よくある質問

どうすればネコポスになりますか。

配送方法の選択欄にて「メール便」をお選び下さい。
ネコポスの対象商品の場合のみメール便（ネコポス）の選択肢が表示されます。表示されていても同梱可能個数（カート部選択肢に記載があります）を超えていたり、他のネコポス対象商品との同梱でネコポスが不可能な大きさになった場合は、宅配便に変更のうえ、送料も450円(沖縄宛1,000円）に変更させて頂きますので、予めご了承ください。

    ※PC画面の場合※クリックで大きく表示

    ※スマホ画面の場合※クリックで大きく表示

メール便を選んだのに送料450円が請求された。

万が一ネコポスで届いているのに、送料450円が請求された場合は、ご連絡をお願い申し上げます。

宅配便で届いた場合は、ネコポス対応が出来ないご注文の為、ネコポスをお選び頂いても、弊社の方で宅配便（送料450円※沖縄宛1,000円）に変更をさせて頂いております。

★ネコポス対応が出来ないご注文

  • ネコポス対応をしていない商品と同梱している。
  • お支払方法が代引き
  • ネコポス対応可能個数を超えている
  • ラッピングを選択している

送料はいくらですか・いくら以上で送料無料になりますか。

※1件のご注文で配送先が複数ある場合は、1配送ごとの計算となります
お買い上げ同梱総額 税込3,850円未満 >> ・宅配便...450円(沖縄宛は1,000円)
・メール便※ネコポス...250円(全国一律)
お買い上げ同梱総額 税込3,850円以上 >> 送料無料(沖縄宛は500円)
お買い上げ同梱総額 税込9,800円以上 >> 全国送料無料

配達先住所を間違えてしまいました。

 【★発送日の14時まで★】

お電話又はメールにて、お客様の注文番号・お名前・修正前の情報・修正後の情報をお伝え下さい。当店で変更させて頂きます。

 【★発送日の14時以降★】

発送メールに、お客様のお荷物の伝票番号が記載されています。 記載された伝票番号にてお客様ご自身で運送会社に連絡をしてお手続き頂きますようお願いいたします。

※運送会社規定により、転送にかかる送料は着払いになります。
※棚卸の日は変更は10時までとさせて頂きます。

 ・担当営業所・ドライバーの検索はこちら
 ・ヤマト クロネコ メンバーズの方はこちら

土日祝日に注文しましたが商品が届きません。

大変恐れ入りますが土日祝日が休業日のため、商品の発送を承ることができかねます。※配送の目安は、カート近くの「配送予定」をご覧下さい。

休業中のご注文は、翌営業日より発送の準備に入らせていただきますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

いつ頃発送しますか。いつ頃届きますか。

 発送日の確認方法

PC、スマホ共「配送予定」をご覧ください。 選択肢がある商品の場合空欄となっておりますが、カラーやサイズ等必須項目をお選びいただくと表示されます。

    現在の発送目安の表示場所※左がPC、右がスマホです

振込やコンビニ払いの場合、ご入金を確認してからの発送となりますが、ご入金をしてから当店に入金確認の連絡がくるまで時間がかかる場合がございます。楽天から弊社に入金確認の連絡が入ってからの発送となりますことを、予めご了承下さい。

ご注文時に到着指定があった場合は、その日付を指定のうえ、1,2営業日前に発送いたします。

発送日・配達予定日につきましては、「ご注文お礼メール」「発送準備完了メール」というタイトルのメールにてお知らせしております。

 到着日について※離島を除く

  • 本州：発送日の翌日
  • 北海道、九州、四国、中国：発送日の翌々日
  • 沖縄・離島：発送日の2～7日後※クリームやスプレー、ローション等が入っている場合は、ヤマト運輸規定により船便になる為1週間ほどかかり、到着日の指定は出来かねます。

ラッピング・のしはできますか。

 ラッピング

商品をカートに入れる際、ラッピングが可能な商品には「ラッピング選択」が表示されます。

    ラッピング対応の表示場所※左がPC、右がスマホです

  • ※ラッピング商品が多い場合、混雑している場合はお日にちを頂く場合があります。お早めにご注文下さいませ。
  • ※当店は、原則として「お買上げ明細書」をお入れ致しません。詳細はこちら→ また、ギフトの場合はお手入れパンフを同梱いたしません。
  • 但し、ご家族の代理注文、名義変更によるものと思われる場合は、お手入れパンフを同梱させて頂きます。
  • ラッピング時はネコポス対応が不可です。ネコポスをお選びになった場合は、宅配便に変更し、送料も450円に変更をして発送させて頂きます。

 のし・カードについて

申し訳ございません。のしやメッセージカードの対応は致しかねます。

支払い方法を変更できますか。

楽天会員は、カード情報がエラーになった時のみ購入履歴画面から変更して頂く事が可能です。

楽天会員以外や楽天会員でもカード情報が通過している場合は、変更をすることが出来ません。当店にご連絡を頂けましたら一度キャンセルをいたしますので、ご希望のお支払方法にて再注文をお願い申し上げます。

明細書は入りますか。

当店では、原則としてお買上げ明細書をお入れいたしません。明細書が必要な場合はご購入時にカート内備考欄にて「明細書の同梱を希望」項目に●を付けて下さい。
  • ※発送後に明細書が必要な場合は、pdfにてメール添付いたします。
  • ※領収書は商品出荷後、「購入履歴」からご自身でPDF発行して頂けます。※代引と後払い決済は発行されません。詳細はこちら→

メールがきません。

振込やコンビニ払いについてのメールは楽天から直接お客様に送られます。order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jpからのメールを受信できるように設定をお願い申し上げます。

当店では「1.ご注文直後の楽天からの自動送信メール」「2.発送予定について記載したメール」「3.発送伝票番号を記載したメール」「4.到着伺い、使用方法についてのメール」の4回メールを送らせて頂いております。メールが来ない場合、下記もご確認頂きますようお願い申し上げます。

  • ご登録のメールアドレスが間違えていないかどうか。
  • 迷惑メールフォルダに入っていないかどうか。
  • 迷惑メール設定で受信できるようになっているかどうか（orange-heal@shop.rakuten.co.jpからのメールを受信できるように設定をお願い申し上げます）。
  • ※発送に関するメール（2と3）は営業日に送らせて頂いております（土日祝休業※当店カレンダーをご確認下さい）。