Original designer jewelry DEVAS

Orginal designer's jewlry DEVAS

  店舗名:デザイナーズアクセサリーDEVAS
お電話
 
お買い物カゴ
 

Step.0
事前のお問い合わせ

「早急に欲しい・・・」
「別注サイズで作って欲しい」
「商品について疑問点がある」
「サプライズでプレゼントしたい」


など、ご要望やご不安な点がありましたら、ご注文前にお気軽にご相談ください!

当店営業時間:平日10-18時までのお問い合わせにつきましては、当日内に迅速に回答致します。

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Step.1
お客様よりご注文後

ご注文後すぐに、楽天からの自動配信メール(*)が配信されますので、ご注文内容に誤りが無いかご確認ください。

*件名:【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)

Step.2
当店によるご注文対応

お客様からのご注文内容を1点1点確認致します。

「備考欄にてご記載いただいた内容」や「ご注文後にメール連絡いただいた内容」は、お客様個別にご対応・ご連絡致します。

また、 商品によって発生する金額変更(サイズ追加代金やピアス1個販売など)については、楽天システム上、お買い物カゴや楽天の自動配信メールでは反映されず、当店がご注文後に金額変更します。

金額変更後の内容にて、当店からのご注文確認メール(*)を配信致します。

*件名:「ご注文ありがとうございます【DEVAS】」 または 「ご注文ありがとうございます【デザイナーズアクセサリーDEVAS】」


上記メールが届かない場合は・・・
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、まずはそちらをご確認くださいませ。

また、携帯キャリアのメールをご指定の場合は、下記メールを受信設定いただきました上で、当店までご連絡くださいませ。

『jewelry@devas.co.jp』

Step.3
出荷までの日数

在庫有無により出荷までの期間や対応内容が異なります。

1. 15時までのご注文 + 在庫あり
→ 即日出荷。

2. 15時以降のご注文 + 在庫あり
→ 翌営業日出荷。

3. 支払い方法:前払い(銀行振込やコンビニ決済など)
→ ご入金確認後の出荷。

4. ネコポス配送
→ 上記の通り出荷しますが、出荷日から翌日でのお届けはお約束出来かねます。

5. 受注生産商品
→ 商品仕上がり次第の出荷。商品およびタイミングにより納期が異なるため、詳しくはご注文後のメールにてご案内致します。

Step.4
梱包出荷

専門スタッフにより1点1点検品・梱包の上、商品の出荷手続きを致します。

出荷完了後、当店からの出荷メール(*)を配信致します。

*件名:「商品発送のご案内【デザイナーズアクセサリーDEVAS】」

メール内には、荷物のお問い合わせ番号を記載しますので、配送状況をご確認いただけます。

Step.5
お受け取りまでの日数



※上記はすべて時間帯指定無しの場合
※天候や交通状況の乱れなどによる遅延の可能性あり

Step.6
アフターご対応

「お届け後サイズが合わない時は・・・」
・商品到着後3日以内に当店へ連絡
・ご試着のみ未使用
・通常サイズでのご注文(別注サイズが不可)
・セミオーダー品は除く

上記の場合に限り、原則無料サイズ交換にて対応可能です。


「しばらく使っていたらチェーンが切れてしまった・・・」
状態により対応可否や金額などは異なりますが、出来る限りご対応します。


「購入後1,2年後にサイズを長くしたい・・・」
こちらも多くの場合で対応可能ですので、まずは当店までご相談ください。


当店商品であれば永年アフターサービスを承りますので、ご安心ください。

1.クレジットカード払い

ご利用可能なカードブランド一覧
お支払回数

  • 一括
  • 分割(3、5、6、10、12、15、18、20、24回)
  • リボルビング
  • ボーナス一括(夏/8月払い:12月16日~6月15日、冬/翌年1月払い:7月16日~11月15日)

※お客様のカードやご契約内容により異なる場合があります。

当店では出荷後に売上請求処理を行っておりますが、カード会社やお客様の設定などにより、実際のご請求タイミングは異なります。

2.前払い決済

・銀行振込 ・コンビニ決済 ・郵便局ATM払い
ご注意点 お支払いの詳細は、楽天市場より配信されるメールをご確認くださいませ。必ずそちらのメールをご確認の上、お支払い手続きをお願いいたします。

