「お買い物ガイド」M・STAGE 楽天店|DRAGON BEARD(ドラゴンベアード)、ナイキ、コンバースなどの通販ショップ

1. お買い物の流れについて
ご注文から商品お届けまでの流れをご案内いたします。
   
2. お支払い方法について
ご利用可能なお支払い方法とお支払い方法毎の手数料などをご案内いたします。
   
3. お届けについて
発送からお届けまでにかかる日数の目安や指定可能な配達時間をご案内いたします。
   
4. 送料について
お届け先地域ごとの送料についてご案内いたします。
   
5. 返品・交換について
お届け後の返品・交換については、必ずご注文前にご確認ください。
   
6. よくある質問 ~FAQ~
その他よくあるご質問をまとめました。迷ったらまずはココから!



◆お買い物の流れについて

M・STAGE 楽天店|DRAGON BEARD(ドラゴンベアード)、ナイキ、コンバースなどの通販ショップ
各商品ページの「商品をかごに追加」「ご購入手続きへ」ボタンからご注文ください。
ご注文を確認次第、当店より「ご注文確認メール」を送信いたします。
ご注文内容に誤りが無いか、メールの内容をご確認下さい。
※決済方法が前払いの場合は、お客様のご入金を確認次第
 「入金確認メール」を送信いたします。
商品の準備が整い次第、原則2営業日以内に商品を発送いたします。
クレジットカード決済の場合は、15:00までのご注文で即日発送!
商品発送後、お荷物伝票番号を記載したメールを送信いたします。
※発送からお届けまでの日数の目安はコチラ
商品がお届け先に到着いたします。


※メールが届かないお客様へ
当店では、ご注文いただいたお客様には必ず mstage@shop.rakuten.co.jp よりご注文確認メールを送信しております。
万一ご注文確認メールが2営業日以内に届かない場合、以下の原因が考えられます。今一度ご確認ください。
 ・楽天会員情報に登録されている/ご注文時に入力いただいたメールアドレスの誤り
 ・ドメイン指定受信/拒否設定をされている
 ・PCメール拒否、なりすまし規制などの迷惑メール設定をされている
※docomo・au・softbank等のモバイルメールにつきましては、ご契約時より受信拒否設定がされている場合もございますので、特にご確認ください。

なお、楽天市場トップページ → 購入履歴 → ショップからのメール一覧 にて、不着となったメールをご確認いただけます(メール認証が必要です)。



◆お支払い方法について

 クレジットカード決済
以下のクレジットカードがご利用可能となっております。
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クレジットカード承認後、原則2営業日以内に商品を発送いたします。商品により多少遅れるものもございます。

クレジットカードの与信がNGとなった場合、楽天市場からお支払い方法の変更を依頼するメールが送信されますので、メールの内容をご確認の上、購入履歴画面より決済方法の変更またはクレジットカードの変更をお願いいたします。
7日以内に変更いただけなかった場合、ご注文は楽天市場により自動でキャンセルされます。予めご了承ください。

※お支払い回数はカード会社によって異なります。但しボーナス払いは対応していません。
※当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。



 銀行振込(前払い)
ご注文確定後、お支払いに関するご案内メールが楽天市場より送信されますので、ご案内メールをご確認のうえ、指定口座に請求金額をお振込ください。

尚、お届け先が沖縄県・一部離島の場合など、ご注文完了時から送料が変動する場合がございます。
正式な送料は後ほど当店よりお送りするご注文確認メールにてお知らせいたしますので、ご注文確認メールに記載された合計請求金額をご確認の上お振込をお願いいたします。

当店にてご入金確認後、原則2営業日以内に商品を発送いたします。商品によっては多少遅れるものもございます。

 ◆◆◆振込先口座◆◆◆
 楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
 普通 2023078 ラクテン(MSTAGE
 ※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

※振込手数料はお客様負担となります。
※14日以内にお支払いいただけなかった場合、ご注文は楽天市場により自動でキャンセルされます。予めご了承ください。



 Apple Pay
当店は Apple Pay には対応しておりません。他の決済方法をご利用ください。


 後払い(NP後払い) ※サービス提供元:株式会社ネットプロテクションズ
【手数料】220円
※楽天市場サポート外の決済方法の為、ご注文確定時および楽天市場より自動送信される確認メールの金額表示には手数料220円が含まれておりません。後ほど当店の方で手数料220円を加算させていただきます。

