「お買い物ガイド」M・STAGE 楽天店|DRAGON BEARD(ドラゴンベアード)、ナイキ、コンバースなどの通販ショップ

1. ご注文方法とお届けまでの流れ
M・STAGEでご注文いただいた際の、ご注文からお届けまでの一通りの流れをご案内いたします。
   
2. 送料と配送について
お住まいの地域ごとの送料について、弊社発送からお届けまでの目安をご案内いたします。
   
3. ご利用可能なお支払い方法
当店にてご選択可能なお支払い方法とお支払い方法毎の手数料などをご案内いたします。
   
4. 商品到着後の返品交換について
お届け後の返品交換については、必ずご注文前にご確認ください。
   
5. よくある質問 ~FAQ~
その他よくあるご質問をまとめました。迷ったらまずはココから!



◆お買い物の流れについて
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各商品ページから「買い物カゴに入れる」ボタンを押してご注文ください。
ご注文を確認次第、当店より「ご注文確認メール」を送信いたします。
ご注文内容に誤りが無いか、メールの内容をご確認下さい。
ご注文商品の手配が整い次第、原則2営業日以内に商品を出荷いたします。
最短でご注文当日!
商品発送後、お荷物伝票番号を記載したメールを送信いたします。
※発送からお届けまでの日数の目安はコチラ
お客様のお手元に、ご注文商品が到着いたします。
※上記の流れは基本的なものです。商品やお支払い方法により、当店よりメールが配信される回数は異なります。
※商品在庫切れ、メーカー取り寄せの場合、出荷までに2営業日以上かかる場合もございます。

  • クレジットカード|代金引換|楽天バンク決済|NP後払い ⇒ 原則:2回(ご注文確認メール、発送完了メール)
  • 銀行振込 ⇒ 原則:3回(ご注文確認メール、ご入金確認メール、発送完了メール)



◆送料/配送について
【配送業者】 佐川急便 | ゆうパック
※配送業者の指定は出来ません。

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※一部離島とは、通常運賃とは別に中継料金が掛かる地域(当店契約基準)

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※当店では離島のお客様にご負担がかからないように、これまでなんとか自店でコストを吸収しできる限り価格の維持に努めて参りました。
ですが今回、配送業者より、更なる大幅な送料の値上げの要請を受け、当店の企業努力のみでコストを吸収し、現状維持でご提供してゆくことが大変に困難な状況となってしまいました。つきましては、2017/09/25(月)より、上記表のように送料を改定させて頂きます。
今回の改定で離島のお客様のご負担が大きくなってしまいます事を心よりお詫び申し上げますとともに、ご理解をいただき今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。


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【配送時間指定サービスについて】
下記時間帯よりお選びいただけます。
 午前中|12時-14時|14時-16時|16時-18時|18時-20時|19時-21時(ゆうパックは20時-21時)
※佐川急便の場合、一部配送時間指定サービスをご利用いただけないエリアがございます。

※日本国外への発送は承っておりません。
お届け先が日本国外となっているご注文は、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。予めご了承くださいませ。
※Shipping outside Japan is not accepted.
Your order will be canceled outside of Japan, indeed without permission. Please acknowledge it beforehand.



※お届け日時指定についての注意事項
指定可能なお届け日は、発送の都合上ご注文をいただいた日から4日後~14日後とさせて頂きます。
※配達日指定がされていない場合は、最短日にてお届けとさせて頂きます。
※最短日にてお届けをご希望の場合、備考欄に「最短日お届け希望」とご記入下さい。

※悪天候や災害、渋滞などによる交通網の乱れが発生した場合、また離島・一部地域への発送の場合、ご指定の日時に商品をお届けできない場合がございます。
特に大切な方への贈り物にご利用いただく場合には、数日余裕を持たせたお届け日をご指定下さいますよう、お願いしております。

当店と致しましても、お客様のご希望に添うよう鋭意努力しておりますが、悪天候等の予期せぬ事態におきましては、やむを得ず遅延が発生する場合がございます。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

※同梱発送についての注意事項
当店では、16:00で当日発送分のご注文を締め切っております。
16:00をまたいでの商品追加予定がある場合は、事前にメールまたは電話にてご連絡ください。
ご連絡いただけない場合、ご注文が個別発送となることがございます。

尚、複数日をまたぐ商品追加は取り置きの形になりますので、原則お断りしております。ご注文内容がお決まりになってからご注文いただけますようお願い申し上げます。

多数の商品をご注文いただき、梱包が複数になる場合は、別途送料を頂戴する場合がございます。その際は当店より別途ご連絡いたします。

※宅配ボックスへの配達をご希望の方へ
宅配ボックスご利用時に発生しました誤配や盗難・破損等の事故については、当店では一切の責任を負いかねます。
その旨をご了承いただけるお客様のみ、購入手続き時備考欄に『不在時宅配ボックスに配達希望』とご記入ください。
また宅配業者の独断にて宅配ボックスを利用した場合も同様に、当店では責任を負いかねます。