3.代金引換

代引き手数料
商品代金9,999円まで 330円
商品代金10.000円-29,999円まで 440円
商品代金30,000円-99,999円 660円
商品代金100,000円以上 1100円
・ご注意点 ネコポスでの代金引換は不可
お届け日21日以上先の指定は対応不可

4.Apple Pay

5.ポイント払い

楽天会員のお客様は楽天ポイントをお使いいただけます。

・ポイント全額ご利用時の注意点
追加代金などにより金額加算される場合、ポイント全額ご利用の場合も、その追加代金分へのポイント適用は出来かねます。

システム上の仕様となります事、予めご理解ご了承くださいませ。


・追加代金加算時のご注意点
別途追加代金のあるご注文で、期間限定ポイントをご利用のお客様へのご案内となります。

例えば下記のような条件で、 ご注文処理が行われた場合、期間限定ポイントが失効となります。

【お客様お持ちの期間限定ポイントが、1月1日に失効する場合】
【その期間限定ポイントを利用したご注文を、1月1日に行った場合】
【営業時間の関係上、そのご注文の金額修正処理が1月2日となった場合】

店舗側で金額修正を行った場合、楽天システム上、金額修正を行った時点でのお手持ちのポイントが利用可能となっているためです。

楽天システム上の仕様となりますので、当店ではポイント保証が出来かねます事、ご理解ご了承いただけますようお願い致します。

送料

送料
商品代金0円-5999円まで 宅配便630円
ネコポス285円
商品代金6000円以上 一律送料無料

配送会社

ヤマト運輸

※その他配送業者は現状対応不可

配送方法

(1)ヤマト運輸:宅急便 下記の通りお届け時間帯をご指定いただけます。

お届け時間帯
[1] 午前中
[2] 14:00頃-16:00頃
[3] 16:00頃-18:00頃
[4] 18:00頃-20:00頃
[5] 19:00頃-21:00頃

(2)ヤマト運輸:ネコポス便
  • ポスト投函のサービス
  • 原則宅急便同様のお届け日数
  • 時間帯指定は不可
  • 紛失時の保証は原則無し
  • 一部商品はご利用不可
  • サイズ規格上BOX梱包やギフト包装不可

配送日数

「1-3営業日以内に出荷」
「1-3営業日以内に出荷:あす楽対応可」


例えば上記のような記載の場合は、在庫がありますのでご希望次第で即日出荷にて対応可能です。



※上記はすべて時間帯指定無しの場合
※天候や交通状況の乱れなどによる遅延の可能性あり

あす楽(翌日配送サービス)

「1-3営業日以内に出荷:あす楽対応可」

上記記載に限り、あす楽対応が可能となっております。

対象エリアについては上記画像を参照ください。

現在多くのお客様にご利用いただいております「あす楽サービス」となり、ご好評いただいておりますので、是非ご活用くださいませ!

宅急便タイムサービス

【翌日配送エリア以外】の場合も、宅急便の有料オプションサービス【宅急便タイムサービス】をご利用いただく事で翌日配達が可能です。

ただしエリアにより対応可否が異なり、またエリアによりオプション追加料金が異なりますので、お急ぎの場合まずはご相談ください!

営業所留めサービス

「同居の奥様や彼女様にバレたくない」
「サプライズで渡したい」

などの場合【ヤマト運輸 営業所留め】をご希望いただく事で、ご自宅ではなくご指定の営業所にてお受け取り出来ます。

※ヤマト運輸のみ対応可。郵便局の留め置きなどは不可。

配送伝票の品名変更

ご家族が荷物をお受け取りいただいた場合でも、ジュエリーだと分からないよう、例えば下記内容へ変更可能です。

【品名:資料 / 差出人:株式会社ディーヴァス】

原則上記などでの対応となりますが、上記以外にもご指定の品名や差出人様がお決まりでしたら、お気軽にお申し付けください。

明細書の同封

当店では原則明細書を同封しておりますが、同封せず配送する事も可能です。

特にお贈り先様へ直接荷物を贈られる方は、特にご検討くださいませ。

明細書ご不要な方は【ご注文時の備考欄に記載】または【ご注文後に当店まで連絡】をお願い致します。

サイズ交換・お直し

(1)無料サイズ交換 下記条件を満たした場合に限り、新たなサイズにて商品をお送り致します。

【無料交換条件】
・ご試着のみ未使用
・商品お受け取り後3日以内に当店へ連絡

別注サイズにてご注文の方は条件問わず、有料でのお直しとなります。

【補足】
サイズによる追加代金がある場合は、商品ページ記載の金額を元にご請求致します。

(2)有料サイズお直し 上記、無料交換条件を満たしていない場合、有料でのサイズお直しとなります。

有料・お直し費用
サイズダウン チェーン系*:~1000円
リング:2000円~
サイズアップ チェーン系*:1000円~ + 1cm辺りの追加代金
リング:3000円~
* チェーン系とは、ネックレスやブレスレット、チェーンネックレスなどチェーンを使用している商品

