商品について

すごく安いけど新品ですか？

ご注文をいただいてからお客様のために制作し､メーカー倉庫から直送で発送する新品になります｡
安心してお買い求めください｡

サンプルやカタログはありますか？

メーカー別にカップボードの事例と特価を確認できるオリジナルカタログがございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
サンプルにつきましては、恐れ入りますが､お近くのショールームへ足をお運びいただき､プランニング含め実際の商品をご覧いただけたらと思います｡

カップボードの位置は変えられる？

こちら現場で左右位置の組み替え･並べ替えが可能です｡施工業者様にご依頼される場合は､ご希望の配置を事前に必ず申し伝えください｡

メーカーの正規品ですか？

お客さまからのご依頼を元に発注・メーカーの工場から出荷するメーカー正規品となりますので、ご安心くださいませ。

梱包時の重さ・サイズは？

メーカー直送のため正確なデータはございませんが、ご注文サイズ＋10センチほどの梱包サイズ、重量は各数十キロとなります。 詳しくはこちらをご覧ください。

洗面の給水･排水方法を壁給水･床排水以外の方法にしたい｡

注文前にメールにてご連絡ください｡対応し資料を作成いたします｡※商品は共通となり同梱の取り付け説明書に詳細の記載がございます。

カップボード設置の際は巾木対応にできますか？

対応可能です。当店のかんたん見積もりシミュレーション内で「巾木対応」についてお選びいただくか、見積もり時にその旨のご依頼をお願いいたします。※『キッチン収納向かってどちらに幅木があるのか』も併せてご連絡をお願いいたします。

保証はついていますか？

メーカー保証は2年ついております。長期保証へのご加入はお客様ご自身で加入いただく形となります。詳細や保証内容は各メーカーの公式サイトをご確認ください。
また、追加料金で保証期間の延長・修理回数無制限の安心延長保証もございます。詳しくはこちらをご確認ください。

商品ページの仕様からサイズや種類などを変更できますか？

可能です。ご希望の商品ページの商品名と内容を当店までご連絡ください。
スマホだけでフルオーダーの見積もりが取れるかんたん見積シミュレーションもお試しください。

在庫数は少ないけどなくなったら終売ですか？

メーカー工場から直送の為、在庫は問題ございませんが、表示の在庫数は「この価格で販売できる数」と認識していただけますと幸いです。
メーカーとの契約台数が決まっておりますため値上げの可能性がございます。

取り置き可能ですか？

メーカー直送のため､取り置きはせず、ご注文後に納期をご相談いただく形となります。現在の価格で購入いただき、配送希望日に配送するようになりますのでご安心ください。

設置について

蒸気排出ユニット付家電収納は､専門業者の設置が必要ですか？

蒸気排出ユニット付家電収納のキャビネットは､電気工事(白黒配線工事)を伴いますので必ず電気工事手配をお願いします｡

設置･組み立ては行ってくれますか？

当店は商品の配送のみで､設置組み立てに関しては行っておりません｡
ご新築の場合はキッチンを施工する際に一緒に併せて設置いただくことが多いようです｡(ハウスメーカー等に確認･許可が必要)
リフォームの場合はお近くのリフォーム業者様にご依頼となります｡
当店の販売ページを業者様にお見せいただき､設置代の見積もりをとっていただくと良いかと思います｡
商品代と設置代を分けた方がお安くなるため､皆様そのようにされています。
設置業者がまだ決まっていない場合は、当店の提携業者を紹介するサービスもございます。設置・施工業者ご紹介サービス

自分達で設置は可能でしょうか？

メーカー・当店ともに設置業者・専門業者様での設置を推奨しております。
DIYでの設置をご希望の方には手順を解説した動画をご案内しておりますが、業者様ではなく自己設置の場合は設置中の破損や紛失等は保証対象外となります。
自己責任でお願いいたします。（ビスの打ち間違い等ご注意ください）

家電収納で蒸気排出ユニットがない場合、電気工事は必要ないですか？

蒸気排出ユニットなしのプランでも電気をキャビネットに引き込む工事対応が必要になります。

設置後、元々あったものの廃棄処分は依頼できますか？

当店では廃棄処分・引き取り等は行っておりませんため、お住まいの自治体等にご確認のうえ適正に廃棄いただきますようお願いします。

設置方法が分かりません

基本的にメーカー・当店ともに設置は施工業者様にご依頼を推奨しております。また、当店は施工を行わず商品配送のみのため、また直接現場を見ておりませんため設置に関するアドバイスやご案内ができません。

承認図が欲しい

ご注文後、当店からの質問事項にご返信いただいた後に、作成・PDFで送付いたします。

納期について

納期の目安を知りたい

ご注文後に当店からお送りするご注文確認フォームからご回答後、おおよそ下記の日程となります。
※注文日ベースではなく、フォームご回答後日程です。
※土日祝日は除く 平日のみの日数の目安となります。
なお､繁忙期や連休前後は大変混み合いますため､以下記載よりも日数を頂戴します｡余裕のある納期でご指定をご協力ください｡

