返品・交換



返品・交換条件

下記に該当する場合は、返品をお受けできません。

  • お届けから8日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
  • お届け後、お洗濯、修理、クリーニング等された商品
  • 商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • イベント中、クーポン使用、福袋など、特別企画の対象商品
  • ピアス・靴下・下着・一部スパッツ・ベビー用品・クロックス等、商品の性質上、返品交換をお断りしている商品。商品ページに返品交換不可と記載された商品
  • 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
  • 他商品との交換
  • 海外発送のご注文商品

クーリングオフ

通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。

>> FAQ 全商品のキャンセルや返品を受け付けない(クーリングオフが適用されない)のは違法では?【イーザッカマニアストアーズ】

当店商品について

当店では入荷後すべての商品を1点ずつ心を込めて検品させて頂いております。
機械による生産過程において、どうしても"生地を織る際の糸の継ぎ目"や多少の"ほつれ"、他繊維の"混紡"などが生じている場合がございますが、品質上の問題があるものはお届けしておりません。
また、同じ商品でも生産時期やカラーにより形やサイズに多少の"誤差"が生じる場合もございますが、著しく違いが見られるものはお届けしておりませんのでご安心くださいませ。

PVC やPUなどのフェイクレザーの商品は、素材の性質上、染料の匂いが強いものがございます。
当店ではメーカーから密閉した状態で入荷後、検品の上再度袋詰め致しておりますので、店頭にある商品とは違い匂いが多少強く感じられるものもございます。
数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いはほとんど感じられなくなりますので、お試しくださいませ。

返品・交換依頼

商品到着から7日以内に、下記より必要事項をご入力の上、返品・交換のご希望をご連絡ください。
当店から改めて、受付の確認と、返品のご案内を返信いたしますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

>> 【お客様都合専用】返品交換ご依頼フォーム

>> 【商品不良・誤送・輸送中の破損専用】返品交換ご依頼フォーム

靴類サイズ交換一回無料サービスをご利用のお客様は、手数料(返送料・送料)無料となります。
※北海道の離島、沖縄へのお届けは別途地域料660円を頂戴いたします。

>> 靴類サイズ交換一回無料サービス

配送業者 ご返送の際の配送業者の指定はございません。
送料 返品・交換における送料はお客様ご負担とさせていただきます。
お支払い方法に関わらず、返品後、ご注文合計が5,400円未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料390円を頂戴します。
>> 【一律756円】 佐川急便 返品交換返送集荷サービス
条件 「返品・交換の条件」を満たしていること。
>> 返品・交換の条件
  • 商品到着後8日以上経過した場合の返品・交換は、いかなる場合でもお受け致しかねますのでご注意ください。
  • 未使用・未開封に限ります。
  • イベント中商品については、不良等の場合を除いて返品・交換をお受け致しかねます。

返送先について

内容物補償のある方法でご返送ください。
※定形外・レターパック350・メール便不可

〒650-0024
兵庫県神戸市中央区海岸通2-2-3 東和ビル5F
イーザッカマニアストアーズ事務局
TEL 078-321-7615 / FAX 078-321-7616

ご返送は、当店からのご返送に関する詳細を送らせて頂いた日より、10日以内のご返送をお願い致します。

  • 割れ物・アクセサリー等は、恐れ入りますがお届けの状態でご返送ください。
    輸送中に破損することがございます。
  • 返品商品が到着次第、順次弊店よりメールにてお知らせいたします。
  • ご返送の際は、商品と同梱してある「返品チケット」を添付の上ご返送ください。

ご注意ください

悪質とみなされた場合

あきらかに購入の意思が無く、何度も返品・交換が繰り返された場合、または受け取り拒否などの場合、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客さまは、非常に残念な事ですが今後のご注文・返品などをお断りする場合がございます。