【ご注意点】
商品や状態により上記金額と異なる場合があります。

また、一部商品(スクリューやベネチアン)はサイズお直しが出来ない場合もありますので、詳しくは当店までご連絡くださいますようお願い致します。

※有料・無料問わず、交換に関わる送料はお客様ご負担

修理

(1)無償修理 下記の場合、無償修理にて対応致します。

【無償修理の場合】
・丸カンからのチェーン外れ
・お届け後90日以内の引き輪バネ破損 (金具紛失の場合は有償修理)

(2)有償修理 初期不良などを除き、上記以外の場合、原則有償修理となります。

【工賃】
1,000円~

切れた箇所やその数、修理状態により金額は異なります。

【ご注意点】
商品や状態、チェーン種類によっては修理不可の場合もあります。また、現状修復不可の場合もあります。

そのような場合も、出来る限り対応させていただきますので、まずはお気軽に当店までご相談くださいませ。

※有償・無償問わず、初期不良を除き修理に関わる送料はお客様ご負担

クリーニング

簡単なくすみや汚れ取りなどでしたら、無料にて対応致します。 加工や仕上げ直しを伴う際には有料の場合もありますが、状態により対応可否含め、ご案内内容が異なりますので、まずはお気軽にご相談くださいませ!!

なお、お客様ご自身にてお手入れを行う事でも綺麗になりますので、是非お試しくださいませ。

アフターサービス
当店へのご連絡方法

交換・修理をご希望の方は... 商品をご返送いただく前に下記をご確認いただき、内容に添ってまずは当店DEVASまでご連絡くださいませ。


【1】ご注文時のお名前
【2】ご注文日
【3】商品名または品番

【4-1】サイズ交換の場合
『現状サイズ』 と 『ご希望サイズ』 をご記載くださいませ。

【4-2】修理の場合
『破損状態』『切れた箇所』『紛失したパーツ』『チェーン種類』など、出来る限り詳細をお教えください。

また、もし修理品の画像添付が可能でしたら、そちらも合わせてお教えくださいませ。

よりスムーズかつ確実にご案内させていただきたく、ご協力の程お願い致します。

【5】ご連絡先
Mail:jewelry@devas.co.jp
TEL:0467-98-1118



当店からメール返答がない場合...
当店では営業時間(平日10:00-18:00)内のご連絡であれば、必ず当日中に返答をしております。もし返答が無い場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、まずはそちらをご確認ください。

また、携帯キャリアのメールをご指定の場合は、上記メールを受信設定いただきました上で、当店までご連絡くださいませ。

ブランド紹介

(1)コンセプト 日々のライフスタイルから生み出されるデザイナー独自のインスピレーションを大切に、他とは違う確かな個性を求めながら、 普段使いが出来る洗練されたシンプルジュエリーを展開。

かつては東京・新宿に実店舗を構えていたが、2008年より自らのライフスタイルを向上させ、独自の感性を高めるため、 緩やかな時の流れの中に海を感じる湘南・茅ヶ崎エリアへ移転。

時を同じく、ネットショップへの出店と同時にオンライン販売のみに専念。

気取らずにゆったりとした時間の中で培うライフスタイル、どこか温かみのある感覚を大切に、デザインやサービスなどに専念する事で、 少しでもクオリティの高い商品を低価格で、ここでしか生まれないデザイナーズジュエリーを全国にお届けしたいと考えております。

(2)ショップ 『いつまでも大切なジュエリーを』 がコンセプトのジュエリーSHOP

デザイナーズジュエリーDEVAS - ディーヴァス -

(3)会社 〒253-0053
神奈川県茅ヶ崎市東海岸北1-5-4-101
株式会社ディーヴァス

※オンラインSHOPのみとなり、実店舗は御座いません

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

(4)国内生産・日本の職人 DEVAS専属デザイナーの磨き抜かれた感性を、熟練された職人が最大限に引き出す。何度も試行錯誤を重ね造り上げられる想いが込められたジュエリー。

