RAKUTEN

ご注文について

• 納期はどれくらいですか？

  商品やご注文時期により異なり、各商品ページに記載がございます。

  のぼり旗
  特別な記載がないものは3営業日後に発送です。
  ご注文をいただいてから、印刷、縫製作業に入ります。
  正確な日数や詳細は商品ページに記載がございます。

  のぼり用品など
  基本的に1営業日～2日営業日で発送します。タイミングにより在庫切れが発生した場合はご連絡差し上げます。

  営業日とは
  休業日以外の日にちを指します。
  土日祝日、年末年始など一般的な休日をお休みとさせていただいております。

• 商品の在庫はありますか？

  商品により異なります。

  のぼり旗
  即納などの特別な記載がないものは、ご注文をいただいてから印刷を開始しますので基本的に在庫はございません。これらののぼり旗は、3営業日後に発送いたします。

  のぼり用品など
  基本的に在庫しております。タイミングにより在庫切れが発生した場合はご連絡差し上げます。

• 注文できているか確認したい

  ユーザーログインしている場合は簡単に調べることができます。

  ログインいている場合
  ご注文履歴よりご確認いただけます。履歴に表示されない場合はご注文が完了していません。

  ログインしていない場合
  ご注文が完了しますと自動で確認メールが送信されます。
  届いていない場合は、登録時のアドレスに誤りがあるかインターネットメールの受信拒否設定の可能性があります。
  携帯電話やスマートフォンの設定をご確認の上、再度ご連絡をいただければ注文確認メールを再送いたします。

  メールが届いてない場合
  お調べいたします。お問い合わせください。

  メールが届かないことによるキャンセルや返品
  こういった原因でご注文に不備があった場合、のぼり旗などの受注生産品は返品やキャンセルができませんので十分にご注意ください。
  注文できているかの確認はお電話でもお受けしております。

• 注文をキャンセル・変更したい

  初期不良以外は原則不可

  ご注文後のキャンセルは出来ません。
  のぼり旗の場合、印刷開始前であればキャンセル可能です。ご注文の当日中など急いでご連絡ください。
  のぼり用品などは、大量注文（メーカー取り寄せ）でなければ発送前にご連絡いただければ、キャンセル対応します。

  のぼり旗の内容変更や枚数、個数の変更などもこれらのタイミング前であれば間に合う場合がございます。お困りな事がございましたらまずはご相談ください。

• 返品・交換はできますか？

  初期不良以外は原則不可

  原則的に、初期不良と判断した場合のみ対応可能です。 商品の返品・交換は原則的に、初期不良と判断した場合のみです。あらかじめご了承ください。
  不良品の対応は、商品到着より1週間以内とさせていただきます。

• 注文内容と違うものが届いた

  すぐに新しいものをお送りします。

  のぼり旗
  ご迷惑をお掛けしますが3営業日後に発送となります事をご了承下さい。またお手元にあるのぼり旗は、破棄して頂くか、そのままお使いいただいて構いません。

  のぼり用品など
  すぐに新しい商品を発送します。お手数をお掛けしますが、お手元にございます商品は、当店宛てに着払いでお送り頂ますようお願いいたします。

のぼり旗について

• のぼり旗のサイズ変更や特殊なサイズはできますか？

  様々なサイズや形状に対応できます。

  各商品ページのカートボタンの下にある選択オプションよりご選択ください。
  選択肢にないサイズや、大きいサイズや特殊なサイズについてはお見積りいたします。お問い合わせください。

• 「ポンジ」以外の生地はありますか？

  ポンジ以外の生地もご用意しております。代表的な生地は下記のとおりです。

  トロピカル : ポンジの2倍の厚さの生地です。
  トロマット : ポンジの4倍の厚さの生地です。
  スウェード : 光沢があり裏抜けのない高級感のある生地です。
  その他、メッシュやターポリンなど可能です。お問い合わせください。

• ちょっとしか使ってないのにほつれてきた

  寿命は約3ヶ月～半年ですが、環境によりかなり寿命がことなります。

  周辺にフェンスなどのぼりが当たる物があったり、風などの状況によって短くなる場合がございます。
  こういった寿命が短くなりがちな場所では、三巻補強縫製をおすすめしております。
  3辺補強縫製 4辺補強縫製

• のぼりデザイン内容や改造内容はどのように伝える？

  決済時の備考欄やメール、FAXなどやりやすい方法でお伝えください。

  決済時の備考欄や決済画面に備考欄がございますのでそちらにお書きいただくか、ご注文後に来るメール宛てに返信で要望をお送りください。
  専用FAX用紙もございます。印刷してお書きの上、お送りください。

  デザインが出来ましたらメールでデザイン画をお送りします。
  ご確認いただき、製作OKとお知らせください。印刷を開始します。

  イチからデザイン フルオーダー用紙ダウンロード
  既存デザインから変更 セミオーダー用紙ダウンロード

のぼり用品について

• ポールの横棒はどこにありますか？

  ポールの中に入っております。

  ポールの先端のキャップをはずし、取り出してください。横棒がささくれている場合がございますので取り出し時には十分ご注意ください。

入稿・デザインについて

• タイトル

  エクセルやワード、JPEGなどのデータでも製作が可能です。

  adobe Illustrator、EPS形式以外のデータの場合は、当店にて印刷用データを作成します。データを起こす費用として別途料金が発生します。

デザイン依頼

• のぼり旗にロゴや写真をいれたい

  ロゴを入れる場合は、ロゴのAIデータまたは大きめのJPEGなどを当店にお送りください。

  デザインを改造する場合は、別途デザイン改造費が必要です。オリジナルデザインをご依頼されている場合は不要です。

• のぼりデザイン改造

  写真を入れたい場合は大きめのデータをお送りください。

  解像度は原寸で100dpi以上。小さいと印刷した時に荒れてしまいます。お送りくだされば、当店スタッフがデータを確認します。
  最近のデジカメで撮った画像であれば、ほぼ大丈夫です。

• どうやって入稿する？

  当店からのメールに添付して返信するだけです。

  商品注文後、当店からメールが届きましたら、そのメール宛てに添付して送信してください。
  内容を確認後、当店より折り返し確認用デザイン画像をお送りします。

  当店のサーバーは100GB程度まで受信可能ですが、お客様の環境によって大きなファイルを送れない場合は、専用のアップロードページをご案内します。
  ファイル転送サービスでお送りいただいても大丈夫です。

お支払いについて

• 支払い可能な銀行はどこですか？

  以下の銀行が可能です。

  楽天銀行
  支店名：楽天市場支店
  口座番号：普通 2178810 ラクテン（ク゛ツス゛フ゜ロ
  ※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

• 領収書・請求書が欲しい

  必要な場合は決済時の備考欄などにご記入ください。

  下記の通りで税務署・国税庁が相当とする領収書対応となっております。
  

  代金引換時の領収書
  配送会社が発行する領収書が正式な領収書となります。配送ラベル兼の場合もあります。

  銀行振込時の領収書
  銀行の取引明細書・引落明細書が領収書相当となります。

  クレジットカードの領収書
  クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書相当となります。

• ポイントで購入した場合、領収書発行できますか？

  ポイント利用分を差し引いた金額の領収書を発行いたします。

  ポイント支払い分は、税法上領収書を発行することができません。あらかじめご了承ください。

• 支払い方法を変更したい。

  メール又はお電話にてお知らせください。スタッフが変更手続きを行います。

  クレジットなどからの変更も安心してご利用いただけます。
  クレジット決済キャンセル手続き後、銀行振込などに変更致します。