| 総合ご利用案内/Q&A 【目次】 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A お買い物かごのご利用方法とご注文の流れ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A-1 ご注文の流れ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
○まずご購入される商品を決めてください。 ・商品ページに記載の納期目安や、その他注意事項などをご確認ください。 ・複数の商品を同時にご購入のお客様は、一旦「元の商品に戻り買い物を続ける」ことができます。 画面に表示されている店舗ロゴや商品画像をクリックすると、元のページに戻ります。 （ブラウザの戻るでも可能です） 商品ページへ戻り、再びご希望の商品を選んでください。 「商品を選び、買い物カゴに入れる」→「元の商品に戻り買い物を続ける」、という操作を繰り返しますと、何個でも同時にお買い物カゴに入れる事ができます。  ○商品が決まったら「ご購入手続き」へ ○楽天会員様は、ログインしてください。  ○はじめての方は、楽天会員に登録しながらのお買い物お手続き、 もしくは、会員登録しなくても、必要項目の入力でお買い物できます。  |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ご注文時の配送方法の選び方 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ご注文時の配達方法の選択肢といたしまして、 ●宅配便 ●小型宅配便（送料250円） ●追跡可能メール便（送料無料）※卓球ラバーのみをご注文時にご利用可能 の３択になっております。 「●宅配便」発送の場合、ヤマト運輸、もしくは、佐川急便での発送になります。 お客様のご注文内容を確認し、当店で最適な運送会社を選択して発送をさせていただきます。 （使用運送会社は、弊店側で指定させて頂きますので、お客様側でお選び頂く事は出来ません） ※小型宅配便、および、追跡可能メール便は、いずれもヤマト運輸のネコポスでの発送を致します。
●卓球のラバーのみをご注文時には送料無料にて「メール便発送」させて頂く事が出来ます。 卓球ラバーのみをメール便で送料無料発送ご希望のお客様は「追跡可能メール便」をご選択ください。 ●卓球のラバーのご注文でも、宅配便、および、代金引換での発送も賜れます。ご希望の方は「宅配便」「代金引換」をご利用ください。 ※この場合は、送料無料は適応されません。通常送料が掛りますので、ご了承の上ご選択ください。 ●「小型宅配便」もしくは「追跡可能メール便」をご利用の場合は「代金引換」はご利用頂けません。 ●卓球のラバー以外のメール便発送できるサイズの通常商品のご注文時は、「宅配便」もしくは「小型宅配便」をご選択ください。 ※小型宅配便は、卓球ラバー以外のネコポス発送できる商品（※下記の梱包サイズ内に納まる商品）のみの対応になります。 ※宅配便には梱包サイズの上限はありません。通常の商品であれば何点でも同梱可能です。 （一部、卓球台やトレーニングマシーンなどの特殊な大型商品を除きます） ・注）上記規定外のご注文を頂きました場合は、無条件に「キャンセル扱い」とさせて頂きます。 正しい配達方法をご選択の上、再度、新規にてご注文お手続きをお願い致します。 ●小型宅配便、もしくは、追跡可能メール便は、発送できる大きさ制限（角形A4サイズ（31.2cm以内×22.8cm）以内、厚さ2.5cm以内、重さ1Kg以内）や、 配達保障(上限税込み3,000円まで)の上限があり、また配達はポストへの投函と、宅配便とは異なる特殊な項目が多数ございます。 小型宅配便、もしくは、追跡可能メール便をご利用頂く際は、必ずご利用案内Q&Aの「小型宅配便、および、追跡可能メール便について」をご確認頂いた上で、ご利用くださいます様お願い致します。   ●配送方法の「変更」画面はこのようになっております。 「小型宅配便」および「追跡可能メール便」をご利用の場合、こちらからご指定ください。
※お支払い方法の変更 ※配達方法の変更 ※配達日時指定 につきましては、それぞれの項目の右側の「変更」ボタンを押してお手続きください。 ※「小型宅配便」および「追跡可能メール便」をご利用の場合、配送日時はご指定いただけません。  ○最終確認後、ご注文を確定してください。 以上でご注文は終了です。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A-2 楽天市場自動返信メール | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A-3 当店からの受注確認メールの送信 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
【ご注文後のメール送信１回目】→楽天市場からの自動配信メール ・ご注文確定後直ぐに楽天市場より「自動返信メール」が届きます。 このメールが届かない場合は、ご注文が確定していないか、メールアドレス等の情報に間違いがあった可能性があります。 他には、メールフィルター設定で、迷惑メールフォルダに振り分けられたりしていることも考えられます。 ご注文時には、楽天市場のメールアドレスや、お店のメールアドレスを事前に受信できる設定になっているかをご確認ください。 【ご注文後のメール送信2回目】→店舗からのご注文確認メール ・営業日、営業時間内のご注文は当日中、 それ以降のご注文は翌日に、弊店から「受注確認メール」をお送りします。 （休業日をはさむ場合は翌営業日になります。） ※休業日につきましては、弊店TOPページの営業日カレンダーをご確認ください。 このメールには非常に大切な情報が入っておりますので必ずご確認をお願いいたします。 ※この受注確認メールの未確認によるトラブルには対処致しかねる場合がございます。 当店からのメールが届かない、または確認できない場合はお早めにお問い合わせください。
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A-4 発送前の変更・キャンセルなどについて | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
・当店からの受注確認メール送信後の商品内容の変更やキャンセル、お届け日、お届け時間などの変更の場合はメールもしくはお電話にてご連絡ください。 ・基本的にはご注文内容の変更やキャンセルなどは「発送手続きの確定前」でしたら、ご対応可能です。 変更やキャンセルなどご希望の場合、早急に弊店までお電話、もしくは、メールにてご連絡ください。 「発送手続き確定・完了後」は変更やキャンセルは対応できません。 (発送完了メール送信前の段階でも、発送日当日で荷物が確定している場合や、既に前日の夜に発送確定している事があり、その場合は変更はできません) 「発送手続き確定・完了」とは、弊社側での荷物梱包が確定したタイミング、もしくは、運送会社側への荷物引渡しのタイミングを表します。 運送会社側への荷物引渡しなど、全ての業務が完了した事を確認後にその旨のメール送信となりますので、発送確定後、メール送信まで少々タイムラグがあります。 その他、運送会社側への荷物引渡しが終了している場合以外でも、発送日前日に出荷準備が確定している場合、商品変更やキャンセルなどの ご対応をさせていただく事ができない場合がございます。 （例･･･営業日の13時頃（午後1時頃）までのご注文は、在庫がある商品は、16時〜17時（午後4時〜5時）頃には発送手続き確定・完了になります。 お取り寄せ商品をご注文の場合、発送日の当日（＝商品入荷日）は入荷次第発送確定いたしますので、正午ころには発送手続き確定・完了になる場合もあります。 お取り寄せ商品が当日発送に間に合わない時間帯（夕方〜夜間）に入荷になった場合、その時点で出荷準備〜確定作業を行います。 発送完了のご案内メールは、運送会社への荷物引渡しが完了した日（＝出荷日）の午後7時頃までに送信予定となりますので、 発送完了メールが送信される前でも、発送手続きが完了している場合がございます。 