買占め防止について

買占め防止の為、弊店で定めましたある一定期間内でのご利用通算でご返品商品点数が多くなってしまった場合、以降のご注文はお受けできませんのでご了承くださいませ。

買占め防止(キャンセル)

弊店ではご注文の買占め防止などの為、ある一定期間内でのキャンセル率がご注文実績に対する一定の率を超えられました場合は、その後のご注文をお断りさせて頂くケースもございますので、予めご了承くださいませ。

商品返品送料

【一律 756円】 佐川急便 返品交換返送集荷サービスについて(2012.3.1より開始)

お求め頂いた商品の返送時、佐川急便からご希望日時に集荷にお伺いするサービスです。

返品交換のご依頼を承ると同時に、弊店にて集荷手配までいたします。

面倒な手間を省くことができる上、一律756円で利用することができますので、便利でお得なサービスとなっております。( ※4月1日より施行された消費税率改定に伴い、各種手数料が一部変更となっております。 >> 詳しくはこちら

佐川急便の利用であれば、営業所へ持参いただき、送料着払で返送いただいてもかまいません。
返品交換の際は、ぜひご利用くださいませ。

  • 佐川急便のみ対応可能の返送集荷サービスです。
  • 佐川急便へご自身で集荷依頼や営業所に持込されて「送料着払」で返送も可能です。
  • 梱包資材のサイズ、重さに制限はございません。
  • ご返送料は一律756円です。(ご自身で着払発送、集荷利用も共通)
  • 【返品時】返品返金額から相殺ご請求致します。
    ※返金額・ご注文金額が756円以下となる場合は、対象外です。
  • 【交換時】返送料756円+交換送料390円=合計1,146円ご請求致します。

    ※銀行振込or郵便振替でお支払い確認後、交換品を発送致します。

ご利用手順

(1)返品交換依頼フォームから、【一律756円】佐川急便 返品交換返送集荷サービスを希望するにチェックを入れて返品依頼をする。

(2)店舗からのメールの返信を確認後、メールの内容に沿って梱包のご準備をお願い致します。

(3)ご希望の日時に佐川急便から集荷に伺いますので、梱包した商品を引き渡してください。
もしくは佐川急便の着払を利用の上、ご自身で返送してください。

  • 交通事情等により集荷指定時間から多少前後する場合がございます。
  • 集荷にお伺いしないなど不備がございましたらe-zakkamania@shop.rakuten.co.jpまでご連絡ください。
  • 返品交換集荷サービスをご希望のお客様は、こちらのご連絡フォームよりお申し込くださいませ。
    改めて担当者よりご案内させてきただきます。

(4)ご返送料の756円は、ご返金額から相殺請求させていただきます。(交換時は振込支払)

ご注意ください

  • 佐川急便の元払いで発送されると実費送料が発生致します。差額の返金が出来ません。
  • 佐川急便以外の返送方法は対象外です。
  • 返金額・注文金額が756円以下となる場合は、対象外です。
  • 沖縄・離島地域、北海道の一部地域(奥尻・苫前・利尻・礼文の一部)は、対象外です。
  • 事前にご連絡がない場合は対象外です。

返金について

ご注文のお支払い方法によりご返金方法が異なります。

  • クレジットカード決済
    クレジットご請求の再手続き、または、請求取消処理。
    ※カード処理手数料100円を頂戴いたします。
  • その他のお支払い方法
    ご希望銀行口座へのご返金。
    ※ご返金の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

    銀行の場合(法人口座の為)        216円
    郵便局の場合(ゆうちょダイレクトの為) 113円

行きの送料・代引手数料が発生する場合

  • お支払い方法に関わらず、返品後、ご注文合計が5,400円未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料390円を頂戴します。
    代金引換のお客様は返品後10,800円未満となる場合、代引手数料324円が発生いたします。
  • 送料無料イベントでご注文頂いた商品を返品後、返品後の商品合計金額がイベント規定価格を下回る場合は、イベントの適用外となりますためご返送料とは別に行きの送料390円を頂戴いたします。
  • 送料無料商品を返品後、ご注文合計が5,400円未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料390円を頂戴いたします。
  • 返品後のご請求額、及びご返金額については別途ご案内いたします。

