■注目のキャンペーン■

■注目キーワード■



ネーム印 オスカ特集 印鑑の選び方チタン印鑑についてよくある質問 贈り物としてご利用のお客様へ スタンプ特設コーナー はんこ祭りメルマガお気に入り登録 facebook
トップページ > よくあるご質問
よくあるご質問
よくあるご質問をまとめました。ぜひご一読ください。
特に多いご質問
商品・ご注文に関する質問
お支払い・配送・到着後の商品に関する質問
特に多いご質問
Q. イメージと違ったらどうしよう?
A. 書体の特性やレイアウトによるイメージ違いが気になるという方は、1商品・1書体に付き300円の「書体確認サービス」、及び無料のプレビューのご利用をお勧めしております。
個人印鑑 書体プレビュー個人印鑑 書体確認


Q.旧字・異体字が入力できません
A. パソコンで表示できない旧字・異字体につきましては、ご注文の際に備考欄にご記入下さい。
旧字、異体字の説明ページをご確認の上、備考欄に「旧字表の○番」のようにご記入下さい。
⇒旧字表のページはこちら

以下は特にお問い合わせの多い旧字です
はしご高 「高」の旧字です。備考欄に【高は「はしごの高」で】とご記入頂きましたら対応させて頂きます。
立の崎 「崎」の旧字です。備考欄に【崎は「大の部分が立の崎」で】とご記入頂きましたら対応させて頂きます。


Q. 急ぎで届けて欲しいのですが
A. 弊社営業日の12時までのご注文で、備考欄に「即日出荷サービス希望」とご記入頂きますと、即日発送させて頂きます。
お支払い方法、注文状況、商品によっては即日出荷のできない場合がございます。
詳細は「即日出荷サービス」のページをご覧下さい。
⇒即日出荷サービスのページはこちら

Q. メール・商品が届きません

A.
【メールが来ない場合】

下記のようなメールソフトやサーバー等の関係で、まれにメールが届かない場合がございます。

■携帯電話会社側の標準機能としてPCメールを受信出来ないフィルター設定をしている
■メールアドレスの@直前にドット、または@より前のどこかにダブルドットがある


弊社からのメールが確認できないときは、恐れ入りますが以上の点や迷惑メールフォルダなどもご確認頂き、ご利用のメールアドレスとお名前をお書き添えの上、ご連絡頂けますようお願い申し上げます。

尚、ご注文の繁忙期には通常よりもメールのご返信にお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。



【商品が届かない場合】
商品が届かない場合は以下の理由が考えられます。ご確認下さい。

■お支払方法が銀行振込で、入金確認ができていない
ご入金のタイミングによっては入金確認にお時間がかかる場合がございます。

■カード決済でのお支払いでカードが使用できない場合
お使いのクレジットカードのご利用ができず決済がエラーとなる場合がございます。
その際には、弊社から他のお支払方法へ変更して頂くご案内のメールをお送りしています。

■書体確認サービス(有料)の確認中である場合
書体確認サービスをご利用の場合は、デザインのご了解を頂いてからの製作、発送となります。

■ご注文内容に不備があった場合
ご注文に必要な情報の記入漏れなどがある場合は弊社から確認のメールを送らせて頂きます。

■長期休暇直後
など、ご注文が混雑している場合
誠に恐れ入りますが、長期休暇直後及び楽天の大型企画後など、ご注文混雑時には発送にお時間を頂く場合がございます。

配送の目安の日数を過ぎても商品が届かない場合は、大変お手数ですが「はんこ祭り」までお問い合わせください。
【 はんこ祭り ご注文後のお問い合わせフォーム 】
電話 050-3531-1185 FAX 050-3730-0102

発送済の商品が届かない場合は、以下をご確認ください。
・他の郵便物・お荷物に紛れていないか(ご家族の方がお受け取りになっていないか)
・アパート、マンションの部屋番号がない場合は宛先不明で弊社に返送される場合があります。


