お問い合わせ/よくある質問
お問い合わせの前にこの下のよくある質問とご利用ガイドをご覧ください。疑問をすぐに解消するお役に立ちます。回答が見つからない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。喜んでお答えいたします。
最もよくある質問
再入荷しますか？
売り切れ品の再入荷は非常にまれで、基本的にありません。運良く再入荷した際はニュースレターでお知らせしています。カスタマイズできますか？
誠に恐れ入りますが、パーツ交換などネックレス・ブレスレットのカスタマイズは行っていません。留め具の変更は可能です（有料オプション）。サイズ調整・修理できますか？
ネックレス、ブレスレットは1年間無償修理、サイズ調整初回無料です。1年を超える修理は作業手数料3,000円で承ります。
破損、欠損している場合はパーツ料が必要です。
お問い合わせフォームに次をご記入ください。
・お名前（フルネーム）:
・およその購入日:
・サイズ調整: 今より何mm短く/長くしたいか ※測り直した手首周りではありません
・修理内容:
クロマニヨンから返信がない場合
通常24時間(営業日)以内に返信しています。返信が届かない場合は次の点をお確かめください。※土日祝/GW/盆/年末年始は休業。
- 迷惑メールボックスに入っている。
- 入力したメールアドレスが違う。
- 携帯で受信できない設定になっている。
よくある質問
ご注文と配達
クロマニヨンから返信がありません。
「迷惑メールボックスに入っている」「入力したメールアドレスが違う」「携帯の受信設定でブロックされている」可能性が高いです。通常,、24時間以内（土日祝日を除く）に必ず返信しています。特に、docomo、ezweb、softbankの携帯メールアドレスには届かないことがあるため、別のメールアドレスから再度ご連絡ください。au（ezweb）です。アドレスとドメインを解除しましたが、返信がありません。
au（ezweb）のメールアドレスは、初期設定のままだとクロマニヨンからのメールが「迷惑メールおまかせ規制」によりブロックされ、受信できないことがあります。「au 迷惑メールフィルター」https://cpo-scr-sp.ezweb.ne.jp/cp/oppfreportexp.html をご確認のうえ、support@cromagnon.net からのメールが受け取れるよう設定してください。金曜の夜にメールしました。24時間経っても返信がありません。
土日祝日は休業日です。営業開始は月曜日の午前11時となります。休日中にいただいたお問い合わせは、順番に対応しておりますので、もうしばらくお待ちください。休日明けはお問い合わせが集中するため、ご返信にお時間をいただく場合があります。ギフト用にギフト包装できますか？
ギフト包装は1点500円で承ります。心を込めて丁寧にラッピングいたします。
ギフト包装の内容- ギフトの品をオリジナル専用ポーチに収め、光沢のある黒の枕型箱に入れ、青と白のシルクサテンリボンをかけます。
- さらに箱を上品な白の袋に収め、開いた花びらの形に結んだ青と銀のリボンをかけます。
- 最後に、水色の薄羽紙を敷いた白の外箱に入れてお届けします。箱を開けると清楚で凛とした美しさが広がります。
- 箱が大きいためポスト投函はされません。
- ギフトメッセージ（50文字以内）を添えることが可能です。コンセプトカードの裏面左スペースに手書きいたします。
- 手提げ袋が必要な場合はカートの連絡事項・備考欄にご記入ください。
- ラッピングイメージ
- コンセプトカード
ギフト用の手提げ袋を付けてもらえますか？
ギフト包装は1点500円です。ギフト用手提げ袋が必要な場合はカートの連絡事項・備考欄にご記入ください。手提げ袋（黒色）を同梱します。ギフトでメッセージカードを付けられますか？
- ギフト包装は1点500円です。心込め、丁寧にラッピングいたします。
- ギフトメッセージを50文字内でつけることができます。コンセプトカード/裏の左スペースに手書きいたします
- ラッピングイメージ
- コンセプトカード
最短で発送してもらえますか？
【ネックレス・ブレスレット】
素材を選りすぐり、注文順にお作りしますので3～4日(土日祝除く)制作時間をいただきます。
