よくある質問 Q&A

当店では3,980円以上の商品は送料無料の39ショップです。(一部対象外) また、1商品11,000円(税込)以上の商品は、プレゼント梱包を無料で承っております。※色やケースの指定不可。一部セール品対象外。 ※ご指定が無い場合、専用ポーチに入れ、通常梱包(簡易梱包)でお届け致します。 カラー指定不可。梱包は予告なく変更となる場合もございます。 有料ジュエリーケースの御用意もございます。

お買い上げ金額1商品11,000円以上のお客様はプレゼント梱包無料で承っております。 ※プレゼント梱包をご希望の場合は、必ずご注文時ご要望欄にご記入ください。選択がない場合通常梱包にて発送いたします。
お買い上げ金額1商品11,000円以下のお客様は、基本的にメール便での発送となりますので、【別途+1,000円(宅急便に変更送料+プレゼント梱包) 】で承ります。 11,000円以下の商品を複数お買い求め頂き、総額11,000円以上をご購入頂いたお客様は、送料代は当店で負担致しますが、ギフト梱包代(+550円)は別途頂いております。

※プレゼント梱包のケースカラーは指定不可。スタッフにお任せください。

当店では省資源化の推進及び、お客様の個人情報保護の観点から、納品書のペーパーレス化に取り組むことになりました。 2021年1月以降の発送については、納品書の発行及び、お荷物への同梱はいたしません。 納品書の同梱は、ご希望の方のみとさせて頂きますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 注文内容はご注文後当ショップからお送りしております「ご注文確認メール」にて、ご確認下さいますようお願い申し上げます。

当店ではヤマト運輸、佐川急便に配送の依頼をさせて頂いております。

誠に申し訳ありませんが、当店では海外への発送は受け付けておりません。

もちろん可能です。ヤマト運輸、佐川急便で指定の範囲でお受け致します。 指定可能なお届け時間帯 午前中/14～16時/16～18時/18～20時/20～21時 ※メール便の場合、日時指定・代金引換等はお受けできません。

ご注文商品によりますが通常8～10営業日前後でお客様に発送させて頂いております。 配送の手配が完了次第、メールにてお問い合わせ伝票番号をご連絡させて頂いております。 配達状況等の詳細に関しましては伝票番号を基に配送業者にお問い合わせ下さいませ。

配送の手配が完了次第、メールにてお問い合わせ伝票番号をご連絡させて頂いておりますので、 発送手続き完了後の配送スケジュールに関しましては配送業者にお問い合わせ下さい。

お届けの時間帯や日付を指定できるサービスがご利用いただけますので、お客様のご都合に合わせた配送が可能です。 宅配ボックスなどをご利用されるお客様はお申し付け頂ければ、配送伝票の備考欄に「不在時は宅配ボックスへ」等の記載をさせて頂きます。 また、営業所留めで発送することも可能ですので、お気軽にお申し付けください。

日本国内であればご指定の発送先住所へ発送させて頂きます。 但し、お支払い方法が代金引換の場合はシステムの都合上、配送先で代金をお支払頂くことになります。 その点ご留意くださいませ。

当店では配送伝票の品物欄には「AC」と記載させて頂いております。(一部地域を除く) これはアクセサリーという意味で記載しているものですが、多くの場合は内容物を判別には至らないと思います。 しかし、ご心配であればご相談ください。柔軟に対応させていただきます。

事前にご連絡をいただければ可能です。しかし、交通費等の諸経費はお客様のご負担となります。

指輪のデザインによって出来る商品と出来ない商品が御座います。可能な限り対応させて頂きます。 【別途料金が発生する場合もございますのでお問い合わせ下さい。】

サイズの分からないお客様用にサイズゲージを販売しております。 お客様の指にぴったり合った指輪をお作りする為に当店ではサイズゲージの購入をお勧めしています。 宜しければご利用下さい。サイズゲージ

有料となりますが御直しを承っております。お問い合わせ下さいませ。 ・参考ページはこちらから アフターケア

現在他社製品の御直しは承っておりません。

修理・加工については、こちらのページをご参考にしてください。 ジュエリードクター

翌日の午前中までに変更のご連絡を頂ければご変更させて頂きます。 それ以降の場合、申し訳ございませんが、別途料金が発生してしまいます。ご了承くださいませ。 ※ご注文の前に必ず、リングの場合はサイズ、価格などのご確認をお願いいたします。 リングサイズに不安がある方にはサイズゲージのご購入をおすすめ致します。 サイズゲージ

セールやイベントの定期スケジュールは特にございません。セールやイベントに関しては、主にメールマガジンやSNSなどでご案内させて頂いております。 今ならLINEお友達登録で300円OFFクーポンの発行もしております。

工房直営だからこそ可能なお買い得価格です。 製造元が直接販売するため、様々なマージンが発生しない分、高品質で低単価な提供が出来るのです。

もちろん本物で新品です。 PLEJOURの商品には素材が本物だと証明する刻印(Pt900・K18・K10・SV925など)が施してあります。 ご注文いただいた商品はお客様のために職人がひとつひとつ手造りで制作しております。 普通の小売店とは違い、ショップに職人がいることで、お客様の細かなご要望にお答えできる機会も多くなります。

