Original designer jewelry DEVAS

Orginal designer's jewlry DEVAS

  店舗名:デザイナーズアクセサリーDEVAS
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FAQ
よくあるご質問

ご注文について
Q.購入時の金額と店舗からメールで来た金額が異なるのですが...
A.一部商品はサイズ追加代金などで金額変更が発生します。「+○○円」や「追加○○円」、「ピアス1個販売」などが対象商品となります。

システム上、上記追加代金は当店で注文確認後に変更を行っておりますので、お客様によるご購入時には金額反映がされません。

Q.自分では何も変更してないのに楽天から変更手続き連絡が来たのですが...
A.ご注文後に、お客様ご自身にて注文内容の変更を行った場合はもちろん、当店にて追加代金の加算などを行った場合にも、変更翌日に楽天市場から自動配信メールが届きます。

件名:【楽天市場】注文内容に関するお知らせ(自動配信メール)

上記のような件名で配信され、ご注文内容が変更された旨のご連絡となります。

Q.メール連絡が一切来ないです
A.当店ではご注文後に原則すべてのお客様へご注文確認メールを配信しております。

恐れ入りますが、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので一度ご確認くださいませ。

また、ドメイン「@devas.co.jp」を設定していただく事でメールが届く場合もあります。

もしご不明な点がありましたら、お電話にてご連絡くださいませ。

TEL:0467-98-1118

Q.ラッピングは出来ますか?
A.無料にて対応可能です。各商品の選択項目にて「BOXギフトラッピング(無料)」をご選択ください。また、選択項目が無い商品がある場合は、ご注文時の備考欄にてご記載いただくか、ご注文後にご連絡くださいませ。

※一部商品は対応出来かねますので、その際はメールにてご連絡差し上げます。 ・無料ギフトラッピング

※ラッピング内容は予告なく変更する場合があります

Q.納期はどれくらいですか?
A.原則お買い物かご付近に出荷までの日数が掲載されています。サイズやモチーフなどの選択項目がある場合、その選択内容により納期が異なります。

また、スマホではご希望サイズなどをクリックする事で納期が出てくるかと思います。

※お使いのブラウザ・携帯などにより異なる場合もあります。ご不明な場合は、お気軽にご連絡ください。

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.受注生産でも早く届けてもらえますか?
A.対応可能な場合もありますので、まずはお気軽にご相談ください!

現在生産中の商品の場合もあり、また一からお作りする場合も納期短縮可能な場合もあります。

「プレゼントでこの日に渡したい」
「この日に着けて出かけたい」


など様々な理由があるかと思いますので、まずはお気軽にご相談ください!

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配送について
Q.配送日時指定より早く届けて欲しい
A.在庫ありの場合は即日出荷可能な場合もあります。また、受注生産の場合でも出来る限り対応します。

まずは、お電話またはメールにてご相談ください!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.商品到着日を変更したい
A.出来る限り対応しますので、お気軽にお申し付けください。

受注生産品などの場合で対応出来ない場合もありますが、まずはご相談ください!

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Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.明日届けてもらえますか?
A.対応条件がいくつかありますが、出来る限り対応します!

<対応可の条件>
・在庫がある場合
・配送方法:宅配便の指定
・平日注文および15時までの注文
・下記の翌日配送エリア内


※ただし【翌日配送エリア以外】の場合も、宅急便の有料オプションサービス【宅急便タイムサービス】をご利用いただく事で翌日配達が可能です。 なお、全てのエリアが対象となるわけではありませんので、お急ぎの場合まずはご相談ください。

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Q.お届け時間の指定は出来ますか?
A.宅配便のお届けに限り、下記の通り対応可能となっております。
お届け時間帯
[1] 午前中
[2] 14:00頃-16:00頃
[3] 16:00頃-18:00頃
[4] 18:00頃-20:00頃
[5] 19:00頃-21:00頃

Q.郵便ポストへ配達してもらえますか?
A.【配送方法:ネコポス】がポスト投函サービスとなりますので、もしよろしければご検討くださいませ。

ネコポス配送のサービス詳細
・原則宅急便同様のお届け日数
・時間帯指定は不可
・紛失時の保証は原則無し
・一部商品はご利用不可
・サイズ規格上BOX梱包やギフト包装不可