お急ぎ制作(+1500円)を選ぶと最優先で制作、12時までの注文で翌営業日に発送します。お届けの目安は、本州、四国は翌日、それ以外は翌々日です。
【リング・バングル】
12時までの注文で当日発送します（土日祝を除く）。注文後どのくらいで届きますか？
こちらをご覧ください。- 発送の目安(支払日から)
リング、バングル 12時までの注文で当日発送 ネックレス、ブレスレット 3～4営業日後
- お届けの目安(発送日から)
- 交通状況や天候等の諸事情、また離島部および一部の地域では配送の遅延が発生する場合があります。
- 日祝の配達がない場合があります。
関東、山梨、福島、愛知 翌日 東北、甲信越、東海、北陸
近畿、中国、四国
※山梨、福島、愛知除く翌々日 北海道、九州、沖縄 3日後
- 発送の目安(支払日から)
お届け日時を指定できますか？
配送は追跡可能メール便となるため、お届け日時の指定はできません。ポスト投函または手渡しとなり、ポストに入らない場合は不在通知が入ります。不在通知に従い、日時指定ができるようになります。
郵便局留めが利用可能です。贈り物などでご家族に知られずに受け取りたい場合は、カートの連絡事項・備考欄に、受け取り希望の郵便局名・郵便番号をご記入ください。
荷物を受取る際は身分証明書と印鑑を持って郵便局の窓口に行き、発送時にお知らせする追跡番号をお伝えください。宅配便はお届け日時を指定できます。クーポンの適用を忘れて注文しました。今から適用してもらえますか？
クーポンを後から適用することはできません。クーポンの併用はできますか？
クーポンの併用はできません。領収書を発行してもらえますか？
宛名にお名前または法人名、但し書きに「装飾品代」と記載します。指定がある場合はカートの「連絡事項・備考欄」にご記入ください。電話・FAXで注文できますか？
電話・FAXでの注文は行き違いが生じやすいので承っておりません。留守の時はドア右のメーターボックスの中へ入れてもらえますか？
住所の最後に「留守の時はドア右のメーターボックスの中へ」と付け加えておきます。実際にご希望通りになるかは配達人の判断に委ねられますのであらかじめご了承ください。銀行に入金しました。入金確認できたら知らせてもらえますか？
入金と同時に銀行から入金通知メールが届きますので、誠に恐れ入りますが、入金確認時の連絡は省略させていただいております。銀行に入金したら、入金連絡が必要ですか？
入金と同時に銀行から入金通知メールが届きますので、入金のご連絡は必要ありません。郵便局留、佐川急便・クロネコヤマトの営業所受取で発送できますか？
郵便局留はご利用可能です。贈り物などでご家族に知られずに受け取りたい場合、受け取りたい郵便局の郵便番号、郵便局名をカートの連絡事項・備考欄にご記入ください。
荷物を受取る際は身分証明書と印鑑を持って郵便局の窓口に行き、発送時にお知らせする追跡番号をお伝えください。
誠に恐れ入りますが、佐川急便・クロネコヤマトの営業所受取はできません。佐川急便・クロネコヤマトで発送してもらえますか？
誠に恐れ入りますが、佐川急便・クロネコヤマトでの発送は行っておりません。配送業者は郵便局となります。送り状に詳しい品名を書かないでもらえますか？
配送サービス悪用し犯罪となるようなものを送りつけることがあるため、配送業者からできるだけ詳しく商品名を記入するように指導があります。通常、送り状の品名欄にはリング、バングル、ネックレス、ブレスレットのいずれかを記入します。これ以外を希望される場合は希望品名をsupport@cromagnon.netご連絡ください。追加注文しました。昨日注文した品といっしょに送ってもらえますか？
発送前であれば同梱可能です。商品が届きません。どうしたらよいですか？
発送完了時にお知らせしたお届け目安を過ぎても届かない場合、次の手順でご確認ください。- 「ご家族・同居の方が受け取っていないか？」「不在届けが郵便物にまぎれていないか？」をご確認ください。これで解決しない場合は次へ。
- お知らせしたお問い合わせ番号を郵便追跡サービス http://tracking.post.japanpost.jp/m/services/srv/search/ に入力し、配送状況をご確認ください。これで解決しない場合は次へ。