その他、受注生産商品やメーカー直送品など、商品ページ上に「キャンセル不可」もしくは「変更不可」などと明記している商品につきましては、 ご注文受付後はキャンセルや変更は一切承れません。 特殊な商品は各商品ページに注意書きがございますので、ご注文前に必ずご確認頂き、ご了承頂きました上でご注文くださいます様お願い致します。 【楽天ポイントや、楽天クーポンをご利用のご注文を、発送前にキャンセルされる場合】 ・基本的にはキャンセル後に楽天市場のシステムからの自動返還がなされます。 （※再利用可能なものに限定されます） 返還までにかかる期間は、キャンセル直後〜24時間以内が目安になります。 ・ご利用期限が過ぎている場合や、特殊な条件付きポイントやクーポン等の場合は、返還されずに消滅する事がございます。 ご利用のポイントやクーポンの種類は店舗側では詳細は確認出来ませんので、万が一、キャンセル後に消滅した場合の保障・補填は致しません。 （※ポイントやクーポンにつきましては、獲得されたキャンペーンページなどのルールに基づきます） キャンセル前に、ご利用頂いたポイントやクーポンの種類や使用ルールなどを予めご確認ください。 ・楽天市場本体側主催の、お買い物マラソンやスーパーセールなど、店舗買い回りによるポイント倍率増キャンペーン等に影響するご注文をキャンセルする場合、 弊店都合・お客様都合を問わず、他店のお買い物分を含め、その変倍分の保障・補填は致しません。 （※詳細は、該当のキャンペーン概要に基づきます） ・その他、ご依頼内容によっては、弊店側では対応できない場合がございます。 もしご不明な点がございましたら、ご注文前に必ずお問い合わせ・ご確認くださいます様お願い致します。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A-5 発送完了メール | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・発送日当日に発送完了ををお伝えする「発送完了メール」を送信いたします。 「発送完了メール」内に、使用運送会社と、お荷物お問い合わせ番号を記載致しております。 運送会社のホームページからこの番号で追跡していただきますと、お荷物の現在の状況が分かります。
発送後の運搬状況は上記からご確認頂けます。
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A-6 プレゼント用ラッピング・ギフト包装、のし等をご希望のお客様へ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・当店では、倉庫管理の都合上、「ギフト包装」「プレゼント用ラッピング」及び「のし」等の対応は、有料、無料を問わず、対応を致しておりません。 予めご了承を頂いた上でご注文お手続きくださいます様お願い致します。 ※ご注文者様と、送付先（お受け取人様）が異なり、プレゼント対応をご希望の場合、ラッピングやのしのご対応はできませんが、金額の入っている お買い上げ明細書（納品書）は同封せずに、金額抜きの明細書（ご注文者様名、商品名、数量のみ記載）のご用意、もしくは、金額抜きの明細書もなしで、 商品のみをご指定の送付先に発送させて頂く事はできます。 もし、ご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「ラッピングは無しのプレゼント対応」で、「金額明細無しで送付」もしくは「明細なしで商品のみ送付」とご指示をお願い致します。 しかし、商品本体、もしくは、パッケージに「タグ」が取り付けされている場合、商品管理の都合上「タグ」の取外しはできません。 価格などの記載がある「タグ」がある場合、そのまま外さずに発送となります。 （ご注文者様と送付先（お受け取り人様）が異なる場合でも、事前のご連絡がない場合は、プレゼント用ではない、通常のご注文として賜らせて頂きます。 商品と一緒にお買い上げ明細書(納品書)を同封致しますので、ご留意くださいますようお願い致します。） お買い上げ明細書（納品書）は、別途ご注文者様宛での郵送は致しておりませんため、商品のみをご指定の送付先に発送の場合、 弊店からのご注文内容確認メールをお買い上げ明細書（納品書）の代わりとさせて頂きます。 お買い上げ明細書（納品書）がご入用の場合は、当店から送信させて頂くメール本文をプリントアウトしてご利用ください。 もし、「プレゼント用」でも、お買い上げ明細書（納品書）を商品と一緒に発送ご希望のお客様は事前にその旨のご指示をお願い致します。 ※お買い上げ明細書(納品書)を同封しない場合、発送元名は弊店「トランスポーツ」となり、「ご注文者様」のお名前がどこにも記載されない状態で配達されます。 その為、上記ご対応をご希望のお客様は、お受け取人様には、必ず「トランスポーツ」からの荷物が届く旨の事前の告知をお願い致します。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A-7 同梱、お取り置きご希望のお客様へ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
※2018年11月1日午前0時以降、楽天市場の受注管理システム変更により、店舗側では複数注文の同梱処理ができなくなりました。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A-8 卓球ラバーの貼り付け、および、テニス、バドミントンのガット張りについて | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・当店では、倉庫管理の都合上、「卓球ラバー貼り付け」および「テニス、バドミントンラケットのガット張り」の対応は、有料、無料問わず、対応を致しておりません。 ご注文時やお問い合わせにてご依頼がございましても、貼り付けを行なわずに商品発送をさせて頂きます。予めご了承頂いた上で、ご注文をお願い致します。 通常は卓球のラバー貼りは、プレーヤーが自ら行います。最初は慣れが必要ですが、慣れてしまえばそれほど難しい作業ではありません。 貼り付け方法については、以下のページに解説がありますので、はじめての方はご確認ください。 【卓球ラバーの貼り付け方】 ↓詳細はクリックで別ウインドウが開きます。開かない場合、下のURLをコピーして、新しいブラウザで開いてください。 https://www.rakuten.ne.jp/gold/transports/navi/rubber.html
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A-9 スポーツウェアやスポーツ用品などへの名入れ、刺繍サービスついて | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・当店では、販売管理の都合上、スポーツウェアやスポーツ用品などへの「名入れ、刺繍サービス」の対応は、有料、無料を問わず、対応を致しておりません。ご注文時やお問合せにてご依頼がございましても、対応をさせていただく事が出来ません為、 予めご了承を頂いた上でご注文お手続きくださいます様お願い致します。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A-10 卓球ラバー、ラケットなどの商品重量や、ラバー硬度などご指定のお客様へ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・当店では、商品管理・倉庫管理の都合上、卓球用ラケットやラバーなどは「重量をご指定頂いてのご注文」のご対応や、 卓球ラバーのスポンジの「硬めor軟らかめなどの個別のご指定」は、有料、無料を問わず、対応を致しておりません。 商品をそのまま計量や硬度計測をせずに発送させて頂く形でのご対応になります。 ※メーカーへの発注時には、重量指定発注や、硬度指定などができません。 ※弊店在庫品の場合、商品保管棚に陳列されている、一番手前、もしくは、一番上になっているものを「計量や硬度計測などはせずに」ピッキング させていただき、その商品を発送させて頂いております。 （重量はメーカー規定範囲内の検品済み商品になります。品質の確認をしない、という意味ではなく、メーカー側での検品済みの正規商品です。） 予めご了承を頂いた上でご注文お手続きくださいます様お願い致します。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A-11 領収証発行について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・楽天市場会員メニューのお客様の「購入履歴」から、ご注文履歴の明細を開きますと「領収証を発行する」のボタンがございますので、お客様ご自身で領収証発行が可能です。 楽天市場「ヘルプ・問い合わせ ＞注文内容を確認したい」 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006428 ご購入履歴から、履歴の明細を開きますと「領収証を発行する」のボタンがございます。 そちらから、お客様ご自身で印刷が可能となります。 【手書きの領収証をご希望の場合】 お支払い方法が「クレジットカード決済」「銀行振込」「Apple Pay」の場合にのみ、弊店名での領収証の発行をさせて頂くことができます。 領収証をご希望のお客様は、ご注文お手続きの際に、備考欄「その他ご要望」の部分に【領収証発行をご希望】である旨の内容とあわせて、 ・宛名 ・但し書き の書き込みをお願いしております。 「宛名無し」や「但書なし」また、「日付を入れない」等のご対応は、税法上承ることはできません。具体的に明記させて頂きます。
その為、弊店名での領収証をご希望の方は、お支払い方法は 「代金引換」「後払い決済」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」以外をご選択くださいます様お願い致します。 ※その他、領収証についてのご確認事項（カード決済、もしくは、銀行振込時の領収証の代用について）※ お支払い方法が「クレジットカード決済」および「Apple Pay」の場合、ご利用の「カードの明細書」と、商品発送時に同封させて頂いている「納品明細書」 をあわせますと、税務署では正式な領収証と同じ扱いとして認められております。 お支払い方法が「銀行振込」の場合、そのお振込みの履歴を確認できる書類（振込み時に発行される控えなど）と、商品発送時 に同封させて頂いている「納品明細書」をあわせますと、税務署では正式な領収証と同じ扱いとして認められています。 弊店で別途発行の領収証ではなく、これらで代用が可能なお客様は、このようなご対応にてお願い致します。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ▲ご利用案内Q&Aのトップ・目次へ戻る | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| B お支払いについて | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| B-1 ご利用いただけるお支払い方法 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
以下のお支払い方法がご利用いただけます。 クレジットカード決済、銀行振り込み（楽天銀行）、代金引換、Apple Pay、後払い決済、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払） ※クレジットカードは日本国内発行カードに限ります。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| B-2 クレジットカードの種類 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
（日本国内発行カードに限ります） |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ※クレジットカードでのお支払い時の注意点 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・カード情報をご入力時は必ず情報の再確認をして頂き、お間違いの無い様にご注意くださいます様お願い致します。 ・カード情報に誤りのあった場合は、システム上、カード情報の変更ができませんので、ご注文をキャンセルさせて頂きます。 ・カード払いについてのお問い合わせなどをいただきます場合、どの様な場合におきましてもメールまたはＦＡＸ等によるクレジット情報の送信はお避けください。 ・カード信販会社での承認審査ＮＧ、もしくは、過去のご利用履歴などからご利用頂けないと判断した場合、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。 【信販会社側での確認項目】 与信審査、残高確認、引き落とし確認、過去の利用履歴からの判定など 【当店側での確認項目】 →クレジットカード名義、ご注文者様名の一致状況（不一致の場合、ご注文ＮＧ）、カード発行国の確認、その他、楽天市場本体側と店舗側で連携しての確認等。 お支払い方法が「クレジットカード決済」の場合、ご注文者様名と、ご登録のクレジットカードのご名義が完全一致した場合のみ、ご注文を受け付けさせていただいております。 クレジットカードでのご注文を頂いた場合、上記項目をご確認、ご同意頂けたものとさせて頂きます。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| B-3 クレジットカードのお支払い回数について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。 各クレジットカードの種類お支払い回数は下記の表のとおりとなっております。
【備考】
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。 ※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。 ※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| B-4 クレジットカードの引き落としタイミング | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 商品発送が確定した段階でカード請求処理をかけさせて頂きます。（商品を発送させて頂いた日＝ご請求確定日となります） その後、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引き落としさせて頂きます。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| B-5 代金引換（コレクト）について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 運送会社のドライバーがお荷物をお届けした際にお届け先より現金を回収させて頂く決済方法です。 商品配達の際に、配達にあがったドライバーにご請求金額分を現金でお支払いください。 （各種電子マネーはご利用頂けません。現金でのお支払いをお願い致します。） ・代金引換（コレクト）での決済の場合運送会社のシステム上、発送後のお届け先変更等が出来ません。 もし発送先が変更になります場合は、商品発送前までに早急にその旨のご連絡をくださいます様お願い致します。 万が一、代金引換のお荷物が弊店から発送後に配達先変更になる場合は、一旦弊店まで荷物を戻し、再度発送させていただく事になります。 この場合、お受け取り頂かなくても、運送会社の約款に基づき、初回発送時の送料＋代金引換手数料＋返品時送料（定額着払い料金）が発生してしまいます。また、再発送時には再度、送料、代金引換手数料が発生致します。 初回の発送および返送時、再度の発送時の送料、代金引換手数料は全てお客様ご負担になります。 （※詳細は、ご利用案内Q&AのE-1 商品発送後、お受け取後の返品・交換・キャンセルについてに基づきます） |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| B-6 代金引換でご注文者様と商品の送付先が異なる場合 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 代金引換のシステム上、送り状の依頼主の欄には弊店名、所在地、電話番号が必ず入ります。 金額の記載については、お届け先が異なっておりましても納品書の金額は表示された状態でお届けいたします。金額の表示をご希望されない場合、贈り物の場合は別のお支払方法でのご注文をお願いいたします。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| B-7 代金引換手数料について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 代金引換をお選びの場合はお客様ご負担にて下記の料金表の手数料がかかります。 お支払い金額は、当店からご注文確認メールをお届けいたしますのでそちらからご確認ください。