Q.不在時宅配ボックスへの配達は出来ますか?
A.対応可能となっております。配送伝票に【不在時は宅配BOXへ】等と記載する事で対応致します。

ご注文時の備考欄にてご記載いただくか、ご注文後にご連絡くださいませ。

Q.配送荷物がジュエリーだと分からないように出来ますか?
A.対応可能となっております。場合により異なりますが、配送伝票に下記のように記載する事で対応します。

『配送主:株式会社ディーヴァス』
『品名:資料』

ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記載いただくか、ご注文後にご連絡ください。

Q.同居人にジュエリーだとバレないようにしたい...
A.出来る限り対応します。場合により異なりますが、配送伝票に下記のように記載する事で対応します。

『配送主:株式会社ディーヴァス』
『品名:資料』

また、配達先をお近くの【ヤマト運輸 営業所留め】にする事でも同居の方にバレません。

営業所がお決まりでしたら、その旨をご連絡くださいませ。また、分からない場合はお近くの場所をご案内致します。

※ヤマト運輸のみ対応可。郵便局の留め置きなどは不可。

Q.相手に直接プレゼントを送って欲しい
A.対応可能となっております。お客様によるご注文時に、送付先(お届け先)様のお名前や住所などを、お相手様の情報に変更ください。

また、ご注文者様と送付先様が異なる場合、当店による発送時には配送伝票に【○○様ご依頼分】という内容を記載致します。

※○○にはお客様のお名前が入ります

上記のようにする事で、お受取人様がどなた様からのプレゼントか分かるようになりますので、ご安心くださいませ。

Q.金額の分かるものを同封しないで欲しい
A.対応いたしますのでご安心ください。ご注文時の備考欄にてご記載いただくか、ご注文後にご連絡くださいませ。

Q.荷物の問い合わせ番号を教えて欲しい
A.当店では出荷後(夕方以降)に、全てのお客様に楽天ご登録のメールアドレスへ出荷メールを配信しておりますので、そちらにてご確認ください。

Q.海外発送は可能ですか?
A.申し訳御座いませんが、現在対応しておりません。

Q.配送業者は選べますか?
A.現在【ヤマト運輸】のみの対応となっております。

Q.お届け先の住所を変更したいのですが...
A.対応可能ですので、お気軽にお申し付けください。

出荷後など一部対応出来ない場合もありますが、まずはお気軽にご相談ください!

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サイズについて
Q.記載していないサイズで注文したい
A.商品によって対応可否が異なりますが、リングやチェーン、ネックレスにて多くの商品で可能となっております。

まずはお気軽にご相談くださいませ!

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Q.チェーン1cm刻みでも注文出来ますか?
A.こちらも商品によって対応可否が異なりますが、多くの商品で可能となっております。

まずはお気軽にご相談くださいませ!

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Q.リング0.5号単位も出来ますか?
A.こちらも商品によって対応可否が異なりますが、多くの商品で可能となっております。

まずはお気軽にご相談くださいませ!

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Q.0号や-1号なども出来ますか?
A.こちらも商品によって対応可否が異なりますが、多くの商品で可能となっております。

まずはお気軽にご相談くださいませ!

TEL:0467-98-1118
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Q.リングの号数で悩んでいます...
A.当店ではお客様にとってベストなサイズ感でお使いいただきたく、ご相談を承っております。

お客様の指の形(関節)やむくみ具合、お好みなどにより一概に申し上げる事は出来かね、また、お選びのリング幅により多少ご案内内容が異なります。

現在お使いのリングがありましたら、そちらの号数と幅を事前にお調べいただき、お伝えいただけましたら、よりスムーズにご案内可能となっております。

また、セミオーダー品を除き別注サイズ以外でしたら無料サイズ交換(*1)可能となっておりますので、もしよろしければ、こちらのサービスもお使いください。

*1 送料はお客様ご負担、ご試着のみ未使用に限る

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Q.届いてサイズが合わなかった場合、サイズ変更出来ますか?
A.対応可能となっております。