宅配ボックス利用でのトラブルもまれに発生しておりますため、何卒ご理解いただけますようよろしくお願い申し上げます。

尚、宅配ボックスに空きがない等、その他諸事情により宅配ボックスがご利用できない場合もありますので、その際は不在連絡票でのご対応を宜しくお願い致します。


◆即日出荷の受付時間について
ご注文商品の即日出荷が可能な受付時間は下記の通りとなります(クレジットカード決済・代金引換の場合)。
※クレジットカード決済・代金引換以外の決済方法ですと、受付時間内にご注文いただいても即日出荷できない場合がございます。





※発送手配の関係上、15時頃以降(日曜日・祝祭日は11時頃以降)のご注文については、購入履歴からのご注文キャンセル・修正を受け付けることができない場合がございます。
※一部のメーカー取り寄せ商品に関しましては、上記即日出荷の対象外とさせて頂きます。
※上記受付時間までのご注文に関しましては、即日出荷にて対応しておりますが、ご注文が殺到するセールなどの開催時には多少遅れる場合がございます。
※プレゼントなどの贈り物の場合、数日余裕を持ってご注文いただくことをお勧めいたします。




◆お支払い方法について
●クレジットカード決済

以下のクレジットカードがご利用可能となっております。
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クレジットカード承認後、原則2営業日以内に商品を発送いたします。商品により多少遅れるものもございます。

クレジットカードの与信がNGとなった場合、その旨をメールにてお知らせいたしますので、購入履歴画面よりカード情報または決済方法の変更をお願いいたします。
変更いただけなかった場合、3日後にご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

※お支払い回数はカード会社によって異なります。但しボーナス払いは対応していません。
※当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。



●代金引換
【手数料】324円

商品受取時、配達ドライバーに合計請求金額をお支払い下さい。
ご注文確定後、原則2営業日以内に商品を発送いたします。商品により多少遅れるものもございます。

※ご注文時に入力いただいたメールアドレスや電話番号が不通となり、ご注文者様と連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
ご注文の際は、日中連絡の取れるメールアドレス・電話番号をご入力ください。



●楽天バンク決済
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 ~ 29,999円 155円
30,000円 ~ 257円
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

楽天バンク決済は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。 あらかじめ、商品代金+送料+楽天バンク決済手数料の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
残高確認後、原則2営業日以内に商品を発送いたします。商品により多少遅れるものもございます。

※ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
※ご請求金額に1,000円以上の増額がありますと、お客様による金額変更承認の操作が必要となりますため、その旨をメールでご連絡いたします。メール送信後3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルとなります。



●銀行振込(前払い)

ご注文確定後、7日以内に合計請求金額を下記銀行口座へご入金ください。
尚、お届け先が離島の場合など、ご注文完了時から送料が変動する場合がございます。
正式な送料は後ほど当店よりお送りするサンクスメールにてお知らせいたしますので、サンクスメールに記載された合計請求金額をご確認の上お振込をお願いいたします。
ご入金確認後、原則2営業日以内に商品を発送いたします。商品によっては多少遅れるものもございます。

【銀行振込口座】
楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
普通 1069368 ラクテン(MSTAGE
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

※振込手数料はお客様負担となります。
※7日以内にご入金が確認できない場合はご注文をキャンセルとさせて頂きます。ご了承下さい。



●NP後払い(サービス提供元:株式会社ネットプロテクションズ)

【手数料】220円
※楽天市場サポート外の決済方法の為、ご注文確定時および楽天市場より自動送信される確認メールの金額表示には手数料220円が含まれておりません。後ほど当店の方で手数料220円を加算させていただきます。

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商品の到着を確認してから、大手コンビニ11社・郵便局・銀行で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
商品到着後1週間以内に、「株式会社ネットプロテクションズ」より注文者様の住所へ商品とは別に請求書が郵送されますので、請求書付属の支払い用紙に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。

決済審査承認後、原則2営業日以内に商品を発送いたします。決済審査に時間を要する場合もございますため、お急ぎの方は他の決済方法をご利用ください。

【注意事項】
・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し代金債権を譲渡します。詳細はロゴをクリックしてご確認下さい。

・注文者様住所と商品送付先住所が異なる場合、請求書は注文者様住所へ郵送致します。
商品送付先住所へ郵送希望の場合は、お手数ですがその旨をご連絡ください。
※商品発送後の請求書郵送先変更は、再発行手続きにて対応させて頂きます。(再発行手数料は無料)