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| B-8 銀行振込について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 銀行振り込みの場合、お振込み先は弊店の指定銀行の「楽天銀行」になります。他行の取り扱いはありません。 ※ポイントをご利用の場合や、配達方法が変更になる場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と、実際にお振込み頂くご請求の金額が異なる場合があります。 その為、弊店の営業日、営業時間内にご注文内容を確認させて頂いた後に、別途メールにてご請求明細・金額をご案内致しております。 ※弊店側でご注文内容を確認させて頂く都合上、お客様側のご注文お手続き完了直後のメール送信が難しく、ご入金案内メール送信までにはタイムラグが生じます。 ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんが、銀行振込をご利用の場合は予めご了承をお願いいたします。 口座番号など詳細につきましては、弊店側でのご注文確認後に弊店から送信させていただきます、「ご注文内容確認メール」の本文に記載をしております。 そちらにてご確認をお願い致します。 ※お取り寄せ商品をご注文の場合、ご入金確認後にメーカー手配を開始させていただきます。 ※弊店に在庫のある【即納】商品のみをご注文の場合、ご入金確認後に発送手配を開始させていただきます。 ※発送締め切り時間につきましては、「13時」が基準となります。13時までに弊店側でご入金確認が出来たタイミングが、ご注文確定日時となります。 【備考】
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
※お支払い方法が銀行振り込みの場合はお支払いお手続きの確認をさせて頂き次第、お取り寄せ手続きを開始いたします。 （ご入金日＝本受注日とさせて頂きますため、ご入金前は仮注文になります） |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| B-9 後払い決済について ※2019年1月31日サービス開始 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| B-10 ■Apple Pay、■セブンイレブン（前払）、■ローソン、郵便局ATM等（前払）について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ▲ご利用案内Q&Aのトップ・目次へ戻る | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| C 商品の発送について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| C-1 お届けまでの日程について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ■発送からお客様到着までの日数は、ご注文いただく商品毎に異なります。 また、配達方法と、配達先の地域により異なります。 ○商品の通常発送日（宅配便、および、代金引換発送の場合）○ 到着指定日が無い通常発送の場合、弊店：千葉県柏市から発送をさせて頂きますので、関東近県、おおび、関東に隣接する地域の場合は翌日到着、北海道、九州、沖縄など遠方につきましては、翌々日到着が目安になります。 （一部離島につきましては、場所によりそれ以上掛かる場合がございます） ※交通事情や、運送会社の繁忙期などで遅れる可能性もございますので、弊店側から商品発送後の荷物の追跡はヤマト運輸、もしくは、佐川急便のホームページからご確認くださいます様お願い致します。 ○「小型宅配便」および「追跡可能メール便」発送の場合○ 発送から到着までの目安は、宅配便発送時と同等となります。（離島・一部地域を除く） （※日程はあくまでも「目安」となり、運送会社側都合により、前後する可能性はございますので、配達日のお約束は致しかねます。 また、ポストへ投函での配達となりますので、配送日時のご指定も致しかねます。） ・注） 早い配達や、到着指定日を希望されるお客様は、宅配便をお選びください。 ※交通事情や、運送会社の繁忙期などで遅れる可能性もございますので、弊店側から商品発送後の荷物の追跡は ヤマト運輸のホームページからご確認くださいます様お願い致します。 【当店に在庫のある即日発送商品】 ■ご注文（ご入金）確認後、在庫のある商品は、即日発送させて頂きます。 ※営業日の13時までのご注文は当日発送、13時以降のご注文は翌営業日発送になります。 ■在庫有り、即納商品には「即納」と商品タイトルに入っております。 ■即納商品とお取り寄せ商品を同時にご購入の場合、お取り寄せ商品が入荷次第、即納商品もあわせて全数一緒に発送となりますので、予めご留意ください。 （【即納商品のみを先に発送】をご希望の場合は、分割できませんので、即納品とお取り寄せ品は、複数回に分けて別々に【違うご注文】としてお手続きください。 ※「あす楽」対象のお支払方法は「クレジットカード決済」「代金引換」のみです。 他の決済方法（銀行振込、Apple Pay、セブンイレブン前払い、ローソン、郵便局ATM等前払い）は、お支払い確認までにお時間を要するため「あす楽対象外」となります。 また、後払い決済におきましては、信販会社側での与信確認までお時間を要しまため「あす楽対象外」となります。 【当店に在庫の無いお取り寄せ商品】 ■お取り寄せ商品につきましては、ご注文確認後にメーカーに取り寄せを行い、弊店に入荷次第発送になります。 ■即納商品とお取り寄せ商品を同時にご購入の場合、お取り寄せ商品が入荷次第、全数一緒に発送となりますので、予めご留意ください。 ■お取り寄せ商品のご注文から発送までの目安は基本的に2〜5営業日ですが、一部それ以上掛かる商品もございます。 ※お取り寄せの納期目安や、その他注意点については、各商品ページに記載をしておりますので、ご注文時にご確認ください。 ※お支払い方法が銀行振り込みの場合はお支払いお手続きの確認をさせて頂き次第、お取り寄せ手続きを開始いたします。 （ご入金前は仮注文になります） ■注文が集中した場合など、発送が遅れたり、在庫切れで販売できなくなる可能性がございます。 万が一、欠品、納期遅れなど発生時には、個別にご案内させていただきます。 ■メーカー欠品中の場合は納期目安以上お時間を頂く場合がございます。 ※メーカーが土日祭日が休みなのですぐに在庫確認を行えない場合もございます。予めご了承の上、ご注文くださいますようお願い致します。 ※営業日とは、土曜、日曜、祝祭日、夏季休業、年末年始や、弊店の指定休業日を除いた営業している日です。 （詳細は弊店TOPページの営業日カレンダーをご参照ください） |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| C-2 お届けご指定について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ○お届け日の指定はできますか？