- 郵便追跡サービス内に表示されたお問い合わせ先の郵便局に電話し、お問い合わせ番号と現状を「お届け済みになっているが届いていない」、「引受（発送日）からしばらく経つが届いていない」のようにお伝えください。これで解決しない場合は次へ。
- 上記をすべて確認しても解決しない場合は、support@cromagnon.netへご連絡ください。責任を持って対応いたします。
再入荷したら教えてもらえますか？
売り切れ品の再入荷は非常にまれで、基本的にありません。運よく再入荷した場合はニュースレターでお知らせいたします。個別のご案内は行っておりません。お取り置きはできますか？
お取り置きはお支払い日（カード決済日・入金日）から10日以内となります。銀行振込・後払い決済・コンビニ支払いの場合、お支払い前のお取り置きはできません。先程注文したのですがサイズ・注文内容を変更できますか？
発送前であれば変更可能です。support@cromagnon.netまでお知らせください。
返品と交換
返品・交換方法を教えてください。
商品到着後10日以内であれば快く返品・交換・返金を承ります。返金はお支払い金額全額を返金いたします。以下の項目から該当するものをご確認ください。【ネックレス・ブレスレット】短すぎ/長すぎました。交換できますか？
新たな商品と交換ではなく、お手元の商品をサイズ調整いたします。ネックレス、ブレスレットは1年間無償修理、サイズ調整初回無料ですのでご安心ください。
詳しくはお客様都合によるサイズ調整/修理をご確認ください。イメージと違っていました。別の商品に交換できますか？
商品到着後10日以内であれば快く返品・交換・返金を承ります。返品送料・再送料はお客様負担となります。
詳しくはお客様都合による交換をご確認ください。注文した商品と違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。最優先で迅速に対応いたします。正しい商品を早急に発送いたしますので、お問い合わせフォームよりお知らせください。カレンシルバーに傷があります・刻印が商品写真と違います。
大変申し訳ございません。カレンシルバーは手作りのため、刻印や形が少しずつ異なります。すべてが唯一無二の存在です。工業製品とは異なり商品写真と完全に同一のものをお届けできないため、この理由による返品は、返品送料を当店が負担し、全額返金を保証いたします。
詳しくは商品等の不具合による返品・返金をご確認ください。アンティークビーズにワレ、カケがあります。
大変申し訳ございません。アンティークビーズは長い歳月を経て、ガラスや石が経年変化したものです。すべてが唯一無二の存在です。工業製品とは異なり商品写真と完全に同一のものをお届けできないため、この理由による返品は、返品送料を当店が負担し、全額返金を保証いたします。
詳しくは商品等の不具合による返品・返金をご確認ください。天然石の色味が商品写真と違います。
大変申し訳ございません。天然石は自然界の偶然の産物で異なる色合いやキズがある場合があります。すべてが唯一無二の存在です。工業製品とは異なり商品写真と完全に同一のものをお届けできないため、この理由による返品は、返品送料を当店が負担し、全額返金を保証いたします。
詳しくは商品等の不具合による返品・返金をご確認ください。
お支払いとセキュリティ
支払い情報は安全ですか？
お客様の取引と支払いの詳細情報は、安全な暗号化と厳格な基準の下に処理されます。お客様のクレジットカードの詳細情報は、楽天が直接処理します。当社およびお客様の銀行以外の機関により読み取りまたはアクセスされることはありません。お客様の取引と支払いの詳細情報は、安全な暗号化と厳格な基準の下に処理されます。お客様のクレジットカードの詳細情報は、Amazon Payをご利用の場合はAmazonが、クレジットカードをご利用の場合はオンライン決済サービスのStripeが直接処理します。当社およびお客様の銀行以外の機関により読み取りまたはアクセスされることはありません。
商品情報
カタログはありますか？
申し訳ございませんが、カタログはございません。常に商品が入れ替わるため、本サイトがカタログの役割を果たしております。インターネット上でのショッピングをお楽しみください。商品を見てから決めたい・店舗はありますか？