【キッチン関係】
仕様確認の上､必要事項ご返信後 平日14~20日前後(土日除く)

【洗面化粧台 ピアラ･LC】
仕様確認の上､必要事項ご返信後 平日7日前後(土日除く)

【洗面化粧台 MV】
仕様確認の上､必要事項ご返信後 平日9日前後(土日除く)

【洗面化粧台 ルミシス】
仕様確認の上､必要事項ご返信後 平日25日前後

配送日の指定はいつ、どこでできますか

ご注文後、当店から配送日をご確認するメール内にあるご注文確認フォームから希望をお申し付けくださいませ。
※3候補分入力できます

配送について

住設まるごとおまかせ便とは？

「家で待つだけ」の便利な配送サービスとなります。
詳しくはこちらのページにてご確認ください。

荷受けについて教えてください。

各商品かなりの重量（各パーツ数十キロ~）がございますため、荷受と車上降ろしのお手伝いをお願いいたします。
重量ある商品の引き渡し対応となりますため女性単独での荷受けは不可・複数人でのお受け取りを推奨しております。

配送時間の指定はできますか？

ご希望の商品のメーカーによって異なりますが、LIXILのメーカー直送の場合、午前･午後含め時間指定を希望の場合は有料(+5,000円)にて可能です｡注文後のメールにご希望を記載ください｡
住設まるごとおまかせ便の場合：地域によって時間指定が可能です。こちらから郵便番号を入力し、ご確認いただけます｡

どんなトラックで配送されますか？

通常は4トントラック(全幅約2.5m　全長約8.5m　高さ約~3.8m)での配送となります。
4トントラックが駐車できない場合は、2トントラック（全長約6.5m　全幅約2.2m　高さ約3.3m）の手配が可能です。※別途配送料有料(+5000円)
2トントラックでも入れない道路や、時間指定をしたい場合は住設まるごとおまかせ便をご検討ください。

2トン車(有料5,000円)を希望したい。2トン車のサイズを知りたい

2t車は、全長約6.5m　全幅約2.2m　高さ約3.3mとなります。
狭小地への配送をご希望の場合は住設まるごとおまかせ便も併せてご検討ください。

どのような梱包で届きますか？

カップボードはキャビネット毎での梱包で届き､天板は1枚板でのお届けとなります｡
洗面台はミラーと本体が分かれて届きます｡それぞれ数十キロの重さになります｡

沖縄･北海道･離島の追加送料は？

追加送料が必要な場合がございます｡詳細な住所をお問い合わせフォームから事前にご連絡いただき確認ください｡

急ぎで商品が購入したい

基本的には､記載しております納期でのお届けとなります。
お急ぎの際は事前にお問い合わせフォームからご希望配送日含め､お問い合わせをお願いします｡

配送希望日がだいぶ先でも注文できますか？

当店では2か月以上先の配送はお電話、またはメールにて承ります。
カスタマースタッフに｢2か月以上先の配送日希望で相談したい｣とご連絡をいただきましたら担当からスケジュール確認のご連絡をさせていただきます｡

荷受けや運搬はどこまで手伝ってくれますか？

メーカー配送はドライバー1人で行うため､車から離れることができません。その為、荷下ろしの補助のみとなり、商品の運搬はお客様に行っていただく形となります。
商品のお渡しはご指定送付先の安全に停車できた場所でのお引渡しとなります。

何時頃配達されますか？

配送時間は当日にならないと確定しません。事前に把握が必要な場合は時間指定（+5,000円）または住設まるごとおまかせ便をご検討ください。
時間指定がない場合は8：30~18：00までの間の配送になります。

当日受け取りができませんでした｡

至急再配達の希望日を3候補､メールにてご連絡ください｡※再配達料金が発生します｡

4トン車可能かどうかの判断がつかない

当店では現場を確認できないため、判断は基本的にお客様のご申告となります。ご心配がある場合は2トン車、または住設まるごとおまかせ便をご検討ください。

引っ越しやその他配送時は4トン車配送をしているけど2トンに変更依頼がきました。なぜですか？

同じ4トン車でも、トラックの種類により車両のサイズが異なる場合がございます。
また、実際の配送可能かどうかの判断は配送業者側の判断となりますため、恐れ入りますが変更依頼があった際には2トン車で再検討いただけますと幸いです。

4トン車は追行不可、ただどうしても2トン車（有料5,000円）にしたくない。

恐れいりますがその場合は配送が困難となりますためキャンセルさせていただくようになります。

ドライバーで玄関前までは運んでくれますか？

配送ドライバーは原則１人、また車上からの荷下ろししか致しませんのでお手数ですが人数の確保のうえご対応いただけますと幸いです。

女性しか当日いないので女性１人での荷受けは可能？

女性単独での荷受けは不可となります。男性複数人での荷受けをおすすめいたします。

お問い合わせ･ご注文について

メールの返信がないんですが...

