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 交換返品について

交換・返品はできますか。

返品・交換は【未開封・未使用のもの】に限らせて頂きます。 到着後1週間以内にご連絡下さい。 ご注文の商品が到着後、1週間を過ぎたもの・使用済みのもの（パッケージを開けたり破った物・パッケージやパーツを紛失した物・色などのイメージ違いも含む）及び事前のご連絡のないまま、ご返送されたものは 誠に勝手ながらお受け致しかねます。 また、再交換（交換した商品の交換）はお受け致しかねますので、ご了承下さいませ。

 送料について

お客様事由による交換・返品は往復の送料共にお客様にてご負担頂くようお願い致します。

尚、返品の際は必ず宅急便・ゆうパック等、記録及び補償のある送付方法でお願い致します。 万一、メール便などの保障の無い返送方法で送付されて、未着や破損があった場合は、商品代金を請求させて頂きます。

到着したら商品が壊れていたのですが・・・

出荷時に細心の注意を払って検品しておりますが、ご注文と異なる商品や不良商品等をお届けした場合の返品・交換の送料については当社が負担いたします。 万が一不良品をお届けしてしまった場合には、良品との交換で対応させて頂き、他の対応やそれ以上の補償は承りかねますので、 ご了承頂けますよう宜しくお願い致します。

実店舗で交換・返品はできますか。

実店舗では交換・返品はできません。サイズや色交換の場合は、当店（楽天店）にて対応させて頂きます。お客様のお名前・お電話番号・ご注文番号を、お電話もしくはメールにてご連絡下さい。

シューキーパーのサイズ交換の方法を教えてください。

税抜2,500円以上のシューキーパーは無料でサイズ交換を承ります。

使用開始前に【キーパーのフィッティングをお試しください】
フィッティング確認でサイズが合わない場合は、交換させていただきます。

 ご注意

以下の場合は交換致しかねます。何卒ご了承お願い申し上げます。
  • キーパーのパッケージを破損してしまった
  • 説明書、薄紙等の付属品を紛失してしまった
  • 靴に一晩入れるなど実際に使用してしまった
  • 到着後一週間以上経過してしまった
  • 2,700円（税込）未満の商品
  • 木目、色、節目等天然木の特性によるもので、使用に問題のない場合

事前にご連絡のないまま、ご返送いただいたものは、誠に勝手ながらお受け致しかねます。

 交換方法

STEP1 当店にご連絡をお願いいたします。

株式会社パラレル東京orange-heal@shop.rakuten.co.jp

ご連絡の際には下記のテンプレートをコピーして、ご利用下さい。

※靴のフィッティングデータに関しまして

貴重な情報として、後日ページなどに無記名にて掲載させて頂くことがございます。 ご協力頂ければ幸甚でございますが、ご多忙の際はご記入頂かなくても結構です。

STEP2 在庫を確認後、折り返しご連絡させて頂きます。

ご希望サイズの在庫を確認し、すみやかにご連絡させて頂きます（土日祝日は翌営業日のご連絡とさせて頂きます）。 在庫が切れている場合は、入荷までお待ち頂くか、返品に変更をお願いする場合がございます。

STEP3 ご希望サイズの商品を当店より発送させて頂きます

ご指定の日時にご希望サイズのキーパーと、返送用のヤマト運輸着払用送り状（必要事項記入済）をお届けいたします。※もしもご不在の場合は、不在票が入ります。

STEP4 合わないサイズの商品と交換に、新しいサイズの商品をお受取下さい。

ご交換分配送時に、同時に返送分の回収もさせて頂きます。

その場で開梱し中身を取り出した後、代わりに返送分を入れて着払用送り状と一緒に、配送ドライバーにお渡し下さい。 予め、最初にお届けした際の箱に元通り入れ直して梱包し、当日は送り状のみお使い頂くかたちでも結構です。

※ツリーのパッケージの箱に、直接、送り状を貼らないようお願い致します。

返品になった場合、どのように返金されますか。

 クレジットカードの場合

カードのご請求を取消、または請求額変更手続きをさせて頂きます。 ※各カード会社の締日を過ぎた場合は、一度お引き落としとなり翌月のご返金・ご精算となる場合がございます。何とぞご了承下さいませ。

 銀行振込・代金引換の場合

ご指定口座へ振込にて返金させて頂きます。

※いずれも弊社に商品到着後、1週間以内にご返金手続きをさせて頂きます。お客様都合のキャンセルの場合、使用したポイントも返還されますが、期限付きポイントの期限が切れている場合は 　戻りませんのでご注意下さい。