はい、当店で販売している商品はすべて新品・未使用品です。

申し訳ございませんが、製造年のご指定はお受けしておりません。
当店では一部製品を受注後にメーカーからお取り寄せしており、メーカー側でも製造年の細かな在庫管理は行っておりません。
ただし、適正に保管された新品タイヤは、製造から3年間は性能に変化がなく、使用を開始するまでは性能が保持されることがメーカーの実験により確認されておりますので、どうぞご安心ください。

ご安心ください。ご注文時に車種情報（車名・年式・型式など）をご入力いただければ、当店にて適合確認を行い、装着可能かどうか確認いたします。
ご不安な場合は、お車に合うかどうかを事前にお調べいたしますので、ご注文前でもお気軽にお問い合わせください。 お問い合わせフォーム

装着のご案内や「おすすめ車種」に記載があっても、車検対応かどうかはお車の状態やカスタマイズ内容によって異なります。
当店では純正（新車時）の情報をもとに装着可否をご案内しておりますが、サイズ変更やインチアップなどをされている場合は、必ずしも車検に通るとは限りません。
そのため、車検適合については最終的にお客様ご自身でのご確認をお願いしておりますので、あらかじめご了承ください。

ホイールへのタイヤ組込み・バランス調整は無料で行い、完成品として発送いたします（組込みしないで発送を希望された場合を除く）。

ホイールの形状やナット座の仕様により、メーカー純正のナットが使用できない場合がございます。
適合についてご不明な点がある場合は、車種情報をご記入のうえ事前にご相談ください。 お問い合わせフォーム

ナットは別売りとなっております。
ご使用中のナットが流用できない場合がございます。
適合ナットの同時購入も承っております。 ナットのご購入はこちら 適合についてご不明な点がある場合は、車種情報をご記入のうえ事前にご相談ください。
お問い合わせフォーム

はい、タイヤはホイールに組み込み済みで、バランス調整も行った状態でお届けいたします。
そのままお車へ装着可能ですが、装着時には必ず適正空気圧をご確認いただき、必要に応じて調整をお願いいたします。
※充填済みの空気圧は、梱包材に記載しております。

GRIPMAXなど一部のメーカーについて、サイズや製造時期によりパターンの大きさが異なることがございます、 大きさのご指定や個別の確認はお受けできませんのでご了承ください。

国内ブランドの主要モデルは国内工場で生産されているものが多いですが、サイズやロットによっては海外工場製となる場合もございます。
海外工場製であっても、すべてメーカーの厳しい品質基準で製造と管理をされておりますのでご安心ください。
なお、製造国の確認、および製造国を指定してのご注文は承れませんので、あらかじめご了承ください。

基本的にはハブリングなしでも問題なく装着・走行いただけます。
ただし、振動が気になる方やより安定した走行を求める方には、ハブリングの装着をおすすめしております。

はい、商品によっては方向性タイヤ（回転方向の指定）があり、タイヤ側面に「ROTATION（回転方向）」の矢印が記載されています。 当店では、タイヤの仕様（回転方向や内外の指定）を確認のうえ、タイヤホイールセットを正しい方向で組み込みしております。
そのため、方向性タイヤでは左右の回転方向が対称になる関係上、4本中2本は必ずセリアル番号が内側（車体側）になります。
お車に装着の際は、矢印の方向が進行方向と一致するように取り付けてください。

タイヤの製造年（セリアル番号）は、すべてのタイヤに刻印されていますが、多くのタイヤは構造上「片面のみに印字されている仕様」となっております。
そのため、方向性タイヤのように左右で回転方向が対称になる商品では、正しい向きで組み込むと、4本中2本はセリアル番号が内側（車体側）にくるため見えない状態になります。
「2本にしか表記がないように見える」ケースは、実際には4本すべてにセリアルが刻印されており、うち2本は見えない位置にあるだけですのでご安心ください。

当店では輸送中の保護の為、ホワイトレターの面を内側にして梱包しております。開梱して内側をご確認ください。

ホワイトレタータイヤには、輸送中のキズや汚れを防ぐため、レター部分に青い保護コーティングが施されている場合があります。 この青いコーティングは、水や中性洗剤で軽くこすっていただくことで簡単に落とすことができ、下から白い文字（ホワイトレター）が現れます。