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商品の到着を確認してから、大手コンビニ10社・郵便局・銀行で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
商品到着後1週間以内に、「株式会社ネットプロテクションズ」より注文者様の住所へ商品とは別に請求書が郵送されますので、請求書付属の支払い用紙に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。

決済審査承認後、原則2営業日以内に商品を発送いたします。
決済審査に時間を要する場合もございますため、お急ぎの方は他の決済方法をご利用ください。

なお、楽天市場の受注システム上決済方法が変更できないため、決済審査結果がNGとなった場合、ご注文は当店の方でキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。
購入を希望される場合は、お手数をお掛けいたしますが他の決済方法をご選択の上、再度ご注文をお願いいたします。

【注意事項】
・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し代金債権を譲渡します。
詳細は上部バナーをクリックしてご確認下さい。
また、ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

・注文者様住所と商品送付先住所が異なる場合、請求書は注文者様住所へ郵送致します。
商品送付先住所へ郵送希望の場合は、お手数ですがその旨をご連絡ください。
※商品発送後の請求書郵送先変更は、再発行手続きにて対応させて頂きます。(再発行手数料は無料)

・営業所留めでの発送はできません。また、必ず購入者様本人がご注文ください。代理注文はご遠慮ください。

・NP後払い決済では、商品代金のお支払い時に発行される『払込受領書』が正式な領収書となりますため、当店では領収書を発行いたしかねます。
当店発行の領収書が必要な場合は、NP後払い以外の決済方法をご選択ください。

・ご利用頂ける金額の上限は他店舗様でのご購入額も含め54,000円(税込)迄となります。
54,000円(税込)を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。


 セブンイレブン(前払い)
ご注文確定後、払込票のURLを記載したメールが楽天市場から送信されますので、メールの内容をご確認の上、14日以内にセブンイレブン店舗にてお支払いください。
払込票のURLを記載したメールは当店メールアドレスではなく、【order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp】より送信されますので、メールが受信できるよう事前に設定をお願いいたします。

【セブンイレブンでのお支払い方法】 https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/popup/a_id/40622/

尚、お届け先が沖縄県・一部離島の場合など、ご注文完了時から送料が変動する場合がございます。
正式な送料は後ほど当店よりお送りするご注文確認メールにてお知らせいたしますので、ご注文確認メールに記載された合計請求金額をご確認の上お振込をお願いいたします。

ご入金確認後、原則2営業日以内に商品を発送いたします。商品によっては多少遅れるものもございます。

※決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※「お支払い期限」までにお支払いいただけなかった場合、ご注文は楽天市場により自動でキャンセルされます。予めご了承ください。



 ローソン、郵便局ATM等(前払い)
ご注文確定後、払込票のURLを記載したメールが楽天市場から送信されますので、メールの内容をご確認の上、14日以内にローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、サークルKサンクス、ゆうちょ銀行、またはゆうちょダイレクト(インターネットバンキング)にてお支払いください。
払込票のURLを記載したメールは当店メールアドレスではなく、【order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp】より送信されますので、メールが受信できるよう事前に設定をお願いいたします。

【ローソン、郵便局ATM等でのお支払い方法】 https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/popup/a_id/40623/

尚、お届け先が沖縄県・一部離島の場合など、ご注文完了時から送料が変動する場合がございます。
正式な送料は後ほど当店よりお送りするご注文確認メールにてお知らせいたしますので、ご注文確認メールに記載された合計請求金額をご確認の上お振込をお願いいたします。

ご入金確認後、原則2営業日以内に商品を発送いたします。商品によっては多少遅れるものもございます。

※決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※「お支払い期限」までにお支払いいただけなかった場合、ご注文は楽天市場により自動でキャンセルされます。予めご了承ください。



※領収書の発行について
領収書の発行を希望される場合は、ご注文時の備考欄に領収書発行希望の旨と、以下の必要事項を記載ください。
決済方法を記載した領収書を発行し、商品に同梱して発送いたします。

 ・宛名(『上様』や空欄での発行はいたしかねます)
 ・但書

※商品発送後の領収書発行・商品送付先以外の住所への郵送など、商品とは別に領収書の郵送を希望される場合、郵送にかかる費用はお客様負担となります。
※後払い決済では、商品代金のお支払い時に発行される『払込受領書』が正式な領収書となりますため、当店では領収書を発行いたしかねます。
 当店発行の領収書が必要な場合は、後払い以外の決済方法をご選択ください。