クロマニヨンは通信販売のみで実店舗はございません。また、ネックレス・ブレスレットは受注制作のため、事前にご覧いただくことができません。
クロマニヨンの品はすべてオリジナルです。取り扱い店舗はなく、公式、楽天店、ヤフオクストア、Yahoo!ショッピングストア、Amazon店でのみご購入いただけます。直接商品を受け取れますか？
申し訳ございませんが、直接のお受け取りは承っておりません。すべて郵便局による発送となります。パーツやビーズのみ購入できますか？
申し訳ございませんが、パーツのみの販売は行っておりません。木綿紐をワイヤーに変更できますか？
ステンレスワイヤーの方が木綿紐より強度があるとお考えでのお問い合わせだと思います。ステンレスワイヤーも木綿紐も強度に差はありません。ステンレスワイヤー自体には強度がありますが、留め具を付けるために折り返してストッパーを付けます。ここには着脱の度に力が加わります。
ごく小さな面積で留めているので何かにひっかけて大きな力が加わると外れることがあります。ステンレスワイヤーが切れたりすることはまずありません。
木綿紐を使用しているのはビーズの穴の直径が大きいためです。直径0.5mmのワイヤーを2本通したとしてもスカスカな状態になり、アクセサリーのラインはガタガタで汚く見えます。穴にぴったり埋まる木綿紐であればラインはすっきり綺麗に見えます。
木綿紐の場合、接着剤で紐と留め具を接着します。留め具と接着面積の多い木綿紐のアクセサリーの方が、留め具を小さなストッパーで留めるステンレスワイヤーのアクセサリーより強度があります。留め具を変更したい・着けやすい留め具はありますか？
留め具の変更は可能です（有料オプション）。留め具の特徴と交換料金をご覧いただき、カートの連絡事項・備考欄に、希望の留め具をご記入ください。商品到着後の交換は修理にて承ります。カレンシルバーはSV925（銀純度92.5%）ですか？
カレンシルバーはSV950（銀純度95%）です。純銀（銀純度100%）は柔らかすぎて装飾品の加工に適さないため、銅を5%混ぜた合金となっています。
詳しくはカレンシルバーの銀純度をご覧ください。SV925やSV950の刻印がありません。偽物（メッキ）ですか？
カレンシルバーにはSV950の刻印はありません。「SV950」の刻印よりも小さなビーズひとつひとつに刻印を施すことが難しいためです。また、「SV950」の刻印は第三者による純度保証を示すものではありません。カレンシルバーはSV950（銀純度95%）です。純銀（銀純度100%）は柔らかすぎて装飾品の加工に適さないため、銅を5%混ぜた合金となっています。
詳しくはカレンシルバーの銀純度をご覧ください。入浴、就寝時も着けっぱなしでよいですか？
入浴・就寝時は外すことをお勧めします。リングやバングルは比較的丈夫ですが、一部の入浴剤や塩素系漂白剤にはシルバーを変色させる成分が含まれています。
また、お湯や洗剤に長時間さらされることで、素材にダメージが蓄積し破損の原因になります。革紐や木綿紐などの天然素材は水分を吸収すると縮み、硬化して元に戻らなくなるため、特に注意が必要です。
就寝時に無意識のうちに引っ張ることで、ワイヤーが折れ曲がる可能性があります。
詳しくは長くご愛用いただくためにをご確認ください。お手入れ方法を教えてもらえますか？
普段のお手入れには天然のセーム革クロスをお勧めします。セーム革は鹿の革をなめしたものです。柔らかい天然の極細繊維が汚れや水分、油分を優しく拭き取ります。
天然石やアンティークビーズにも優しく、大切なシルバーアクセサリーのお手入れに最適です。研磨剤を含まないため、安心してお使いいただけます。
汗や埃で黒ずんだ場合は、台所用中性洗剤を使い、水でよく洗い流してください。
詳しくはお手入れをご確認ください。着用した写真が見たい・別角度で撮って見せてもらえますか？
誠に申し訳ございませんが、ご希望に応じた着用写真や別角度での撮影は行っておりません。カレン族の刻印の意味を教えてもらえますか？
カレン族の村を2001年から2016年にかけて5度訪ね、村でいちばん詳しい方に聞きました。詳しくはカレン族の刻印と意味をご覧ください。「カレン族の刻印の意味」に載っていない刻印の意味を教えてもらえますか？
