返品・キャンセル・保証
※ ご購入前にサイズ・色・商品状態をよくお確かめください。誤送・初期不良の場合を除き、原則として返品はお受けできかねます。
返品
誤送・初期不良の場合
（コスメ商品・中古ブランド品共通）以下の場合は、手数料なしで返品をお受けいたします。
- 注文と異なる商品が届いた
- 破損・故障していた（※あらかじめサイトに表記されている傷や汚れ、状態は除く）
- 配送事故による破損・紛失
返送の手順
- 商品到着日を含む2営業日以内に弊社までご連絡ください。
- 弊社にご連絡をいただいてから2日以内に返送をお願いいたします。
- 期限内に商品を返送出荷していただけない場合は、お使いになられたものと判断し、返品をお断りいたしますのでご注意ください。
お客様都合での返品・交換
中古ブランド品
イメージ違い、サイズ違いなどでの返品についてはお受けしております。
商品到着から2日以内にご連絡いただき、かつ未使用の場合のみ返品をお受けいたします。
- 返品希望の際は、お届けした商品を使用しないでください。使用した形跡がある場合は、返品をお受けできかねます。
- 交換は行っておりませんので、一度返品していただき、ご希望の商品をご購入ください。
クロムハーツ製品の返品・買取規定
- 公式仕様
- 直営店は真贋鑑定を行わず、中古品（インボイス無し）、最初の購入者以外は一律で修理対象外となります。
- 個体差・返品不可
- 製品の特性上、製造年代による刻印や重量の個体差がございます。
民間買取店の基準は独自のもので真贋の証明ではないため、他店様の「基準外・買取不可」等を理由とした返品・返金は一切お受けできません。
ご理解・ご同意の上でご購入ください。 - 再買取
- 手放される際は当店にて「その時点の相場」で再買取可能です。本買取は商品の瑕疵（偽物の疑い等）を認めた返品対応ではございません。
コスメ商品
コスメ商品につきましては、イメージ違い等での返品・交換はお受けしておりません。
色味や内容量等につきましては購入前にご確認をお願いいたします。
返品の手順
- 商品到着日から2営業日以内にメールにてご連絡ください。
- ご連絡いただいてから2日以内に商品を弊社宛に発送してください。（※送料はお客様負担になります）
- 返品希望の商品が弊社に届き次第、商品の状態を確認の上、返品の手続きを行います。
注意事項
- 付属品がある場合は、すべての付属品を同梱のうえご返送ください。
- 決済方法によっては、キャンセル手数料を弊社指定口座にお振込みいただきます。
- 楽天ポイントを利用してお買い上げいただいた場合、ポイントの返還は楽天市場の規定によります。お手数ですが詳細は楽天市場までお尋ねください。
返品をお断りする場合
中古ブランド品につきまして、以下のケースではいずれも返品をお断りいたします。
- 返品連絡期限および返品期限を過ぎてしまった場合
- 一度でもご使用になられた商品（使用した形跡があると弊社が判断した場合）
- 出荷時と返送時の状態（程度等）が異なる商品
- お届けした商品と異なる商品が送られてきた場合
- 返送付属品に欠品のある場合
返品手数料（中古ブランド品）
- 誤送・初期不良の場合： 無料
- お客様都合での返品： 返送料・返金の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
キャンセル
- ご注文商品出荷後のキャンセルはできかねますので、十分にご注意ください。
- 出荷前であればキャンセルをお受けいたします。キャンセル手数料は発生いたしません。
- キャンセルをご希望の際は、メールにてご連絡ください。
- タイミングによってはキャンセルできない場合がございます。ご了承ください。
注文確認メールが送信できないお客様には、お電話させていただく場合がございます。
その場合、ご注文日から5日経過しても連絡がつかない場合はキャンセルさせていただきます。
キャンセル手数料が発生する場合
下記の場合はキャンセル手数料（商品代金の10%）と往復の送料を請求いたします。
- 受け取り拒否
- 長期不在（5日間お届けに伺ってもご不在で、弊社へお客様よりご連絡がない場合）
商品の保証
時計の保証内容
- 通常のご使用条件で発生した機能的な不具合（自然故障）について無料で修理・調整いたします。
- 保証の対象は機械部分（ムーブメント）のみです。
- ケース・ガラス・ブレスレット・革バンド等は保証の対象外です。
- 修理対応が難しい商品については、返金対応となる場合がございます。
- アンティーク・ヴィンテージの時計は修理の際、純正パーツではなく、代替えパーツを使用することがあります。
- 保証期間後については、有料にて修理を承ります。
- 保証は日本国内へのお届け、日本国内での使用のみ有効となります。
- ご購入後、メーカーにメンテナンスを依頼した際に、基本メンテナンス以外の外装パーツ交換等をおすすめされる場合がございますが、弊社の保証外となります。
下記の場合は保証期間であっても有料となります
- お客様の誤った使用方法や落下等による故障や破損。
- 消耗部材、消耗部品が損傷し、交換を要する場合。
- ケース・ガラス・ブレスのキズ、摩耗、文字盤の変色など、使用中に生じた外観の変化。
- 天災、火災、地変等により生じた故障及び損傷。
- 当店以外での修理・分解掃除（オーバーホール）が原因による故障や破損。
保証対象商品
保証付きの商品に限ります（※詳細は商品ページをご参照ください）
保証期間
1ヶ月保証 / 3ヶ月保証 / 6ヶ月保証 / 12ヶ月保証
- 1ヶ月保証については修理対応ができないため、返品・返金対応となります。
- 精度およびケース・ベルト・風防・リューズ等の外装品の故障や損傷は保証の対象外となります。
保証なし：一切の保証が付かない商品となります。
保証適用外商品
保証なしの商品（※詳細は商品ページをご参照ください）