◆お届けについて
【運送会社】
佐川急便 (沖縄県・一部離島はゆうパック)

※運送会社の指定はできません。

指定可能なお届け日は、発送の都合上ご注文をいただいた日から5日後~14日後とさせて頂きます。
※お届け日指定のない場合は、準備ができ次第最短で発送いたします。

発送手続き完了後、お荷物伝票番号等を記載したメールをお送りします。
お届け日指定のない場合は基本的に、ご注文の翌営業日又は翌々営業日が発送日となり、その後1~4日程度でお届けとなります。
お届けまでにかかる日数については下記画像をご参照ください。

※決済方法によっては入金確認を挟むため、発送が遅れる場合がございます。
 お急ぎの際は、クレジットカード決済をご選択ください。
※在庫切れの場合、支店・メーカーより商品を取り寄せるための日数がかかります。

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【配送時間指定サービスについて】
下記時間帯よりお選びいただけます。
 午前中|12時-14時|14時-16時|16時-18時|18時-20時|19時-21時
※佐川急便の場合、一部配送時間指定サービスをご利用いただけないエリアがございます。

※日本国外への発送は承っておりません。
お届け先が日本国外となっているご注文は、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。予めご了承くださいませ。
※Shipping outside Japan is not accepted.
Your order will be canceled outside of Japan, indeed without permission. Please acknowledge it beforehand.



※お届け日時指定についての注意事項
悪天候や交通渋滞・災害などにより交通網が乱れ、運送会社の方でお荷物の輸送に遅延が発生した場合、ご指定の日時に商品をお届けできないことがございます。
特に大切な方への贈り物にご利用いただく場合は、数日余裕を持たせたお届け日をご指定下さいますよう、お願いしております。

当店と致しましても、お客様のご希望に添うよう鋭意努力しておりますが、悪天候等の予期せぬ事態におきましては、やむを得ず遅延が発生する場合がございます。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

※宅配ボックスへの配達をご希望の方へ
宅配ボックスご利用時に発生しました誤配や盗難・破損等の事故については、当店では一切の責任を負いかねます。
その旨をご了承いただけるお客様のみ、購入手続き時備考欄に『不在時宅配ボックスに配達希望』とご記入ください。
また宅配業者の独断にて宅配ボックスを利用した場合も同様に、当店では責任を負いかねます。

宅配ボックス利用でのトラブルもまれに発生しておりますため、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

なお、宅配ボックスに空きがない等の諸事情により宅配ボックスが利用できない場合もございますので、その際は不在連絡票でのご対応をお願いいたします。



◆即日出荷の受付時間について
日曜を除く15:00までのご注文は、即日出荷いたします(クレジットカード決済の場合)。
※クレジットカード決済以外の決済方法ですと、受付時間内にご注文いただいても即日出荷できない場合がございます。

※メーカー取り寄せ商品に関しましては、即日出荷の対象外となります。
※繁忙期やセール開催時などご注文が殺到した場合、出荷が遅れることがございます。
 プレゼントなどの贈り物は、数日余裕を持ってご注文いただくことをお勧めいたします。




◆送料について
送料無料の商品を含むご注文、または税込10,800円以上のご注文は送料無料となります。
※送料無料となるご注文でも、沖縄県・一部離島へのお届けは別途送料が発生いたします。

なお、お届け先が沖縄県・一部離島の場合など、ご注文完了時から送料が変動する場合がございます。
正式な送料は、後ほど当店よりお送りするご注文確認メールにてお知らせいたします。必ずご確認ください。

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一部離島への送料については、以下の一部離島送料料金表をご確認くださいませ。

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※当店ではお客様に負担がかからないよう、これまで自店でコストを吸収し送料の維持に努めて参りました。
しかし今回、運送会社より更なる送料値上げの要請を受け、現状を維持することが大変困難な状況となってしまいました。
つきましては、2018年6月1日(金)より、上記のように送料を改定させて頂きます。
今回の改定でお客様のご負担が大きくなってしまいます事を心よりお詫び申し上げますとともに、ご理解をいただき今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。



◆返品・交換について

商品を室外で使用される前に、必ず室内でご試着ください。
※試着は室内のみでお願いいたします(玄関先はご遠慮ください)。
また、試着時には商品に汚れ・傷がつきませんよう、注意して着用をお願いいたします。
商品に汚れ・傷が生じた場合、返品・交換は承りかねます。

