おかげさまで17周年

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返品交換について

キャンセル・ご注文内容の変更について

ご注文のキャンセルができない場合

  • セール対象商品
  • 【キャンセル・返品不可】と記載の商品
  • その他イベント企画商品(福袋など)

クーリングオフについて

クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務づけられておりません。当サービスはお客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

ポイント利用を変更したい場合

ご注文確定後のポイント利用数は変更できません。
一旦ご注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

送付先を変更したい場合

【件名】送付先の変更について
受注番号:
ご注文者様氏名:
変更内容:

上記を記載し、下記アドレスまでご連絡ください。

お問い合わせ先 info@vitafelice.net
  • 18時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。

商品到着後の返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないかご確認ください。
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございますので予めご了承ください。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、または誤配の場合は、お届け後7日間以内にご連絡ください。すぐに交換をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担致しますのでご安心ください。)
交換の対応方法といたしましては、配達と同時の交換で対応させて頂きますので、お手元の商品は、配達業者にその場でお渡しください。

カラー変更での交換(同商品のみ)ご希望の場合

新品でタグ付きでしたら、承らせていただきます。その際の返品送料をご負担頂く事になりますので、予めご了承ください。

初期不良があった場合

当店にて送料・各種手数料等を負担し、早急に交換品を手配させていただきます。在庫不足等の理由で、交換品のご用意ができない場合に限り、ご返金にて対応させていただく場合がございます。

  • 必ず、到着から7日以内にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
    (商品のニオイ・畳みシワ・商品タグの紛失などは初期不良の対象外となります。)

ご返品・交換をお受けできない場合

  • お届けから8日以上経過した商品
  • 【キャンセル・返品不可】と記載の商品
  • 一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合
  • お客様が汚損・破損された商品
  • 商品タグ・商品の箱・説明書等の付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • お客様が加工された商品
  • お届け後、修理、クリーニング、お洗濯等された商品
  • 福袋やSALE対象品、イベント企画商品など
  • その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
  • 当店規定で不良とみなされない商品(※1)
  • 共同購入、オークションでの購入商品(※2)
  • 理由がいかなる場合も、事前に連絡のやり取りを行っていない商品

(※1)縫製での糸の後始末や、ボタン等の跡形、タタミじわ、においなどは不良品の対象になりません。
(※2)共同購入規約に基きお受けできません。

  • イメージ違い・注文間違い等による返品・交換・キャンセルは一切お受け出来ません。
  • 不良品に関しましては同商品の良品と交換とさせていただきます。
  • ご連絡無くご返送頂きました場合、ご対応致しかねますので予めご了承ください。
  • 共同購入品・オークション商品は返品交換・返金、キャンセルに応じかねますので予めご了承ください。

お客様都合による返品・交換について

イメージ違い、サイズが合わない、注文間違い等によるご返品の場合

上記のような理由の場合は、お客様都合による返品・交換とさせていただきます。
インターネット販売では、実際に商品を見ていただけない販売方法だからこそ、実物により近づける様できるだけ解りやすい商品ページ製作に努めております。しかし、モニター環境によりますカラーの違いや、イメージの違いは少なからず発生して参ります。お値段を極力下げましてのインターネット販売となっておりますので、お客様にもその点をご理解頂けます様お願い申し上げます。 気になる点はお気軽に、お問い合わせください。

お客様にご負担いただく事になるもの

  • 当社へ返送して頂くときの送料
  • 振込み手数料や代引き手数料
  • 返品に関しまして、送料のご負担等、マイナス面も発生致します。楽しくお買い物をして頂くためにも、よくご確認、納得頂いた上でご購入下さいます様お願い申し上げます。

返品・交換をご希望の方へ

下記確認事項をチェックしたのち、お手続きへお進みください。

  • 到着後7日以内
  • 新品・未使用・タグつき
  • 【ご返品・交換をお受けできない場合】に当てはまらない
  • 当店へ「返品」or「交換」の旨を連絡済み
    ⇒ ご連絡がまだの方はお問い合わせ先よりご連絡ください。
  • 当店より「返品」or「交換」方法についての返信あり
    ⇒ 当店より「返品」or「交換」方法について、別途メールにてご連絡させていただきます。

不良交換・誤配送について

商品に初期不良(破損・傷・汚れ)がある商品、又はご注文商品とは異なる商品が届いた場合

ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。商品の発送の際には、万全の注意を払っておりますが、万一不良がありました場合、到着後7日以内にご連絡下さい。すぐに同一商品の良品と交換させて頂きます。交換の際の往復送料は当店で負担しますので、どうぞご安心ください。