○ ・お買い物STEP3で、宅配便をご指定頂いた場合のみ「お届け日」・「お届け時間」のご指定を頂けます。 下の図をご覧頂き、到着ご希望の「時間帯」をご選択ください。 商品の「到着希望日」につきましては、備考欄にその旨のご記載をお願い致します。 即納商品（弊店に在庫のある商品）の場合は可能な限り対応をさせて頂きますが、お取り寄せ商品でご希望の納期に間に合わない場合や、 特殊商品のご注文や、納期目安の異なる商品を複数ご注文をお受けしましたときには、ご指定日にお届けできない場合もございます。 ※お取り寄せ商品の納期目安（ご注文から発送までの目安）は各商品ページに記載をさせて頂いておりますので、ご参照くださいます様お願い致します。 納期目安が異なる商品を複数ご注文の場合、全ての商品がそろってから発送になりますため、納品が一番遅い商品にあわせて発送になります。 ・「小型宅配便」および「追跡可能メール便」発送ご選択の場合は、到着日時のご指定は頂けません。楽天市場のシステム上、入力画面が出てきてしまいますが、 対応できませんので、ご注意ください。詳細は、ご利用案内Q&A「小型宅配便」および「追跡可能メール便」について」をご参照ください。 ・お取り置きは対応をさせて頂いておりません。ご注文単位ごとに、ご注文商品が全数揃い次第の発送とさせて頂いております。 （※納期目安が1週間以上設定されている特殊な商品を除く） ※宅配便の場合、下記の時間枠でのお届け指定が可能です。※地域によりましてはご指定頂けない時間帯も御座います。
発送〜商品到着までにかかる日数は、地域により異なります。 詳細につきましてはヤマト運輸、もしくは、佐川急便のホームページからご確認ください。 ※運送会社の規程により、発送日から1週間以上先の到着指定は承れません。 ・お届け先がマンションなどの集合住宅で「宅配ボックス」に配送をご希望の場合、 ご注文時の備考欄（店舗側へのメッセージ欄）にその旨のご指示をお願いいたします。 ※宅配ボックスのご利用は、先払い決済のご注文で、且つ、宅配便発送の場合にのみご利用頂けます。 ※お支払い方法が「代金引換」の場合、お荷物の引渡し時に商品代金のお支払いを頂く必要がございますので、宅配ボックスへのお届けは承れません。 ※「小型宅配便」および「追跡可能メール便」発送の場合、お荷物はポストへの投函となりますので、宅配ボックスへのお届けは承れません。 ※施錠などが出来ないお客様の任意のご指定の場所へのお届けのご依頼（例えば、不在時は玄関先にそのまま荷物を置く、などのご指示）があった場合で、 防犯上好ましくないと弊店側で判断させて頂いた場合、ご依頼を承らせていただく事ができない場合がございます。 お客様の任意のご指定の場所へのお届けご希望の場合は、お客様側から直接運送会社へその旨のご指示頂きますようお願い致します。 (弊店から発送完了ご案内メールを送信時に、荷物のお問い合わせ番号を記載させて頂いておりますので、お問い合わせ番号を元に運送会社へご連絡ください。）  |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| C-3 送料について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 弊店では、ヤマト運輸、もしくは、佐川急便で商品の発送を致します。 ※使用運送会社につきましては、お客様側でご指定頂くことはできません。 ※宅配便発送の場合、お客様のご注文内容を確認し、当店で最適な運送会社を選択して発送をさせていただきます。 ※メール便発送時は、ヤマト運輸メール便（ネコポス）にて発送を致します。 ○送料料金表○
※地域別の送料詳細はご利用案内Q&Aの「C-3 送料について」をご確認下さい。
（特殊なものは商品毎に設定しておりますので、各商品ページ・ご購入画面にてご確認ください）
※「小型宅配便」および「追跡可能メール便」発送の場合、代金引き換えはご利用いただけません。 ※卓球用ラバーは「卓球のラバーのみをメール便発送時に限り」送料無料です。ご希望の方はご注文時に「追跡可能メール便」をご指定ください。 （配達保障、到着指定ありの宅配便をご指定の場合、通常宅配便送料です） ■発送から到着までの目安としては、宅配便発送時と同等です。 （離島・一部地域を除く） （※日程はあくまでも「目安」となり、運送会社側都合により、前後する可能性はございますので、配達日のお約束は致しかねます。 また、ポストへ投函での配達となりますので、配送日時のご指定も致しかねます。） ・注） 早い配達や、到着指定日を希望されるお客様は、宅配便をお選びください。 ■送料無料適応につきましては、個別送料が設定されいる商品（オークション商品、共同購入商品、他、大型機材など）を除きます。 個別送料につきましては、該当の各商品ページに記載をしております。 ■代金引換をご選択の場合、別途金額に応じた以下の手数料が掛ります。商品代金は、商品お受け取り時に配達員にお支払ください。 ※まとめ買い時の扱い※ １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合送料は上記料金表１個分送料になります。 送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合も、上記料金表１個分送料になります。 ※離島他の扱い※ 離島・一部地域でも上記料金表のとおり、追加送料は一切かかりません。 ※備考※ まとめ買い時の扱いにて大型商品等、同一梱包の難しい商品に関しましては別途、個数分の送料を頂く場合がございます。 メールにてご連絡致しますので、予めご了承ください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| C-4 「小型宅配便」および「追跡可能メール便」について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 小型宅配便（ネコポス/送料有料250円）、もしくは、追跡可能メール便（ネコポス/送料無料 ※卓球ラバーのみご注文時にご利用可能）」 につきましてのご利用方法 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ご注文時の配達方法の選択肢といたしまして、 ●宅配便 ●小型宅配便（送料250円） ●追跡可能メール便（送料無料）※卓球ラバーのみをご注文時にご利用可能 の３択になっております。 「●宅配便」発送の場合、ヤマト運輸、もしくは、佐川急便での発送になります。 お客様のご注文内容を確認し、当店で最適な運送会社を選択して発送をさせていただきます。 （使用運送会社は、弊店側で指定させて頂きますので、お客様側でお選び頂く事は出来ません） ※小型宅配便、および、追跡可能メール便は、いずれもヤマト運輸のネコポスでの発送を致します。
●卓球のラバーのみのご注文時には送料無料にて「メール便発送」させて頂く事が出来ます。 卓球ラバーのみをメール便で送料無料発送ご希望のお客様は「追跡可能メール便」をご選択ください。 ●卓球のラバーのご注文でも、宅配便、および、代金引換での発送も賜れます。ご希望の方は「宅配便」「代金引換」をご利用ください。 ※この場合は、送料無料は適応されません。通常送料が掛りますので、ご了承の上ご選択ください。 ●「小型宅配便」もしくは「追跡可能メール便」をご利用の場合は「代金引換」はご利用頂けません。 ●卓球のラバー以外の追跡可能メール便発送できるサイズの通常商品のご注文時は、「宅配便」もしくは「小型宅配便」をご選択ください。 ※小型宅配便は、卓球ラバー以外のネコポス発送できる商品（※下記の梱包サイズ内に納まる商品）のみの対応になります。 ※宅配便には梱包サイズの上限はありません。通常の商品であれば何点でも同梱可能です。 （一部、卓球台やトレーニングマシーンなどの特殊な大型商品を除きます） ・注）上記規定外のご注文を頂きました場合は、無条件に「キャンセル扱い」とさせて頂きます。 正しい配達方法をご選択の上、再度、新規にてご注文お手続きをお願い致します。 ●小型宅配便、もしくは、メール便は、発送できる大きさ制限（角形A4サイズ（31.2cm以内×22.8cm）以内、厚さ2.5cm以内、重さ1Kg以内）や、 配達保障(上限税込み3,000円まで)の上限があり、また配達はポストへの投函と、宅配便とは異なる特殊な項目が多数ございます。 小型宅配便、もしくは、追跡可能メール便をご利用頂く際は、必ずご利用案内Q&Aの「小型宅配便、および、追跡可能メール便について」をご確認頂いた上で、ご利用くださいます様お願い致します。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 「小型宅配便」および「追跡可能メール便」発送時の梱包サイズ、配送日数、その他注意点について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