返品・交換を希望される場合は、商品の到着から7日以内に下記要領でご連絡くださいませ。
いかなる場合におきましても、事前のご連絡が無い返品・交換は承りかねます。
※各商品ページにございます【商品についての問合わせ】ボタンからの返品・交換のご連絡は、対応が遅れる場合がございますので、必ず弊社メールアドレスへ直接ご連絡ください。

・イメージ違い・サイズが合わない等の場合 ⇒ お客様都合の返品、または交換
・商品不良・誤送・輸送中の破損の場合 ⇒ 早急に正規商品をお送りいたします



 お客様都合の返品
・イメージ違い、サイズが合わない等の理由で返品したい
ご連絡テンプレートはこちら

まずは当店へ、返品希望の旨を【商品到着から7日以内】にご連絡ください。
返品手順を折り返しメールにてご案内いたしますので、内容をご一読の上、お手元の商品を宅配便にて当店へご返送ください。

※商品の返送料・手続きにかかる費用、及び行きの送料・決済手数料が発生する場合はお客様負担となります。
【送料無料商品をお客様都合で返品される場合】、実費送料を【お客様負担】とさせて頂きます。
※【ラッピング】を希望された商品をお客様都合で返品される場合は、ラッピング手数料としてご注文一件につき200円をご負担いただきます。

返品・交換をお受けできない場合(←必ずご確認下さい)



 お客様都合の交換
・お手元に到着した商品のサイズ・カラーを交換したい
ご連絡テンプレートはこちら

まずは当店へ交換希望の旨と、ご希望の交換先商品を【商品到着から7日以内】にご連絡ください。
交換先商品の在庫を確認の上、折り返しご連絡いたします。
※交換先商品の在庫切れなど、交換を承ることができない場合もございます。予めご了承くださいませ。

交換が可能な場合は、交換手順をメールにてご案内いたしますので、内容をご一読の上、お手元の商品を宅配便にて当店へご返送ください。
当店に返送商品が届き次第、内容物を確認し、交換商品をお客様へ発送いたします。

※交換時に発生する往復送料はお客様負担となります。
※交換は同一商品内の別カラー・別サイズに限ります。
 他の商品への交換は在庫管理や差額徴収・返還などの都合上承りかねますので、お手数ですが一旦お手元の商品を返品いただいた上で再度ご注文ください。
※交換手順のご案内メール送信から14日以内に当店へ商品が届くよう、返送をお願いいたします。
 期限を超過しますと、交換を行えないことがございます(その場合、商品はそのままお客様へ返送いたします)。

返品・交換をお受けできない場合(←必ずご確認下さい)



 商品不良・誤送・輸送中の破損
・ご注文と異なる商品が届いた
・商品に破損・汚れ・キズ等がある(但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません)
ご連絡テンプレートはこちら

お手数をお掛けいたしますが、商品の返送につきましては折り返しメールにてご案内させていただきますので、必ずご一読の上で返送をお願いいたします。

交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となりますが、交換品をご用意できない場合は返品にて対応させていただくこともございます。予めご了承くださいませ。


※商品パッケージ(箱・袋)の汚損・破損、アパレルの袋に糸くずが混入しているなど、商品自体に問題の無い場合は、不良品対象外となります。
 返品・交換対応は可能ですが、お客様都合での返品・交換となりますことをご了承の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。


※商品によってはゴムや革、接着剤などの臭いが感じられる場合がございます。
 こちらは商品の仕様となりますので、不良品ではございません。予めご了承ください。
 臭いが気になる場合は、湿気のない風通しの良いところに置いておくとゆっくりと臭いが薄れていきますので、お試しください。



※着払いにて返送された場合、当店ではお荷物を受け取ることができません。
※商品返送の際は、必ず内容物補償のある輸送方法(宅配便)でご返送ください。
 定型外郵便・メール便など内容物補償のない手段で返送され、万一お荷物が紛失した場合、当店では責任を負いかねます。
※運送会社の送り状は直接商品箱に貼付せず、紙袋やビニール袋、段ボールなどで梱包した上に貼付ください。
※いかなる場合におきましても、事前のご連絡が無い返品・交換は承りかねます。
 事前のご連絡なく商品を返送され、交換希望商品の在庫切れ・返品不可商品の返品などにより返品・交換が不可能な場合、当店へ届いた商品はそのままお客様へ返送いたします(送料お客様負担)。
上記内容をお守りいただけない場合、交換・返品対応をお断りすることがございます。