シンプルながらも個性が光るデザイナーズジュエリーは、一切の妥協を許さない日本の職人だからこそ活きる。



(5)Instagram

地金・素材

(1)地金種類 【K18ゴールド】
【K18ピンクゴールド】 2号店限定
【K18ホワイトゴールド】
【K18ブラウンゴールド】

当店では上記地金を中心に取り扱っております。

各ページにて 【K18ゴールド / K18ピンクゴールド / K18ホワイトゴールド / K18ホワイトゴールド / 18金】などと表記されている場合は、間違いなく本物のK18(18金)製品となります。

また、ゴールドメッキ等ではありませんので、どうぞご安心くださいませ。


(2)地金割合

地金割合
K18ゴールド 金75%、銀15%、銅10%
K18ピンクゴールド 金75%、銀5%、銅20%
K18ホワイトゴールド 金75%、銀17%、パラジウム8% ※RH仕上げ
K18ブラウンゴールド 金75%、銀17%、パラジウム8%

(3)ホワイトゴールド(WG)
ホワイトゴールドの特徴である白さを出すために、ロジウムコーティングと呼ばれる処理を施しております。

プラチナのような白金に仕上がる事から【プラチナ仕上げ】とも呼ばれており、一般的なホワイトゴールドの仕様となっております。
(4)ブラウンゴールド(BG)
当店では【プラチナ仕上げを行っていないホワイトゴールド】の事を【ブラウンゴールド】と呼んでいます。

ホワイトゴールド本来の色味・風合いを楽しめ、白でありながらどことなくダークなブラウンを思わせます。

クールで落ち着いた重厚感溢れる色味は、女性はもちろん男性にもオススメです。
(5)品質保証書
K10/K18商品には、当店独自発行の品質保証書を原則同封しております。

一部パーツのみにK18使用などの場合には同封しておりませんが、商品ページ記載の素材に偽りは一切ありません事、ここに改めて保証致します。


選べる包装方法

※包装方法は予告なく変更する場合があります※
(1)巾着 ジュエリーの保管にも使えるオリジナルポーチ

マットな質感の生地が大人可愛く、普段使いから旅行まで何かと使えるポーチです。

※基本的にベージュですが、他の色をお届けする場合もあります。



(2)BOX
金箔のDEVASロゴが映えるオリジナルBOX

専門スタッフが1つ1つ丁寧にリボン掛けします。

※ネコポス配送不可



(3)無料BOXギフトラッピング
BOXに手提げをセット

プレゼントとしてそのままお渡し出来るようお届けします。

※ネコポス配送不可



(4)有料BOXギフトラッピング
重厚感のある有料BOX

大切な贈り物にふさわしいワンランク上のラッピング。ご購入はコチラから。

※ネコポス配送不可




(5)有料BOXギフトラッピング
6色カラーBOX

大切な人を想いながら選べる豊富なカラーバリエーション。ご購入はコチラから。

※ネコポス配送不可



その他同梱物

・品質保証書 K10/K18商品には、当店独自発行の品質保証書を原則同封しております。

一部パーツのみにK18使用などの場合には同封しておりませんが、商品ページ記載の素材に偽りは一切ありません事、ここに改めて保証致します。



・ガイドブック
大切なジュエリーを常にベストな状態にて末永くお使いいただきたく、保証・修理・サイズ交換・お手入れなどを記載したガイドブックを同封しております。



・納品書
金額やご購入商品などを記載した納品書を原則同封しております。

ギフトご希望の方も手提げ袋などにはお入れしませんので、お相手様には金額が分かりませんのでご安心ください。

ただし、直送ギフトで当店から直接お相手様に商品を送られる場合は、納品書不要の旨をご連絡くださいませ。

当店でも受注時に1点1点確認をしており、納品書有無について個別にお客様へご案内しておりますが、万が一のトラブルを防止させていただきたくご協力の程お願い致します。
・その他
その他季節やタイミングによりご案内の紙や、商品によっては取扱説明書など同封する場合もあります。

