【刃物･道具の専門店 ほんまもん】は、楽天様に出店をしており、お買物はそのシステムをご利用頂いております。
詳しい内容を以下、楽天様のページでご用意致しております。
また、お買い物の際は、マイ楽天にご登録頂きますとポイントがついたりご注文内容のキャンセル・修正がかんたんにできるので便利です。
よくあるご質問
当店は「厳選刃物道具の専門店」ほんまもん でございます。
当店の商品、お買い上げいただいたものについてのご質問はお受けできますが、
他店舗の商品、楽天へのご質問についてはお答えする事が出来ません。
ログインやポイント付与、楽天市場での利用方法でお困りの方は、
こちらからお問い合わせください。
お問い合わせの前に、注文番号や楽天IDのメールアドレスをご用意ください。
楽天市場へチャットで問い合わせる
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ご注文について（注文前）
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詳しくはこちらをご覧ください。
別途納期がかかりますので、余裕を持ってお申し込みください。はい、無料で承っております。
ただし商品によってはラッピングができないものがありますので、お断りすることがあります。
どうしてもラッピングをご希望の場合や、特別な包装をご希望される場合は、あらかじめお問い合わせください。
詳しくはこちらをご覧ください。
当店では基本的にのしは内のし（ラッピングの下にのし）になります。
外のし（ラッピングの上にのし）をご希望の方は、その旨をご要望欄にお書き添えください。はい、できます。
ご注文時の「お支払い方法、配送方法選択画面」にて配送希望日・配送希望時間帯が指定できますので、ご利用ください。
（時期や天候によって配送予定日時に間に合わない場合があります。ご了承ください）
- ●配送希望日指定は、ご注文日から４日目以降からご指定できます。
- 在庫のある商品については即日発送しておりますので、お急ぎの場合は配送希望日はご指定なさらずに、ご希望時間帯のみご指定ください。
- ●銘切や商品取り寄せの関係でご希望の配送日に間に合わない場合は、一番近い日時に発送させていただきます。
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ご注文について（注文後）
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ご注文完了後、楽天サーバーより自動で「【楽天市場】注文内容ご確認」というメールが届きます。そちらでご注文内容のご確認をお願い致します。
万一、30分たっても届かない場合は、メールアドレスのお間違い、又はご注文が完了していない場合がございます。
何点か可能性がございます。以下をご確認下さいませ。
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■メールアドレスを間違ってご入力
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こちらで確認いたしますので、お電話ください。（電話 0795-42-6262）
（場合によりお電話させていただくことがあります。ご了承ください）
こちらに戻ってこない場合は、存在する（別の方が所有している）アドレスにてご連絡いただいてしまった可能性があります。
上記の場合、ご注文詳細が別の方へ届いてしまっています。ご注意ください。 -
■メールBOXの容量がいっぱい
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すぐにメールの送受信をしてください。その後、その旨ご連絡頂きましたら、ご注文詳細を再送致します。
メールサーバーに受信後もメールを残す設定をされている方は、設定のご変更をお勧めいたします。 -
■注文メールは届いているのに、【刃物･道具の専門店 ほんまもん】からのメールがこない
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フォルダ振り分け設定や迷惑メールの設定により、お届けできていない場合があります。
一度、迷惑フォルダをご確認下さいませ。（rakuten@honmamon.jpで検索してみてください。）上記でも解決しない場合は、何らかのサーバー上のエラーの可能性がございます。
お電話下さいませ。（TEL 0795-42-6262）メールにてご連絡を頂きます場合は、必ず、下記項目をご連絡下さいませ。
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・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・ご注文時ご入力頂きましたお電話番号
・ご注文時ご入力頂きましたご住所
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（こちらのない場合は、ご注文の確認ができません。）
●メールアドレスご変更のご指示を頂きましても、システム上、こちらでメールアドレスのご変更はできません。
ご注文内容や住所の訂正・キャンセルは
問い合わせフォーム
までご連絡ください。できるだけお早めにお電話もしくはメールにてご連絡ください。