■発送から到着までの目安は、宅配便発送時と同等です。 （離島・一部地域を除く） （※日程はあくまでも「目安」となり、運送会社側都合により、前後する可能性はございますので、配達日のお約束は致しかねます。 また、ポストへ投函での配達となりますので、配送日時のご指定も致しかねます。） ・注） 早い配達や、到着指定日を希望されるお客様は、宅配便をお選びください。 ■商品点数は 梱包サイズを超えない範囲内にて対応させて頂きます。規定外のご注文を頂きました場合は、 「キャンセル扱い」とさせて頂きます。
【ご注意】 厚さの基準（2.5cm以内）は、お荷物の一番厚くなっている箇所を厚さ測定定規で測定し、定規に力を加えずに奥までスムーズに挟める厚さを限度とします。 商品が小さく薄くても、商品パッケージが2.5cmを超える場合は「小型宅配便」および「追跡可能メール便」発送させて頂くことが出来ません。 パッケージを開封し、パッケージと商品をたたむ事で発送できる商品もございますため、その場合は弊店の判断で開封、再梱包を致します。 （この場合は開封済みになりますので、予めご了承をお願い致します） ※押しつぶしたり、定規に無理矢理押つけて通るものは発送できません。 （※下図参照）   ※上記、ヤマト運輸ネコポスの規格より引用 ■ギフト包装、ラッピングサービスは、有料、無料問わず対応を致しておりません。 ■こんなお客様は「小型宅配便」および「追跡可能メール便」以外のご利用をご検討ください。 ・郵便物の盗難の多い地域にお住まいの方 ・郵便物や・DMの多い方 ・ポストが道路に面しており、建物外部から郵便物の確認ができる方。 ・ポストに鍵がついていない方。 ■商品を開封する際にご注意いただきたいこと ・「小型宅配便」および「追跡可能メール便」発送時には、規定の梱包サイズ内に収める為に、基本的には緩衝材などは巻かずに、商品はダイレクトに封筒に 入れて発送になります。商品をお受け取頂き、開封の際に、ハサミやカッターなどで袋を切り取って開封されますと、中の商品を 傷つけてしまう恐れがあります。 開封の際は充分ご注意くださいます様お願い致します。 ※当店では、「小型宅配便」および「追跡可能メール便」ご利用に関しましては全て、ヤマト運輸ネコポス約款に準じております。 「小型宅配便」および「追跡可能メール便」をご選択いただいた時点で、 これらをご確認、ご了承頂いたという認識をさせて頂きますので、予めご了承くださいます様お願い致します。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| C-5 当店契約の運送会社 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ■弊店では、ヤマト運輸、もしくは、佐川急便で商品の発送を致します。他の運送会社はご利用いただけません。 ※使用運送会社を、お客様側でお選び頂く事はできません。 ※宅配便発送の場合、お客様のご注文内容を確認し、当店で最適な運送会社を選択して発送をさせていただきます。 ※小型宅配便、および、メール便発送時は、ヤマト運輸のネコポスにて発送を致します。
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| C-6 海外への発送につきまして（Shipping to foreign countries） | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・弊店では海外への直接の商品発送対応はさせて頂いておりません。 「配送代行 転送サービス(Forwarding Service)」をご利用頂きますとご注文いただく事が出来ますので、よろしければ、以下をご確認ください。 Sorry, sales to customers outside Japan is not supported. Overseas dispatch can be carried out if you use [Forwarding Service]. ★海外転送サービスについて（Shipping to foreign countries） https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000017511 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| C-7 沖縄、一部離島にお住まいの方へ/航空便で輸送できないお荷物について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 ★弊店で販売している商品の例をあげますと 「卓球用接着剤（水溶性接着剤でもNG）」 「卓球用クリーナー缶/スプレー(泡状も含み、液体の入っているもの）」 「卓球ラケットコーディング剤(液体の入っているもの)」 「冷却スプレー/保冷剤」 などがあげられます。 その他、危険物と判断されるもの、例えば「ヌンチャクや木刀」なども発送できません。 ■ご注文後、該当商品がございました場合は、配送方法は「陸送・船便」対応となります。 通常の航空便では2〜3日程度で到着するところ「陸送〜船便」の場合、発送から到着までに1週間〜10日程度掛かります。 （あくまでも目安です。実際は運送会社の輸送状況により前後致します） ■沖縄、一部離島にお住まいの方は、ご了承の上ご注文頂きますようお願いいたします。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ▲ご利用案内Q&Aのトップ・目次へ戻る | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| D 配達・お受け取り期限について (必ずお読みください) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・お届け日以降の長期不在等で1週間以上経過してしまった商品に関しましては、お受け取りご辞退とみなしキャンセル処理とさせていただきます。 ※運送会社の規定により、発送後、運送会社側にて、1週間以上は荷物を預かる事ができません。 （商品発送時、及び、商品が当店に戻される時に発生致します送料は、実費お客様のご負担になります。別途請求させていただきます。） ・悪質ないたずらの場合においては、法的手段をとらせていただいております。 ・天候不順や交通渋滞等によりお荷物が延着する可能性が御座いますので予め余裕を持ったお届けをご指定ください。 ・お届け時の不備、商品破損等が万が一有った場合は弊店へ、メール、もしくは、お電話をくださいますようお願い致します。 詳細は以下の「E-1 商品発送後、お受け取り後の返品・交換・キャンセルについて」の内容に順じます。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| E 返品・交換・キャンセルについて | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| E-1 商品発送後、お受け取後の返品・交換・キャンセルについて | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