なお、メール便はポスト投函で配達完了となります。不着の場合は弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。


Q. 同じ印影は作成できますか?
A. 申し訳ございませんが、全く同じ印鑑の作成はセキュリティの問題上、弊社ではお受けいたしかねます。また、法律上でも禁止されております。
 同一の彫刻名・サイズ・書体で複数のご注文の場合、1本1本印影を製作し、異なる印影にて製作しております。何とぞご了承ください。

【以下は全て対応ができません】
・お手持ちの印鑑や、以前購入した印鑑と全く同じ印影の作成
・2本以上お買い上げの場合、全く同じ印影の作成

Q. 「しんにょう」の点の数はどうなりますか?
A. 同じ文字でもご利用の環境により表示される文字の形状が異なることがあります。
※ご希望のございます場合は備考欄にご記入ください。


しんにょうのの一例
商品に関する質問
Q. 印鑑は手彫りですか?
A. 「はんこ祭り」では、荒彫りという工程を機械で行った後、手仕上げとなっています。
なお、印面のデザインは職人が一つ一つ製作していますので同姓同名のご注文でも同じ物ができることはありません。
Q. 商品価格は彫刻料込みの金額ですか?
A. はい、「はんこ祭り」の印鑑は全て彫刻料込みの価格となっております。
Q. アルファベットなど、日本語以外の印鑑は作れますか?
A. 可能です。同価格・同納期にて対応させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
⇒詳しくは「旧字・外国文字のお客様」のページを御覧ください
Q. 印鑑のサイズは、どの大きさを選べばよいのでしょうか?
A. 印鑑のサイズは用途によって異なります。
一般的に、実印が男性16.5mm前後  女性15.0mm前後、銀行印が13.5mm前後、認印が10.5mm前後となっています。
Q. 印影(デザイン)を事前に確認したいのですが?
A. 1書体につき300円で、彫刻前に印影がご確認いただける「書体確認サービス」を行っております。
詳しくは、「書体確認サービスについて」のページをご覧ください。
Q. 印鑑に上下を表す目印はありますか?
A.印鑑の側面に付いている上下を表す目印を「アタリ」と呼びますが、「はんこ祭り」の印鑑には基本的にアタリが付いておりません。
理由としましては、
■「お名前=ご自身の分身」と考え、なるべく傷を付けないようにする
■印鑑をおす前に一度確認し、本当におしてよい書類か確認する
等の理由があります。
(一部の法人用印鑑やジュエリーチタン印鑑は業務の利便性やデザインの関係上アタリがついています。)
ご使用の都合上、アタリをご希望のお客様には別途1,000円にて承ります。
詳しくは、「アタリ彫刻サービス」のページをご覧ください。
Q. 印鑑を買うとき、どの素材を選べばいいか解りません
A.印鑑の素材(印材)には種類ごとに特徴があり、お使いになる目的によっておすすめの印材が異なります。
■手ごろな価格で印鑑が欲しい…柘、黒水牛
■耐久性のあるものがいい…チタン、黒水牛
■手入れのしやすい物がいい…チタン
■高級感のあるものがいい…チタン、オランダ水牛
■個性的なものが欲しい…カラーチタン、ジュエリーチタン
Q. 法人印鑑の「内枠」「外枠」とは何ですか?
A.法人用の代表印と銀行印は、印面に二重丸の線があり、内側と外側にそれぞれ役職と社名(団体名)が彫刻されます。
法人印鑑について
Q. 注文後、注文内容の修正はできますか?
A.大変恐れ入りますが、オーダーメイド商品である性質上、ご注文頂いた後のご注文内容の変更は出来かねます。
ご注文の際には、商品や彫刻名・書体にお間違いがないかご確認の上ご購入くださいますようお願い致します。
▲ページの上へ
 
お支払い・配送・到着後の商品に関する質問
Q. 商品価格以外に必要な料金はありますか?また、送料はいくらになりますか
A. お支払い方法で代金引換決済をお選びの場合は、代引手数料330円がかかります。また、お支払い方法で「銀行振込」の場合は振り込み手数料が発生いたします。