  • トラブル回避上、いかなる場合もお客様手配の【着払い】はお受けしておりません。当店にて手配しておりますので、一度ご連絡をお願い致します。
  • 商品発送時、すべての商品を検品しておりますが、万が一、不良・破損・誤納品がある場合は、返金または当店の負担にて交換をさせていただきます。
  • 万一、交換品がない場合は、返金とさせて頂きます。その際は、ご容赦願います。

不良交換・誤配送の方へ

下記確認事項をチェックしたのち、お手続きへお進みください。

お客様都合による返品・交換のお手続き

  • 1 到着後7日以内にメールにてご連絡

    到着後必ず7日以内にメールにてご連絡下さい。(7日を超えたご連絡には、返品をお受けできません)

    通常購入商品について

    ◆◆◆ 事前のご連絡が必要です ◆◆◆
    返品送料をご負担いただく事になりますので、予めご了承ください。
    必ず下記をご連絡の上、当店からのお返事をお待ち下さい。

    【件名】商品の返品について
    ご注文者様のお名前:
    受注番号:
    ご注文時のメールアドレス:
    商品番号:
    返品の理由をお知らせください。該当するものに○をつけてください。
    【  】イメージ色違い
    【  】イメージ素材違い
    【  】イメージ形違い
    【  】サイズ違い
    【  】その他
    ※その他何でも詳しくお知らせ下さい。:

    誠にご面倒をおかけしますが、上記をコピー&ペーストして、弊店へメールをお願い致します。

    お問い合わせ先 info@vitafelice.net
  • 2 返品方法やご精算についてのご案内

    返品方法やご精算についてのご案内をさせて頂きます。返品送料をご負担いただきますので、予めご了承ください。

    クレジットカード
    でのお支払い
    返品の場合⇒ご注文をキャンセルさせていただき、請求を取り消しいたします。
    交換の場合(同一商品のみ)⇒手配料を加算し、再請求させていただきます。
    前振入金、代金引換
    でのお支払い
    返品の場合⇒ご注文をキャンセルさせていただき、楽天市場より返金のご案内がございます。
    交換の場合(同一商品のみ)⇒手配料をお振込み確認後、交換商品を手配いたします。
  • 3 商品の返送

    ご案内から1週間以内に元払いで下記住所まで【商品】を返送下さい。

    会社名 有限会社イノセンス
    住所 〒530-0043
    大阪府大阪市北区天満4-4-8大作東ビル
    TEL(お客様専用ダイヤル) 03-6746-4853

不良交換・誤配送の場合のお手続き

  • 1 到着後7日以内にメールにてご連絡

    到着後必ず7日以内にメールにてご連絡下さい。(7日を超えたご連絡には、返品をお受けできません)
    当店より引取りの手配を致しますので、ご連絡をお待ち下さい。

    【件名】商品の不良交換(or誤送)について
    ご注文者様のお名前:
    受注番号:
    ご注文時のメールアドレス:
    商品番号:
    返品・交換の理由をお知らせください。該当するものに○をつけてください。
    【  】不良品
    【  】サイズ間違い
    【  】色違い
    【  】注文した商品と違う商品が来た
    【  】その他
    ※その他何でも詳しくお知らせ下さい:

    誠にご面倒をおかけしますが、上記をコピー&ペーストして、弊店へメールをお願い致します。

    お問い合わせ先 info@vitafelice.net
    • 商品発送時、すべての商品を検品しておりますが、万が一、不良・破損・誤納品がある場合は、返金または当店の負担にて交換をさせていただきます。
      詳しくはお客様都合による返品・交換のお手続きをご覧下さい。
  • 2 交換品の発送・同時交換

    当店より交換品をお送りさせて頂きます。(返送料、発送料ともに当店負担)
    交換品をお届け致しますので、お客様のご都合の良いお日にちとお時間帯をお知らせ下さい。

    交換商品をお届けの際に、不良商品 or 誤配送商品を引き取らせて頂きます。
    当店への返送伝票を添付させて頂いての交換品のお届けとなるため、配達と同時交換となります。 ご在宅のお時間帯をお知らせ下さい。

    大変お手数をおかけ致しますが、新品・タグ付きの状態のまま、不良商品 or 誤配送商品を袋か箱に入れて頂き、配達員へお渡し下さい。(当店からの交換品をお受け取り下さい。)

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