弊店都合、および、お客様ご都合問わず、メーカー商品（弊店オリジナル商品以外）につきましては、 弊店にて「返品・返金・交換」対応は一切対応致しておりません。 メーカー商品の初期不良などの場合、メーカーからの「良品交換対応」、若しくは、「修理対応」になります。 「返品対応」は一切致しておりません。ご了承の上、お買い求めください。 メーカー商品とは？ ・家電商品、スポーツメーカー商品、他、メーカーの既製品などの、弊店のオリジナルのアクセサリー類などを除く、各メーカーからの仕入れ商品全てが対象です。 ご不明な点がございましたら、お買い求めいただく前に、必ず事前にお問い合わせください。 【弊店都合による、キャンセル・返品・交換・修理・交換など】 ・品質には万全を期しておりますが、万一ご注文と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなど品質上の問題などの場合がございましたら、 お手数をお掛け致しまして大変申し訳ございませんが、メールもしくはお電話にてご連絡ください。 ・返品方法、交換品等につきましては追って連絡させていただきます。 ■ご連絡を頂かずにご返送などされた際は、弊店側にて受け取りさせて頂く事が出来ません。 事前のご連絡がない場合は、発送元に自動的に返送されてしまいます。 【お客様のご都合による、キャンセル･返品･修理・交換など】 ■基本的には「返品不可」ですが、商品により返品ではなく交換対応をさせて頂くことが出来る場合もございます。 ご希望の場合、必ず事前にお問い合わせください。 ■商品が新品･未使用で、且つ、パッケージ、タグ、を含めて、発送時とおなじ状態（無傷）であることが、大前提の条件になります。 下着類や水着類の場合「新品・未使着用」が前提条件となります。 一度でも試着している場合は使用済みとなりますので、交換や返品対応は出来ません。 （弊店にて再度新品として販売、もしくは、新品としてメーカーに返品し、それと引換に交換いたします為、このような条件になります） ・まずはメールもしくはお電話にて必ず事前にご連絡ください。返品方法、交換品等につきましては追って連絡させて頂きます。 ■ご連絡を頂かずにご返送などされた際は、弊店側にて受け取りさせて頂く事が出来ません。 事前のご連絡がない場合は、発送元に自動的に返送されてしまいます。 ・お客様のご都合（注文間違い、サイズが合わない、イメージ違いなど）の場合、それに掛る送料・手数料などは全てお客様ご負担になります。 ■返送時の配達方法は、配達保証付きの運搬手段になります。 いわゆる宅配便などがそれにあたります。また、送料は、ご利用の通常の運送会社の料金が掛ります。 ■配達保証のない、定形外郵便、ネコポスなど、直接手渡しでないポスト投函になるような発送方法はご利用いただけません。 また、郵便局の「レターパック（旧名称：エクスパック」）につきましては、手渡しでの荷受になり、荷物追跡の番号はありますが、 お荷物の中身の事故発生時の補償がありませんんで、ご利用頂けません。 （運送会社の約款に基づき、配達保証のない運搬手段の場合、万が一、運送会社側での紛失、盗難、破損などがあった場合に、 お荷物の保証がありません） ■ご返送時の使用運送会社の指定はありませんが、送料はお客様側負担の「発払い」にてお願い致します。 ■交換後の商品再発送時の配送方法は、弊社指定のヤマト運輸の「宅配便送料着払い」になります。他の運送会社、他の配送方法はご利用頂けません。 この際は「送料着払い」のため、割引の効かない運送会社の通常定額料金となります。 ■お支払方法に「後払い決済サービス」をご利用のお客様の場合、送付させて頂いている請求書は、金額変更が無い場合はそのままご利用 頂けますので、請求書はご返送されずに「商品のみ」をご返送ください。 ■商品到着時から8日以上経過した場合は、返品(交換を含む)･キャンセルは、理由を問わず一切お受け致しません。 弊店に起因しない理由の場合（お客様ご都合の場合）は、発送時、及び、返送時の送料、手数料などは全てお客様のご負担になります。 ご了承上、ご返送ください。 【ご返金お手続きにつきまして】 ※減額変更、キャンセル、過剰入金、誤入金、などで、お客様が「すでにお支払い済み」の代金を、お客様へのご返金お手続は以下の通りとなります。 ※2018年11月1日より、楽天市場のルールが変更されています。 ◆お支払方法が◆ 「ローソン、郵便局ATM等（前払）」 「セブンイレブン（前払）」 「銀行振込決済」 をご利用のお客様で、すでにお支払いが完了しているご注文につきましては、 楽天市場でのキャンセル手続きが完了後、1〜2営業日中に楽天市場よりお客様のご注文時のメールアドレス宛に返金手段・返金先の口座情報を お伺いするメールが送信されます。 上記「楽天本体からのご案内」のメール本文にある申請用ページURLより、返金手段・返金先の口座情報をご登録のうえ、お手数ではございますが、 ご返金申請お手続きをお願い致します。 ※お客様都合によるキャンセルの場合で、ご返金時に手数料がかかる場合は、お客様負担とさせていただきます。 ※お支払い前のキャンセルにつきましては、ご返金お手続きはございません。 ◆お支払方法が◆ 「クレジットカード決済」 「Apple Pay」 をご利用のお客様で、すでにお支払いが完了しているご注文につきましては、 楽天市場でのキャンセル手続きが完了後、1〜2営業日中にお支払手続き自体がキャンセルとなりますので、請求があがることはございません為、 ご返金お手続きはございません。 ※もしお客様がデビットカード類をご利用の場合で、既に口座引き落としが完了してしまっている場合は、楽天市場でのキャンセル手続きが完了後、 1〜2営業日中に楽天市場よりお客様のご注文時のメールアドレス宛に返金手段・返金先の口座情報をお伺いするメールが送信されます。 上記「楽天本体からのご案内」のメール本文にある申請用ページURLより、返金手段・返金先の口座情報をご登録のうえ、お手数ではございますが、 ご返金申請お手続きをお願い致します。 ※お客様都合によるキャンセルの場合で、ご返金時に手数料がかかる場合は、お客様負担とさせていただきます。 ◆お支払方法に◆ 「代金引換」 「後払い決済」 をご利用のお客様で、商品を「弊店から発送前のタイミング」でキャンセルされるご注文につきましては、お支払い前のため、ご返金お手続きはございません。
●返品・交換時の注意 返品・交換の交換商品については「特急便」「お届け日指定便」等のご指定はできません。 返品商品は必ずお届けしたときのパッケージに戻してご返送ください。 家電製品などの修理を保証期間内に依頼される場合には、メーカー直接の対応とさせていただきます。弊店では対応いたしておりません。 保障書に記載のある、製造元に直接お問い合わせくださいますようお願い致します。 保障書に弊店の捺印はさせていただいておりません。 商品お買い上げ時に送付させていただいている「お買い上げ明細（納品明細書）」が弊店の保障印の代わりになります。 大切に保管してください。
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| E-2 発送前/発送後の変更やキャンセルについて | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| E-3 店舗側の判断で、ご注文をお断り（もしくはキャンセル）させて頂く場合がございます。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ▲ご利用案内Q&Aのトップ・目次へ戻る | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| F その他 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| F-1 プライバシーの保護について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 弊店ではサービスの提供にあたって知り得たお客様の個人情報等につきましては適切な管理を行うとともに外部への流出防止のために最大限の注意を払っています。 ご提供いただいた個人情報は、あらかじめお知らせした目的以外の用途には利用せずご本人の同意なく第三者に開示することはいたしません。 個人情報の利用については弊店商品の販売目的、および、販売に関するサポートの範囲内で行います。