・営業所留めでの発送はできません。また、必ず購入者様本人がご注文ください。代理注文はご遠慮ください。

・NP後払い決済では、商品代金のお支払い時にお受け取りいただける『払込受領書』が正式な領収書となりますため、当店では領収書を発行いたしかねます。
当店発行の領収書が必要な場合は、NP後払い以外の決済方法をご選択ください。

・ご利用頂ける金額の上限は他店舗様でのご購入額も含め54,000円(税込)迄となります。
54,000円(税込)を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。





◆領収書の発行について
領収書の発行を希望される場合は、ご注文時の備考欄に領収書発行希望の旨と、以下の必要事項を記載ください。
決済方法を記載した領収書を発行し、商品に同梱して発送いたします。

 ・宛名(『上様』や空欄での発行はいたしかねます)
 ・但書

※商品発送後の領収書発行・商品送付先以外の住所への郵送など、商品とは別に領収書の郵送を希望される場合、郵送にかかる費用はお客様負担となります。
※決済方法がNP後払いの場合、商品代金のお支払い時にお受け取りいただける『払込受領書』が正式な領収書となりますため、当店では領収書を発行いたしかねます。予めご了承くださいませ。





◆返品・交換について

◎商品を室外で使用される前に、必ず室内でご試着ください。
※試着は室内のみでお願いいたします(玄関先はご遠慮ください)。
また、試着時には商品に汚れ・傷がつきませんよう、注意して着用をお願いいたします。
商品に汚れ・傷が生じた場合、返品・交換は承りかねます。

返品・交換を希望される場合は、商品の到着から7日以内に下記要領でご連絡くださいませ。
いかなる場合におきましても、事前のご連絡が無い返品・交換は承りかねます。
※各商品ページにございます【商品についての問合わせ】ボタンからの返品・交換のご連絡は、対応が遅れる場合がございますので、必ず弊社メールアドレスへ直接ご連絡ください。

・イメージ違い・サイズが合わない等の場合 ⇒ お客様都合の返品、または交換
・商品不良・誤送・輸送中の破損の場合 ⇒ 早急に正規商品をお送りいたします




 お客様都合の返品
・イメージ違い、サイズが合わない等の理由で返品したい
ご連絡テンプレートはこちら

まずは当店へ、返品希望の旨を【商品到着から7日以内】にご連絡ください。
返品手順を折り返しメールにてご案内いたしますので、内容をご一読の上、お手元の商品を宅配便にて当店へご返送ください。

※商品の返送料・手続きにかかる費用、及び行きの送料・決済手数料が発生する場合はお客様負担となります。
※振込での返金が伴う返品の際は、返金額が3万円未満の場合650円、3万円以上の場合860円の送金業務手数料をご負担いただきます。
【送料無料商品をお客様ご都合でご返品の場合】、実費送料を【お客様負担】とさせて頂きます。
※【ラッピング】を希望された商品をお客様都合で返品される場合は、ラッピング手数料としてご注文一件につき200円をご負担いただきます。

返品・交換がお受けできない場合(←必ずご確認下さい)



 お客様都合の交換
・お手元に到着した商品のサイズ・カラーを交換したい
※商品発送後の交換の場合、交換時に発生する往復送料はお客様ご負担となります。
ご連絡テンプレートはこちら

まずは当店へ、交換希望の旨と希望する交換商品を【商品到着から7日以内】にご連絡ください。
交換先商品の在庫を確認の上、折り返しご連絡いたします。
※交換先商品の在庫切れなど、交換を承ることができない場合もございます。予めご了承くださいませ。

交換が可能な場合は、交換手順をメールにてご案内いたしますので、内容をご一読の上、お手元の商品を宅配便にて当店へご返送ください。
当店に返送商品が届き次第、内容物を確認し、交換商品をお客様へ発送いたします。

※交換は同一商品内の別カラー・別サイズに限ります。
 他の商品への交換は在庫管理や差額徴収・返還などの都合上承りかねますので、お手数ですが一旦お手元の商品を返品いただいた上で再度ご注文ください。
※交換手順のご案内メール送信から14日以内に当店へ商品が届くよう、返送をお願いいたします。
 期限を超過しますと、交換を行えないことがございます(その場合、商品はそのままお客様へ返送いたします)。

返品・交換がお受けできない場合(←必ずご確認下さい)



 商品不良・誤送・輸送中の破損
・納品書記載とは異なる商品が届いた
・商品の破損・汚れ・キズ等がある (但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません)
ご連絡テンプレートはこちら

