GOKUMINブランド直営店

当店からのメールが届かないお客様

ご注文後、数分以内に楽天市場より、 「 件名：【楽天市場】注文内容ご確認 （自動配信メール） 」 のメールが自動的に配信され、当店側からは、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、 「 件名：【GOKUMIＮ】ご注文ありがとうございます」 のメールをお送りしております。まずは、この2通のメールが届いているかをご確認ください。もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

■ご注文後、当店からメールが届かない場合
【au／docomo／softbankメールをご利用のお客様】
メール設定の受信許可メールアドレス欄に【rakuten.co.jp】をご入力の上、ドメイン一致（もしくは部分一致）をご選択いただき、再度ご連絡くださいませ。

【Yahoo!／hotmail等のフリーメール・PCメールをご利用のお客様】
迷惑メールフォルダなどに自動で振り分けされている場合もございます。迷惑メールフォルダにも受信が確認出来ない場合は、【rakuten.co.jp】を受信設定していただき、再度ご連絡くださいませ。

▼指定受信の際のドメインは下記のコピーをご利用ください。
rakuten.co.jp

お手数ですが、メール再送やお問い合わせにつきましては、【customer@gokumin.co.jp】までご連絡ください。

ご注文に関するお願い

開封後のお客様都合による、ご購入後のご返金・ご返品・お取換えは行っておりません。
開封前のご返品、ご返金はお受けいたしますが、往復送料を除いてのご返金となります。
十分商品をご確認ください。

＜商品は圧縮されているため、想像以上にコンパクトですのでご注意ください＞
万が一、商品の不良などがございました場合は商品到着後、7日以内にご連絡下さいます様お願い申し上げます。

＜ご注文前に、今一度、ご確認下さいませ＞
価格は予告なしに変更する場合がございます。
ご注文後の価格のご変更、ご返金はお受け致しかねますので、予めご了承下さいませ。
楽天市場のシステム上、1件のご注文につき、複数の送付先を設定いただけますが、当店では、1配送先のみご指定いただけます。
時間帯指定につきましては、ご指定いただいても地域により運送会社が拒否する場合がございます。
ご希望として記載はさせていただきますが、保証は出来かねますのでご了承のほどお願い申し上げます。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解とご了承のほど、よろしくお願いいたします。

商品についてのご注意点

※２次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできません。

• できる限り実物と同じ色になるよう努力しておりますが、パソコンモニター画面により、見た目の色に多少違いがあります。
• 最新の機械による生産を行っておりますが、生産の過程上どうしても"生地を織る際の糸の継ぎ目"や多少の"ほつれ"、他繊維の"混紡"、また、形やサイズや柄に多少の"誤差"が生じる場合がございます。予めご理解くださいますよう、お願い申し上げます。サイズは、稀に圧縮の影響が出る場合があり、多少誤差がでる場合があります。
• ウレタンを使った商品の場合、ニオイ対策は他社以上に対策を施し出荷しておりますが、それでもニオイが気になるお客様がいらっしゃいます。このニオイは無害ですが、数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いはほとんど感じられなくなりますのでお試しくださいませ。
• セールや送料無料企画の際､対象期間が経過した場合でも､システム上の都合により､セール価格や､送料無料にて販売されている場合がございます｡ お客様にはご不便をお掛けし､大変申し訳ございませんが､当店からの受付確認メールが正しいご請求金額となりますので､ご確認いただきます様､よろしくお願いいたします｡

クレジットカード

【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
VISA / MASTER / JCB / Diners / AMEX

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

• ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
• お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
• 決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
• クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】
楽天銀行（ラクテンギンコウ）
楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
普通 2622966
ラクテン（ＧＯＫＵＭＩＮフﾞラントﾞコウシキシヨツフ゜
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

• ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
• 銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

手数料：250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

【備考】

• 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• 手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。 お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

• 54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
• 楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
• 注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
• メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
• 後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

【備考】

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

• Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

セブンイレブンでお支払いいただけます。

【備考】

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

• 30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
• セブンイレブン（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

【備考】

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

• 30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
• ローソン、郵便局ATM等（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

商品税について

商品ごとに消費税を別途頂戴している場合がございます。予めご了承下さいませ。

発送までの目安

午前１２時までに決済が確認出来たご注文は、当日発送いたします。（土日祝日は発送出来ないため、翌営業日発送）ご注文が集中した場合・配送業者の繁忙期については、配送・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。配送状況は、発送完了メール記載のお荷物伝票番号にて、ご確認くださいませ。

