ご注文について

ご注文に関する注意事項

• トイザらス・ベビーザらス オンラインストア 楽天市場店でご注文いただくには、利用規約と本ご利用ガイドへの同意が必要です。ご利用前に必ずご確認いただき、すべて同意の上でご注文ください。
• 20歳未満のお客様は、保護者ご了承の上で、保護者の方よりご注文ください。
• 掲載商品画像は、モニタ表示等により実際の商品と異なる場合がございます。また商品仕様の変更により、商品名、サイズ、カラー、デザイン、入数、パッケージ等がオンラインサイトの記載と異なる場合がございます。
• 当サイトに掲載されている商品は、予告なしに価格、送料、キャンペーン内容・期間が変更する場合がございます。
• キャッシュなどで以前のキャンペーン画像や価格が表示される場合がございますが、ご購入手続き画面内に表示される価格が、正式な商品価格及びご注文金額となります。
• 迅速な出荷を行っておりますので、注文確定後の注文内容（商品、お届け先情報）の変更、キャンセルは原則承りかねます。
  ※ヤマト運輸でのお届け先住所の変更は別途配送料金がかかります。注文内容については十分ご注意ください。

下記の場合はご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

• ご注文者及びお届け先のお客様情報（お名前・ご住所・電話番号など）に不備があると判断した場合
• ご注文者及びお届け先への連絡がとれない場合
• お一人様1点限りなど、数量限定の商品を複数回ご注文の場合
• メーカー都合などで、入荷数が受注数に満たなかった場合
• ご注文商品が長期入荷未定または生産終了等の理由により、弊社にて在庫を確保できない場合
• 法令等に基づき、当該製品の販売ができなくなった場合
• 弊社にて転売目的のご注文と判断した場合
• クレジットカード不正利用の疑いがある場合
• 各配送業者よりお届け不可となっている地域へのご注文の場合
• 注文完了時点で在庫が無くなってしまった場合

下記の場合は注文が自動でキャンセルとなりますのでご注意下さい。

• 複数配送先をご指定の場合
• クレジットカード会社での決済承認がされない場合
• 代引きで注文者とお届け先が異なる場合
• 代引きでメーカー直送品を注文された場合
• お届け先に海外のご住所を指定された場合

商品種別について

• トイザらス・ベビーザらス オンラインストアでは下記の商品種別がございます。商品種別毎にお支払い方法やご利用可能サービスが異なりますのでご注文前にご確認ください。商品種別については各商品ページに記載がございます。
• 商品ページに下記の記載がない商品は通常品となります。

通常品	配送時間帯指定が可能です。※配送日指定は不可となります。
別送品	他の商品と別送でのお届けとなります。 配送日時指定の対象外となります。
大型別送品	自転車など通常の宅配便では配送できない大型の商品です。大型別送品1つ毎に大型別送料6,000円が掛かります。 配送日時指定の対象外となります。 離島など一部地域へのお届けは承れない場合がございます。
メーカー直送品	各メーカーより発送いたします。配送日時指定の対象外となります。 離島など一部地域へのお届けは承れない場合がございます。

※ご注文商品種別によって注文が分割されることがあり、注文が分割された場合は分割注文ごとに出荷日が異なります。

お支払い方法

トイザらス・ベビーザらス オンラインストア 楽天市場店でのお支払い方法

お支払い方法毎にご注文可能商品が異なります。下記の表をご覧ください。 その他ご利用可能条件、注意点がございますので、詳しくはお支払い方法毎のご説明をご覧ください。

｜▼クレジットカード ｜ ｜▼銀行振込 ｜ ｜▼後払い決済 ｜ ｜▼代金引換 ｜ ｜▼コンビニ・郵便局等での前払い

ご注文商品別 お支払い方法の ご利用の条件	通常品	別送品	大型 別送品	メーカー 直送品
クレジットカード	○	○	○	○
銀行振込	○	○	○	○
後払い決済	○	○	○	○
代金引換	○	○	○	×
コンビ二・郵便局等での前払い	○	○	○	○

クレジットカード

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
• ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
• お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
• 決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
• クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

振込先：楽天銀行（ラクテンギンコウ） 楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2521094 ラクテン（トイサ゛ラスヘ゛ヒ゛−サ゛ラス
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• 入金確認後、発送手続きを開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
• お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
• ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
• 銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

• 手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
• 後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
• 各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
• 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。
• 請求書発行後14日以内にお支払いください。
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
• 楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
• 注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
• メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
• 後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

• 商品お届け時に、代金を現金でお支払いいただきます。
• 税込90,000円（送料込み及び手数料込み）以下の場合にご利用いただけます。
• ご注文者とお届け先が異なる場合はご利用いただけません。注文後に自動でキャンセルとなります。
• メーカー直送品のお支払いにはご利用いただけません。
• お届け先に代引き不可地域を指定された場合は、キャンセルをご案内させていただくか、注文後に自動でキャンセルとなります。
• 一回のご注文に対して一律300円（税込）のお支払い手数料がかかります。