申し訳ございません｡迷惑メール設定などの対策のため､メールが正常に到達しないケースが多々ございます｡
どうしても正常に送受信できない場合は当店のLINEからご連絡ください｡

見積もりはどのくらいで送られてきますか？

3~5営業日(土日祝日除く)でご案内をしております。※繁忙期や長期休業前後は通常よりお時間を頂戴します｡

ショールームの資料を持っていますが、どれを送ればいいですか？

CG･図面･見積書の3点をお送りください｡全体がはっきり写るようにお願いします｡
ショールームプランニング特価でお見積りさせていただきます｡

販売ページにない商品の見積もり･カスタマイズをお願いしたい。

可能です。お問い合わせフォームからお見積りご希望の旨､ご連絡ください｡

カップボード+洗面台などセットで購入予定ですが、なにか特典はありますか？

セット割引が可能です。お客様のプランニングに併せて特価をご案内いたしますので、まずはお問い合わせいただけますと幸いです。詳しくはこちらのページをご確認ください。

事前見積もりのサイズの方が小さいのに販売ページのプランの方が安いのはなぜ？

当店の販売ページにあるプランは当店が独自でカスタムしたプランになります。特価でありますが実際はお客様にご案内した価格よりも高くなる場合がございます。

変更や事前見積もりした内容がメールの記載に反映されていないです。

楽天のシステムの都合上、記載の変更は反映されませんが､手配内容等の変更を当店で行っておりますのでご安心ください｡

注文を間違えてしまいました。

メーカー直送のため､誠に恐れ入りますが受注後はすぐに手配に入りますので変更を承ることが難しい状況です｡念のためご連絡をいただきましたら､変更可能かどうかはお調べします。

注文をキャンセルしたい。

誠に申し訳ございませんが､注文後のキャンセルは難しい状況です｡ご要望に沿えず申し訳ございません｡

クーリングオフについて

通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。

領収書･出荷証明書が欲しい

領収書に関しては荷受け後に領収書発行リンクより発行可能です｡
領収書リンク
出荷証明書に関しては別途メールにてご依頼ください｡

送付先を間違えました。

お早めに当店へ正しい送付先のご住所と、地図をお送りください。

注文後、メールアドレスを変更しました。

楽天市場のシステム上、アドレスを変更した場合は変更後以降の適応となります。ショップ側では変更することができません。

電話対応可能ですか？

ご希望の仕様の打合せの内容や、詳細確認、お見積り金額などの記録を残すため、楽天市場にご登録のメールアドレスでのやりとりとさせていただいております。ご不明点などのお問合せ等に関しましてはお電話窓口を設けてはおりますが、注文後に関しましては原則メールでのやりとりとなりますのでご了承ください。
なお、お電話でのご相談希望の場合は、水回りWEB相談がオススメです。

電話注文・FAXで注文できますか？

誠に恐れ入りますが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。

配送に関する質問メールにFAXで回答したい

FAXでの回答も可能ですが、通常メールでの回答をさせていただいておりますため、回答までの納期が延びますことご了承ください。

メールを返信しようとしてもエラーとなります。

添付ファイルの容量が大きい場合エラーになってしまう場合がございます。写真を送る際は複数に分けて送信いただくなどもお試しくださいませ。

連絡もなくキャンセルになった。なぜでしょうか？

ご注文から2週間以内にご返信がない場合は自動キャンセルとなります。恐れ入りますがご入用の場合は再度ご注文をお願いいたします。

お支払い方法を変更したい。

楽天のシステムの都合上、ショップ側ではお支払い方法の変更が出来かねます。お力になれず申し訳ございません。

キャンセルした場合のポイントはいつ戻りますか？

ポイントの種類によって、返還の有無やタイミングが異なります。キャンセル後1週間ほどしてもポイントが戻らない場合は楽天市場にお問合せくださいませ。
詳しくはこちらを確認ください。

配送後

レビューの書き方を教えてほしい

ありがとうございます！購入履歴から記載可能です。
※レビューの書き方について

設置時の注意は？

開封前に、万が一外傷があった場合は設置はせず、外傷個所のお写真を撮っていただき当店にメールにてお知らせください。

部品が不足している

梱包や養生内などをよくご確認のうえ、不足の部品を当店へご連絡ください。

自分で設置をしていたら破損してしまいました。

メーカーに交渉はいたしますが有料アフターサービスとなる可能性がございますのでご了承ください。

設置がまだ先なんですが検品は必要？

商品の設置が先の場合でも、商品到着時には荷物の外傷の確認をお願いいたします。