# 返品・キャンセルについて のよくある質問 Q&A
# よくあるご質問
# 納期に間に合わないのでキャンセルしたい
ご注文直後でしたら、注文履歴の画面よりご自身でキャンセル可能でございます。
それ以降はご注文は受付されている場合がございますのでお問合せください。
なお、ご注文承諾、発注完了のご案内メールが届いている場合はすでにメーカーに手配が通っておりますので
お問合せいただきましてもキャンセルは難しいものとなります。
予めご了承くださいませ。
# 発送がまだなのでキャンセルしたい
商品の入荷がなされ、出荷待ちの状態でございましたらキャンセルは出来ません。
ご入金前等により商品手配がなされていない状態でのキャンセルでしたらお受けできるのですが
目安として弊社からのご注文承諾メールがお手元にあるかご確認ください。
このメールがお手元にございましたらキャンセルは出来ないものとなります。
# キャンセル処理してしまった商品と同じ商品をもう一度注文することはできますか？
キャンセル処理させていただきましたデータは、弊社では管理しておりません。
恐れ入りますが、お客様で注文履歴やメールの内容を元に再度ご注文をお願いいたします。
# 注文と違う商品が届きました。返品または交換できますか？
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
お届け日を含め７日以内に、下記の内容をメールまたは問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料は当店負担の上、返品・交換の対応をさせていただきます。
※商品は必ず未使用のまま保管してください。
・ご注文番号（ご注文後に弊社から配信されるメールに記載されています）
・ご注文者様のお名前
・交換希望か、返品・返金希望か
・実際の商品の画像
送信先：rakuten@diy-shop.jp
# 商品の破損・不良品について
お届け日を含め７日以内に当店に下記の内容をご連絡を頂いた場合に限り、直ちに返品・交換をさせていただきます。
その際の往復送料は当店にて負担いたします。
※商品は必ず未使用のまま保管してください。使用してまいますと返品・交換をお受けできなくなります。
【交換ご希望の場合】
・破損商品の写真
（破損状況をメーカー・運送会社と共有するために必要となります）
・外装の破損の有無について （ダンボール等に傷や破れがないかご確認ください）
・破損商品の引取りについて 再手配時に引取り希望または別日引取り希望
（商品によっては着払いで返送いただくなどご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください）
詳細は弊社までご連絡頂き次第、追ってご案内いたします。
【返品・返金ご希望の場合】
・破損商品の写真
（破損状況をメーカー・運送会社と共有するために必要となります）
・外装の破損の有無について
（ダンボール等に傷や破れがないかご確認ください）
・破損商品の引取り希望日
（商品によっては着払いでご返送いただくなどご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください）
・ご返金先口座
（銀行口座・支店名・名義人等不足のない形でお寄せください）
詳細は弊社までご連絡頂き次第、追ってご案内いたします。
なお、壁紙・クッションフロアなどで、商品の一部分に不良があり使用できないなどの場合もご連絡ください。
その場合は不良箇所のm数が分かれば明記してください。
施工途中に気づいた場合など、状況に合わせてそれにより不足となったm数を再手配もしくはご返金とさせていただきます。
# クーリングオフはできますか？
インターネット販売（通信販売）にてご購入されました商品につきましては、特定商取引に関する法律上のクーリングオフ制度の対象外となります。
ネットショップでのお買い物はキャッチセールス等とは異なり、お客様ご自身でお店に出向いて商品を購入する行為に当たるため、クーリングオフ制度に応じた返品はお受けできませんのでご了承ください。
# ロールスクリーンの幅と高さを逆に注文してしまいました。交換できますか？
商品はオーダーメイド商品となります。
返品や変更対応が出来ない商品です。
ご希望に添えず申し訳ございません。
# 商品を買いすぎて余ってしまいました。返品できますか？
注文間違い・重複注文等、お客様の理由による返品・交換はお受けできません。
ご了承いただけますようお願いいたします。
# その他理由により返品したい
お届けする商品には万全を期しておりますが、万一、当店の過失によって「数量違い」「商品違い」「不良品」などがございましたら、直ちに返品・交換をさせていただきます。
お届け日を含め、14日以内にご連絡の上、ご返送ください。
また返品・交換については不良品との交換になりますので、不良品は捨てずに保管してください。
不良箇所を確認させていただいた後、良品と取り替えさせていただきます。
その際の往復の送料は当店にて負担いたします。
お客様のご都合（イメージ違い・誤注文）による返品・交換はお受けできません。