残念ながら、カレン族の刻印と意味に記載のない刻印については、当店でも意味を把握しておりません。アクセサリー小袋はついてきますか？
アクセサリーは高級ベルベット生地を使用したクロマニヨンのタグ付きアクセサリー袋をお付けします。過剰包装を避けるため通常は1発送につき1袋となりますが、複数人でご購入の場合は人数分の袋をご用意いたします。
ご希望の方は、カートの連絡事項・備考欄にご記入いただくか、support@cromagnon.netまでご連絡ください。商品写真と色合いが違います・実際の色合いはどんな感じですか？
入荷時期によって色味、形状、表情に個体差があったり、若干の違いが生じる場合があります。
色はできる限り正確に表現するよう努めていますが、モニターやモバイル機器の設定、撮影時の照明、写真の拡大などの違いにより、実物よりも大きく太く、実際の色と異なって見える場合があります。
カレンシルバーは手作りのため、刻印や形が少しずつ異なります。天然石は自然界の偶然の産物で異なる色合いやキズがある場合があります。アンティークビーズは長い歳月を経て、ガラスや石が経年変化したものです。すべてが唯一無二の存在です。
工業製品とは異なり商品写真と同一のものをお送りできないため、この理由による返品をご希望の場合は、送料店舗負担で全額返金を保証いたします。
返品をご希望の場合は商品等の不具合による返品・返金をご確認ください。掲載していない色や商品はありますか？
掲載されているものがすべての取り扱い商品です。パワーストーンの効果はありますか？浄化方法を教えてください。
クロマニヨンでは天然石に願いを込めたり、超常的な力を期待する伝承や歴史があったことを紹介していますが、パワーストーンの「効果」を謳うようなことは一切行っておりません。
装飾品として販売していますので、パワーストーンの効果を期待される方や浄化方法は、パワーストーンを売りにしている実店舗で実際にご確認の上、ご購入されることをおすすめします。卸販売はしていますか？
誠に申し訳ありませんが、卸販売は行っておりません。できるだけ綺麗な石/形の良いビーズ/濃い色/水色系で制作をお願いできますか？
現在の在庫の中からご希望に近いものを選んでお作りします。
ただし、入荷時期によって色味、形状、表情に個体差があったり、若干の違いが生じる場合があります。
色はできる限り正確に表現するよう努めていますが、モニターやモバイル機器の設定、撮影時の照明、写真の拡大などの違いにより、実物よりも大きく太く、実際の色と異なって見える場合があります。
ご期待に添えない可能性があることを、あらかじめご了承ください。ターコイズは無着色との事ですが、ハウライトや練り物でもないと考えてよいですか？
ターコイズはハウライトでも練り物でもなく、天然無着色のものを使用しています。ターコイズは脆く退色しやすいため、強度を増し、変色しにくくする目的で樹脂を浸透させることがあります（含浸処理）。これはエンハンスメント（強化・向上・改良）と呼ばれ、ターコイズには一般的に行われます。
含浸処理したターコイズをスタビライズド、含侵処理していないターコイズをナチュラルと記載しています。
クロマニヨンでは以下の取り扱いはありません。- ハウライト、マグネサイト：黒の縞目を持つ白の石。青く染めると縞目を持つターコイズのような外観になる。
- 練り物：ターコイズの微小な破片に樹脂を混ぜ圧縮成形したもの。
- 着色：人工的に染色したもの。
【ネックレス・ブレスレット】前回と同じサイズで作ってもらえますか？
過去の注文履歴をすべて保存しております。前回と同じサイズでの制作をご希望の場合は、カートの連絡事項・備考欄にその旨をご記入ください。【ネックレス・ブレスレット】生産国が日本と記載されていますが、カレン族の方が現地で作られたものではないのですか？
クロマニヨンのネックレス・ブレスレットは日本で熟練したスタッフが注文を受けてから丁寧に制作しています。
カレン族の村で作られたシルバービーズ、各国で収集したアンティークビーズや天然石、高級イタリア製留め具を組み合わせたオリジナルアクセサリーです。【ブレスレット】はめにくいです。何か良い方法はありますか？
ブレスレットは留め具を片手で操作するため、着けづらく感じることがあります。着けやすさを優先される方はマグネットクラスプ（有料オプション）をご検討ください。