■返品・交換メールテンプレート
【あて先】 mstage@shop.rakuten.co.jp

【メールの件名】 返品の件について / 交換の件について

【内容】
 ・お名前
 ・楽天市場受注番号(ご注文確認メールまたは商品に同梱の明細書に記載されております)
 ・ご注文時のメールアドレス
 ・返品 / 交換を希望される商品名(交換の場合はご希望の交換先サイズ・カラーもお書きください)
 ・返品 / 交換の理由

【返送先住所】
〒053-0851
北海道苫小牧市山手町1丁目2-7 (株)マエダ インターネット販売部
(TEL)0144-71-7600 (FAX)0144-71-7601


 返品・交換をお受けできない場合
  ・お客さまのもとでキズや汚れが生じた商品
  ・商品ページに、交換・返品不可の記載がある商品
  ・商品到着後、商品パッケージや付属品(商品タグなど)が破損・汚損・紛失した商品
   (商品パッケージに直接運送業者の送り状等を貼付して返送された場合も該当します)
  ・商品到着後、8日以上経過した商品
  ・ご使用済みの商品
  ・実店舗や楽天市場内の他ショップ様など、【M・STAGE 楽天市場店】以外の店舗で購入した商品


 返金について
返品商品が当店に届き、返品処理・返金処理手配が完了次第メールにてその旨をご連絡いたします。
但し、土曜・日曜・祝日・長期休暇期間は休暇期間終了後の処理となりますのでご了承下さい。

●クレジットカード決済の返品の場合、カード決済記録を取り消し処理いたします。
 決済締結期間を経過した返品は、決済締結日の関係でお客様の口座から一旦代金が清算されますが、翌月、もしくは翌々月の決済日にプラス清算されます。複数注文の一部返品の場合はお客様の口座から一旦代金が全額清算され、翌月、もしくは翌々月の決済日にプラス清算と新代金清算が行われます。
※カード会社により、締め日・返金方法は異なります。詳細はご利用のカード会社に直接お問い合わせください。
 (個人情報になりますので、弊社が代行でお調べする事はできません)


●NP後払いの返品の場合、商品代金の未納・既納により手順が異なります。
 既納の場合は、当店よりお客様ご指定の口座への振込にて返金いたします。
 その際、返金額が3万円未満の場合【650円】、3万円以上の場合【860円】の送金業務手数料をご負担いただきます。
 返金予定金額は返品手順のご案内メールに記載いたしますので、そちらをご確認ください。
※商品代金の未納・既納にかかわらず、NP後払い手数料220円のご負担が発生いたします。

●クレジットカード決済・NP後払い以外の返品の場合、商品代金は楽天市場本体より返金されます。
 返品商品が当店に到着し、ご注文のキャンセル(返品)手続き完了後、楽天市場本体より振込先をお伺いするメールが届きますので、そちらをご確認ください。
※返金額等は当店の方では把握できませんので、もしご不明な点がございましたら、お手数をお掛けいたしますが楽天市場本体へ直接お問い合わせください。

●ご注文に使用された楽天ポイントは、返品手続きから数日で返還されます。
 ただし、利用期限を超過した期間限定ポイントは返還と同時に消滅いたします。予めご了承くださいませ。
 なお、使用されたポイントの内訳は当店では確認することができませんので、もしご不明な点がございましたら、お手数をお掛けいたしますが楽天市場本体へ直接お問い合わせください。



【受取拒否】【長期不在の保管期限切れ返送】【商品出荷後のキャンセル】について

商品発送後の一方的な受取拒否・長期不在等で商品をお受け取りいただけなかった場合は、悪質ないたずら行為とみなし、商品発送・返送の際の費用、決済手数料(NP後払い)の合計金額を、注文者様にご請求申し上げます。

尚、期限までに上記金額をお支払いいただけない場合は不本意ながら、法的手続きに入らせていただきます。
また、楽天市場本体へ悪質な注文者として報告の上、以後当店のご利用をお断りいたします。

※やむを得ない理由により当店に商品が返送された後、再発送を希望される場合は、銀行振込での代金前払いに変更させていただきます。


・クーリングオフ制度についての注意事項
「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット販売は、当店へアクセス頂いてからご注文の完了までをお客様ご自身の意思で判断し、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。



◆よくある質問 ~FAQ~
お客様からよくいただくご質問の回答をまとめました。
もしご不明な点がございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。

よくある質問~FAQ~はこちら





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