ご注文・お届けについて
追加注文（同梱）はできますか。
弊社からご注文お礼メールが届く前
弊社から「【オレンジヒール】ご注文本当に有難うござ います・配送予定のお知らせ」「ご注文お礼・配送予定のお知らせ」といったタイトルのメールが届く前は、通常と同じお買い物方法で、追加分をご購入下さい。
その際、お手数ですが備考欄に「先の注文分と同梱希望」とお書き下さいませ。 同梱の上、発送させて頂きます。
※備考欄に記載がない場合、発送の状況によっては同梱いたしかねる場合もございます。
弊社からご注文お礼メールが届いた後
- お知らせしている出荷予定日より「前」→上記と同じようにご注文下さい。
- お知らせしている出荷予定日「当日」→出荷日の15時前でしたら、可能な場合がございます。すぐにお電話又はメールにて（お名前・ご注文番号・電話番号をお控えのうえ）お問合せ下さい。
同梱希望のご連絡を頂いた場合は追加のご注文を承るまで、先のご注文分の出荷は保留とさせて頂きますのでご了承下さいませ。 また、弊社他店舗（Yahoo!やアマゾン等別モールやリペアセンター等）との同梱発送は致しかねます。ご了承下さいませ。
二重注文と思われるご注文に関しては、こちらから確認のメール・お電話をさせて頂きます。 お願いした日時までにご返信のない場合は、追加注文として処理を致します。
「あす楽」で時間指定はできますか。
あす楽は、弊社に限らず原則として日時のご指定を承っておりませんが、日時のご指定を希望の場合は、備考欄へご記入下さい。
あす楽の保障からは対象外となりますが、出来る限りご希望に添えるよう手配させて頂きます。（ご希望に添えない地域もございますのでご了承下さいませ）金額の分かる納品書等を入れないで欲しいのですが。
ご購入者名義と送り先名義が異なる場合は、原則としてお買上げ明細書をお入れいたしません。
ご自宅送りや旧姓と判断されるものに関しては、明細書に金額を印字致しませんので ご安心下さいませ。 名義が同じでも金額を入れたくない場合や、明細書自体を入れたくない場合、別途他の住所へ納品書の発送が必要な場合（ご注文者様宛など）は、備考欄へご記入下さい。
キャンセルや変更はできますか。
弊社からご注文お礼メールが届く前
弊社から「【オレンジヒール】ご注文本当に有難うござ います・配送予定のお知らせ」「ご注文お礼・配送予定のお知らせ」といったタイトルのメールが届く前は、キャンセルや変更が可能です。
楽天会員様の場合、購入履歴ページからご自身でのキャンセルも可能です。 詳しくはPCはこちらを、スマホはこちらをご確認下さい。
弊社からご注文お礼メールが届いた後
お手数ですがお電話又はメールにて、ご連絡をお願い致します。ご連絡を頂いた後、キャンセル方法・変更方法をご連絡させて頂きます。
商品出荷後
誠に恐れ入りますが、商品出荷後のキャンセルや変更は承りかねます。一度お受け取り頂き、お客様事由による返品や交換のお手続きをお願いいたします
宅配BOXに入れてほしいのですが。
宅配ボックスをご希望の場合→ご注文時に備考欄の【宅配BOXが設置されている場合】 項目にて「（ ）ご不在時は宅配BOXへ」に●を付けて下さい。
宅配BOXがあっても預けたくない場合→ご注文時に備考欄の【宅配BOXが設置されている場合】 項目にて「（ ）宅配BOX預け禁止」に●を付けて下さい。
※宅配BOXは郵便箱ではなく、ハンコシステムや暗証番号等の機能付のもののみの対応となります。また、代引き時はご利用頂けません。
※直接宅配ボックスへ投函をご希望の場合は、備考欄へ「直接宅配BOXへ投函希望」とご記入をお願い致します。到着日時に指定はできますか。
はい、可能です。ご注文の際に日時をご指定下さい。※お住まいの地域によっては、ご希望の日時指定が不可の場合がございます。その際はご連絡させて頂きます。
※あす楽をお選び頂いたお客様は、原則として日時のご指定を承っておりません。日時のご指定を希望の場合は、あす楽保障対象外となります。
「カード入力情報再確認のお願い」というメールが来ました。
ご指定頂いたクレジットカード内容で承認を取る際、カード会社より「利用不可」との回答があり、承認を取ることができない状態です。
お手数ではございますが、お支払方法の変更、又はカード情報の変更作業が必要となります。 この場合、セキュリティー面や期間限定ポイント失効の恐れを考慮し、翌日中に承認を確認出来ない場合は、ご注文が自動的にキャンセルとなります。何卒ご了承下さいませ。
楽天会員の場合、お支払い方法やカード情報のご変更方法：PCはこちらを、スマホはこちらをご確認下さい。
