HOME 会社概要 商品一覧 Q&A お問い合わせ メルマガ登録 実店舗(TEL:045-263-8351)
facebook 10,000円(税別)以上お買上で送料無料   | facebook facebook  | Contents  | Review  | Blog  | 中文客服  | English  | Photo Gallery   


Frequently Asked Questions 
よくあるご質問   



About Shopping
お買い物について

ホームページに載っていない翡翠をさがしているのですが
未アップ商品もございますので<コチラ>からお気軽にお問い合わせください。
商品を実際に見てから購入したいのですが
 横浜みなとみらいの本店にて、当HP掲載商品を
 実際にお手にとってご覧いただけるスペースをご用意しております。
 
  ◆横浜みなとみらい Joytec実店舗◆

 【お問い合わせ】045-263−8351

 【メールでのお問い合わせ】 info@jadeite.co.jp

 【受付時間・営業時間】平日10:30〜18:30
  ※メールは24時間受け付けておりますが、
   お返事は上記受付時間内の対応となります。ご了承ください。

 【所在地】
  株式会社 ジョイテック
  〒220-8401 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-3-1 三菱重工横浜ビル1階
   地図

 ◆アクセス方法

  ・電車でお越しの場合: みなとみらい線 「みなとみらい駅」より徒歩5分
             JR京浜東北線/横浜市営地下鉄 「桜木町駅」より徒歩10分

  ・お車でお越しの場合
   首都高速横羽線「みなとみらい」ランプ出口正面
   三菱重工横浜ビル駐車場料金:一般駐車 : 250円/30分
   また近隣に有料駐車場あり

  ◆より詳しい地図はコチラ→ ジョイテック周辺マップ
 
  ←携帯マップはコチラから
売切れてしまっている商品が欲しいのですが
 天然の石(翡翠)でつくられた1点ものですので、厳密にいうとまったく同じものは1つもないのですが、