バネ式開閉機構を持つ留め具を初めてお使いになる方は着けづらいと感じるかもしれません。着けづらいという場合の多くがブレスレットを手首に乗せ、空中で留め具を丸カンに引っ掛けようとしています。
ブレスレットをスムーズに着けるコツは、着ける側の手首を机や膝に置いて固定することです。次の手順を試してみください（左手に装着する場合）。最初は難しく感じるかもしれませんが、慣れれば5秒ほどで装着できるようになります。- 右手の人差し指で留め具の爪を押して開く。
- ブレスレットを机やひざの上に置く。
- 左手首をブレスレットの上に重ねる。（留め具が体側、丸カンが手首の向こう側にくるようにする）
- 左手首を固定し、ブレスレットがブレスレットが動かないようにする。
- 右手人差し指で開いたままの留め具を、左手首の向こう側の丸カンをすくうようにひっかける。
【ブレスレット】内周の長さ20.0cmで制作できますか？
誠に恐れ入りますが、内周の長さでの制作は承っておりません。実際の手首周りか全長でご指定ください。着け心地にこだわりのある方は全長でご指定ください。
詳しくはブレスレットのサイズはどう決める？測り方＆注意点を解説をご確認ください。【ブレスレット】手首周りは18cmです。ゆるめにしてもらえますか？
「きつめ」「ゆるめ」の感じ方は個人差が大きく、お持ちのブレスレットによっても変わります。着け心地にこだわりのある方は全長でご指定ください。
詳しくはブレスレットのサイズはどう決める？測り方＆注意点を解説をご確認ください。【ブレスレット】普段、細身のチェーンでは20cmです。それに合わせて制作してもらえますか？
お持ちのブレスレットと同じ着け心地にしたい場合は、全長でご指定ください。ビーズの大きさ、形によって内周の長さは変化します。
詳しくはブレスレットのサイズはどう決める？測り方＆注意点を解説をご確認ください。【アンクレット】留め具をマグネットクラスプに変更できますか？
変更は可能ですが、アンクレットにはマグネットクラスプをお勧めしません。
ブレスレットの場合、片手での装着が難しいため、マグネットクラスプが便利ですが、アンクレットは両手を使って簡単に装着できます。
また、足首は手首より注意が向きにくく、不意に引っ掛けた際に紛失するリスクがあります。
詳しくは留め具についてをご確認ください。【ブレスレット】買ったばかりなのに、隙間が空いてワイヤーが見えます。なぜですか？
ブレスレットを真っすぐ伸ばしてビーズを詰めると数mmほどワイヤーが見えることがあります。この隙間（あそび）はブレスレットを丸めるために必要です。隙間がないと、パーツが直立してしまい、曲がらなくなります。
隙間の大きさは、パーツの形状やデザインによって異なります。平らな面を持つパーツ同士では、丸めた際に三角形の隙間が生じ、それが全体のあそびとなります。一方、球形のパーツであれば、ほとんど隙間は生じません。
【バングル】手首周りが16.4cmです。このサイズにバングルを調整してもらえますか？
バングルはすべてフリーサイズ（ワンサイズ）です。
手首周り13～20cmの方にお使いいただけます。
シルバー自体が柔らかい金属のため、開口部を広げ、形状を少し変えることで、お客様自身で手軽にサイズ調整ができます。
バングルそのものを短くしたり、長くしたりすることはできません。【バングル】バングルの口を合わせて使用したいです。
バングルはすべてフリーサイズ（ワンサイズ）です。バングルそのものを短くしたり、長くしたりすることはできません。
バングルの口を合わせるために、開口部の開閉を繰り返すと、同じ部分に負荷がかかり、金属疲労により変形や破損の原因となります。【リング】指周り5.5cmです。それに合わせて調整してもらえますか？
恐れ入りますが、号数でご指定をお願いいたします。指周りは測り方によって個人差があり、誤差が生じやすいため、指周りや直径での指定は承っておりません。詳しくはサイズガイドをご確認ください。【リング】13号～25号と記載されていますが、11号・27号に調整できますか？
誠に恐れ入りますが、記載外の号数には調整できません。
保証と修理
【ネックレス・ブレスレット】壊れました。修理できますか？
ご購入から1年間は無償修理を承ります。2回目以降のサイズ調整や1年を超える修理は、作業手数料3,000円で対応可能です。