●無料サイズ交換条件
(1)ご試着のみ・未使用の場合
(2)原則商品お受け取り後3日以内に当店へご連絡
(3)通常お取り扱いサイズでのご注文(別注サイズ不可)
(4)セミオーダー品は対応不可

※送料はお客様ご負担
※無料不可の場合、有料でのお直し可


別注/加工について
Q.ネックレスのチェーン幅を変更したい
A.商品により異なりますが、多くの商品で対応可能となっております。

当店販売のチェーンでしたら基本的に使う事が出来ますが、一部対応出来ないチェーンもあります。

また、お値段や納期などが異なる場合がありますので、まずはお気軽にご相談ください!

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Q.WGまたはPGで作って欲しい
A.商品により異なりますが、対応可能となっております。

まずはお気軽にご相談ください!

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Q.加工仕上げを変更したいのですが...
A.商品により異なりますが、対応可能となっております。

例えば「スターダスト加工」を「鏡面加工」にしたいなど、まずはお気軽にご相談ください!

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Q.モチーフ(チャーム)の大きさを変更したい
A.恐れ入りますが、モチーフ(チャーム)やデザイン自体の大きさを変更する事は出来かねます。


アフターサービスについて
Q.チェーンが切れてしまったのですが...
A.当店お買い上げ商品に限り、永年対応致します。

修理内容やお値段は状況により異なりますので、まずはお気軽にお申し付けくださいませ。

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Q.無料サイズ交換出来ますか?
A.対応可能となっております。

●無料サイズ交換条件
(1)ご試着のみ・未使用の場合
(2)原則商品お受け取り後3日以内に当店へご連絡
(3)通常お取り扱いサイズでのご注文(別注サイズ不可)
(4)セミオーダー品は対応不可

※送料はお客様ご負担
※無料不可の場合、有料でのお直し可

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.クリーニングで綺麗にしてもらえますか?
A.簡単な汚れ取りやくすみ等でしたら、無料にて対応可能となっております。

加工や仕上げ直しを伴う際には有料の場合もありますが、状態により対応可否含め、ご案内内容が異なりますので、まずはお気軽にご相談くださいませ!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp


ジュエリー全般について
Q.間違いなく18金ですか?
A.商品ページ内にて(K18や18金)などの記載が御座いましたら、間違いなく18金素材となっております。

K18商品については、原則当店独自の品質保証書を発行しており、そちらにて合わせて保証しておりますので、ご安心くださいませ。



Q.ゴールドメッキではありませんか?
A.商品ページ内にて(K18や18金)などの記載が御座いましたら、メッキ等ではない間違いなく18金素材となっております。

K18商品については、原則当店独自の品質保証書を発行しており、そちらにて合わせて保証しておりますので、ご安心くださいませ。



Q.金属アレルギーは出ませんか?
A.当店K18商品はアレルギー原因の1つ「ニッケル」は含まれていないので、安心してご利用いただけます。

ただし、必ずしも金属アレルギーを起こさないとは限らなく、 アレルギーを起こす可能性が『低い』とご理解くださいませ。

Q.アジャカンってなんですか?
A.正式名称『アジャスターカン』。アジャカンがある事で二通りのサイズで着用可能となります。

例えば『40cm+アジャカン38cm』サイズの場合、40cmだけでなくアジャカンを利用する事で、38cmでも着用可能となります。



Q.アジャカンの位置が逆だと思うけど...
A.当店では、ヒキワ金具の方にアジャカンを取り付けしております。

まず、ヒキワ金具をアジャカンに通していただいてから、通常通り留める事でサイズ調整出来ます。



Q.ロウ付け加工って?
A.チェーン金具の丸カンを閉じる際などに行われる加工の事です。

加工を施す事で丸カンからチェーンが抜けてしまう事が無くなります。

当店ではチェーンから抜けやすい、細めのチェーンおよびブレスレットなどに施しております。

Q.手持ちのペンダント(チェーン)に通るか不安です...
A.ペンダントのバチカン(チェーンを通す輪っか金具)の内径に対し、各商品ページに記載のプレート(板カン)の最大幅より小さければ原則入ります。