コンビ二・郵便局等での前払い

セブンイレブン（前払）

• セブンイレブンでお支払いいただけます。
• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
• 入金確認後、発送手続きを開始いたします。
• お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
• 決済手数料は無料です。
• 30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
• セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

• ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
• 入金確認後、発送手続きを開始いたします。
• お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
• 決済手数料は無料です。
• 30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
• ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

楽天スーパーポイントについて

楽天スーパーポイントをお持ちの方は、最高30,000ポイントまで１ポイント＝１円として　ご利用いただくことができます。詳細はこちら。

• ※ 楽天スーパーポイントでご購入金額の全額をお支払いのお客様は、「クレジットカード」によるお支払い方法を選択ください。「代引き」を選択されますと、代引き手数料が発生いたします。 なお、楽天スーパーポイントをご利用される方は、クレジットカード番号の入力が必要です。クレジットカードをお持ちでないお客様は、ご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。

領収書の発行について

配送完了メールに記載されているリンクからお客様ご自身で領収書の発行が可能です。
代引きでお支払いいただいた場合は配送会社から発行される払込受領書をご利用ください。
コンビニ・その他の前払いや、後払い決済の場合は、お支払い時の受領書をご利用下さい。

• 宛名にはご注文時のお名前が記載されます。
• 宛名に会社名を記載したい場合は、会社名でのご注文をお願い致します。
• ご注文完了後は宛名の変更はできませんのでご注意下さい。
• 但し書きは「玩具、ベビー用品、食品(軽減税率対象)」となります。軽減税率は8％です。
• 領収書への押印は承っておりません。

出荷・配送について

注文からお届けまでの目安

	注文から出荷までの目安	出荷からお届けまでの目安	配送日時指定
通常品	1〜3日以内に出荷予定	1〜3日前後でお届け予定	× ※時間帯指定のみ可
別送品	1〜3日以内に出荷予定	1〜3日前後でお届け予定	×
大型別送品	2〜4日以内に出荷予定	2〜6日前後でお届け予定	×
メーカー直送品	※メーカー・商品によって異なりますので 商品ページをご参照下さい。		×
予約品	出荷予定日に出荷予定	1〜3日前後でお届け予定	×

クリスマス、年末年始、ブラックフライデー、その他セール、イベントなどでご注文が集中した場合には、上記目安より出荷まで数日かかる場合がございます。

※予約品につきましては、メーカーからの納品状況、交通状況、配送先住所等により、発売日当日に到着しない場合がございます。
※コンビニ前払いにつきましては、ご入金後に出荷の手配へ移行いたします。
※クレジットカード払いにつきましては、与信確認やご本人様への利用確認で、上記の予定より出荷までに数日お時間を頂戴する場合がございます。
※配送エリアや交通事情・自然災害などにより、出荷からお届けまでの日数が変わる場合がございます。
※沖縄県・一部の離島は、上記から更に数日かかる場合がございます。

配送について

メーカー直送品を除いて、ヤマト運輸でのお届けとなります。
メーカー直送品は各メーカーで契約する配送業者でのお届けとなります。
集合住宅等では設置の宅配ボックスを使用して荷物のお届けをする場合がございます。
複数の商品をご注文された場合、配送が複数に分かれる場合がございます。
※配送が複数に分かれた場合であっても追加で配送料をいただくことはございません。

ヤマト運輸でのお届けの場合、保管期限は弊社から出荷完了後1週間となります。
保管期限を超過した場合は返品扱いとなり、再発送はいたしておりません。
※長期不在や住所不明・転居先不明などによって商品をお届けできない場合、返品扱いとなります。 弊社から個別にご連絡はいたしておりませんので、配送番号を元に配送業者にご相談ください。

お届け先情報の変更について

注文完了後の配送先住所の変更は出来かねます。出荷準備に入る前であれば注文をキャンセルし、再注文をお願いいたします。

2023年6月1日(木)より、ヤマト運輸お荷物の送り状に記載された住所以外へお届け先ご住所の間違い・長期ご不在・転居等の理由でお荷物を転送する場合、転送先にて送料をご負担(着払い)いただきます。
※ご負担いただく送料はヤマト運輸規定の運賃が適用されます。

ご注文の際は、お届け先のご住所にお間違いがないかご確認いただきますようお願いいたします。また、贈り物の場合には、確実にお受け取りいただけるようお届け先にご確認いただき、ご転居や長期のご不在などのないようご留意くださるようお願いいたします。
※弊社ではご注文確定後の配送先住所・お届け日時の変更は承っておりません。
※ご贈答用の場合でも荷物を受け取るお客さまに着払いで送料をご負担いただくことになります。
※お届け先住所の変更や間違いによって追加で発生した送料につきましては、当店では保証いたしかねます。

