Q & A
よく頂くご質問をまとめてみました。ご参考にしてください。
☆☆☆ 「メールが届かない!!」☆☆☆ というお客様はコチラ!→ メールについて
のしは付けられますか? |
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はい。お付けいたします。
■各種のし
無料で承っております。
注文フォームに記入欄がございます。お申し付けください。
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先様がご不在の場合はどうなりますか? |
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ご安心ください!!
■お届完了するまで、毎日チェックしております
安心のクロネコヤマトクール便で発送後、お届完了するまで毎日確認しております。
ご不在の場合は、まずヤマト運輸に先様が再配達の依頼をしていらっしゃるか確認。
3日経ってもご連絡のつかない場合は、鮮度を保つため、「冷蔵」から「冷凍」へ切り替えます。
1ヶ月以上の長期ご不在とわかれば、ご在宅の日を確認後、新しい商品をお届けさせていただきます。(追加料金等は一切発生いたしません。)
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年末年始の営業は? |
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■年末:12月31日まで
元旦のお届けも承ります。
お正月用にぜひご利用くださいませ。
■年始:1日〜4日はお休み(変動することがございます)
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送料はどうなっていますか? |
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■全国一律880円(税込)
※お届け先一件当たり10800円以上のご注文で送料無料!
※いずれも届先1件ごとにかかります。
※遠方、離島での別途料金は頂きません。
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お肉を通販するのは不安です・・・ |
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ご安心ください!! (^-^)v
■安心の理由その1.お肉の通販の豊富な経験
当店では宅配便ができる以前から鉄道貨物を利用して通販を行なってまいりました。
もちろん、長年の間に失敗もございます。その都度、解決策を見つけ出し、現在では
ほとんど事故はございません。
■安心の理由その2.発送日にスライスするので新鮮!!
当店では新鮮な状態でお客さまのもとへお届けするために、
発送当日にお肉をスライスしております。
■安心の理由その3.万全なアフターフォロー
万一の事故、破損、商品間違いなどございましたら、すぐにご連絡ください。
新しい商品を再発送または返金等、速やかに対処いたします。
些細な事でもお気付きの点がございましたらご遠慮なくお知らせくださいネ。
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海外への発送はできますか? |
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申し訳ございません。海外への発送はできません。m(_ _)m
■海外へお肉を輸出入する場合、様々な非関税障壁があり輸出入可能条件は、
相手国によって、またその時の動物の病気の発生状況などによっても変わってきます。
小規模でお肉を輸出する事は不可能に近く、当店では海外発送は承っておりません。
■また、日本は平成13年9月より、BSE発生国となっているため
現在ほとんどの国に輸出不可となっております。
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キャンセル・変更はできますか? |
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発送日前日まで可能です。
■基本的に発送日前日までとさせて頂いておりますが、発送日当日でもやむを
得ない理由で急な変更・キャンセル等が発生した場合はご連絡くださいませ。
キャンセル料等は発生しません。
■やむを得ず急なキャンセルとなりましてもお支払は発生いたしません。
ですが、キャンセル・商品やお届け指定日の変更等はできるだけ発送日の前
日までにお願い致します。
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違う商品が届いた!破損していた! |
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新しい商品と交換又は返金いたします。
■以下のいずれかの方法にてすぐにご連絡ください。
・メール<kobebeef@shop.rakuten.co.jp>(24時間受付)
・TEL:078-331-3016(日・祝休 平日AM10:00〜PM6:00)
・FAX:078-331-3082(24時間受付)
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いつ頃届きますか? (お届け日指定がない場合) |
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代引・クレジットカード
■通常、営業日14時までにご注文が完了した場合当日発送致します。
(日・祝日の場合は翌営業日の発送になります。)
銀行振込(先払い)
■ご入金確認後の発送となります。
営業日14時までにご入金確認→当日発送。
※繁忙期(特に年末)は翌日以降の発送となることもございます。ご了承くださいませ。
≫地域別お届けにかかる日数
ほとんどの地域が発送日翌日にお届けできますが、地域によって翌々日、
またはお届け時間の指定ができない事がございます。
ご希望に添えない場合はご連絡させて頂きます。
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どんな荷姿で届くのでしょうか? |
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■杉折:すき焼肉・しゃぶしゃぶ肉・焼肉 ・・・ 1kgまで入ります
柔らかラムイチステーキ ・・・ 3枚
■皿盛:すき焼肉・しゃぶしゃぶ肉・焼肉 ・・・ 800g以上
柔らか赤身ステーキ ・・・ 4枚以上
サーロインステーキ ・・・ 3枚以上
≫お肉の荷姿はこちら
※杉折の方が皿盛よりも保冷が効きますので、場合によっては夏場、翌日に
お届けできない地域など、スライスは1.0kgまで杉折になる事もございます。
(当店の判断にお任せください。(^-^))
※ギフトの場合は極力、杉折となります。
特にご希望がある場合はご注文時に通信欄にご記入ください。
ご注文者様ご自宅へのお届けで、手渡しでご贈答の場合
■ご注文時に『ご進物用』をご選択ください。そのままお渡しできるよう、
二重包装にて手提げ袋をお付けいたします。(梱包料・袋代は無料です。)
※皿盛の場合とコロッケは手提げ袋へは入らない為お付けできません。 |
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