お問い合わせ/よくある質問

お問い合わせの前にこの下のよくある質問をご覧ください。疑問をすぐに解消するお役に立ちます。回答が見つからない場合はメールにてお問い合わせください。喜んでお答えいたします。

クロマニヨンから返信がない場合
通常24時間(営業日)以内に返信しています。返信が届かない場合は次の点をお確かめください。※土日祝/GW/盆/年末年始は休業。

  • 迷惑メールボックスに入っている。
  • 入力したメールアドレスが違う。
  • 携帯で受信できない設定になっている。

support@cromagnon.net

よくある質問

いちばんよくある質問

迷惑メールボックスに入っているまたは携帯メールで受信できない設定になっている可能性が高いです。通常24時間以内(土日祝日をのぞく)に必ずお返事しています。ヤフーメール(○○○@yahoo.co.jp)は迷惑メールフォルダにクロマニヨンからのメールが入りますので確認してください。ヤフーメールの"迷惑メールフォルダ"は左メニュー上の"受信箱"から3つ下にあります。
カタログはありません。常に商品が入れ替わるためこのサイト自体がカタログとなっています。インターネット上でのショッピングをお楽しみください。
クロマニヨンのアクセサリーを末永くご愛用していただくために、修理などに必要なパーツは残してあります。
カレン族シルバーネックレス/ブレスレットはパーツを用意しているものに関して、ご購入後1年間は無料にて修理/サイズ調整を承ります。1年目以降は作業手数料2,000円+パーツ代を申し受けます。
修理/サイズ調整は1~2週間ほどお時間をいただきます。
ご購入後すぐの修理/サイズ調整は修理扱いとなり、1~2週間ほどお時間をいただきます。
▼次の修理をご覧の上、修理の手順に従って修理内容をお知らせください。
修理
カレン族シルバーアクセサリーのサイズ変更は無料です。ご希望のサイズをご指定ください。
ステンレスワイヤー/木綿紐使用のネックレスで50cm以上、ステンレスワイヤー/木綿紐使用のブレスレットで手首の周囲サイズ(完成サイズではありません)が20cmを超える場合は、サイズ延長費用を頂戴します。
○ネックレス  サイズ延長費用=商品価格÷50cm×希望サイズ
○ブレスレット サイズ延長費用=商品価格÷20cm×希望サイズ
鹿革紐/木綿紐でリングパーツでサイズを自由に調整できるアクセサリーのサイズ延長費用は紐を延長するだけですので無料です。
詳しくは▼次のページをご覧ください。
サイズの選び方
平均体型の男性/女性の場合、ネックレスは44/40cm、ブレスレットは手首の周囲サイズ17/15cmです。リング(一部除く)、バングルはフリーサイズです。 アクセサリーによって異なりますので詳しくは▼次のページをご覧ください。
サイズの選び方
ネックレス、ブレスレットはご希望にあわせてサイズ変更いたしますが、ご希望にあわせて作るフルオーダーメイド、パーツやビーズを一部変更、フックの交換、ブレスレット⇔ネックレスへ変更するカスタムメイドなどデザインの変更にかかわることは開業以来の方針でいっさい行っておりません。
SOLD OUTになったものは在庫がありません。手作りのものが多いため再入荷の予定は未定です。カレン族シルバーは手仕事によりひとつひとつ作られおり、まったく同じものを作ることは難しく、再入荷することは非常にまれです。そのため予約注文等は承っておりません。もし運よく再入荷した場合はメルマガにてお知らせしていますのでよろしければこの機会にご登録ください。
メルマガ登録/解除
ブレスレット(特にトリガータイプのフック)を始めてお使いになる方は最初ははめにくく感じるかもしれません。次のような手順で試してみください。慣れれば5秒とかからなくなります。ポイントはつける手首を何かに置いて固定することです。
左手(利き腕の反対)につける場合
  1. 左手でフックをつまんで、右手の人差し指でフックの爪を押してフックを開く。
  2. ブレスレットを机やひざの上に置く。
  3. 左手首をブレスレットの上に重ねる。このときフックは体側、丸管を手首の向こう側にする。
  4. 左手首を固定し、ブレスレットが動かないようにはさんだ状態を保つ。
  5. 右手人差し指で開いたままのフックで、左手首の向こう側の丸管をすくうようにひっかける。