詳しくはヤマト運輸のお知らせをご確認ください。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html

日時指定について

下記のお届け時間帯をご指定いただけます。

午前中	14時から16時	16時から18時	18時から20時	19時から21時

※ お届け日の指定は不可となります。
※ メーカー直送品、配送日時指定の対象外商品に関しては配送日時指定を承ることができかねます。
※ 一部地域では時間指定をいただいても、ご指定通りに承れないことがございます。

配送料について

一回のご注文につき、商品金額3,980円（税込）以上のお買い上げで配送料が無料となります。（大型別送品を除く）
3,980円(税込)未満の商品でも商品名に「送料無料」と記載のある場合は配送料が無料になります。
上記二つの条件と大型別送品を除くすべての商品は600円（税込）となります。
商品ページに「大型別送品」と記載がある商品は、商品代金に関わらず、大型別送品一つ毎に大型別送品配送料6,000円が発生いたします。

出荷完了のお知らせについて

商品出荷後に「商品発送のお知らせ」メールを送信しておりますので、【@mail.toysrusonline.co.jp】のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
※Gmail等の一部のドメインで、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事象が一部確認されていますので、迷惑メールフォルダや迷惑メール設定等についてもご確認をお願いいたします。
また、システムの都合上、商品の出荷からメールの配信までタイムラグが生じる場合がございますので、予めご了承ください。
出荷状況につきましては、注文履歴からもご確認いただけます。

配送状況の確認について

配送完了メールに記載されている配送番号から、各配送業者にご確認下さい。

遠隔地・離島への配送について

通常品、配送日時指定の対象外商品は通常の配送料でお届けが可能です。（※大型別送品は大型別送料金がかかります。）
ご注文商品によっては船便での出荷となる場合がございます。
メーカー直送品、大型別送品は、遠隔地・離島に配送ができない場合がございます。
誠に申し訳ありませんが、遠隔地・離島にお住まいのお客様がメーカー直送品、大型別送品をご注文された場合、キャンセルをご案内させていただくか、注文後に自動でキャンセルとなります。
大型別送品配達不可地域につきましては、ヤマトホームコンビニエンスサービス不可エリアをご参照下さい。

梱包について

無地のダンボールに商品を梱包しお届けいたします。一部商品につきましては、エアパッキンでの梱包、直接パッケージまたは化粧箱に伝票を貼付、複数パッケージをバンド留めし、まとめて発送する場合がございます。
複数の商品をご注文された場合、梱包もしくは配送が複数に分かれる場合がございます。

キャンセル・返品・返金・交換について

キャンセルについて

※ご注文確定後のキャンセルは原則不可となります。カスタマーサポートセンターにご連絡いただいてもキャンセルの対応はいたしかねますので、ご注文内容をよくご確認の上で、ご注文いただきますようお願いいたします。
楽天市場会員としてログインして注文された場合、注文から30分以内であれば、楽天市場の購入履歴からキャンセル可能です。
注文内容をご変更されたい場合は、キャンセル後に再注文をお願いいたします。※購入履歴への反映はご注文から10分前後です。
キャンセル方法について詳しくはこちらをご覧ください。
ログインせずにご注文された場合や、楽天市場の注文履歴からキャンセル不可となった場合は、出荷前であってもキャンセル・配送停止はお受けいたしかねます。
※ご注文のキャンセルはお客様ご自身で購入履歴から行っていただきますようお願いいたします。

返品について

お客様都合でのご返品または、商品不具合など弊社都合でのご返品を希望される場合は、こちらから返品のお申し込みをお願い致します。お申し込みいただいた後にメールにて返品のご案内を行わせていただきます。
※ご返品のお申し込みは202368-から始まる楽天市場の注文番号ではなく14桁の当社の注文番号となります。

返品の条件について

• 商品の返品・返金は商品出荷後30日以内に限りお受けいたします。
• 上記の期間を経過してしまった場合、未使用であっても返品・返金いたしかねますので、商品到着後すぐにご確認をお願いします。
• お客様都合でのご返品は、未使用・未開封に限り承ります。※開封された商品は、未使用であってもオンラインストアの特性上再販が困難なため、返品を承ることができかねます。（パッケージ出荷商品を開封された場合も返品不可となります。）
• お客様都合での返品の場合、送料及び各種手数料のご返金は致しかねます。
• お客様都合での返品の場合、大型別送品、メーカー直送品については原則返品不可となります。
• 商品の返品・返金は商品の一部のみではなく、パッケージ並びに付属品を含む、お買い上げいただいた状態でご返送下さい。