利用目的の範囲は以下の通りです。 ・ご注文いただいた商品の配送や、ご提供する商品およびサービスのメールを送付する ・商品ご購入前の問い合わせや商品ご購入後のアフターサービスにおいて、商品の使用方法説明や返品・交換・修理などのサービス、商品の関連情報のご案内を行う （メーカー仕入れ商品の場合、メーカー直接のサポートやメーカー指定の問屋の直接のサポートなども含む） ・その他、お客様に同意を頂いている場合 詳細は、個人情報の取扱いについてをご確認ください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| F-2 商品保障、保証書について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・商品に保障書のあるものは、保障書の店舗印欄には捺印しておりません。 弊店から商品と一緒に発行させていただいている「お買い上げ明細書、もしくは、納品明細書」を弊店の保障印のかわりとさせて頂きます。 メーカー直送品などご購入の場合で、商品に明細書が同封されていない場合、弊店からメール送信させて頂きました発送完了のご案内メールをお客様側でプリントアウトしていただきましても同じくお買い上げ明細書のかわりとなります。 お買い上げ明細は、大切に保管ください。 ・商品によっては1度パッケージを開封する場合がございますが、ご了承ください。 ・保障の有る商品の、保証期間中の修理は無料です。 ・「保証書」は保証期間内の修理に必要となりますので大切に保管してください。 ※弊店では、保障書への捺印は致しておりません。商品発送時の「お買い上げ明細」が保障印の代わりになりますので、大切に保管してください。 ・天災などの不可抗力、お客様のお取り扱い上の不注意による故障・破損などは保証の対象から外れる場合がございます。 ・商品のご使用後の返品・交換は、ご遠慮ください。 ・改善のため、仕様及び外観は一部変更させて頂くことがあります。 ・正しくお使い頂く為に、ご使用前に必ず「取り扱い説明書」をよくお読みください。 ・アフターサービス（修理依頼、・故障・商品についてのお問い合わせ）は各商品の「取り扱い説明書」に記載されております、メーカーの「お客様窓口」までお気軽にご連絡ください。 ※商品サポートは、商品を問わず「日本国内でのご利用時のみ」で「日本国内にいらっしゃるお客様のみ」に限定させて頂きます。 （日本国内でご購入後、商品を海外に持ち出しや転送などされている場合、サポート対象外となります） |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| F-3 消費税について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・現行の消費税率を適応致しております。 ※2019年9月30日までの日付で店舗側を発送するご注文・・・消費税率8％ ※受注日時ではなく「出荷日時」基準で算出し、 2019年10月1日以降の日付で店舗側を発送するご注文・・・消費税率10％ （一部軽減税率適応品は8％） |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| F-4 商品サポートについて（ご購入後の商品不具合発生時など） | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
【初期不良・商品不具合など発生時について】 ◆メーカー商品の、ご購入後の万が一の初期不良、商品不具合発生時などの場合、メーカーからの「良品交換対応」、若しくは、「修理対応」になります。 メーカー商品とは？ ・家電商品、スポーツメーカー商品、他、メーカーの既製品などの、弊店のオリジナルのアクセサリー類などを除く、各メーカーからの仕入れ商品全てが対象です。 ・万が一、商品お受け取り時に初期不良や商品不具合などが見受けられます場合、お荷物は弊社へ直接ご返送いただかず、 お受け取りいただいた状態のままでお手元に保管していただき、弊店までその旨のご連絡をお願い致します。 各メーカーでは【お客様サポート窓口】を設置致しておりますので、万が一の初期不良や商品不具合などは、メーカー側でご対応をさせて頂いております。 弊店を通してサポートさせて頂きますと、「お客様」→「店舗」→「指定問屋」→「メーカー」と、4者間での連絡のやり取りとなってしまい、各社の担当間での連絡の取り合いに必要以上にお時間を要してしまい、お客様をお待たせしてしまう場合がございます為、メーカー商品の場合、各メーカーのお客様サポート窓口をご案内させて頂いております。 （弊店オリジナル商品につきましては、弊店が直接ご対応をさせて頂いております） 【輸送中の運搬事故が予測される場合】 ・商品の初期不良や不具合ではなく、運送会社側の運搬事故発生の場合、各運送会社規定に基づき、運送会社側での確認〜ご対応、保障対応となります。 （例：商品到着時に外箱が潰れ、中の商品も潰れていた、その他、到着した荷物に傷や凹みなどがある、など） ・万が一、商品お受け取り時にこのような破損などが見受けられます場合、お荷物は弊社へ直接ご返送いただかず、 お受け取りいただいた状態のままでお手元に保管していただき、配達にあがった運送会社へその旨のご連絡をお願い致します。 （運送会社の連絡先は、お荷物伝票などに記載がございます。） ・もし、お客様側から運送会社側への連絡などが難しい状況にいらっしゃった場合、お荷物はお受け取りいただいた状態のままお手元に保管していただき、弊店までご連絡いただけましたら、弊店側から運送会社へ連絡をさせていただき、その後、運送会社側でのご対応となります。 ※万が一の破損事故や紛失事故発生時は、運送会社を通して、運送会社の規定に基づく補償範囲内で代品を手配させて頂くか、もしくは、代品手配ができない商品の場合は、運送会社側にて、運送会社の規定に基づく補償範囲内で買取などのご対応となります。 ■弊店では、ヤマト運輸、もしくは、佐川急便で商品の発送を致します。他の運送会社はご利用いただけません。 ※使用運送会社を、お客様側でお選び頂く事はできません。 ※宅配便発送の場合、お客様のご注文内容を確認し、当店で最適な運送会社を選択して発送をさせていただきます。 ※小型宅配便、および、メール便発送時は、ヤマト運輸のネコポスにて発送を致します。
※「小型宅配便」および「追跡可能メール便」をご利用時の運搬事故につきましては、ヤマト運輸ネコポス約款に基づき、万が一の事故発生時の補償/上限3,000円(税込み)までとなります。 詳細は「C-4「小型宅配便」および「追跡可能メール便」について」をご確認ください。 ※尚、単純返品につきましては、承らせて頂いておりません。詳細は「E 返品・キャンセルについて」に準じます。 ※商品サポートは、商品を問わず「日本国内でのご利用時のみ」で「日本国内にいらっしゃるお客様のみ」に限定させて頂きます。 （日本国内でご購入後、商品を海外に持ち出しや転送などされている場合、サポート対象外となります） 予めご容赦くださいます様お願い致します。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| F-5 その他お問い合わせ先 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| その他、ご不明な点につきましては、以下までお問い合わせください。 【会社名】株式会社トランスポーツ 【ショップ名】トランスポーツ楽天市場店 【店舗所在地】 〒277-0014 千葉県柏市東3-2-22 【電話】 04-7103-4008 【メール】transports_3@shop.rakuten.co.jp 【運営責任者】染谷光伸 【営業日・営業時間】 平日10時00分〜12時00分、13時30分〜17時00分 ※営業日の営業時間内でも、電話オペレータ不在時はお電話での対応を致しておりません。 お手数をお掛け致しまして申し訳ございませんが、メールにてお問合せくださいます様お願い致します。
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ▲ご利用案内Q&Aのトップ・目次へ戻る |
