その他
お買い物の流れ
お買い物の手順は、下記のとおりです。
1注文する商品を探す
2商品を「買い物かご」に入れる
3注文を確定する
4店舗からの連絡を受け取る
ご注文後すぐに楽天市場から「自動配信メール」が送信されます。
また、お支払い方法によっては楽天市場からお支払いに関するご案内メールも届きます。
当店からお送りするメールは下記のとおりです。
- ご注文確認メール
- 発送通知メール
※ 必要に応じて他のメールをお送りする場合もございます。
5商品の受け取り
商品に問題がないかご確認ください。
商品に不良がある場合や返品をご希望の場合は、14日以内にご連絡ください。
キャンセル・返品・交換ラッピングサービスについて
2021年3月1日をもちましてラッピングサービスは終了いたしました。
領収書について
以下の書類が、法規上正式な領収書となります。
| お支払い方法 | 概要 |
| クレジットカード | クレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書となります。 |
| 銀行振込 | 各金融機関が発行するお振込み明細書が領収書となります。 |
| 代金引換 | 送り伝票のお客様控えが領収書となります。 お届け先の宛名が領収証の宛名になります。 |
| 後払い決済 | お支払い用紙のお客様控えが領収書となります。 ご注文者様のお名前が領収書の宛名になります。 |
領収書の電子発行について
下記の条件に該当する場合は、購入履歴よりお客様ご自身で領収書の発行が可能です。
- ご注文のお支払い金額が1円以上の場合。※全額ポイント利用でお支払い金額が0円になった場合は発行が可能
- お支払い方法が、「後払い決済」「代金引換」以外の決済方法の場合。
- 2019年7月以降のご注文で、ご注文日より2年以内の場合。
商品発送後、ステータスが「お支払い確定」になりましたら注文詳細の「領収書を発行する」ボタンで表示できます。 領収書発行ボタンがクリックできない状態になっている場合は、発行条件を満たしていない可能性がございます。
詳しくは下記のページをご確認ください。
電子領収書の発行について商品が届かない場合
発送通知メールが届いている場合
下記の点をご確認いただき、配送業者へご連絡ください。
- 引っ越し前の住所が登録されている。
- 住所不明で配送会社の営業所に保管されている。
- 長期不在による持ち戻りで配送会社の営業所に保管されている。
- 配送遅延が発生している。
発送通知メールが届いていない場合
下記の点をご確認いただき、ご不明点などあれば当店へご連絡ください。
- お客様からのご連絡待ちのため、発送が保留になっている。
- お取寄せ商品のため、商品の手配に時間がかかっている。
- 当店からのメールが受信できない設定になっている。
- 配達日時指定が設定されている。
お客様からのご返事が必要なメールに返信がない状態で、一定期間を過ぎるとご注文が自動的にキャンセルになります。
メールが届かない場合
当店から注文確認・発送通知などのご案内をメールでご連絡しております。
お問い合わせのご連絡についても、2～3営業日以内にお返事をしております。
メールが届かない原因
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
- 指定されたアドレスやドメイン以外が拒否設定されている。
- 登録したメールアドレスが間違っている。
- お客様のサーバー側が受信規制されている。
※ 当店のメールアドレス「 ra-beans@shop.rakuten.co.jp 」の受信許可の設定をお願いいたします。
上記の点をご確認いただいた後、当店までお問い合わせください。
お問い合わせページ