お手数をお掛けいたしますが、商品の返送につきましては折り返しメールにてご案内させていただきますので、必ずご一読の上で返送をお願いいたします。

交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となりますが、交換品をご用意できない場合は返品にて対応させていただくこともございます。予めご了承くださいませ。


※商品箱の不良(汚れ・潰れなど)、アパレルの袋に糸くずが混入しているなど、商品自体に問題が無い場合は、不良品対象外となります。交換品がご用意出来る場合は、返品・交換などの対応はお受け出来ますが、お客様都合での返品・交換となりますことをご了承の上ご注文いただけますようお願い申し上げます。


※着払いにて返送された場合、当店ではお荷物を受け取ることができません。
※商品返送の際は、必ず内容物補償のある輸送方法(宅配便)でご返送ください。
 定型外郵便・メール便など内容物補償のない手段で返送され、万一お荷物が紛失した場合、当店では責任を負いかねます。
※運送会社の送り状は直接商品箱に貼付せず、紙袋やビニール袋、段ボールなどで梱包の上に貼付ください。
上記内容をお守りいただけない場合、交換・返品対応をお断りすることがございます。


■返品・交換メールテンプレート
【あて先】 mstage@shop.rakuten.co.jp

【メールの件名】交換または返品の件について
 ※件名に 【 交換 】 または 【 返品 】 のいずれかをご記入ください。

【内容】
 ・お名前
 ・楽天市場受注番号(ご注文確認メールまたは商品に同封の納品書に記載されております)
 ・ご注文時のメールアドレス
 ・交換・返品を希望される商品名(交換の場合は交換希望のサイズ・カラーもお書きください)
 ・交換・返品の理由

【返送先住所】
〒053-0851
北海道苫小牧市山手町1丁目2-7 (株)マエダ インターネット販売部
(TEL)0144-71-7600 (FAX)0144-71-7601


 返品・交換をお受けできない場合
  ・お客さまのもとでキズや汚れが生じた商品
  ・商品ページに、交換・返品不可の記載がある商品
  ・商品到着後、商品箱や付属品(タグなど)が破損・汚損・紛失した商品
  (商品箱に直接運送業者の送り状等を貼付して返送された場合も該当します)
  ・商品到着後、8日以上経過した商品
  ・使用された商品(不良品以外は、いかなる場合でもお断りします)
  ・実店舗や楽天市場内の他ショップ様など、【M・STAGE 楽天市場店】以外の店舗で購入した商品


 返金について
返品商品が当店に届き、返品処理・返金処理手配が完了次第メールにてその旨をご連絡いたします。
返金処理手配完了後、約3日~1週間程で返金処理が完了いたします。
但し、土曜・日曜・祝日・長期休暇期間は休暇期間終了後の処理となりますのでご了承下さい。

●クレジットカード決済の返品の場合、カード決済記録を取り消し処理いたします。決済締結期間(26日~10日、11日~25日)を経過した返品は、決済締結日の関係でお客様の口座から一旦代金が清算されますが、翌月、もしくは翌々月の決済日にプラス清算されます。複数注文の一部返品の場合はお客様の口座から一旦代金が全額清算され、翌月、もしくは翌々月の決済日にプラス清算と新代金清算が行われます。
※カード会社により、返金方法は異なります。詳細につきましてはご利用のカード会社に直接お問合せください。(個人情報になりますので、当店が代行でお調べする事はできません)

●クレジットカード決済以外の返品の場合、お客様ご指定の口座への振込にて返金いたします。その際、返金額が3万円未満の場合650円、3万円以上の場合860円の送金業務手数料をご負担いただきます。
 返金予定金額は返品手順のご案内メールに記載いたしますので、そちらをご確認ください。



【受取拒否】【長期不在の保管期限切れ返送】【商品出荷後のキャンセル】について

商品発送後の一方的な受取拒否・長期不在等で商品をお受け取りいただけなかった場合は、悪質ないたずら行為とみなし、商品発送・返送の際の費用、決済手数料(代金引換・NP後払い)の合計金額を、注文者様にご請求申し上げます。

尚、期限までに上記金額をお支払いいただけない場合は不本意ながら、法的手続きに入らせていただきます。
また、楽天市場本体へ悪質な注文者として報告の上、以後当店のご利用をお断りいたします。

※やむを得ない理由により当店に商品が返送された後、再発送を希望される場合は、銀行振込での代金前払いに変更させていただきます。


・クーリングオフ制度についての注意事項
「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット販売は、当店へアクセス頂いてからご注文の完了までをお客様ご自身の意思で判断し、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。



◆よくある質問 ~FAQ~
お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。

よくある質問~FAQ~はこちら





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