楽天モバイル公式
楽天市場店

商品のお届け時期は、ご注文の状況や在庫状況によって異なりますが、最短で2～5営業日となっております。
楽天モバイルの回線契約を伴う回線セットでご購入のお客様の場合、SIMのお受け取りを確認後、通常7日程度で商品が届きます。

回線契約のお手続きはお済みでしょうか？お済みでない場合は、お手続きをお願いいたします。
回線契約の手続き完了後2～4日程度でのお届けとなりますので、到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

ご注文商品、発送手続き状況により変更可能な場合と変更ができない場合がございます。

【配送先変更ができないもの】

・回線セット商品

・受取時に本人確認が必要な商品
本人確認書類に記載されている住所以外へのお届けはできません。

・店頭受取商品
ご指定された楽天モバイルショップ以外でのお受け取りはできません。

上記商品以外のご注文は配送先変更が可能です。
購入履歴または問い合わせフォームより、該当のご注文を選択の上お問い合わせください。
※ご注文から30分以内の場合は、購入履歴からご自身でご注文をキャンセルいただき、再度ご注文、住所指定をお願いいたします。
※発送手配状況により再発送となる場合、7日～10日程お時間をいただく場合がございます。

可能です。なお、荷物が弊社に返送されてからの再発送手続きとなりますので、5～7営業日程度お時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

配送会社での保管期間中のお受け取りをご検討ください。
保管期間中のお受け取りが難しい場合、保管期間を過ぎ商品が返送となってしまった場合は、購入履歴よりお問い合わせください。

以下の理由などにより、ご注文がキャンセルとなる場合があります。

・おひとり様あたりの購入可能点数を超えてご注文された場合

・クーポンの適用条件を満たしていない場合

・キャンペーンの適用条件を満たしていない場合

・当店および楽天モバイル公式サイト・楽天モバイルショップから提供の特典総額が景表法・電通法等法令上の規制の範囲を超えるおそれがある場合

＜回線契約（SIM）のお手続きが完了し、SIMがまだ届いていない場合＞

my 楽天モバイルからの解約手続き、またはSIMをお受け取りにならなければ（宅配便の受取拒否）、回線契約（SIM）は解約となります。

＜回線契約（SIM）のお手続きが完了し、SIMも受け取られている場合＞

my 楽天モバイルから解約手続きをお願い致します。

＜ご注文後にまだ回線契約（SIM）の手続きをしていない場合＞

このまま回線契約のお手続きをいただかなければ、ご注文から11日目に自動的にキャンセルとなります。

回線契約（SIM）は、楽天モバイルとの回線契約となりますので、契約が自動的にキャンセルされることはございません。
回線セットで購入した商品がキャンセルとなり、回線契約が不要の場合は、my 楽天モバイルからお客様ご自身で解約手続きをお願いいたします。

商品の交換は、商品到着後14日以内で商品開封時に化粧箱や商品外観上の傷が見受けられる場合のみ、受け付けております。その場合、該当商品の状態を撮影いただき、撮影した画像を添付のうえ、ご連絡ください。商品の状態をを確認させていただいたうえで、交換手続きをさせていただきます。
※製品の性能、機能に関するお問い合わせは、ご購入商品の各メーカーへお問い合わせをお願いしております。
※お客様都合による交換は受け付けておりません。

詳細は下記をご覧ください。
Android製品の場合：Android製品の初期不良について
Apple製品の場合：Apple製品の初期不良について

ご注文後の変更はできませんが、ご注文から30分以内は購入履歴に表示がございますキャンセルボタンからご注文を取り消し、改めてご希望の商品をご注文していただくことで商品変更をすることが可能です。
ご注文から30分以上経過しますとキャンセル・変更はお問い合わせをいただいてもお受けしておりませんので、ご注文前に購入商品にお間違えがないかご確認のうえ、ご注文いただけますようお願いいたします。

ご注文後のお支払い方法の変更は、以下の方法に変更可能ですが、商品手配状況により、処理が間に合わない場合がございます。

・銀行振込

・セブンイレブン（前払）

・ローソン、郵便局ATM等（前払）

※選択されたクレジットカードを別のクレジットカードに変更することはできません。

※お問い合わせの際、ご本人確認が必要となります。あらかじめご準備のうえ、お問い合わせいただけますようお願いいたします。

商品の交換は、商品到着後14日以内で商品開封時に化粧箱や商品外観上の傷が見受けられる場合のみ、受け付けております。その場合、該当商品の状態を撮影いただき、撮影した画像を添付のうえ、ご連絡ください。商品の状態をを確認させていただいたうえで、交換手続きをさせていただきます。
※製品の性能、機能に関するお問い合わせは、ご購入商品の各メーカーへお問い合わせをお願いいたします。
※お客様都合による交換は受け付けておりません。

詳細は下記をご覧ください。
Android製品の場合：Android製品の初期不良について
Apple製品の場合：Apple製品の初期不良について

楽天会員情報、ご注文時のお届け先指定にかかわらず、楽天モバイル回線契約でご登録いただいた「契約者情報」の住所への発送となります。
なお、本人確認書類と異なる住所で回線契約申し込みをされた場合は、本人確認不備となりご契約いただけませんので、ご注意ください。

※携帯電話等事業者は「携帯電話不正利用防止法」に基づき、製品やSIMカードを本人確認書類に記載された（公的証明書の原本に記載された）住所にお送りすることが義務付けられております。