発送後にご連絡いただいた場合、別途送料・手数料をいただくことがあります。ご了承ください。在庫のある商品につきましては、13時までのご注文の場合、当日発送しております。住所変更・キャンセルなどのご連絡は平日15時30分までにご連絡ください。
ご注文内容や住所の訂正・キャンセルは
問い合わせフォーム
までご連絡ください。できるだけお早めにお電話もしくはメールにてご連絡ください。
発送後にご連絡いただいた場合、別途送料・手数料をいただくことがあります。ご了承ください。在庫のある商品につきましては、13時までのご注文の場合、当日発送しております。住所変更・キャンセルなどのご連絡は平日15時30分までにご連絡ください。
決済方法にご指定いただいたクレジットカードが、なんらかの理由によりご利用いただけなかったとき、楽天市場より自動的に送信されるメールです。
楽天会員の方はMY楽天の購入履歴から修正いただけます。
※クレジットカード番号・有効期限の入力に間違いがないかご確認ください。
間違いがない場合、ご利用のクレジットカード会社までお問合せください。★お支払いに関するヘルプはこちら
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お支払い方法について
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お支払いに関する疑問は楽天市場のヘルプをご覧ください。
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お届けについて
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時期や天候によっては商品の配送が遅れる場合があります。
配送状況をまずこちらよりご確認ください。ヤマト運輸 ＞＞
佐川急便 ＞＞
（発送メールに記入されている伝票番号をご入力ください。）
「伝票番号が登録されていない」「配達済みになっているのに荷物が届いていない」等の場合や、上記の方法ではご確認できない場合は、すぐに当方までお問い合わせください。
こちらで調査して、折り返しご連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします。発送された後のお届け先の変更や、日時指定の変更は、運送会社に直接お問い合わせください。
お届け先の変更は、追加送料がかかる場合があります。そちらは着払いでお支払いください。
日時指定の変更は、配達日を前倒しされる場合は、運送会社から発送元に承認を求める場合がございます。営業時間外や休日の場合は対応が遅れる場合がございます。ご了承ください。
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商品到着後・アフターサービスについて
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はい。承っております。
商品到着後8日以内にご連絡ください。よろしくお願いいたします。●未使用品に限ります。
●包丁の名入れ品につきましては、返品、交換はご容赦下さい。
●お客様理由での返品にかかるご返送料はお客様ご負担でお願いしております。
●残りのご購入金額により、送料のサービスは適用外となる場合がございます。ご了承ください。
●当店の発送ミス・不良品・銘切り間違いでの返品は、送料を負担いたします。
以下の商品は返品・交換を承れません。ご了承ください。
- ●使用済み商品
- ただしご使用後に不良が発覚した商品につきましては、返品・交換・修理のいずれかを承ります。
まずはご連絡ください。 - ●包丁・ナイフの銘切り済み商品
- 不良品または銘切り間違い品以外は返品・交換はできません。
- ●ご連絡なしでご返送頂いた商品
- 申し訳ありませんが受取拒否をする場合があります。ご返送なさる際は必ず事前にご連絡ください。
まずはこちらよりご連絡ください。
はい。承っております。
商品到着後8日以内にご連絡ください。よろしくお願いいたします。●未使用品に限ります。
●包丁の名入れ品につきましては、返品、交換はご容赦下さい。
●お客様理由での返品にかかるご返送料はお客様ご負担でお願いしております。
●残りのご購入金額により、送料のサービスは適用外となる場合がございます。ご了承ください。
●当店の発送ミス・不良品・銘切り間違いでの返品は、送料を負担いたします。
以下の商品は返品・交換を承れません。ご了承ください。
- ●使用済み商品
- ただしご使用後に不良が発覚した商品につきましては、返品・交換・修理のいずれかを承ります。
まずはご連絡ください。 - ●包丁・ナイフの銘切り済み商品
- 不良品または銘切り間違い品以外は返品・交換はできません。
- ●ご連絡なしでご返送頂いた商品
- 申し訳ありませんが受取拒否をする場合があります。ご返送なさる際は必ず事前にご連絡ください。
まずはこちらよりご連絡ください。
当店で購入された商品に限り、実費＋送料で修理・研ぎなおしをいたします。
初期不良品につきましては無料で修理・交換・返品いずれかの処理をさせていただきます。
まずはこちらよりご連絡ください。
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その他
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