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製品保証

メーカー保証内容

  • ▪携帯電話(内蔵バッテリーを含む)には、購入日から1年間のメーカー保証がつきます。
    イヤホン・マイクロUSBケーブル・充電器の保証期間は6ヶ月です。
  • ▪購入日から14日以内を初期不良期間とし、初期不良期間内に機能・性能の故障が発生した場合、新品と交換いたします。
  • ▪製品の保証期間内に、取り扱い説明書とガイドブックに従った使用中の故障が発生した場合、無償で故障部品を交換いたします。すべての交換部品は、いずれもOPPOが公式に提供する新品の純正部品です。
  • ▪保証期間内の無償修理サービスは、日本で購入された製品にのみ適用されます。

※「Reno Aスマホケース」は本メーカー保証を適用いたしません。

OPPOはお客様を積極的にサポートします。

常にお客様の立場で考えて、ベストなサービスをご提供。
専門的な知識を持ったスタッフが、素早く問題を見つけ出して修理を行います。

OPPO製品についてのお問い合わせ

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【注意事項】
✽ 集荷サービスは事前にオッポオフィシャルサイトに申し込みが必要です。
※無償修理期間中にて、修理費用と往復配送料は全国無料で承っております。
※初期不良にて端末交換になる場合は、製品保証書に加え、付属品の返却が必要となります。
※修理をご依頼いただく前にデータのバックアップをオススメしております。
※修理は日本国内のみの対応となります。地域によってはお届けにお時間をいただく場合もございます。

補修条件

  • ▪有効な購入日の確証を提供いただけない場合、当社は製品の生産日から90日までを修理保証期間として計算します。
  • ▪保証期間満了後は、お客さまの必要に応じて、補修費用をお支払いいただき補修することができます。
  • ▪損害状況によっては、補修のご依頼をお引き受けできない場合があります。
  • ▪故障の補修または検査の際、お客さまの個人情報保護のため、当社は端末を初期化した上で作業を行います。お客さまご自身で、事前に端末に保存されているデータのバックアップや削除を行ってください。
  • ▪補修後3ヶ月以内に同じ故障が再び発生した場合、無償修理規定に従い、再度補修いたします。ただし非自然故障は対象外となります。
  • ▪当社は製品の製造終了から3年間、できるかぎり製品の補修に必要な部品を保存いたしますが、それでも修理部品の不足により修理ができない状況が発生することがございますので、予めご了承ください。
  • ▪補修中にフタやディスプレイを交換する際、お客さまが貼られたシールやアクセサリー等を当社のアフターサービスセンターで取り除くことがあります。このような場合、元の状態に戻すことはできませんので、予めご了承ください。
  • ▪製品の補修後、オペレーティングシステムを最新バージョンに更新いたします。
  • ▪当社は、製品の故障が原因で発生した不慮の損害の責任を負いかねます。
  • ▪交換後の古い部品は、アフターサービスセンターで処分し、携帯電話と一緒にお返ししません。

保証適用外となるケース

保証期間内でも以下の事項に該当する場合は無償修理対処外となります。
この場合には、補修費用をお支払いいただくこととなります。

  • ▪製品購入日の確証(領収書、保証書等)をご提示いただけない場合。
  • ▪領収書または保証書の重要な情報が記入されていない、または修正されている場合。
  • ▪不適切な使用により発生した故障や損壊。
  • ▪自ら行った分解や改造により発生した故障や損壊。
  • ▪製品のシリアル番号が修正されている、または識別できない場合。
  • ▪落下や外部からの圧力により発生した故障や損壊。
  • ▪指定の充電器を使用しなかったことにより発生した故障や損壊。
  • ▪火災、地震、風災、水害、落雷等の自然災害、または汚染、塩害、異常電圧等の事故により発生した故障や損壊。
  • ▪劣悪な環境で使用し発生した故障や損壊。
  • ▪製品の正常な使用において発生した自然な摩損、汚れ、擦過痕、さび等。
  • ▪製品内部に水が入ったことにより発生した故障や損壊。

保証内容にご不明な点がある場合は<OPPOカスタマーサービス>までお問い合わせください。

実店舗でのアフターサービス

OPPO認定修理店を全国10箇所

提供サービス
1.純正部品を使用した高品質修理
2.最短当日返却も可能なスピード修理
3.メーカー直接の技術指導を受けた安心修理
※現在はR15Neo、AX7、R11sのみの対応となります。
サービス実施店舗
【スマホ修理工房 - 札幌4丁目プラザ店】
北海道札幌市中央区南1条西4丁目 4丁目プラザ6F
10:00〜20:30 年中無休
【スマホ修理工房 - 仙台フォーラス店】
宮城県仙台市青葉区一番町3丁目11-15仙台フォーラス3F
10:00〜20:30 (定休日:仙台フォーラスに準ずる)
【スマホ修理工房 - 渋谷モディ店】
東京都渋谷区神南1-21-3渋谷モディ6F
11:00〜21:00
【iPhone修理工房 - 池袋P'パルコ店】
東京都豊島区東池袋1-50-35P‘パルコ3F
11:00〜21:00 (定休日:池袋P‘パルコに準ずる)
【スマホ修理工房 - 秋葉原店】
東京都千代田区外神田3丁目13-3
11:00〜20:00 年中無休
【スマホ修理工房 - 横浜マルイシティ店】
神奈川県横浜市西区高島2-19-12マルイシティ横浜6F
10:30〜20:30
【スマホ修理工房 - 名古屋パルコ店】
愛知県名古屋市中区栄3-31-10 名古屋パルコ東館4F
10:00〜21:00 (定休日:名古屋パルコに準ずる)
【iPhone修理工房 - 大阪梅田西日本本店】
大阪府大阪市北区芝田2-3-23メイプルビル芝田4F
11:00〜20:00 年中無休
【スマホ修理工房 - 広島パルコ店】
広島県広島市中区新天地2-1広島パルコ新館3F
【スマホ修理工房 -福岡パルコ店】
福岡県福岡市中央区天神2-11-1福岡パルコ新館B1F
10:00〜20:30 (定休日:福岡パルコに準ずる)