烏鶏庵の烏骨鶏菓子。カステラ、デニッシュパンが人気です。

よくあるお問い合わせ

お問い合わせをされる前に、お客様からよくあるお問い合わせをご覧いただきますよう、お願いいたします。

それでも解決されない場合は、【問い合わせ】よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

• 電話注文でもクレジットカードでのお支払は可能ですか？

  大変申し訳ございませんが、クレジットカードでのお支払いはネット注文のみとなっております。

• 領収書や納品書等の金額がわかるものが入りますか？

  納品書等はペーパーレス化の為基本的にはお付けいたしません。しかし、ご希望のお客様は、「備考欄」に記載いただければご用意いたします。領収書をご希望のお客様は、宛名・但し書きを明記ください。

• メッセージを入れることはできますか？

  大変申し訳ございませんが、対応いたしかねます。

• 袋は有料でしょうか？また必ず付いてきますか？

  袋は無料でございます。基本ご自宅へのお届けの商品には個数分お付けいたします。先様へのお届けについては備考欄でのご希望の記載や同商品での複数注文の際にお付けしております。
  ※袋がつかない商品もございますので、ご了承くださいませ。

• 熨斗(のし)に名入れは可能でしょうか？

  熨斗に名入れをご希望の場合は、「備考欄」に記載いただければご用意いたします。

• 注文が完了しているかがわからないのですが？

  自動配信で注文完了の確認メールが届きます（ネット注文のみ）

• 出荷がされているかわからないのですが？

  ご注文商品を出荷した日の１８時半ごろに、運送業者・送り状番号を記載した自動配信メールをお送りいたしますので、メールが届いているかご確認ください。
  ※お客様のメール受信設定によりましては迷惑メール等ブロックされる場合がございます。
  ※楽天の配送状況は更新されません。

• 烏骨鶏かすていらはカットされていますか？

  切りたてのおいしさを味わっていただきたく、当店では、カットせずにご用意しております。カットタイプをご希望のお客様は、個包装タイプがございますので、ご利用くださいませ。

• お届け日はいつごろですか？

  通常は、3日~7日ほどでご用意しております。
  しかし、お届け日限定商品と通常商品を同時にご注文の場合は、お届け限定商品に合わせてのお届けになります。
  また、離島などお届けに日数を要する地域や、天候・交通状況でご希望日にお届けできない場合がございますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

• 商品のセット内容の変更は可能ですか？

  大変申し訳ございませんが、セット内容の変更は不可とさせていただいております。

• 注文数が多いときは何日前からご注文をすればよろしいですか？

  1お送り先に対して50個以上ご注文をご希望の場合、お届けから1週間前にご注文をお願い致します。【詳しくはこちら】

• 別々の商品を一緒にまとめて包装はできますか？

  大変申し訳ございませんが、別々の商品をまとめて包装することは出来かねます。各商品をダンボール等にいれてまとめて発送を致します。

• 包装はされていますか？

  包装不可商品以外は、全て包装をしてお手配致しております。
  通常は赤色の包装紙、仏事用途では、色味を抑えた緑色の包装紙でご用意致します。

• 賞味期限を教えてください。

  烏骨鶏かすていら・バームクーヘンの賞味期限は、製造から30日です。
  烏骨鶏プリンの賞味期限は、製造から180日です。
  ※各商品ページにある内容量等が書かれた一覧をご覧ください。

• パスワードがわからなくなったので教えてください。

  パスワードについては、個人情報の観点からこちらでは管理しておりません。
  わからなくなった場合は、「パスワードをお忘れですか？」から新しいパスワードの設定をお願い致します。