当店では、商品を安くご提供する為、基本鑑定書や鑑別書などはお付けしておりません。(※一部商品を除く下記リンク参照) 鑑定書や鑑別書を必要なお客様には有料にてお付けしております。お問い合わせくださいませ。 鑑定書付き商品ページはこちらから

基本的に再販は予定しておりませんが、お客様からのご要望が多いもので、製作が可能なものは再販を行う場合がございます。お早めにお求め下さい。

新商品は日々アップしております。お客様が探している商品に出会える為に、少しでも多く出品出来るように心がけております。

ルース(宝石)や地金の仕入価格が高騰してしまった、逆に安く仕入れることができた場合など、様々な理由により、予告無く価格が変動する場合がございます。 誠に申し訳ありませんが、ご理解の上でご了承いただければ幸いです。

天然石には多少の大きさの違い・濃淡・内包物やクラックを含むことがありますが、天然の証です。 また、お客様のお使いになるモニターによって写真の色合いも変わることがありますのでご了承下さい。 希少石など良質なルース(宝石)が手配できない場合、商品を製作出来ない場合もございます。予めご理解の上ご購入くださいませ。

当店では銀行振込、代金引換、クレジットカードがご利用いただけます。
・クレジットカード
「JCB」,「VIZA」,「Diners」「MASTER」「AMEX」のカードがご利用いただけます。 また、当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカードのご利用の控えは送付しておりません。 お支払い金額等の詳細はカード会社からの送付されるご利用明細等をご確認ください。

・代金引換
商品受取時に配送員に代金をお支払いください。 請求金額につきましては、当店より送付されますご注文承諾メール及び、配送案内メールにてご確認ください。
11,000円以上お買い上げいただいた御客様は代引手数料無料!! 11,000円以下のお買い上げの場合は送料700円+手数料350円が発生致します。
10万円以上の商品は誠に申し訳ございませんが、代金引換をご利用いただけません。ご了承くださいませ。
また、5万円以上お買い上げいただいたお客様には当店より商品詳細・価格のご確認のお電話をさせていただいておりますので、予めご了承いただけますよう宜しくお願い致します。

・銀行振込
ご注文後、当店よりご請求金額等の詳細を記載したご注文承諾メールを送信させていただきますので、メール受信から7日間以内に下記の口座へご入金ください。
楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）普通 2095281 ラクテン（ＰＬＥＪＯＵＲフ゜レシ゛ユ－ル
誠に申し訳ありませんが、お振込み手数料はお客様のご負担となります。7日間以内ににご入金の確認ができない場合、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。また、入金期限超過及びキャンセルのご連絡は当店より致しません。予めご了承ください。

購入履歴からお客様ご自身で発行することが可能です。

銀行振込のお支払期限（7日間）を過ぎてご連絡がない場合、ご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございます。 お支払期限を過ぎてのお振込や、都合によりお振込ができない場合はメール等でご連絡頂きます様、お願い申し上げます。

メールまたはお電話等でお問い合わせ頂けます。また、お問い合わせフォームもご用意させて頂きました。
・お問い合わせフォーム https://inquiry.my.rakuten.co.jp/shop/223875
・電話番号 055-236-8200(お問い合わせ担当高田まで)
・メール plejour@almond.ocn.ne.jp

土曜、日曜、祝日等を除いた2営業日以内には返信するようにしております。(盆正月・GWを除く) それを過ぎても返信がない場合、誠に申し訳ありませんがメールが届いていない可能性がございます。 お手数をお掛けしますが、再度送信いただくかお電話等でお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせは基本的に平日の9時～18時の間とさせて頂いております。 誠に申し訳ありませんが、それ以外の時間帯はメール等でお問い合わせ頂ければ幸いです。
・電話番号：055-236-8200(お問い合わせ担当高田まで)

問い合わせ以外でもお店や、スタッフへのメッセージ等がありましたら、お送り下さい。 また、どんなに些細なことでもご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。 商品のことはもちろん、その他のことでもお答えできる範囲内で回答させて頂きます。

お客様のご都合による返品及び交換は一切行っておりません。 ただし、お届けした商品に万一、欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けております。 商品到着後、7日間以内にメールもしくはお電話にて弊社までご連絡の上、ご返品ください。 当店よりお客様へ正常品を迅速に送らせていただきます。

お客様都合とは、返品や交換を希望する理由がお客様の都合上のものであることです。 自分のイメージしたものと違った、気に入らなかった、（注文通りだったが）サイズが合わなかった、 注文後に何らかの理由で不要になってしまった等、お届けした商品そのものには問題がない場合のことです。 また、お客様の過失による破損等はお客様都合に含まれます。

はい。商品に不備があったと判断できる場合は宝石取れに限らず無料でお直しいたします。（無期限保障） お客様の過失による破損等の場合は有料になります。ご了承ください。 ※取れた宝石を商品と一緒にお送りください。

ご安心下さい。【ご購入から一ヶ月以内は無料で修理いたします。】
ご購入後一ヶ月以降の修理・加工については、こちらのページをご参考にしてください。 ジュエリードクター

あまりに傷が深い場合は傷が残る場合もございますが基本的には御直し可能です。新品仕上げは基本 金・プラチナ限定です。
こちらのページをご参考にしてください。 ジュエリードクター

お客様の過失による破損等の場合は有料になります。ご了承ください。 こちらのページをご参考にしてください。 ジュエリードクター

もちろんです。お見積もりいたしますのでお気軽にお問い合わせください。