配達日時指定

前払いご入金のご注文を除き、ご注文受付より5～30日以内の配達指定が可能でございます。
※西濃運輸は、午前と午後の指定となります。ご了承ください

送料

全国一律：無料（沖縄、離島を除く）

配送会社

佐川急便・西濃運輸

• 宅配業者は、ご注文内容により、システムにて自動で振り分けられます為、お客様にてご指定いただく事はできません。
• 配送先に宅配業者の営業店住所を指定されました場合、別宅配業者で配送となりますと、当店に返送となり、お客様に往復分の送料をご負担いただき、キャンセルとなりますのでご注意をお願いいたします。

• 営業店留めをご希望の場合は、ご注文時の備考欄（コメント欄）に記載をお願いします。
  （希望営業店をご選択いただく事は出来かねます）
• 出荷後の住所変更は、宅配業者や地域により転送料が発生する可能性がございます。
• 簡易包装でのお届けとなりますが、梱包には最善の注意を払ってお届けいたします。
  万が一、お届けの商品に破損が生じております場合は、ご連絡くださいませ。
• 簡易梱包のため基本化粧箱そのままの配送となります。
  プレゼントなどで化粧箱の傷を回避したい場合はオプションにて「段ボール梱包」をお選びください

長期不在・住所不明・受取拒否

配送業者のお荷物保持期限は、通常発送後7日間です。
商品が届いておりません場合は、不在票もしくは当店発行の発送完了メールをご確認の上、配達店へご連絡をお願いいたします。
※不在票の投函は配達店により異なりますので、発送完了メールより数日経っても商品が届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

長期不在・住所不明・受取拒否のお荷物が当店まで返送された場合は、往復送料及び手数料・梱包材含め一律2,000円を請求させていただきます。
なお、上記理由にて返送となりました場合、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただく場合がございます。

ご注文に関するお願い

ご注文後のサイズのご変更・キャンセルに関しましては在庫の差異を生じやすく、 他のお客様へご迷惑をお掛けする事となりますので、お受け致しかねます。 ご注文確定前に、今一度、お客様にてご注文内容をご確認頂きますよう、よろしくお願い致します。
商品の品質には万全の注意を払って管理しておりますが、万一、不良品及び、商品誤送、配送中の事故等で破損が生じた商品がお届けされました場合は、誠にお手数ですが、商品到着日より7日以内に当店までご連絡頂きますよう、お願い申し上げます。状況確認の上、ご対応させて頂きます。

• 商品の状態は必ず商品の到着直後にご確認ください。お届けより、8日以降経っている場合や一度でもご使用になった場合は、取り扱い状況（普通に使った、丁寧に扱った等）に関わらず、ご返品・ご交換をお受け致しかねます。ご注意くださいませ。（不良品であった場合を除く）
  ご交換・ご返品を希望されます場合、必ずご連絡後の商品返送をお願い致します。ご注文やご連絡内容により、ご交換・ご返品手順が異なります。 
• 詳細はご連絡時にご案内致します。ご連絡なしにてご返送頂きました場合は、対応が致しかねます。
  ご連絡内容に応じて、お手元の商品状態を確認させて頂くために該当箇所の画像をお送り頂く場合がございます。ご理解とご協力の程、よろしくお願い致します。 メールで商品不良のご連絡を頂きます場合、あらかじめメール等で不備箇所の画像を添付頂けますと幸いでございます。すぐに確認し・対応案内をさせて頂きます。
  ご返品・ご交換フォームはコチラから

■■■当店商品について■■■

※２次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできません。

• できる限り実物と同じ色になるよう努力しておりますが、パソコンモニター画面により、見た目の色に多少違いがあります。
• 最新の機械による生産を行っておりますが、生産の過程上どうしても"生地を織る際の糸の継ぎ目"や多少の"ほつれ"、他繊維の"混紡"、また、形やサイズや柄に多少の"誤差"が生じる場合がございます。予めご理解くださいますよう、お願い申し上げます。サイズは、稀に圧縮の影響が出る場合があり、多少誤差がでる場合があります。
• ウレタンを使った商品の場合、ニオイ対策は他社以上に対策を施し出荷しておりますが、それでもニオイが気になるお客様がいらっしゃいます、このニオイは無害ですが、数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いはほとんど感じられなくなりますのでお試しくださいませ。
• セールや送料無料企画の際､対象期間が経過した場合でも､システム上の都合により､セール価格や､送料無料にて販売されている場合がございます｡ お客様にはご不便をお掛けし､大変申し訳ございませんが､当店からの受付確認メールが正しいご請求金額となりますので､ご確認いただきます様､よろしくお願いいたします｡

返品・交換・受け取り拒否時の費用

「クーリングオフ」制度について

訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
弊社のインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

プライバシーポリシー

納品書・領収書について

納品書・領収書は、商品に同梱しておりませんのでご了承ください。
領収書は商品発送後に購入履歴よりお客様にて発行できます。
詳しくはこちらをご覧ください
※楽天側からの指導により、二重発行防止のため弊社にて領収書の発行は致しかねます。
重複計上は許容できないため、ご了承ください。