お問い合わせにつきまして
当店ではリモートワークを実施中です。ご不便をおかけいたしますが、お問い合わせはメールかお問い合わせフォームよりお願いいたします。
お電話でのご案内をご希望の場合は、その旨をご記入ください。1-3営業日以内にご連絡させていただきます。
土日祝日は、問い合わせ業務をお休みさせていただきます。
ハンモックと一部のご注文を除き、楽天スーパーロジにて即日出荷を行っております。
そのため、ご注文後のキャンセルやご変更は原則承りかねます。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

お買い物ガイド

1.配送について 2.お支払いについて 3.ギフトラッピング 4.返品・交換 5.お問い合わせ

配送について

送料についてのご質問は、 お問い合わせフォーム をご利用ください

3980円以上お買い上げで送料無料

※商品サイズ別の送料

小型サイズ
送料 370円
配送方法 日本郵便（ゆうパケット/レターパック）※商品により配送方法が変わります
補足 ※配送業者の指定や配送日時の指定はできません。
※代引きはできません。
通常サイズ
送料 700円
※沖縄県：追加送料をいただきます。料金についてはお尋ねください。
配送業者 ヤマト運輸 ／ 日本郵便
補足 ※配送業者の指定はできません。
※ゆうパックの沖縄県 / 離島への配送は送料無料です。
大型サイズ（ハンモックチェアスタンドなど）
送料 ※沖縄県 / 離島：追加送料をいただきます。料金についてはお尋ねください。
配送業者 ヤマト運輸

※配送日数の目安マップ

お届け日数目安

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※翌日配達

  • あす楽
  • 12:00までのご注文で翌日にお届けします。
利用条件
  • ・あす楽対応商品、配送可能地域に限らせていただきます。
  • ・お支払方法が【クレジット・代金引換】のご注文が対象です。
  • ・離島のお届けは対象外になります。上記記載の地図をご参照ください。
配送方法 ヤマト宅急便 / ゆうパック

お支払について 次の6つから選べます。

基本的に決済の確認は、楽天市場が行っております。決済に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。
代引きに関するお問い合わせのみ、当店までご連絡ください。

1.クレジットカード

    こちらのカードがご利用になれます。
  • カード会社
    VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners / 楽天カード
  • ・ご注文者様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
  • ・お客様のご利用状況などによりクレジットカード決済がご利用いただけない場合、お支払い方法変更のご案内が届きます。
  • ・上記のご案内後、未対応のまま7日が経過したご注文は自動的にキャンセルとなります。
  • ・当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

2.代金引換　商品受け取り時にお支払い

代金引換がご利用になれます。
  • ・当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
  • ・ご注文の合計金額(税込/送料含む)毎に、代引き手数料を下記の通り頂戴いたします。
  • ・対応できる配送業者：ヤマト運輸、日本郵便
  • 　
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  • 1円～10000円： 330円
    10001円～30000円： 440円
    30001円～100000円： 660円
    　 　

3.セブンイレブン（前払）

  • ・ご注文後に届くメールに記載された内容に沿って、お支払いをお願いします。
  • ・商品はお支払い手続きの完了後に発送いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いします。
  • ・14日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
  • ・決済手数料は無料です。

4.ローソン、郵便局ATM等（前払）

    コンビニ決済がご利用になれます。
  • ・ご注文後に届くメールに記載された内容に沿って、お支払いをお願いします。
  • ・商品はお支払い手続きの完了後に発送いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いします。
  • ・14日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
  • ・決済手数料は無料です。

5.銀行振込

    楽天銀行への銀行振込がご利用になれます。
  • 【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2315559 ラクテン（ハンモツクセンモンテンスサヒ゛スサヒ゛
  • 　
  • ・ご注文後に届くメールに記載された内容に沿って、ご注文者様名義の口座よりお支払いください。
  • ・商品はお支払い手続きの完了後に発送いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いします。
  • ・14日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
  • ・振込手数料は、恐れ入りますがお客様にてご負担をお願いします。

6.Apple Pay

    Apple Payがご利用になれます。
  • ・Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます、お支払い方法はこちらをご確認ください。
  • ・お客様のご利用状況などによりApple Payがご利用いただけない場合、お支払い方法変更のご案内が届きます。
  • ・上記のご案内後、未対応のまま7日が経過したご注文は自動的にキャンセルとなります。
  • ・ご注文時の選択内容などにより、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※消費税について

消費税率 10％
消費税計算順序 １商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数 切り捨て
　

ギフトラッピング

ラッピング承ります。
  • ・金曜日12時以降のご注文でラッピングをご希望の場合は、月曜日の発送になります。
  • 　
  • ラッピング
    できないもの
    ラッピング不可
    		 上記「特大・大型サイズの商品」は、ラッピングできません。

    一部、ラッピングできない商品がございます。詳しくは、各商品ページをご覧ください。
    ラッピング
    できるもの
    ラッピング可

    上記「特大・大型サイズ商品」以外の商品

    ラッピングをご希望の方は、買い物かごの画面でラッピングをお選びください。

    ※ご注文後のギフトラッピング有無の変更は承ることができません。

返品・交換について

▶︎ ご注文後のキャンセル・変更

ハンモックと一部のご注文を除き、楽天スーパーロジにて即日出荷を行っております。
そのため、ご注文後のキャンセルやご変更は原則承りかねます。
出荷状況によってはご対応可能な場合もございますので、お問い合わせください。
出荷後のキャンセルや受け取り拒否につきましては返送時の送料をお客様にご負担いただいております。
何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

▶︎ お客様都合による返品・交換

商品が届きましたら、開封前に色味や柄などのご確認をお願いいたします。
お客様のご都合による返品・交換は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。（返送料等はお客様にてご負担いただきます。）
次の場合はお取り替えの対象外となりますので、ご了承ください。

  • ・使用済み、洗濯済みの場合
  • ・お届け時のパッケージが紛失、破損（不足、破れ、汚れ、潰れ）している場合
  • ・商品や付属品にダメージ（汚れ、シワ、ほつれ）や不足、においの付着などがある場合
  • ・事前連絡なく返送された場合

※ベビー・キッズ商品は、お子さまが直接触れる商品のため、パッケージ開封済みの場合は対象外となります。
※返送された商品を当店にて確認後、返金または交換のお手続きをさせていただきます。

▶︎ 初期不良による返品・交換

万が一、お届けした商品に破損や汚損、不具合などがあった場合は、早急に新しい商品とお取り替えさせていただきます。（送料は当店にて負担いたします。）
お手数ですが、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
また、商品に不具合のないことを確認されるまでは、段ボールや梱包材を破棄されないようお願いいたします。
次の場合は初期不良による返品・交換対象ではございませんので、あらかじめご了承ください。

  • ・ハンドメイドによる個体差
  • ・原材料由来の特性

※詳しくは各商品ページにも記載しておりますのでご参照ください。

▶︎ 使用中の不具合による返品・交換

すさびハンモック保証：商品到着後1年間
正常使用で保証期間内に不具合が発生した場合は、返品または交換させていただきます。
次の場合は保証対象外となります。

  • ・経年劣化による不具合
  • ・使用方法や使用環境などによる不具合


お問い合わせ

些細なことでもご不明な点やご不安な事がございましたらお気軽に、メール(rakuten@susabi.jp)、お問合せフォーム にてご連絡ください。


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