クロマニヨンについて

有限会社クロマニヨン
Tel./Fax.: 045-531-3109
住所: 222-0001 神奈川県横浜市港北区樽町4-7-7 405
  • お問い合わせはお急ぎの場合でも必ずメールにてお願いいたします。
  • 24時間以内(月~金)にご返答いたします。
  • 土日祝祭日は休日です。ご返答は休日明けになります。
クロマニヨンではお客さまを大切な友人だと考えています。大切な友人だからこそクロマニヨンの品を喜んでもらいたい。大切な友人だからこそ誠意をもってつくす。それがクロマニヨンのポリシーです。
クロマニヨンのアクセサリーの中で、ネックレス、ブレスットはカレン族のシルバービーズと世界各国で収集したアンティークビーズ、ストーンビーズを組み合わせたクロマニヨンのオリジナル作品です。日本で熟練したスタッフが心を込めてひとつひとつ丁寧に作っています。
アクセサリーに使われるステンレスワイヤー、木綿紐、ナイロン紐、テグス以外のパーツ(フック、フックのリング等)はすべてシルバー製品を使用しています。

アクセサリーについて

カレン族のシルバーは92.5%のスターリングシルバーまたはそれ以上の純度のものを使用しています。
ネックレス、ブレスレットのご注文時のサイズ指定/変更は無料です。ネックレスは50cm、ブレスレットは手首の周囲サイズ20cm(ステンレスワイヤー/木綿紐で製作されるものに限る)まで可能です。それ以上はサイズ延長費用を頂戴します。
リングはサイズが記載されていないものはフリーサイズです。フリーサイズのものはご希望があれば事前にサイズを調整いたします(サイズが記載されているリングは掲載サイズのみ)。変更をご希望される場合はカートに入れた後、連絡事項欄にサイズをご記入ください。※デザインの都合上誤差があります。詳しくは▼次のページをご覧ください。
サイズの選び方
平均体型の男性/女性の場合、ステンレスワイヤーで製作されるネックレスは44/40cm、ブレスレットは手首の周囲サイズ17/15cmです。リング(一部除く)、バングルはフリーサイズです。詳しくは▼次のページをご覧ください。
サイズの選び方
入浴剤などにシルバーを変色させる硫黄成分が含まれていることがあるので、入浴前に必ずお外しください。革紐、木綿糸、石、アンティークビーズなどが使われているアクセサリーは水分が浸透したり、温度差で膨張/縮小することでダメージを受けます。
シルバーのお手入れ
毎日身につけているようなときはやわらかい布でこまめに拭きます。汗にほこりがついて黒く汚れる場合があります。セーム革が1枚あると便利です。しばらく使わないときは密封可能なチャック付きビニール袋に保管されることをオススメします。詳しくは▼次のページをご覧ください。
シルバーのお手入れ
お客さまのご希望に合わせて着用写真を撮ることは製作作業に滞りが出ますので残念ながら行っておりません。
カレン族の村を訪ね、村でいちばん詳しい方に聞きました。詳しくは▼次のページをご覧ください。
カレン族の刻印と意味
アクセサリーはすべてアクセ専用の小袋をお付けしています。もし数人でまとめてご購入の際は人数分の小袋を用意しますのでご注文の際、連絡事項欄にご記入ください。
クロマニヨンのアクセサリーを末永くご愛用していただくために、修理などに必要なパーツは残してあります。
カレン族シルバーネックレス/ブレスレットはパーツを用意しているものに関して、ご購入後1年間は無料にて修理/サイズ調整を承ります。1年目以降は作業手数料2,000円+パーツ代を申し受けます。
修理/サイズ調整は1~2週間ほどお時間をいただきます。
ご購入後すぐの修理/サイズ調整は修理扱いとなり、ご入金確認後1~2週間ほどお時間をいただきます。
一部の商品については修理/サイズ調整不可能な場合があります。
詳しくは▼次のページをご覧ください。
修理
アクセサリーはアクセ専用の小袋といっしょに、配送中に壊れないようプレゼントによく使われる枕形の銀箱に収められ、通常はクロマニヨンの白い箱(W13×D13×H5cm)にて送られます。
クロマニヨンのネックレス、ブレスレットはクロマニヨンのオリジナル作品であり、お客さまのご要望にあわせてデザインを変えたり(カスタムメイド)、他所と同じようなものをお作りすること(コピー)、パーツの一部を変更することなどデザインの変更に関わることはクロマニヨンのコンセプトと反するためいっさい行っておりません。
カレン族シルバーアクセサリーはユニセックスです。男性用、女性用の区別はありません。