はい、裏組（白文字側を車体の内側（見えない側）に向けて取り付ける事）も可能です。
裏組をご希望の際は、ご購入時に「ご要望欄」にその旨をお書きください。

はい、新品タイヤへの交換時には、エアバルブ（ゴムバルブ）の交換もあわせておすすめしております。
エアバルブは、空気を入れたり調整する際に必要なパーツですが、ゴム製のため経年劣化やひび割れが起こりやすく、空気漏れの原因になることがあります。
特に、装着から3～5年が経過しているバルブは劣化しているケースが多いため、タイヤ交換と同時の交換が一般的なメンテナンス方法です。
なお、エアバルブはタイヤご注文時に同時購入いただくことで、タイヤと一緒に同梱発送が可能です。 バルブのご購入はこちらから

納期は以下の通りです。
　・当店在庫あり：即日～2営業日で発送
　・メーカー取り寄せ：2～7営業日（在庫状況により変動）
　・メーカー在庫切れ商品：入荷次第の発送
※繁忙期などは、在庫があっても発送までお時間をいただく場合がございます。"

申し訳ございませんが、納期未定および完売の商品につきましては、再入荷時期のご案内ができかねます。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
当店では在庫管理に細心の注意を払っておりますが、実店舗を含む複数のネットショップで在庫を共有しているため、反映にタイムラグが生じる場合がございます。
そのため、ご注文のタイミングによっては在庫状況が表示と異なることがあり、結果として在庫切れのご連絡を差し上げる場合がございます。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
当店およびメーカーの在庫は、お問い合わせ時点ではお取り置きができない仕様となっており、ご注文後に決済が確定してから在庫を確保する流れとなっております。
そのため、在庫が流動的で、ご注文のタイミングによっては在庫切れとなる場合がございます。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

当店ではご注文後、すべてのお客様に2営業日以内にメールをお送りしております。
原則として、ご注文当日～翌営業日中にはご連絡を差し上げておりますが、繁忙期などでご注文が集中している場合には、ご連絡までにお時間をいただくことがございます。

万が一メールが届かない場合は、以下のような原因が考えられます。

■ メールが届かない主な原因と対処方法
・迷惑メールフォルダに振り分けられている、または自動的に削除されている
　→ メールソフトや端末の迷惑メール設定をご確認ください。
・登録されたメールアドレスに誤りがある
　→ 楽天会員情報やご注文時のメールアドレスをご確認ください。
・携帯電話やスマートフォンでPCメールを受信拒否している
　→「@shop.rakuten.co.jp」ドメインからのメールを受信できるよう、受信設定をご確認ください。

上記をご確認いただいてもメールが見つからない場合は、楽天市場の「ショップからのメール」機能からも、当店からのご連絡内容をご確認いただけます。
※「ショップからのメール」機能では、購入履歴から過去30日間にショップから送信されたメールを確認できます。

ご購入手続きの途中に、「車種情報入力欄」が表示されます。そちらに「車種」「型式」「年式」「グレード」などを、わかる範囲でご記入ください。
適合確認や取付作業に必要な情報となりますので、ご協力をお願いいたします。

ご注文内容の確認後に、金額が変更となる場合がございます。

以下のようなケースが該当します。
　・タイヤ単品を1本のみご注文いただいた場合
　・送料無料商品と送料別商品を同時にご注文いただいた場合
　・お届け先変更により追加送料が発生する場合
　・ナット・センサーなどのオプションを追加された場合
　・商品価格や仕様に誤記があったことが判明した場合　など

その際は当店より内容をご連絡し、お客様のご同意をいただいた上で正式にご注文を確定させていただきます。
※内容にご同意いただけない場合は、キャンセルも可能ですのでご安心ください。

はい、当店実店舗でのお取り付けも可能です。
　・作業にはご予約が必要な場合がございますので、当店までご相談ください。
　・別途作業工賃（脱着、組替、バランス調整、廃タイヤ処理など）が発生する場合があります。
　・サイズや車種によって工賃が異なる場合がございます。
　・当店での取り付けをご希望の場合はタイヤ取付チケットは購入しないでください。
お問い合わせフォーム

商品とチケットは同時にご注文いただく必要があります。 別々にご注文された場合は対応できかねますので、一度ご注文をキャンセルのうえ、商品とチケットを一緒に再注文をお願いいたします。
なお、楽天市場ではご注文から30分以内であれば「購入履歴」からご自身でキャンセル手続きが可能です。
それ以降のキャンセルをご希望の場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
お問い合わせフォーム