 同じ原石から作られたものや、似ているデザインのものなどご紹介できる場合がございますので

  ぜひ一度<コチラ>までお問い合わせください。
オーダーメイドできますか?
 ご希望される内容にもよりますが、

 現地ミャンマーにて原石から探すことになりますのでお時間と費用がかかります。

 詳しくお打ち合わせをさせていただきまして、ご了解いただいた上で承らせていただきます。

 <コチラ>までお問い合わせください。
鑑別書はとれますか?
 ご希望の方には、「中央宝石研究所」にて鑑別書をお取りします。

 「中央宝石研究所」は、日本国内の信頼のおける鑑別機関です。

 ※商品ページに「鑑別書付」「鑑別書無料」と記載されているお品物に関しては無料で鑑別をお取り致します。

 ※その他の翡翠商品は、鑑別費用6000円で鑑別をお取り致します。
  なお、鑑別するお品物によっては、費用が変わることがあります。

 ※鑑別取得には10日ほどお時間をいただきます。

 ご希望の方は、ご注文時に鑑別書ご希望の旨お知らせください。

  
返品はできますか?
  下記条件をご了承いただけた場合に限り、承っております。

【返品・交換条件】

  ●お届けの製品のお取り替え・ご返品をご希望の際は、商品到着後7日以内に弊社まで返送ください。

  ●お届けの商品がお申し込み内容と異なったり、汚損、破損があった場合はお取り替えいたします。

  ●お客様のご都合によるお取り替え・返品の場合は、当社からの送料とお客様からの 返送料をご負担いただきますのでご了承ください。

【交換できない商品 】

 次の製品のお取り替え、返品は原則としてお受けできませんのであらかじめご了承ください。

  (1)印鑑、及びお客様ご依頼の彫刻品など。

  (2)丸カンやバチカン等お客様ご依頼で取付加工したもの

  (3)一度ご使用になった製品

  (4)規定期間(商品到着後7日間以内)を経過したもの

  (5)配送時に添付された納品書が添付されていないもの

  (6)書籍・セール品

携帯(モバイル)からのお買いものはできますか?
  はい。可能です。

  モバイルサイトアドレスとQRコードはこちらです。

 ◆ジョイテック楽天市場店(モバイル)
 https://www.rakuten.ne.jp/gold/mjade/home.htm
  

About Items
お品物について

リングのサイズ変更はできますか?
【くりぬきリング・シルバーリングの場合:サイズ交換】

 在庫のあるお品物でしたら対応可能です。

 まずは変更のご希望を当店までご連絡の上、お品物が到着してから1週間以内に当店までご返送ください。

 ※お問い合わせは<コチラ>から。

  当社まで届き次第交換分をお送りいたします。

  その際の送料はお客様負担となります。ご了承ください。

  ●返送先:株式会社 ジョイテック
   〒220-8401 神奈川県横浜市西区みなとみらい3−3−1
    三菱重工ビル1F TEL:045-263-8352

【金属のリングの場合:サイズお直し】※シルバーリングを除く

デザインによってはできかねる場合もございますので、メールかご注文の際の<備考欄>にてお問い合わせください。
くりぬきリングのサイズを知りたいのですが
 お手持ちの金属のリングの0.5〜1号大きいサイズのもの

 (幅広サイズは1号〜1.5号大きいサイズのもの)をお選びいただくとよいとおっしゃるお客様の声を多くいただいております。

 参考になさってください(*^_^*)
バングルのサイズやつけ方を知りたいのですが
 バングルサイズの測り方・つけ方はコチラ↓↓をご参考になさってください(*^_^*)

  https://www.rakuten.ne.jp/gold/mjade/bangle-size.htm
ブレスレットのサイズについて知りたいのですが
 当店でのサイズ表記は中の内周(手首周りのサイズ)になります。

 ビーズサイズ及びシリコンゴムの長さも合わせて記載しておりますので、サイズ選びの際にご参考になさってください。

  
ブレスレットのサイズ変更はできますか?
 サイズアップの場合、ビーズの在庫があれば対応可能ですので、まずはお問い合わせ下さい。

 サイズダウンの場合、ご注文の際、備考欄にその旨お書き添え下さい。対応させていただきます。

 ※サイズアップの場合、追加ビーズ代が別途かかります。
ルースの加工はできますか?
 承ります。

 別途費用と、加工日数が2週間程かかります。

 ご注文の際に<備考欄>に 何に加工希望か(ペンダント・リング・ピアスなど)と、

 ご希望の地金の素材(プラチナ・ホワイトゴールド・K18など)をお知らせいただきましたらお見積もりさせていただきます。
オリエンタル紐や根付紐の交換・付け直しはしてもらえますか?
 当店でお求めいただきましたお品物に限り、紐の交換・付け直しを承ります。
 まずは<コチラ>から紐交換ご希望の旨ご連絡ください。

 交換の場合、下記費用をお客様にご負担いただくことになります。

 ・往復の送料
 ・ストラップ紐の場合→ 税別250円~(※デザインにより変動)
 ・オリエンタル紐の場合→ 税別500円~(※デザインにより変動)
 ・根付け紐の場合→ 税別500円~(※デザインにより変動)
 ・シリコンゴムブレスレットの場合→ 税別500円~(※デザインにより変動)
 ・その他の素材(ワイヤー、編み紐など)→応相談(お問い合わせください)

 費用は下記口座にお振込ください。

 <銀行振込>
 【振込先】横浜銀行横浜駅前支店 普通 2253979 株式会社 ジョイテック
 【備考】手数料はお客様にて御負担下さい。

 <郵便振替>
 【振込先】00230-7-56190 株式会社 ジョイテック
 【備考】手数料はお客様にて御負担下さい。ATMでの払い込みの場合、確認まで2営業日かかります。

 ※紐を交換したお品物のご返送を、ご注文をいただいているお品物と同梱にて発送することも可能です。
  ご注文の際など、備考欄にてお問い合わせください。

   ●お品物送付先:株式会社 ジョイテック
   〒220-8401 神奈川県横浜市西区みなとみらい3−3−1
    三菱重工ビル1F TEL:045-263-8352
オリエンタル紐を自分で取り付けたいのですが
 オリエンタル紐サービスの表示がある商品につきましては、備考欄などでその旨ご連絡いただけましたら、