送料は店内全商品無料ですが、以下の場合は送料660円頂いております。
■メール発送商品のみをお買い上げの際に、代金引換決済をお選びのお客様。
■メール便発送商品を通常の宅配便発送に変更する場合。
Q. 注文してから何日ぐらいで届きますか?
A. 発送・到着の目安は以下の通りです。
■お支払方法がクレジットカード決済か代金引換決済の場合…通常、ご注文いただいてから3〜10営業日以内の発送
■お支払方法が銀行振込の場合…お客様のご入金を確認後3〜10営業日以内での発送
(銀行振込は、システム上お客様のご入金が確認できるまでお時間が掛かりますのでご注意ください。)

商品ごとの発送までの期間につきましては、各商品ページにございます納期の記載をご確認ください。
※営業日について
・当日午前中までに頂いたご注文は、当日を含めた弊社指定の営業日以内での発送となります。
・昼12時以降のご注文は、翌営業日の受付扱いとなります。
また、誠に勝手ながら土日祝日は休業とさせて頂いており、その期間のご注文は翌営業日の受付扱いとなります。

繁忙期やご注文を多くいただきました商品は通常より発送までにお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。

■発送方法がメール便・ゆうメールになっている商品は、発送日から3〜5日後の到着です。
■宅配便発送商品は発送後、通常は翌日か翌々日にはお客様のお手元に届きますが、交通事情等により遅れる場合があります。
Q. 領収書の発行はできますか?
A. はい、可能です。領収書が必要な方は、お買い物かごの中の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。領収書を同封して発送いたします。
ご注文時に記載のない場合は領収書の発行および同梱は致しません。ご要望がありましたら商品とは別口でお送り致しますが、その際には別途送料が掛かります。ご理解の上ご了承頂けますようお願い申し上げます。
Q. 法人印鑑のふた(キャップ)が外れにくいのですが
A.黒水牛の印鑑は温度や湿度の変化によって印鑑・ふた(キャップ)が伸縮し、外れにくくなる場合があります。
ふたが取れなくなった場合は、大変お手数ですが湿度の高いバスルームなどにしばらく置いていただくか、湿らせた布などを巻きつけておくと外れるようになります。
Q. 商品の返品・交換はできますか
A.弊社のミスによる商品の不備があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。返品・交換などの対応をさせていただきます。その際に発生する送料は弊社負担とさせていただきます。
申し訳ございませんがお客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。

「届いた商品の印影が自分のイメージと違った」という事が無いように、「書体確認サービス」(有料)を御用意しております。
Q. ラッピングをしてほしいのですが
A.恐れ入りますが、ラッピング、熨斗につきましては用意がございません。予めご了承下さい。
Q. 印鑑の上部に傷のようなものがあります
Aオランダ水牛印鑑の上部(捺印する印面の逆側)に小さな穴や傷のような物が見られることがありますが、これは芯持ち部分の特徴であり、不良品ではございません。
「芯持ち印鑑」は、水牛角の中央部から取れる貴重な部位を使用した印鑑です。
印材は自然の物を使用しておりますので、芯持ちの印材でも個体差があり、印鑑によっては穴が見受けられないものもございます。
Q. レビューはどうやって書けばいいのですか
A.レビューをご記入頂くためには楽天会員の登録(無料)が必要です。手順につきましてはレビューの書き方についてをご覧下さい。
楽天会員登録をしてお買い物をすると、「my rakuten」のページに購入履歴がございますので、そちらから商品のレビューをご記入頂けます。
購入時に楽天会員登録をしていない、もしくはログインせずにご購入した場合は、商品ページ内のお買い物かご付近にございます「レビューを見る 書く」に御アクセス頂き、「未購入の方はこちらから」よりご記入下さい。
▲ページの上へ
Copyright (C) 2011 はんこ祭り All Rights Reserved.