キャンセル不可」の記載がある商品はキャンセルできません
ご連絡の際は以下をお伝えください。
- ご注文先：高山質店 楽天市場店
- ご要望：注文をキャンセルしたい or 注文の変更内容
- 注文番号：例：123456-20250101-1234567890
※注文番号は「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」メールか購入履歴にてご確認いただけます - ご注文者様の氏名：〇〇 〇〇
TEL: 092-894-5911
営業時間:
AM10:00~PM6:00(毎週日曜日、第2・第4水曜日、年末年始をのぞく)
※営業時間外に「ショップへのお問い合わせ」ページからご連絡いただいた場合、翌営業日に当店で内容を確認次第ご返信いたします
発送済みの場合
代金引換、ショッピングローン決済は送付先の変更はできません。
発送済みのご注文のキャンセル、到着から1週間以内にご連絡いただいた商品の不備をのぞくキャンセル・返品についてキャンセル料に加え、決済方法によって手数料が必要となります。
お客様にて開封・使用済みの「新品」、使用済みの「未使用品」、または商品ページに「キャンセル不可」の記載がある商品のキャンセル・返品はできません。
ご連絡の際は以下をお伝えください
- ご注文先：高山質店 楽天市場店
- ご要望：商品に不備があった or 〇〇が理由で返品したい
- 注文番号：例：123456-20250101-1234567890
※注文番号は「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」メールか購入履歴にてご確認いただけます - ご注文者様の氏名：〇〇 〇〇
TEL: 092-894-5911
営業時間:
AM10:00~PM6:00(毎週日曜日、第2・第4水曜日、年末年始をのぞく)
※営業時間外に「ショップへのお問い合わせ」ページからご連絡いただいた場合、翌営業日に当店で内容を確認次第ご返信いたします
キャンセル料
商品発送後のキャンセルやお客様都合の返品、受取拒否や長期不在等により当店に商品が返送された場合はキャンセル料が必要となります。
キャンセル料は佐川急便送料表(60サイズ)の往復分の金額を請求いたします。地域別の金額は以下のとおりです。
| エリア | 地域詳細 | 金額 |
|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 3,672円 |
| 東北 | 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 |
2,808円 |
| 関東・信越 | 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 山梨県 長野県 |
2,376円 |
| 東海・北陸 | 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 |
1,944円 |
| 関西・四国 | 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 |
1,728円 |
| 中国・九州 | 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 |
1,512円 |
| 沖縄本島 | 沖縄県 | 3,760円 |
手数料
キャンセル料に加え、決済方法により手数料が必要です。
クレジットカードの場合
別途手数料は不要ですが、キャンセル料の振込にかかる振込手数料はお客様負担となります。
- クレジットカード決済の場合、当店に返送された商品の到着とキャンセル料の入金確認後に決済を取り消しいたします
- 現金によるご返金は対応しておりません
- 既にクレジットカード会社により引き落とされていた場合、ご利用のカード会社様にて後日ご返金となります
銀行振込・コンビニ等前払いの場合
以下の振込手数料が手数料となります。
ご返金は楽天により定められた振込手数料を差し引き、楽天より返金されます。
楽天キャッシュの場合は手数料は発生しません。
なお、楽天会員としてログインしていないご注文の場合、楽天キャッシュでの返金はできません。
| 返金額 | 振込手数料 |
|---|---|
| 他行あて・30,000円未満 | 150円 |
| 他行あて・30,000円以上 | 229円 |
| 楽天銀行あて | 105円(一律) |
代金引換の場合
以下の返金手数料と佐川急便の代引手数料を加算した合計が手数料となります。
注文時にご負担いただいた代引手数料は返金できません。
| 返金額 | 返金手数料 |
|---|---|
| 30,000円未満 | 330円 |
| 30,000円以上 | 550円 |
| 商品価格合計 | 佐川急便の代引手数料 |
|---|---|
| ~ 9,999円 | 330円 |
| 10,000円 ~ 29,999円 | 440円 |
| 30,000円 ~ 99,999円 | 660円 |
| 100,000円 ~ 299,999円 | 1,100円 |
| 300,000円 ~ 499,999円 | 2,200円 |
※この代引手数料には消費税が含まれています
ショッピングローン(頭金あり)の場合
以下の返金手数料とローンキャンセル料(ローン承認金額の2%)を加算した合計が手数料となります。
なお、前述のキャンセル料の振込にかかる振込手数料はお客様負担となります。
| 返金額 | 返金手数料 | ローンキャンセル料 |
|---|---|---|
| 30,000円未満 | 330円 | ローン承認金額の2% |
| 30,000円以上 | 550円 |
キャンセル時のポイント
使用したポイントはキャンセル処理が終了次第楽天より返還されます。期間限定ポイントは一定期間後に返還されますが、使用期限が過ぎている期間限定ポイントは返還されません。
詳細ついては楽天市場ヘルプページ - ポイントを使った注文をキャンセルしたら、ポイントは戻りますか？をご参照ください。
変更時のクーポン
注文の変更（数量など）により、利用条件に満たないクーポンは利用はできません。
詳細ついては楽天市場ヘルプページ - クーポンご利用後のキャンセル・変更・履歴確認について知りたいをご参照ください。
以上ご不明な点がございましたらショップへの問い合わせよりへお気軽にお問い合わせください。