お手入れ方法

ジュエリーは使えば使うほど汚れが発生し、輝きが失われます。逆に、お手入れを適切に行う事で、その輝きは持続します。

お手入れ方法は素材や加工仕上げにより異なりますが、今回は比較的簡単に出来る方法をご紹介します。


(1)ゴールド素材のお手入れ 通常ゴールド素材(K10やK18等)は、サビ等は発生しませんが、長期間使用していると汚れ等が発生し、場合によっては変色します。

そんな時には、下記4ステップにて簡単に汚れを取る事が出来ます。

1.ジュエリーに食器用の中性洗剤や市販のハンドソープを付ける

2.こすらず手で優しく洗う

3.タオルで優しくたたくように水分を取る

4.自然乾燥させる


(2)スターダスト加工のお手入れ こちらの加工は地金表面を特殊な機械で削り、小さな凹凸を作る事でその輝きを表現しています。

そのため、凹凸に汗や垢、埃により汚れが埋まり、黒ずんだり、輝きを失ってしまう場合がありますが、その場合、下記の方法にてお手入れくださいませ。

1.市販の歯ブラシに食器用の中性洗剤や、泡状のハンドソープをつけ優しくブラッシング

2.自然乾燥にて乾かす


もし上記方法で汚れが落ちない場合は、弊社で無料クリーニングも致しますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

※注意点
裏面やチェーン、キラキラ加工以外の箇所、特に宝石はブラッシングをしないようご注意ください。


(3)クリーニング 簡単なくすみや汚れ取りなどでしたら、無料にて対応致します。

加工や仕上げ直しを伴う場合、有料となってしまう場合もありますが、状態により、対応可否含め対応が異なりますので、まずはお気軽にご相談くださいませ!!

なお、お客様ご自身にてお手入れを行う事でも、綺麗になる場合もありますので、もしよろしければ、上記お手入れ方法を是非お試しください。

ゴールドジュエリー
取扱説明書

お気に入りのジュエリーであればあるほど、ずっとずっと使いたいモノ。

大切なジュエリーを永くお使いいただくために、取り扱い方法を解説します。


・ジュエリーを外した方がよいシーン ゴールド素材のジュエリーはアレルギーやかぶれ等の点から、常に身につけていても良いように思われますが、チェーン切れや変色、くすみ、汚れ等を防ぐため特定のシーンでは外した方がよいです。

特に次のようなシーンにおいては、外す事をオススメします。

【Scene1.就寝時】
一般的に就寝時にかく汗の量は、約コップ1杯分(180cc)と言われています。汗を書くことで汚れやかぶれ、くすみに繋がりますし、衛生的にも良くありません。

特にチェーンに関しては、寝返り時に引っ張られてしまうので、外す事をオススメします。


【Scene2.入浴時】
入浴時は髪の毛や首を洗う際は、特にネックレスにご注意ください。このケースでチェーンが切れてしまったという方が、過去に何人もいらっしゃいました。

また、金素材は通常入浴は問題ありませんが、入浴剤使用時や温泉の場合、成分によっては傷んだり変色等が生じる場合がありますので、外した方がよいです。


【Scene3.衣類の脱着】
衣類や髪の毛等に引っかかる事で、チェーンが弱まったり、絡まったりする可能性があります。


【Scene4.運動時】
汗やホコリ等は汚れやかぶれ、くすみを引き起こしますので、外した方がよいです。



上記の他にも外した方がよいシーンは多くありますが、特に汗や汚れ、油などはジュエリーの大敵ですのでご注意ください。


・チェーン切れについて
初期不良などを除き通常身につけている限り、自然にチェーンが切れてしまう事はなく、正しいお取り扱い・お手入れを行う事で、経年劣化によりチェーンが弱くなり切れてしまうという事もありません。

