常時数万点のアイテムが並ぶ広大な店内は「見やすく、買いやすい売場」であることが求められます。それを実現するサービスの指針は5つ。 （1）商品が欠けている"空きスペース"がないこと。（2）展示見本などのサンプルが、本来の正しいパフォーマンスを発揮する状態で並べられていること。（3）すべての商品の価格が分かりやすく、美しく、手に取りやすい状態に保たれていること。 これらが完璧に実行されたうえで、 （4）ディスプレイのトータルコーディネイトや接客で「買いたい」というイメージを誘導すること。 が必要とされています。そして、少しでも完全な状況に近付けることで、お客様が迷われる要素を減らし （5）対応する人件費などのコストを極限まで抑える。 という成果を導きます。
店舗作りの基本ともいえる約束事は、お客さまに「また来よう」と思ってもらう店づくりに欠かせない要素として、現場では必ず意識されているものです。