 オリエンタル紐を取り付けずに同梱してお送り致します。

 その際、簡単な「結び方ガイド」を同封しておりますので、そちらを参考にお取り付けください(*^_^*)
オリエンタル紐がビーズやカービングの穴に通らないのですが
 ビーズやカービングの穴に紐を通す際、紐の先をライターの火であぶり、

 指先でこよるように細くのばしてから作業するとよいです。

 その際、やけどには十分お気をつけください。
紐の種類や取付イメージが知りたいのですが
  まがたまや紐の取り付け可能な孔があいている翡翠彫刻には。

  ご購入の際紐の種類や色を選べる選択欄が設けてあります。

  オリエンタル紐(ペンダント紐)・根付紐・ストラップ紐がございます。

  ※紐・丸玉は写真の色、デザインと異なる場合がありますので予めご了承下さい。
  商品の良さをより引き出す色、デザインのものをスタッフが心をこめてお選びします。
  
  
  
   ▲ストラップ紐例:飾り部分までの長さは約3.5-4.0cm。
   色は他にもございます。ご注文の際選択欄からお選びください。
丸カン、バチカン加工について知りたいのですが
 【丸カン加工(ロウ付け込み)について】

 承っております。別途費用がかかります。
 (お品物の形状により丸カン加工ができかねる場合がございます)

 お見積もりは下記のとおりです。※全て税込価格です。
  

 【バチカン加工について】

 スチール製のものでしたら無料でお取り付け可能です。
 (お品物により、お取り付けができかねる場合がございます)

 他素材(プラチナ・K18ホワイトゴールドなど)の場合は別途費用がかかります。(詳細はコチラ

 お品物の形状によって金額が変わる場合がございますので、ご注文の際に備考欄にてお問い合わせください。
香水瓶の使い方を教えてください
 香水瓶の蓋部分はネジ式に彫刻がされておりますのでそちらをあけていただき、

 中にお好きな香水やオイルをしみこませたコットンなどをいれていただきますと、

 液がもれだすこともなく香りと翡翠をお楽しみいただくことができます。
翡翠製品の保管方法やお手入れの仕方を教えてください
 翡翠は丈夫な宝石のひとつで、水や汗にも強く、お手入れは簡単です。

 汚れが目立つような場合は、やわらかい布でふき取るか、石鹸や中性洗剤で洗うこともできます。

 ただし、丈夫とはいえ石ですので、落としたり衝撃が加わると破損してしまう場合もございます。

 特に繊細な彫刻品のお取り扱いには十分お気をつけください。

 便利な翡翠メンテナンスキットも販売しております。
金属アレルギーについて教えてください
 【金属アレルギーとは】

 普段身に着けているジュエリーや時計、日用品に使われている金属が
 汗や体液でわずかながら溶けてイオン化 した金属が体内に入り、
 次に同じ金属が接触すると拒絶反応を起こして皮膚がかぶれる状態(アレルギー性接触 皮膚炎)をいいます。

 18金WGには、金75%の他、一般にニッケル(7〜9%)、胴、亜鉛、パラジウム等が含まれます。
 アレルギーの方、疑われる人、心配な方は使用をお控えください。

 金属アレルギーは誰でもかかるというわけではありません。
 身につけた金属とつけている人の条件でかかります。
 アレルギーが心配な方は専門医でのパッチテストをお勧めします。

 もしも、ジュエリーを身につけていて赤くなったり、かぶれたりといった症状が見られるときは
 すぐに使用をやめて専門医に診てもらいましょう。
硬玉(ジェイダイト)と軟玉(ネフライト)について教えてください
 翡翠(硬玉)と軟玉はまったく別のものです。

 しかし、一見して非常に似ておりますので下記に物理的性質を比較表示いたします。(下記表参照)