タイヤ交換チケットがなくても、ガソリンスタンドや整備工場などへ商品を直送して取付してもらうことは可能です。
ただし、その場合はお客様ご自身で取付工場へ事前予約のうえ、ご注文時に「お届け先住所」として取付工場の名称・住所・担当者名をご入力ください（例：○○自動車整備工場 担当：山田様）。
なお、楽天Car提携店でのスムーズな取付予約をご希望の場合は、タイヤ交換チケットのご購入をおすすめしております。
チケットの詳細は以下ページをご覧ください。
タイヤ交換チケットについて

商品の在庫状況により、ご希望の取付日までにお届けが難しい場合は、当店よりご連絡いたしますので、必ずメールをご確認ください。

はい、ご注文後にメールにてご連絡いたします。
ご注文内容を確認後、在庫状況やお車への適合可否を確認したうえで、メールかお知らせにて発送予定日やご入金状況などをご案内いたします。

申し訳ございませんが、ご注文後の支払方法や商品の変更はシステムの関係で承っておりません。 ご注文内容を変更されたい場合は、ご注文を一度キャンセルいただき、ご希望の内容で再注文をお願いいたします。

なお、楽天市場ではご注文から30分以内であれば、「購入履歴」からお客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。 それ以降のキャンセルをご希望の場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。

恐れ入りますが、お客様都合によるご注文後のキャンセルや商品変更は、原則として承っておりません。
ただし、ご注文から30分以内であれば、楽天市場の購入履歴よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、お早めに手続きをお願いいたします。

楽天市場のシステム上、ご注文後にお客様ご自身で送り先を変更することはできません。
ただし、ご注文から30分以内であれば、購入履歴よりご注文をキャンセルいただき、再注文の際に正しいご住所をご指定いただくことで変更が可能です。
また、発送後のお届け先の変更は、当店からの発送メールに問い合わせ番号を記載しておりますので運送会社までお願いいたします。

■タイヤ交換チケットをご購入のお客様へ
ご購入後のご予約となる関係上、届け先は仮でご自宅のご住所などをご入力ください。
ご予約が確定すると楽天Carサービスから当店に連絡が来るため、配送先の住所を当店で変更いたします。(ご連絡は不要です)

申し訳ございませんが、楽天市場の規約によりお電話でのご注文は承っておりません。 ご注文は楽天市場のサイトからのみ可能となっております。
購入方法の詳細については、以下のガイドをご確認ください。
Rakuten ヘルプ ご利用ガイド

基本的には日時指定が可能です。
ただし、お届け先の地域や在庫状況、配送業者の都合により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。

配達日時指定は、数日先からしか選べない場合があります。お急ぎの場合は日時指定をせず、ご購入手続きの「ご要望欄」に「最短での発送希望」とご記入ください。
可能な限り早く発送いたします。

在庫のある商品は、通常2営業日以内に発送しております。
在庫の無い商品は、メーカーの在庫状況によりますので当店からの納期連絡をご確認ください。
※繁忙期は日数が多くかかる場合があります。

配送業者のご指定はお受けしておりません。
ご注文内容・お届け先に応じて、当店にて最適な運送会社を手配させていただいております。

はい、可能です。ご注文時にお届け先としてご希望のディーラーや整備工場の住所をご指定ください。 その際、誤配や配達トラブルを防ぐため、会社名（店舗名）や担当者名も必ずご入力ください。
※配送先によっては事前に受け取り可否のご確認をおすすめいたします。

ホイールと組まれていない空タイヤにつきましては、ダンボールバンド（ダンパック）のみを使用した簡易梱包でお届けしております。
輸送時の状況により、多少の汚れや擦れが付着する場合がございますが、商品自体には問題ございませんので、あらかじめご了承ください。

キャンペーンポイントは通常ポイントと付与時期が異なりますので、「my Rakuten」→「ポイント」→「キャンペーンのエントリー履歴」からご確認ください。

申し訳ございませんが、当店ではエントリー状況を確認できませんので、「my Rakuten」→「ポイント」→「キャンペーンのエントリー履歴」よりご確認ください。

当店では環境保護のため、紙の領収書・納品書は同梱しておりません。
商品発送後にお送りするメール内のURLから、宛名や但し書きを指定して印刷いただけます。
※銀行振込は振込明細書、コンビニ決済はレシートが税務上有効な領収書としてご利用いただけます。
納品書も同URLより印刷可能です。発行手順については以下のページをご確認ください。
領収書・納品書の発行手順