「例.バチカン内径:約4.2mm」
「例.プレート(板カン):最大幅3mm」

ただし、金具の形状により入らない場合もあります。また、他店様のかなり太めの喜平チェーンですと通らない場合が多いです。

当店のペンダントとチェーンの組み合わせでしたら、ほとんどの商品で通す事が可能ですが、まずはお気軽にご相談くださいませ!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.着けっぱなしで使えますか?
A.基本的には丁重に扱う事で、常に身につけても問題ありません。ただし、特に下記ののシーンでは取り外す事をオススメします。

■特にジュエリーを外した方がよいシーン
【Scene1.就寝時】
一般的に就寝時にかく汗の量は、約コップ1杯分(180cc)と言われています。汗を書くことで汚れやかぶれ、くすみに繋がりますし、衛生的にもよくありません。

特にチェーンに関しては、寝返り時に引っ張られてしまうので、外した方がよいです。


【 Scene2.入浴時】
入浴時は髪の毛や首を洗う際は、特にネックレスにご注意ください。このケースでチェーンが切れてしまったという方が、過去に何人もいらっしゃいました。

また、金素材は通常入浴は問題ありませんが、入浴剤使用時や温泉の場合、成分によっては傷んだり変色等が生じる場合がありますので、外した方がよいです。


【Scene3.衣類の脱着】
衣類や髪の毛等に引っかかる事で、チェーンが弱まったり、絡まったりする可能性があります。


【Scene4.運動時】
汗やホコリ等は汚れやかぶれ、くすみを引き起こしますので、外した方がよいです。

上記の他にも、外した方がよいシーンは多くあります。汗や汚れ、油などはジュエリーの大敵ですので、この点にご注意ください。



■お手入れ方法につきまして
汚れてしまった際は、食器用の中性洗剤や市販のハンドソープを付け、手で優しく洗うだけで元の輝きを取り戻すことが出来ます。

もし上記の方法で汚れが落ちない場合は、当店で無料クリーニング(送料はお客様ご負担)も対応しておりますので、その際はお気軽にお申し付けください。

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp


Q.変色などはありますか?
A.K18素材の場合、日常生活での汗や水が付着した際でも、極端な変色はありません。

ただし、通常入浴は問題ないですが、入浴剤使用時や温泉の場合、成分によっては傷んだり変色等が生じる場合もありますので、外す事をオススメします。

Q.黒ずんでしまったのですが...
A.K18素材の場合、日常生活での汗や水が付着した際でも、極端な変色や劣化はありませんが、汗や垢により汚れ(黒ずみ)が生じる場合があります。

特にスターダスト加工の場合、地金表面を特殊な機械で削り小さな凹凸を作る事で輝きを表現しているため、凹凸に汗や垢、埃により汚れが埋まり、黒ずんだり、輝きを失ってしまう場合があります。

その際は、市販の歯ブラシに食器用の中性洗剤や泡状のハンドソープを付け、 キラキラ加工の表面をやさしくブラッシングしてください。

※注意
スターダスト加工以外では、こちらのお手入れ方法は絶対に行わないでください


もし上記の方法で汚れが落ちない場合は、当店で無料クリーニング(送料はお客様ご負担)も対応しておりますので、その際はお気軽にお申し付けください。

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.温泉や入浴剤のお風呂に入っても大丈夫?
A.金素材は通常入浴は問題ないですが、入浴剤使用時や温泉の場合、成分によっては傷んだり変色等が生じる場合もありますので、外す事をオススメします。


その他よくあるご質問
Q.実店舗はありますか?
A.申し訳御座いませんが、現在実店舗はありません。

Q.実際に商品を見てみたいのですが...
A.申し訳御座いませんが、現在実店舗がないため、実物をお見せする事は出来かねます。

当店では商品イメージ違いによる返品は出来ませんが、同価格帯の他商品への交換は承っておりますので、ご検討くださいませ。