切れてしまう場合、強く引っ張るなど瞬間的に強い力を加えた場合に限らず、服を脱ぐ時に少し引っ掛ける等を繰り返す事で、徐々にチェーンが弱まる事があります。

少なくとも上記にて説明したシーンでは、必ず外すことをオススメします。

なお、基本的に弊社のチェーンには『ロウ付け(口閉じ)加工』を施しているので、過度に力を加えない限り切れるという事はありませんのでご安心ください。

※口閉じ加工とは
チェーン金具の丸カンを閉じる際などに行われる加工で、丸カンからチェーンが抜けてしまう事を防ぐ


・ピアスについて
K18などは金属アレルギーが発生しにくいですが、耳を清潔に保たないと、かぶれ等を引き起こしてしまう可能性があります。

耳のかぶれなどは垢が溜まったり、汗をかくことで引き起こされます。

入浴時や就寝時、運動時などの際にピアスを着けたままだと、耳を痛める可能性もありますので、特に外す事をオススメします。

また、一日に一回はピアスを外して消毒をするのが清潔に保つ秘訣となります。

なお、耳がかぶれてしまったり、痛み出てしまった場合には、専門医の診察を受けアドバイスに従ってください。

FAQ
よくあるご質問

ご注文について
Q.購入時の金額と店舗からメールで来た金額が異なるのですが...
A.一部商品はサイズ追加代金などで金額変更が発生します。「+○○円」や「追加○○円」、「ピアス1個販売」などが対象商品となります。

システム上、上記追加代金は当店で注文確認後に変更を行っておりますので、お客様によるご購入時には金額反映がされません。

Q.自分では何も変更してないのに楽天から変更手続き連絡が来たのですが...
A.ご注文後に、お客様ご自身にて注文内容の変更を行った場合はもちろん、当店にて追加代金の加算などを行った場合にも、変更翌日に楽天市場から自動配信メールが届きます。

件名:【楽天市場】注文内容に関するお知らせ(自動配信メール)

上記のような件名で配信され、ご注文内容が変更された旨のご連絡となります。

Q.メール連絡が一切来ないです
A.当店ではご注文後に原則すべてのお客様へご注文確認メールを配信しております。

恐れ入りますが、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので一度ご確認くださいませ。

また、ドメイン「@devas.co.jp」を設定していただく事でメールが届く場合もあります。

もしご不明な点がありましたら、お電話にてご連絡くださいませ。

TEL:0467-98-1118

Q.ラッピングは出来ますか?
A.無料にて対応可能です。各商品の選択項目にて「BOXギフトラッピング(無料)」をご選択ください。また、選択項目が無い商品がある場合は、ご注文時の備考欄にてご記載いただくか、ご注文後にご連絡くださいませ。

※一部商品は対応出来かねますので、その際はメールにてご連絡差し上げます。 ・無料ギフトラッピング

※ラッピング内容は予告なく変更する場合があります

Q.納期はどれくらいですか?
A.原則お買い物かご付近に出荷までの日数が掲載されています。サイズやモチーフなどの選択項目がある場合、その選択内容により納期が異なります。

また、スマホではご希望サイズなどをクリックする事で納期が出てくるかと思います。

※お使いのブラウザ・携帯などにより異なる場合もあります。ご不明な場合は、お気軽にご連絡ください。

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.受注生産でも早く届けてもらえますか?
A.対応可能な場合もありますので、まずはお気軽にご相談ください!

現在生産中の商品の場合もあり、また一からお作りする場合も納期短縮可能な場合もあります。

「プレゼントでこの日に渡したい」
「この日に着けて出かけたい」


など様々な理由があるかと思いますので、まずはお気軽にご相談ください!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp


配送について
Q.配送日時指定より早く届けて欲しい
A.在庫ありの場合は即日出荷可能な場合もあります。また、受注生産の場合でも出来る限り対応します。

まずは、お電話またはメールにてご相談ください!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.商品到着日を変更したい
A.出来る限り対応しますので、お気軽にお申し付けください。

受注生産品などの場合で対応出来ない場合もありますが、まずはご相談ください!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.明日届けてもらえますか?
A.対応条件がいくつかありますが、出来る限り対応します!

<対応可の条件>
・在庫がある場合
・配送方法:宅配便の指定
・平日注文および15時までの注文
・下記の翌日配送エリア内


※ただし【翌日配送エリア以外】の場合も、宅急便の有料オプションサービス【宅急便タイムサービス】をご利用いただく事で翌日配達が可能です。 なお、全てのエリアが対象となるわけではありませんので、お急ぎの場合まずはご相談ください。

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp



Q.お届け時間の指定は出来ますか?
A.宅配便のお届けに限り、下記の通り対応可能となっております。
お届け時間帯
[1] 午前中
[2] 14:00頃-16:00頃
[3] 16:00頃-18:00頃
[4] 18:00頃-20:00頃
[5] 19:00頃-21:00頃