ご返金に関わる領収書の発行・再発行

一部返品による請求額変更があった場合、領収書は返品商品とご一緒にご返送下さい。

お客様のご都合による交換

商品到着から7日以内に、【お客様都合専用】返品交換ご依頼フォームより必要事項をご入力の上、返品・交換のご希望をご連絡ください。

詳しくは「返品・交換依頼」をご確認ください。

>> 【お客様都合専用】返品交換ご依頼フォーム

>> 返品・交換条件

税込5,000円以上の靴類(但しイベント中商品を除く・特別企画参加品を除く)
サイズ交換一回を無料サービス!

お求め頂いた靴のサイズが合わない場合は、無料でサイズのご交換を承ります。
※返送料・送料を当店負担にて承ります。
※北海道の離島、沖縄へのお届けは別途地域料660円を頂戴いたします。

  • 交換はサイズ違いのみ、また屋内で試し履きされたものに限ります。
  • 屋外での使用後の交換は、お受けできません。
    イベント中商品、特別企画参加品は対象外とさせていただいております。ご了承ください。
  • ご希望のサイズが在庫切れの場合には、誠に申し訳ございませんが、通常のお客様都合の返品にて、対応させていただきます。

サイズ交換ご希望のお客様は、返品交換ご依頼フォームよりお申し込くださいませ。

改めて担当者よりご案内させてきただきます。

ご注意ください

  • 在庫が無い場合は交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
    在庫の有無を確認の上、詳細についてご連絡いたします。
  • 交換にかかる往復送料は、お客様負担となります。
     ・ 返送料(ご利用いただく配送業者やお住まいの地域によって異なります)
     ・ 交換品発送時の送料(一律390円)
     ・ 北海道の離島、沖縄へのお届けは別途地域料660円を頂戴いたします。
  • 交換品をお送りする際、新しくご注文いただいた商品の発送との同梱は承ることができません。

お客様のご都合による返品

商品到着から7日以内に、【お客様都合専用】返品交換ご依頼フォームより必要事項をご入力の上、返品・交換のご希望をご連絡ください。

詳しくは「返品・交換依頼」をご確認ください。

  • イメージ違い、サイズが合わない等で返品したい。

>> 【お客様都合専用】返品交換ご依頼フォーム

>> 返品・交換条件

ご返送料・手続きにかかる費用(返金手数料等)、及び行きの送料・代引手数料が発生する場合はお客様負担となります。

不良品・誤送・輸送中の破損について

万一商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら、商品到着から7日以内に、下記より必要事項をご入力の上、返品・交換のご希望をご連絡ください。
すぐに、返品・交換をさせてきただきます。

返送・交換商品の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。

  • 納品書記載とは異なる商品が届いた。
  • 商品の破損・汚れ・キズ等がある。
    ※但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。

>> 【商品不良・誤送・輸送中の破損専用】返品交換ご依頼フォームはこちら

大変お手数ですが、ご返送については弊社よりお送り致します返品・交換についてのメールに詳しいご返送・交換のご案内を致しますので、そちらを必ずご確認きただきご返送の程お願い致します。

交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となりますが、交換品がご用意できない場合、また返品をご希望の場合は、返品についてのご案内をお送り致しますので、ご確認くださいませ。
※原則交換ご希望の場合は、同一商品との交換となります。

返送後のご案内について

返品商品が到着次第、順次当店よりメールにてお知らせいたします。

土日祝弊社休業日を挟む場合や商品到着が混み合った場合、ご返送頂きました商品の到着確認までに少しお時間を頂戴する場合がございます。
順次確認させて頂いておりますので、宜しくお願い申し上げます。

ページの先頭へ戻る