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ご利用ガイド

商品注文方法

  1. 気に入った商品が見付かったら、『カートに入れる ボタンをクリックしてカートに入れましょう。
    入力した商品が『カート』に入ります。
  2. カートの中身、数量をご確認いただき『購入画面へ ボタンをクリックしてください。
    カートに入れた段階では、商品在庫の確保とはなりませんのでご注意ください。ご注文の確定が成立した段階で在庫が抑えられます。
  3. 『ご注文の流れ』に沿って、必要事項をご入力ください。『注文内容を確定する』ボタンをクリックしていただき、確定となります。
    ご注文画面にてご注文を確定後は、ご注文内容の取消・変更・追加を承ることができませんので、あらかじめご了承下さい。

当店では複数店舗にて販売商品の在庫を共有しております。
そのため多店舗間で同一商品にご注文が集中した場合に、受注管理システム上ごく稀にではありますがご注文確定後に在庫が欠品してしまうことがございます。
誠に恐れ入りますが、在庫欠品の際は当該品ご注文分をキャンセルとさせていただきましてご請求金額を訂正のうえ、在庫のある商品のみをお手配させていただきますのであらかじめご了承いただきますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

  • ※ 送料無料適用のご注文で、欠品により適用ご注文金額を下回った場合でも送料無料にてお手配させていただきます。

複数回ご注文時の同梱発送に関しまして

当店では早期出荷に努めるため受注出荷システムの自動化を実施しております。そのため誠に恐れ入りますが、いただきましたご注文に関しましては、ご注文番号の異なるご注文との同一梱包による発送およびそれに伴う送料等の訂正を承ることができません。何卒事情ご賢察のうえご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

配送について

ラッピング例プレゼントのラッピングを【無料】で承ります。
ご希望の場合は、「ご注文内容確認」画面にて「ラッピング変更」ボタンをクリックし、
開いた画面内の「リボン付ラッピング袋【無料サービス】」にチェックを入れて下さい。
※ギフト包装の種類はお選び頂けません。
※クレジッドカードお支払でギフト包装を希望された場合、納品書明細内の金額は記入されません。


お支払いについて

クレジットカード、代金引換、銀行振込、後払い決済、Apple Pay、セブンイレブン(前払)、ローソン・郵便局ATM等(前払)のお支払い方法がございます。
※販売価格は予告なく変更する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※販売価格は当ショップ限定価格であり、当ショップ以外の通信販売及び店頭の価格とは異なります。

送料

宅配業者:佐川急便(業者のご指定及び変更はいただけません。)

送料:全国一律料金600円(税込)※1回のご注文で1配送先につき、合計3,980円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。


クレジットカード払い

クレジットカード:VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX がご利用いただけます。

支払い回数:【一回払い】【分割払い】【リボルビング払い】がご利用いただけます。
手数料:決済手数料は当社が負担いたします。
お支払い総額は、商品代金合計+送料 となります。


代金引換払い

宅配業者:佐川急便(業者のご指定及び変更はいただけません。)

送 料:全国一律料金 600円(税込)※1配送先につき、合計 3,980円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
代引手数料:全国一律料金 330円(税込)※1配送につき、合計2,160円(税込)以上ご注文いただいた場合、代引き手数料が0円になります。
お支払い総額は、商品代金合計+送料+代引手数料 となります。代金を商品お届け時に、現金にて宅配業者配送員にお支払いください


銀行振込

・ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
・ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
・お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
・誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。


※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。


後払い決済

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。


・商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)請求書発行後14日以内にお支払いください。
・手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
・お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。
 その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
・お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。


※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。


セブンイレブン(前払)

セブンイレブンでお支払いいただけます。


・ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
決済手数料は無料です。


※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。


ローソン、郵便局ATM等(前払)

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。


・ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
決済手数料は無料です。


※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

ご注文をいただいてから、2日から約1週間でお届けいたします。
当社は迅速な配送ができるように努めておりますが、天災、システムトラブル、その他予期せぬ事態により配送が遅れる場合は、当店より、改めて配達予定等をご連絡させていただきます。
※祝祭日により配送が遅れる場合がございます。

宅配業者:佐川急便(業者のご指定及び変更はいただけません。)

国内のみの配送となります。国外への配送は承ることができませんので何卒ご了承下さい。

消費税について

表示価格には消費税が含まれております。
商品販売価格のほかに、送料、代引き手数料にも消費税が課税されます。「税込」表示がある場合は消費税が含まれます。

消費税率: 10%
消費税計算順序:1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数:四捨五入

返品について

万が一お靴がお足に合わず、ご返品・交換ご希望の場合は、事前に弊社まで商品到着後 8日以内に(当店休日を除く)ご連絡いただきますようお願い申し上げます。※ご連絡後、5日以内に必ずご返送下さい。
お部屋の中で試し履きしていただき、屋外では未使用の場合、キズ汚れ等ないものに限りまして対応させていただいておりますが、以下のような場合はご返品を承りかねますのでご注意下さい。

・一度ご使用になられた場合。
・商品の箱・説明書・梱包の紙、タグ等付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合。
 (ただし、ご使用中に不良品と判明した場合は除きます。)

商品のご返送に関しましては、大変恐縮ではございますが、その送料はお客様ご負担とさせていただいております。
また、当ショップからの返品回収の手配はしておりませんので、ゆうパック、宅配便等をご利用いただきご返送ください。
サイズ交換商品お届けの際の送料は無料です。
サイズ交換品のお手配、ご返品の際のご返金方法は、ご返品連絡受付の際に別途ご案内させていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。

商品発送後のお客様ご都合によるご注文のキャンセルの場合は配送業者から当店への返送料金をご請求させていただくことがございます。

  • ※万が一お届けした商品に初期不良、発送商品間違いの場合等があった場合は、別途対応させていただきます。下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

お問い合わせ先

ムーンスター 公式ショップお問合せ窓口
TEL:0800-999-1792
営業時間: 10:00〜17:30(土日祝日、夏季休暇、年末年始はお休みです)
e-mail: info@moonstar-onlineshop.jp