回線契約がキャンセルとなった場合は、セットでご購入いただいた商品（端末）も自動的にキャンセルとなります。
回線契約はせず端末のみ購入される場合は、改めてご注文いただけますようお願いいたします。
iPhoneなど一部商品は、購入数制限がありますので、商品ページに記載の注意事項をご確認ください。

SIM発送のご連絡メールと、商品（端末）キャンセルのご連絡メールとなります。
商品（端末）は、購入数制限などによりキャンセルとなる場合がございますが、その場合もSIM（回線）のご契約は自動キャンセルとはならず、SIMのみ発送となります。
SIMのご契約もキャンセルをご希望される場合は、my 楽天モバイルより解約手続きをいただけますようお願いいたします。

回線契約をお申し込みの場合、プラン料金は、SIMカードが到着した時点（eSIMの場合、楽天モバイルでダウンロードファイルの提供が可能になった時点）から発生いたします。
セットでご購入いただいた商品（端末）が到着前でも料金は発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

楽天会員情報、ご注文時のお届け先指定にかかわらず、楽天モバイル回線契約でご登録いただいた「契約者情報」の住所への発送となります。
なお、本人確認書類と異なる住所で回線契約申し込みをされた場合は、本人確認不備となりご契約いただけませんので、ご注意ください。

※携帯電話等事業者は「携帯電話不正利用防止法」に基づき、製品やSIMカードを本人確認書類に記載された（公的証明書の原本に記載された）住所にお送りすることが義務付けられております。

回線契約のお手続き途中で画面を閉じてしまった場合、通信エラーで接続が切れてしまった場合などは、楽天モバイル公式ホームページまたはmy 楽天モバイルより回線契約のお手続きを再開いただくことが可能です。その場合、次の点にご注意ください。

• ・楽天市場店で購入した際の楽天ID、パスワードでログインしてください。
• ・回線契約のお手続きのみを行ってください。他アクセサリーなどの購入は別途ご注文をお願いします。

＜回線契約ができたか確認したい＞
my 楽天モバイルの「申し込み履歴」よりご確認いただけます。

＜商品の購入ができたか確認したい＞
楽天市場の購入履歴よりご確認いただけます。
なお、回線セットをご注文の場合、回線契約（SIM）のお申し込みが完了し、お手元にSIMが届くまでは、配送状況の表示は「ご注文確認中」となります。

回線契約のお手続きはお済みでしょうか？お済みでない場合は、お手続きをお願いいたします。
回線契約の手続き完了後2～4日程度でのお届けとなりますので、到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

eSIMでご契約いただいた場合、ご本人確認完了後、通常7日程度で商品（端末）をお届けいたします。
本人確認完了のタイミングは、回線契約お手続き時にご指定いただいた本人確認方法により異なります。

・「書類画像をアップロードで確認」「AIかんたん本人確認（eKYC）」を選択された場合
回線契約完了時点

・「受け取り時に自宅で確認」を選択された場合
スタートガイドをお受け取りになった時点
※eSIMの場合はSIMのお届けはありませんが、スタートガイドをお送りいたします。

回線契約の手続き完了後2～4日程度でSIMを、SIMのお受け取りを確認後7～10日程度で商品（端末）をお届けいたします。ゆとりを持った日数でのご注文、回線契約のお手続きをお願いいたします。

なお、MNPワンストップでお申し込みの場合はMNP予約番号は必要ございません。

回線契約のお手続き時、本人確認で「書類画像をアップロードで確認」「AIかんたん本人確認（eKYC）」を選択された場合は、商品受け取り時の本人確認はございません。
「受け取り時に自宅で確認」を選択された場合は、本人確認がございますので、規定の本人確認書類をご準備ください。

再注文の必要はございません。正しい情報にて商品の再発送を行いますので、購入履歴よりお問い合わせください。
なお、再発送の場合は、1週間ほどお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

再注文いただくことも可能ですが、購入台数に制限がある商品の場合、元注文がキャンセルとなるまでは自動キャンセルとなってしまう場合がございます。

お名前の漢字表記を含め、本人確認書類に記載の情報とご注文時の情報が一致しない場合は、商品をお受け取りいただけません。
該当するお客様は、変更手続きを行いますので、楽天会員情報と本人確認書類の情報をご用意のうえ購入履歴よりお問い合わせください。

本人確認が必要な商品は、ご自宅（本人確認書類に記載の住所）での受取のみとなりますので、職場などご自宅以外の場所ではお受け取りいただけません。
また、転送や代理人受取などもできませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文後にクーポンを利用することはできませんが、ご注文から30分以内は購入履歴に表示がございますキャンセルボタンからキャンセルしていただき、再度ご注文の際にクーポンをご利用ください。

＜箱および商品外観上の外傷の場合＞
商品到着後14日以内で、商品到着時に商品の箱、商品に傷があった場合、交換手続きをさせていただきます。
※状況確認のため、お写真の送付をお願いする場合がございます。
※在庫切れ等の理由により同一商品との交換を承ることができない場合がございます。
※購入履歴の「ショップへお問い合わせ」よりご連絡ください。

＜動作不良など製品に関する初期不良の場合＞
Appleサポート：0120-277-535 へお問い合わせをお願いいたします。