弊社より「■カード情報再確認のお願い■（自動キャンセルにつきまして）」というタイトルのメールも発送致しますので、合わせてご確認下さい。
楽天会員ではない場合は、正しいカードで再注文頂くか、他のお支払方法への変更をお知らせ下さい。
いつまでに振り込めばいいですか・前払いですか。
お支払い期日は、通常ご注文より１週間後となります。
但し、あす楽や配送日時をご指定頂いている場合は期日が異なります。支払期日につきましては当社から発信される「振込みのご案内」メールに記載がございます。
期日までにお振込みが確認できない場合は、キャンセル扱いとなってしまいますのでご注意下さい。お振込み期日をお忘れの場合は、当店までご連絡を宜しくお願い致します。
ラッピング・のし・メッセージカードはできますか。
ラッピング
商品をカートに入れる際、ラッピング便が可能な商品には「ラッピング選択」が表示されます。ラッピング対応の表示場所※左がPC、右がスマホです
- ※ラッピング商品が多い場合、混雑している場合はお日にちを頂く場合があります。お早めにご注文下さいませ。
- ※ご注文者様と送り先様の名義が違う場合は、原則として「お買上げ明細書」をお入れ致しません。 ご必要な場合は、ご注文時に「備考欄」へご記入下さい。
- ご家族の代理注文、名義変更によあるものと思われる場合も、念のため明細書に金額を印字いたしません。
のし・メッセージカード
申し訳ございません。のしの対応やメッセージカードの対応は致しかねます。領収書は同梱できますか。
通常宅急便の場合
ご注文の際に、備考欄へご記入下さい。
- ※領収書は商品に同梱ではなく、領収書発行URL（ご注文から30日有効）からダウンロードして印刷して頂くようになっております。発送のお知らせメール内に記載いたします。
- ※但書、宛名はダウンロード時にご自身で変更をして頂けます。
- ※ポイントをご使用の場合：ポイント使用前の金額（何円分ポイントを使用したか記載有）で領収書を発行させて頂きます。
- ※クーポンをご使用の場合：割引になりますので、クーポン分を引いた額で領収書を発行させて頂きます。
ご自身で領収書の発行が出来ない場合
プリンター等の関係でご自身で印刷できない場合は、ご注文時にご相談下さい。
代引きの場合
代引きでの発送の場合、配達員のお渡しする領収書が正式なものとなるため、別途領収書の発行ができかねます。（宛名は、お届け先名になります）
店舗からのメールが届きません。
送料はいくらですか・いくら以上で送料無料になりますか。
| お買い上げ総額3,240円（税込）以上 | 全国送料無料 |
| お買い上げ総額3,240円（税込）未満 | ・宅配便...400円(沖縄県は630円) ・メール便...100円(全国一律) |
いつ頃発送しますか。いつ頃届きますか。
発送日の確認方法
PC画面の場合、左上の発送の目安をご覧ください。 スマホの場合、買い物かごに入れるボタンの上辺りの赤い文字「在庫あり ●/●発送します」の記載をご覧ください。
振込や楽天バンク決済の場合、ご入金を確認時点での上記発送日に発送いたします。
ご注文時に到着指定があった場合は、その日付を指定のうえ、1,2営業日前に発送いたします。
発送日・配達予定日につきましては、「ご注文お礼メール」「発送準備完了メール」というタイトルのメールにてお知らせしております。
到着日について※離島を除く
- 本州：発送日の翌日
- 北海道、九州：発送日の翌々日
- 沖縄・離島：発送日の2～7日後※クリームやスプレー、ローション等が入っている場合は、ヤマト運輸規定により船便になる為1週間ほどかかり、到着日の指定は出来かねます。
- メール便：発送日から2～4日後にポスト投函
振込入金が完了しました。連絡が必要ですか。
注文者と振込名義が異なります。
ギフトの送り主の名前はどのようになりますか？
ご購入者様のお名前と送り先様のお名前が異なる場合、当店では送り主名をご購入者様のお名前にして発送させて頂いております。
代引き時やご自宅送りやご本人様送りと判断される場合も念のため、ヤマト運輸配送伝票の”ご住所欄””備考欄”へ「○○様ご依頼分です」という記載をして明細書に金額を印字しないようにしております※代引き時は、金額確認の為、お入れいたします。
また、ご購入者様と送り先様の名義が異なる場合、お買上げ明細書を同梱致しません。ご購入者様もしくは送り先様に金額入りの明細書の送付が必要な場合は、ご注文時に備考欄へご記入頂くか、直接当店へご連絡下さい。