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注文について

Q：注文方法を教えてください。

A：ご注文の説明ページ「ご注文の方法　購入の流れ」をご確認ください。

Q：電話やFAXまたは、メールで注文できますか？

A：電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。必ずインターネット楽天サイトからご注文ください。

Q：依頼したい文字などの印面はどこで記入しますか？

A：ご購入手続きのボタンを押した後に出てくるページの備考欄に、ご記入お願いいたします。

Q：備考欄について、もっと詳しく教えてほしい。

A：備考欄の説明ページ「備考欄について」をご確認ください。

Q：印面内容を記入しないまま、購入手続きをすすめて完了してしまった。どうすればいいでしょうか？

下記へメールで印面内容をお送りください。購入商品名やお名前・連絡先も添えてご連絡お願いします。メールでのお問い合わせ又は、date@hankofactory.com

Q：印面内容を間違えていました。変更は可能ですか？

すぐにお知らせいただければ変更は可能でございます。既に作成している場合は変更をお受けすることができません。ご注文時はお間違えのない様ご注意ください。
メールでのお問い合わせ

Q：親子印の個数を間違えて注文してしまった。どうすればいいでしょうか？

備考欄に記入された内容を確認して、当店で個数を変更いたします。お客様のところにお知らせのメールが届きますので、ご確認をお願いいたします。
メールでのお問い合わせ

Q：複数の商品を購入したいのですが、買い物かごは別々にしないといけませんか？

買い物かごは一緒で問題ありません。商品が分かるように、備考欄にて指定をしてください。

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発送について

ご注意事項
【送付先が転居前の住所】、【番地、マンション名、部屋番号の未記入】また【表札がない場合】による発送商品の不達が増えております。ご購入手続き完了前に必ずご確認頂きますようお願いいたします。

Q：注文してから何日くらいで届きますか？

商品により異なりますが、当店で製作しているゴム印は通常中2営業日で発送させていただきます。

Q：製作に10日かかる印鑑つきボールペンを購入しましたが、もっと早く製作できませんか？

残念ながら当店で製作できないため、早く用意することはできません。メーカーで製作に10日かかるオーダーメイド商品は、当店に入荷してからの発送になります。

Q：定形外郵便は発送から到着まで何日くらいで届きますか？

配送状況や地域によりますが、発送から2日～4日で到着いたします。

Q：領収書は発行できますか？

当店ではメールにてPDF形式の領収書をお送りしております。 ご注文の際、備考欄にメールアドレスのご記入お願いいたします。

Q：注文者と配送先が違いますが注文できますか？

可能でございます。購入手続きの途中で送付先の入力項目がございますので、 そちらにご入力いただくと、別の配送先へ送ることができます。 プレゼントや贈答品にご利用くださいませ。

Q：商品が届きません

メール便の場合は発送後、土・日・祝日を除いた3日営業日後に、宛先ご住所の郵便受けに投函されるとのことですので、今しばらくお待ちくださいませ。

宛先不明等で郵便局に持ち帰られた場合、弊社に変更されますが、弊社に届くまでに10日程度かかります。
弊社に返送された場合、商品が返送をされたことをすぐにご連絡いたします。
再発送の場合は、申し訳ございませんが、再発送分送料180円が発生いたします。
ご了承いただきますよう、宜しくお願いいたします。

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印鑑・スタンプなどの製作について

Q：前回と同じ印影のものを注文したいのですが、できますか？

まったくの同一印影の商品はお作りいたしかねます。 特にご印鑑に関しましては、不正防止の観点からもお断りしています。何卒ご理解いただきたくお願い申し上げます。

Q：漢字の字体を、正字体で彫刻できますか？

下記のような正字体をご指定のお客様は手書きして頂いたものをＦＡＸして頂くか、 撮影した画像をメールで送付して下さい。
※特にご希望がない場合は「略字体」にて彫刻致します。

Q：オリジナルスタンプはテンプレートにないサイズでも作れますか？

申し訳ございません。テンプレートにあるサイズのみ作成させて頂いております。

Q：データを自分で制作して入稿できますか？

Adobe Illustrator（CS3以下）なら可能でございます。アウトラインを制作したファイルを下記メールアドレスにデータをご送付下さい。date@hankofactory.com

Q：ロゴマークの入ったスタンプは製作できますか？

可能でございます。ご注文の際、備考欄にてご連絡いただき、アウトラインを制作したロゴマークファイル（Adobe Illustrator　CS3以下）を下記メールアドレスにデータをご送付下さい。date@hankofactory.com

Q：入稿データとして、モノクロのJPGやBMPはだめでしょうか？

申し訳ございませんが、お受けできるのはAdobe Illustrator　CS3以下のAIデータのみです。JPGやBMPなどの画像データは、境界線がぼやけているためスタンプにするとイメージとかけ離れる場合が多く、印面の状態もよくありませんのでお断りしています。

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社判・親子印

Q：親子印を注文したい。参考になるページはありますか？

「備考欄について」と 「親子印について」をご参考にご注文ください。

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表札・ポスト

Q：表札のボルト間ピッチがわかる。参考になるページはありますか？

「表札について」をご参考に取り付け可能かご確認ください。

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慶弔ゴム印セットらくらくっしょ　

Q：「慶弔ゴム印セット らくらくっしょ 楽々書」の注文方法が知りたい。

「慶弔ゴム印セット　らくらくっしょ　楽々書」で作成するゴム印に彫刻する「お名前」と「ご住所」につきましては、まず「慶弔ゴム印セット　らくらくっしょ　楽々書」の「ご注文ページ」に移動してください。

ご注文者様のお名前とご住所で作成する場合は、 「お名前ゴム印　大」と「お名前ゴム印　小」を「注文者の氏名」、 「住所ゴム印」を「注文者のご住所」 をお選びいただきましたら、 ご注文者様のお名前とご住所で作成いたします。

それ以外の方のお名前とご住所で作成する場合は、「お名前ゴム印 大」と「お名前ゴム印 小」を「その他(備考欄に記入)」、「住所ゴム印」を「その他(備考欄に記入)」 をお選びいただきまして、「ご購入手続き」に進んで頂きます。
「注文確認画面」に出ますので、そちらの「備考欄」の「★らくらくきっず・お名前ゴム印をご購入頂いたお客様、彫刻するお名前の記入をお願い致します」に、「お名前ゴム印 大」と「お名前ゴム印 小」で彫刻するお名前と、「住所ゴム印」に彫刻する文字をご記載ください。

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返品について

• 当店の商品はオリジナル商品で御座いますので、一度お名前を入れられた商品につきましては、当方の印字ミス商品間違い以外の返品はお受け致しておりません。
• 不良品及び印字ミス・印刷ミスの場合は、１０日以内にご連絡を頂きますと、当社が代替商品と送料を負担させていただきます。
• 在庫商品につきましては1週間以内、取り寄せ商品につきましては2週間以内にお届け致します。
• 交通事情などにより、お客様のご都合に添えない場合も御座います。

【返品連絡先】
TEL:06-4305-7575 FAX:06-6644-3363
メールアドレス：hell@8022.jp

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