破損・欠損がある場合はパーツ料が別途必要となります。修理料金は「作業手数料＋パーツ料＋往復送料」となります。
詳しくは保証と修理をご確認ください。【ネックレス・ブレスレット】商品到着後10日以内ですが壊れました。
大変申し訳ありません。製作・検品には万全を期しておりますが、万が一不具合がございましたら、到着日より10日以内にご連絡ください。初期不良として、最優先で迅速に対応いたします。商品等の不具合による返品・返金をご確認の上、「初期不良」とご連絡ください。【リング・バングル】歪んでしまいました。修理できますか？
恐れ入りますが、リング・バングルは修理は承っておりません。
歪んでしまった程度にもよりますが、曲線と逆方向に曲がった場合は金属疲労で破断寸前の状態と思われます。
金属は、同じ部分に力が繰り返しかかると変形や破断する“金属疲労”と呼ばれる特性があります。
バングルの着脱時に、開口部の開閉を大きく広げたり、狭めたりを繰り返すと金属疲労を起こす可能性が高くなります。
一度金属疲労で変形や破断したバングルは元に戻せません。正しい装着方法を守り、開口部の開閉を最小限に抑えることが長持ちさせるポイントです。【バングル】折れました。修理できますか？
金属疲労で折れたバングルを元のように修復することはできません。
銀ロウで折れた箇所をつなげても、保持力はなく、わずかな力で再び折れてしまいます。
思い出の品なので、どうしても修理したい方は、装飾品の修理専門業者にご相談ください。
補強板の裏張りなどの修理を引き受けてくれるところがあるようです。
経験と技術を要するので、修理費用は新品価格を上回る可能性があります。【リング】青銅器の龍リングの眼に入れた石が外れました。修理できますか？
誠に恐れ入りますが、職人の廃業により現在修理を承っておりません。「ジュエリー 修理」などで検索し、信頼できる修理業者をお探しください。縮小して余ったパーツはもらえますか？
誠に恐れ入りますが、縮小によって生じたパーツはすべて回収いたします。延長料金をいただいたネックレス・ブレスレットを縮小した場合、延長料金は返金対象外となります。延長料金はパーツ代ではなく、作業手数料としていただいております。ラピスラズリ・ターコイズの光沢が鈍くなりました。輝きを取り戻せますか？
ラピスラズリ・ターコイズは硬度が低く、多孔質(小さな穴が無数に空いた状態)の性質を持ちます。
研磨剤入りのシルバー磨き布を使用すると、傷が付き、汚れや黒ずみなどが沈着することがあります。
輝きを失った石は多少の研磨では元に戻りません。特別な思い入れがなければ、新品パーツへの交換をお勧めします。
詳しくは保証と修理をご確認ください。留め具の口が開いたままです。修理できますか？
内部の極小バネの反発力で閉じる仕組みです。繊細な構造のため、開閉部分の爪を一定以上引くとバネが耐え切れず、戻らなくなることがあります。
これは新品でも発生しうる現象で、バネが壊れると口が閉じなくなります。バネは内部にあるため、修理ではなく留め具ごとの交換となります。
詳しくは留め具の特徴と交換料金をご確認ください。
その他の質問
リンクしてもよいですか？
クロマニヨンのサイトはリンクフリーです。どのページにリンクしていただいてもかまいません。リンクの際、ご連絡は不要です。ニュースレター（メルマガ）の登録/解除をしたい。
月1～4回、新作/新商品のご案内と500円クーポンをお届けします。登録/解除はこちらからお願いします。サイト内の文章や写真を転載してもよいですか？
ライブラリを除くすべての文章と写真は連絡不要で引用、転載、改変自由です。クレジットとしてリンク https://www.cromagnon.net またはテキスト ©CROMAGNON を表示をお願いします。ハガキ（DM）が旧住所に届いています。変更できますか？
ハガキが届いているお名前、住所と変更先の住所をsupport@cromagnon.netまでお知らせください。ハガキ（DM）を停止してもらえますか？
ハガキが届いているお名前、住所をsupport@cromagnon.netまでお知らせください。またはハガキに赤字で「受取拒絶」と書き、フルネームで署名し、ポストに投函してください。速やかにリストから外します。