• ショップからのご連絡

メールアドレスに間違いがあった

ご注文時に利用した「メールアドレス」をご確認ください。
楽天市場にご登録されているメールアドレスは、「登録情報」にてご確認いただけます。
既にお買い物がお済みでメールアドレスが間違っていた場合は、当店までご確認ください。

楽天市場にご登録されているメールアドレス、もしくはご購入時に入力していただいたメールアドレスに間違いがあった場合、当店からお客様にご連絡を差し上げる際、メールがお送りする事ができなくなります。
もしメールアドレスに間違いが合った場合は、ご登録されているメールアドレスの訂正と、当店までメールアドレス訂正のご連絡をいただけますよう、お願いいたします。
ご注文後に会員登録内容を変更された場合、変更前のご注文には反映されません。

お問い合わせに対して返答がこない場合

お客様からお問い合せ頂いたメールに関しては、必ず当日中または翌日までにメールの返信をさせて頂いております。
お問い合せのメールをお送り頂いたにもかかわらず、2日以上経っても当店から返答が届かない場合は、恐れ入りますが、お電話にてお問い合せ頂きますよう、お願いいたします。

メールサーバーの空き容量が不足している

お客様のメールサーバーが容量オーバーとなっている可能性がございます。
このような場合は、不要なメールをメールサーバーから削除してください。

詳しくはご契約されているプロバイダ等にお問い合せください。

フリーメールを登録している

hotmail・msnメール等のフリーメールでご登録されて当店からのメールが届かない場合は、「迷惑メール」として処理をされている可能性が考えられます。

このような場合、 当店からのメールを「通常メール」として「受信許可」をしていただく必要があります。

お送りするメールの種類

まず、ご注文後楽天市場より自動配信メール(1通目)が届きます。
当店でお客様からのご注文を確認し、在庫状況等の確認が出来次第、ご注文承諾メール(2通目)にてご連絡致します。
その後商品の発送が出来次第、お問い合せ番号と合せて発送のお知らせメール(3通目)をお送り致します。
当店からお客様に、ご確認などお問い合せ等のメールが無い場合は、合計3通のメールをお送りします。

ご注文後に楽天市場からの確認
　（自動配信メール）

ご注文後、楽天市場より自動配信メールが届きます。
こちらの自動配信メールは、注文が確定した段階で楽天市場から自動的に送信されるメールが届いているかご確認ください。

こちらのメールが届かない場合は、購入履歴をご確認ください。
ご注文状況によりますが、購入履歴はご注文から数分～数時間以内に反映されます。
購入履歴に該当するご注文が表示されていれば、注文は正常に受け付けられています。

楽天市場からの注文確認メールは、再送できませんのでご了承ください。
なお、楽天市場からの自動配信メールが届かなかった場合は以下の可能性が考えられます。

G-mailの場合

G-mailにログインし、右側の歯車のアイコンをクリックします。
「設定」を選択します。
「フィルタ」を選択します
「新しいフィルタを作成」をクリックします
From:に「*@rakuten.co.jp」を入力し、「この検索条件でフィルタを作成」をクリックします。
「迷惑メールにしない」と「0件のスレッドにもフィルタを適用する。」にチェックを入れ、「フィルタ作成」をクリックします。
このように表示されれば、設定が完了です。

hotmail・msnmailの場合

Hotmail にサインインして[オプション] を選択し、迷惑メール処理の[セーフリスト] を選択します。
「mco@rakuten.co.jp」を追加し、最後に「OK」を押して終了となります。
携帯電話のメールアドレスを登録している
携帯電話など、初期の設定で「ドメイン拒否指定」、「迷惑メールフィルタ」が予め設定されている場合がございます。
その場合、「@rakuten.co.jp」のドメイン拒否解除をお願い致します。
詳しくは、ご契約されている携帯電話会社にてご確認ください。

当店からメールが届かないお客様へ

お問い合わせ先