対象商品ご自宅受け取り時の本人確認について
楽天モバイル公式 楽天市場店で販売している一部の商品につきましては、回線プランとのセット購入をせず商品のみをご購入の場合、商品お届け時にお客様の本人確認をさせていただきます。
本人確認方法
商品のお届け時に、配達員に本人確認書類を提示するだけ
ご購入されたご本人様が、ご自宅で商品のお受け取り時に、所定の本人確認書類を配達員にご提示ください。本人確認書類に記載されている氏名、住所、生年月日などの確認を行い、確認が完了しますと商品をお受け取りいただけます。
商品のお受け取りは、ご注文者様本人のみ、ご自宅での受け取りのみとなります。
ご注文前に、楽天会員情報に登録されている氏名、ご自宅の住所と、本人確認書類の情報が一致しているかをご確認ください。
以下の場合は、ご自宅受け取り時の本人確認が行えません。ご注文をキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
- ご注文者と商品お受け取り者が異なる場合
- 離島など一部の地域にお住まいの場合
また、ご自宅以外の場所での受け取り、転送サービス、置き配サービスもご利用いただけません。
ご利用いただける本人確認書類
ご自宅での本人確認の際、以下よりいずれか1点を配達員にご提示ください。本人確認書類は写真付きのものが必要です。
- 運転免許証 ※運転経歴証明書はご利用いただけません。
- 個人番号カード（マイナンバーカード）
- 日本国パスポート ※補助書類必要
- 在留カード
- 特別永住者証明書
補助書類について
「日本国パスポート」を本人確認書類としてご提示される場合、以下の補助書類と併せてご提示いただく必要があります。また、「日本国パスポート」以外の本人確認書類で、住所が最新ではない場合、最新の住所が記載された以下の補助書類を併せてご提示いただくことで本人確認を行うことができます。
※氏名を変更されている場合は、補助書類では受け付けられません。
※補助書類は発行から3カ月以内で、氏名、住所がお申し込みいただいた内容と一致している必要があります。
- 公共料金の領収書（電気・ガス・水道）
- 納税証明書
- 社会保険料の領収証書
商品のみ購入の場合、ご自宅受け取り時の本人確認が必要な商品
回線プランとのセット購入をせず商品のみをご購入の場合、以下の商品につきましては、お届け時にお客様の本人確認をさせていただきます。
ご注意事項
- 商品のお受け取りはご注文したお客様ご本人のみが可能ですので、必ずご在宅いただける配送日時をご指定ください。ご家族など、代理の方がお受け取りになることはできません。
- 商品の受け取り場所は、楽天会員情報に登録された「ご自宅住所」のみとなります。マンションのエントランスや楽天モバイルショップ、配送会社の営業所などではお受け取りになれません。また、転送サービス、宅配BOXなどの置き配サービスもご利用いただけません。
- 配達員が目視・口頭により、本人確認書類に記載の氏名・住所・生年月日がお申し込み内容と一致しているか確認を行い、本人確認結果として下記の情報を端末に入力いたします。
※本人確認書類が運転免許証である場合、配達員が記載情報を端末でスキャンして入力することがございます。
運転免許証：運転免許証番号
日本国パスポート：旅券番号
マイナンバーカード：セキュリティコードおよび有効期限
在留カード：在留カード番号
特別永住者証明書：特別永住証明書番号 - 配達時に、ご契約者様が不在の場合や、本人確認書類が一時的に準備できていないなどの場合、約1週間かけて再配送を試みます。それでも受け渡しができない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。