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よくある質問

ネットの靴(クツ)屋さんに、よくいただきますご質問を項目別にまとめてみました。
ご参考いただいて、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

配送について
Q. 配送時間帯の指定について
時間指定:午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時より配達時間帯をご指定いただけます。
ご注文時にお客様からの配達日時のご指定が無い場合は順次出荷となります。
ご注文後から3〜4日後が配達の目安となります。当店では発送が完了致しましたら、メールにて発送完了のお知らせを致しております。
土日・祝日等当店休業日のご注文に関しましては翌営業日のお取扱いとなります。
Q. 送料無料について
当店では税込み5,400円以上お買い上げのお客様に限り、送料を無料とさせて頂いております。
Q. 商品が届かない
配送システムには万全を期しておりますが、万が一ご注文の商品が届かない場合は、当店のinfo@moonstar-onlineshop.jp

よりご連絡下さい。
Q. 海外発送について
誠に申し訳ございませんが、海外発送はお受けしておりません。
Q. 配送に関して
配送に関して詳しくは配送についてをお読み下さい。
返品・交換について
Q.お客様の都合による返品・交換について
返品・交換ご希望の場合は事前に御一報頂きますようお願い致します、尚、商品到着後8日以内に(当店休日を除く)ご連絡をお願い致します。お客様のご都合による返品の返送料はお客様負担でお願い致します。
Q.返品・交換をお受けできない場合について
一度ご使用になられた場合はお受けできません。
商品タグを外したもの、靴箱のないものもお受けできません。
(ご使用中に不良品と判明した場合は除きます。)
Q.当店の都合による返品・交換について
商品の不良等、当店理由による返品・交換に関しましては、恐れ入りますが事前に御一報頂きました上、料金着払いにてご返送お願い致します。
Q.ご注文後、当店にお問合せされる場合について
ご注文の受注番号・ご氏名・ご住所を明記の上、メールもしくは電話・FAXにてご連絡頂きますようお願い致します。
Q.返品による返金について
代金引換にてご購入の場合は、お客様ご指定の金融機関口座に現金振込みさせていただきます。
また、クレジットカードによるご購入の場合には、カード会社からのご請求をキャンセルさせていただきます。
※商品発送後のお客様ご都合によるご注文のキャンセルの場合は配送業者から当店への返送料金をご請求させていただく場合がございます。
ご注文について
Q.ご注文後の取消・変更・追加について
ご注文画面にてご注文を確定後は、ご注文内容の取消・変更・追加を承ることができません。あらかじめご了承下さい。
2回以上に分けてご注文いただいた場合、同梱(ひとつの配送にまとめて出荷)対応を承ることができません。あらかじめご了承下さい。
Q.注文が出来ているかの確認について
ご注文後に当店よりメールにて受注完了のお知らせを致します。
メールが届いてない場合は、誠に恐れ入りますが当店のinfo@moonstar-onlineshop.jp

よりご連絡下さい。
Q.靴の再入荷・予約について
商品が入荷次第、随時掲載してまいります。
また、未入荷品の予約に関しましてはお受けしておりませんのでご了承下さい。
その他
Q.商品についての問い合わせ
各種お問合せは当店のinfo@moonstar-onlineshop.jp

よりご連絡下さい。
Q.サイズをどのように選ぶか
靴のサイズの選び方は足の測り方を見て参考にして下さい。
Q.本物ですか?
当店で販売しております商品は、すべて正規品です。