ショッピング

お取り置きは行っておりません。
残念ながらクロマニヨンはインターネットによる通信販売のみの販売となります。実店舗はありません。事務所兼工房となっております。製作業務に支障が出ますので事務所で商品をお見せすることは行っておりません。インターネット上でのショッピングをお楽しみください。
お使いのモニター、お部屋の照明などによって色の見え方はかなり異なります。詳しくは▼次のページをご覧ください。
色合いの違い
ストーンビーズ、アンティークビーズは質や状態によって価格差が1~10倍ほどの開きがあります。
クロマニヨンで使われるビーズやパーツではできるだけ質の良いものを探して、そこからさらに取捨選択するようにしています。
そのためより質の良いビーズやパーツに変更になったときは価格に反映させていただきます。
シルバーリングやバングルは手作りのものゆえ、オーダーすると作り手によってシルバーの重量が重くなったり、軽くなったりすることがあります。
そのため以前のものと明らかに重量の異なる場合は、価格に反映させていただきます。
ゆうちょ銀行、ジャパンネット銀行、代引、クレジットカードの4種類があります。詳しくは▼次のページをご覧ください。
お支払方法
代引の場合は、配達人から支払い時に手渡される控えが、郵便振替の場合は郵便局で支払い時に残る半券が公的に認められる正式な領収書となっております。これ以外に領収書をご希望される場合は、ご注文時の連絡事項欄にご記載ください。商品といっしょにお送りします。お支払いいただいたものに対して領収書が発行されることになりますので領収書を希望される場合、後払いはご利用になれません。先払いのみとなります。
平日であれば、すぐに発送できるものは午前中までのご注文で当日発送となります。ご注文後1~3日の間にはお届けになります(土日祝日は休日)。ネックレス、ブレスレットなどでご注文後の製作となるものは製作に2~4日営業日(土日祝をのぞく)ほどお時間いただきますので、到着までに3~6日ほどかかります。
お急ぎの場合はお知らせいただければ優先して発送するようにいたします。お急ぎの場合は宅配便をご利用の上、ご注文時、カート内の連絡事項欄にいつまでの到着を希望されるのかお書きください。これは配達日指定とは異なります。希望日に間に合わせるよう最善を尽くしますが希望日の前後に到着する場合があります。
電話注文は聞き間違いなどがあるのでお受けしておりません。インターネットにアクセスできる携帯をお持ちの方は携帯サイトからもご注文できますのでご活用ください。FAX注文はサイズの指定に間違いが多く原則承っておりません。PCも携帯もない場合に限りご注文を受付いたします。
ギフトラッピングは1点につき350円です。心を込めてラッピングいたします。ご希望がありましたら贈られる方へのメッセージを添えられます。リボン色、梱包イメージなど詳しくはギフトサービスをご覧ください。
ギフトサービス
残念ながら、商品の個別の撮影および再撮影は業務が滞り、他のお客さまへの対応が遅れてしまう原因となりますので行っておりません。
ご購入できる商品は現在掲載されているものに限ります。掲載されていないものは商品の状態をお客さまに正しくお伝えできないためです。
配達日/配達時間の指定をご希望の場合は宅配便をお選びください。配達日の指定は5営業日以降より承ります。天候不順/ドライバーによってご指定日に届かない場合がまれにあります。あらかじめご承知おきください。詳しくは▼次のページをご覧ください。
配送料と支払方法
残念ながらシルバーパーツ、シルバービーズおよびアンティークビーズのみの販売はいっさい行っておりません。またパーツを取る目的でアクセサリーを購入することはお止めください。パーツ目的のご注文はお断りします。

返品交換

商品到着後10日以内、返品/交換を承ります。もし、お気に召さなかった場合、イメージと違っていた場合、より気に入った品が後から追加された場合等でも返品・交換を承ります。詳しくは▼次のページをご覧ください。
返品交換
商品到着後10日以内、返品/交換を承ります(青銅器の龍シリーズ等の特注の品はのぞく)。交換の際の当店までの返送料はお客さまのご負担、お客さままでの再送料は当店が負担いたします。修理の伴うサイズ変更の場合、お客さままでの再送料はお客さま負担となります。詳しくは▼次のページをご覧ください。
返品交換
大変申し訳ありません。アクセサリーなどについてはすぐに正しい品をお送りします。いっしょに返送用の切手を貼った封筒を同封しますので、お手数ですが届きましたら返送用封筒に間違えた品を入れポストにご投函ください。 大きな品については着払いでお送りお願いいたします。 迅速に対応させていただきますので、▼次のぺージのフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ
大変申し訳ありません。ブレスレットとネックレスについては、製作時と発送時にチェックしているのですが見落としがあったのかもしれません。 まずは届いた品が何cmなのかお計りください。サイズはピンと伸ばした上体でフック、丸カンを含め端から端までです。制作上±1cmほどの誤差がありますのでご注文いただいたサイズ±1~2cmの間になければ、私どもの手違いとなりますので迅速に対応させていただきます。 まずは計ったサイズを▼次のぺージのフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ

その他

カタログはありません。常に商品が入れ替わるためこのサイトがカタログとなっています。ネット上でのショッピングをお楽しみください。
クロマニヨンはリンクフリーです。どのページにリンクしていただいてもかまいません。リンクの際のご連絡は特に必要ありません。
残念ながら卸販売は行っておりません。
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