以下の場合は返品を承ることができかねます。

• 事前にオンラインストア上で返品の申込をいただいていない場合
• 弊社にて転売目的のご注文の返品と判断した場合
• お客様都合で多数の商品を返品される場合
• サイト商品説明内に返品不可と記されている商品の場合
• 弊社にて軽微なパッケージ破損と判断した場合
• アウトレット、訳あり商品及びセール品をお客様都合で返品される場合
• 福袋、トレーディングカードなどブラインドパッケージ商品の場合
• 追跡不可の方法で返送され、配送事故により返品センターに商品が到着しない場合
• 返送時の梱包に不備があり、着荷時に商品またはパッケージに破損が見られた場合（梱包不備の例：郵送での返送、緩衝材が不十分など）
• お客様都合の返品で、パッケージ開封済の場合、タグ・ラベルが切られている場合、付属品が返送されていない場合、使用済の場合
• 梱包箱の破損、バンド留めの痕によるパッケージの破損、パッケージ発送商品を開封された場合

※弊社に到着した商品が上記に該当する場合はご返金致しかねますので、事前連絡なく商品をご返送させていただく場合がございます。
※お客様都合で多数の商品を返品希望の場合や、上記について気になる点がございます場合は、返品可否について確認いたしますので、事前にカスタマーサポートセンターにご相談いただきますようお願い申し上げます。

返送時の注意事項

• お客様都合による返品商品の返送に伴う配送料金は、お客様のご負担をお願いいたします。着払いでご返送された場合、実費を差し引いてご返金させていただくほか、返金までにお時間を頂戴いたします。（大型別送品は6,000円または実費を差し引かせていただきます。）
• 返送中の破損・紛失等について、弊社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。返品センター到着時に商品の破損が見られる場合、商品を返送させていただく場合がございます。
• お届け時と同様の状態でのご返品をお願いいたします。商品・パッケージの状態によっては商品を返送させていただく場合がございます。
• 組み立て済みの商品に関しましては、可能な限り解体の上、配送業者が持ち運べる程度に梱包いただきます様、お願い致します。

返金について

商品着荷確認後、返金手続きを致します。お支払い方法によって返金方法が異なります。オンラインストア上で返品のお申し込みをいただく際に返金方法を確認することができます。

クレジットカード・銀行振込・後払い決済・コンビ二・郵便局等での前払い	お支払い方法に応じてご返金させていただきます。 クレジットカードの場合は、お支払いいただいたクレジットカードへご返金いたします。締め日の関係上、弊社で返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合がございます。全額引き落としされた場合、翌月以降にご返金いたします。 ご返金に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
代金引換	ご指定の銀行口座へ返金致します。「返品・交換連絡票」に口座情報をご記入ください。また、お客様都合での口座返金の場合は一律250円の振込手数料を差し引いてご返金となります。
楽天スーパーポイント	楽天スーパーポイントを返還いたします。

• 割引クーポンをご利用いただいている場合、適用されているクーポンの返金（返還）はいたしかねます。
  また、複数の商品をご購入いただいている場合、返金対象商品からクーポン割引全額を差し引いた金額で返金いたします。
• ご注文者様とお届け先の情報が異なる場合、ご注文者様への返金となります。
• セール時期・クリスマス・年末年始は、通常より返金にお時間をいただきますので予めご了承ください。

お客様都合で商品を受領されずに返送された場合

宛先不明、住所不備、お客様都合による受取辞退、保管期間超過等によって商品が返送された場合、片道送料600円の往復分（大型別送品は片道送料6,000円の往復分）及び各種手数料を差し引いてご返金または別途請求させていただきます。
多数の商品が返送された場合はご返金致しかねます。また、事前連絡なく改めて再送させていただく場合がございます。
上記の場合、悪質なユーザーとして、今後のご利用をお断りするなどの対応を行う場合がございます。

交換について

商品不具合等で交換を希望される場合は、カスタマーサポートセンターへご連絡をお願い致します。
サイズ違い等によるお客様都合での交換を希望される場合は、ご返品のお申し込みをされた後に再度ご希望商品をご注文ください。

交換の条件について

• 不具合による商品の交換は商品出荷後30日以内に限りお受けいたします。
• 上記の期間を経過してしまった場合、未使用であっても交換いたしかねますので、商品到着後すぐにご確認をお願いします。
• 交換をご希望の場合でも、在庫状況によって代替のお品物がご用意できかねる場合は、返品・返金にて対応させていただく場合がございます。
• 組み立て済みの商品に関しましては可能な限り解体の上、配送業者が持ち運べる程度に梱包いただきますよう、お願い致します。
• 弊社にて軽微なパッケージ破損と判断した商品は、交換・返品を承れない場合がございます。