よくある質問

注文して何日後に届きますか？

注文をいただいてからお届けまでにかかる日数は、ご注文商品、支払い方法、お届け先の地域によって異なります。お届け日数の目安についてはこちらをご覧ください。
クリスマス、年末年始、セールなどで注文が集中する場合、発送までにお時間がかかる場合がございます。余裕をもってご注文いただけますようお願いいたします。

配送状況を確認できますか？

「商品発送のお知らせ」メールでも配送番号を記載しておりますので、配送番号を元に配送会社にご確認下さい。

注文しましたが、配送完了メールが届きません。

迷惑メール設定、ドメイン指定などされていないかご確認下さい。
@mail.toysrusonline.co.jpのドメインを受信出来るようご設定をお願いいたします。
ご登録時のメールアドレスに誤りがある可能性もございますので、オンラインストアにログイン出来るかご確認下さい。

注文をキャンセル、注文内容の変更をしたい。

※ご注文確定後のキャンセルは原則不可となりますので、カスタマーサポートセンターにご連絡いただいてもキャンセルの対応はいたしかねます。
注文から30分以内であれば、購入履歴からキャンセル可能です。
注文内容をご変更されたい場合は、キャンセル後に再注文をお願いいたします。※購入履歴への反映はご注文から10分前後です。
キャンセル方法について詳しくはこちらをご覧ください。
注文から30分を経過してしまうとキャンセルが不可となりますので、ご注文の際は十分にご注意ください。

注文を間違えた/商品のイメージが違ったため、商品を返品したいのですが。

お客様都合のご返品の場合、未使用・未開封に限り、商品出荷後30日以内であれば承ることができます。返品についての注意点とお申込方法をご確認ください。

届いた商品が不良品だったので交換して欲しい。

大変申し訳ございません。
取扱説明書やパッケージに故障時の対処について記載がある場合がございますので、お手数お掛けしますがご確認をお願いいたします。
また、電池を使用する商品の場合は、新しい電池に交換することで不具合が解消される場合がございます。
上記をご確認の上でも不具合が見受けられる場合は、お手数お掛けしますがお問い合わせページからお問い合わせください。

プレゼント用ラッピングはできますか？

大変申し訳ございません。当店ではラッピングサービスは行っておりません。

日時指定はできますか？

楽天市場店につきましては、
注文内容の確認画面【お届け日時】に表示されている日付からご指定いただけます。
最短でのお届けを希望する場合は、日時指定をせずにご注文ください。

繁忙時期などは日時指定が優先されることがございます。
大型別送品およびメーカー直送品は配送日時指定の対象外となります。

その他のよくある質問

解決しない場合は

よくある質問で解決しない場合は、下記よりメールでお問い合わせください。

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