   
   ※「宝石宝飾大辞典 Dictionary for Gemmology&Jewellery 編・著 近山 晶」 より引用

 硬玉も軟玉も「玉(ぎょく)」であり翡翠とも言われますので、単に「翡翠」と言われた時にはどちらか確認した方がいいでしょう。

 台湾翡翠、インド翡翠、中国翡翠などなど「翡翠」の前に国名や産地名などが付くものは
 20種類以上あるともとも言われますが全て「硬玉」ではありません。

 「ジェイド、Jade」とのみ表記されているものも「硬玉」ではない事が多いのでご注意下さい。
鑑別書に「ワックス加工が行われている」と書いてあるのですが…
 翡翠製品は通常、表面の光沢を改良する目的などで、ほとんどの翡翠にワックス処理加工が行われております。
 (樹脂含浸などのトリートメントとは違います。)

 当店で取り扱っている翡翠は、仕上げ時、翡翠をワックスに少しつけて、その後拭いております。

 人体には影響のないものを使用しておりますのでご安心ください。

 上記の理由で、中央宝石研究所などで発行しております宝石鑑別書にて
 鑑別結果が『天然ジェイダイト』とされても
 「通常光沢の改善を目的としたワックス加工が行われております。」のコメントが入りますが

 鑑別書の分析報告表の下に【合成樹脂などの含浸処理が行われていない】ことを証明するとも明記してあることから、
 樹脂含浸などのトリートメントは行っていないということがわかります。

   ※鑑別書は鑑別料別途6000円にてお取りすることができます。

About Order and Payment
ご注文・ご決済について

プレゼント用にラッピングはしてもらえますか?
承ります。

ご注文の際に<備考欄>にご希望の旨お知らせください。
支払い方法はどんな方法がありますか?
 クレジットカード払い・楽天バンク決済・銀行振込・郵便振替・代金引換・現金書留・楽天Edy決済・後払い・Paypal支払いより
 お支払い方法をお選びいただけます。

 詳しくは<コチラ>をご覧下さい。
取り置きはしていただけますか?
1週間のお取り置きを承っております。

ご注文の際に<備考欄>にご希望の旨お伝えください。

一週間以内に発送のご連絡をくださいますようお願いいたします。

尚、お取り置き商品のキャンセルはできかねますのでご了承ください。

About Delivery
お届けについて

配達の日時指定はできますか?
宅配便に限り、可能です。

ご注文の際<備考欄>にご希望の指定日をご記入ください。

配達時間帯につきましては時間指定欄が設けてございますので、ご希望の時間帯に◎印をつけてください。

なお、メール便、レターパックは配達日時のご指定をいただけません。予めご了承ください。
メール便発送はできますか?
 可能です。(送料全国一律80円・配達日数3-4日前後)

 ですが、メール便はお荷物サイズの規定があるため、お品物を化粧箱へお入れしての発送ができません。

 また、厚みのあるものや重量オーバーの場合は、宅配便発送に変更させていただくことがあります。

 翡翠製品はほとんどが1点もので、代用品はないといっても過言ではありません。

 メール便は補償がなく、お品物を化粧箱にお入れすることもできないため、

 高額なものや繊細なお品ものに関しましては宅急便をご選択いただくことをおすすめいたします。
センター止めはできますか?
 当店はヤマト運輸さんに配送を依頼しております。

 ヤマト運輸さんの各営業所であれば対応可能です。

 ご注文の際、<備考欄>にご希望の営業所名をお伝えください。対応させていただきます。
「お荷物追跡サービス」はやってますか?
 お品物の発送完了後、

 お荷物追跡サービスのリンク先と伝票番号を メールにてお知らせいたしますので、

 そちらでご確認いただくことができます。

About Belonging
各種団体会員一覧

各種団体会員一覧
 ジョイテックは各種団体の会員です。

 ・社団法人日本ジュエリー協会
 ・日独宝石研究所
 ・社団法人宝石貴金属協会
 ・横浜商工会議所