Q.郵便ポストへ配達してもらえますか?
A.【配送方法:ネコポス】がポスト投函サービスとなりますので、もしよろしければご検討くださいませ。

ネコポス配送のサービス詳細
・原則宅急便同様のお届け日数
・時間帯指定は不可
・紛失時の保証は原則無し
・一部商品はご利用不可
・サイズ規格上BOX梱包やギフト包装不可

Q.不在時宅配ボックスへの配達は出来ますか?
A.対応可能となっております。配送伝票に【不在時は宅配BOXへ】等と記載する事で対応致します。

ご注文時の備考欄にてご記載いただくか、ご注文後にご連絡くださいませ。

Q.配送荷物がジュエリーだと分からないように出来ますか?
A.対応可能となっております。場合により異なりますが、配送伝票に下記のように記載する事で対応します。

『配送主:株式会社ディーヴァス』
『品名:資料』

ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記載いただくか、ご注文後にご連絡ください。

Q.同居人にジュエリーだとバレないようにしたい...
A.出来る限り対応します。場合により異なりますが、配送伝票に下記のように記載する事で対応します。

『配送主:株式会社ディーヴァス』
『品名:資料』

また、配達先をお近くの【ヤマト運輸 営業所留め】にする事でも同居の方にバレません。

営業所がお決まりでしたら、その旨をご連絡くださいませ。また、分からない場合はお近くの場所をご案内致します。

※ヤマト運輸のみ対応可。郵便局の留め置きなどは不可。

Q.相手に直接プレゼントを送って欲しい
A.対応可能となっております。お客様によるご注文時に、送付先(お届け先)様のお名前や住所などを、お相手様の情報に変更ください。

また、ご注文者様と送付先様が異なる場合、当店による発送時には配送伝票に【○○様ご依頼分】という内容を記載致します。

※○○にはお客様のお名前が入ります

上記のようにする事で、お受取人様がどなた様からのプレゼントか分かるようになりますので、ご安心くださいませ。

Q.金額の分かるものを同封しないで欲しい
A.対応いたしますのでご安心ください。ご注文時の備考欄にてご記載いただくか、ご注文後にご連絡くださいませ。

Q.荷物の問い合わせ番号を教えて欲しい
A.当店では出荷後(夕方以降)に、全てのお客様に楽天ご登録のメールアドレスへ出荷メールを配信しておりますので、そちらにてご確認ください。

Q.海外発送は可能ですか?
A.申し訳御座いませんが、現在対応しておりません。

Q.配送業者は選べますか?
A.現在【ヤマト運輸】のみの対応となっております。

Q.お届け先の住所を変更したいのですが...
A.対応可能ですので、お気軽にお申し付けください。

出荷後など一部対応出来ない場合もありますが、まずはお気軽にご相談ください!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp


サイズについて
Q.記載していないサイズで注文したい
A.商品によって対応可否が異なりますが、リングやチェーン、ネックレスにて多くの商品で可能となっております。

まずはお気軽にご相談くださいませ!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.チェーン1cm刻みでも注文出来ますか?
A.こちらも商品によって対応可否が異なりますが、多くの商品で可能となっております。

まずはお気軽にご相談くださいませ!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.リング0.5号単位も出来ますか?
A.こちらも商品によって対応可否が異なりますが、多くの商品で可能となっております。

まずはお気軽にご相談くださいませ!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.0号や-1号なども出来ますか?
A.こちらも商品によって対応可否が異なりますが、多くの商品で可能となっております。

まずはお気軽にご相談くださいませ!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.リングの号数で悩んでいます...
A.当店ではお客様にとってベストなサイズ感でお使いいただきたく、ご相談を承っております。

お客様の指の形(関節)やむくみ具合、お好みなどにより一概に申し上げる事は出来かね、また、お選びのリング幅により多少ご案内内容が異なります。

現在お使いのリングがありましたら、そちらの号数と幅を事前にお調べいただき、お伝えいただけましたら、よりスムーズにご案内可能となっております。

また、セミオーダー品を除き別注サイズ以外でしたら無料サイズ交換(*1)可能となっておりますので、もしよろしければ、こちらのサービスもお使いください。

*1 送料はお客様ご負担、ご試着のみ未使用に限る

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.届いてサイズが合わなかった場合、サイズ変更出来ますか?
A.対応可能となっております。

●無料サイズ交換条件
(1)ご試着のみ・未使用の場合
(2)原則商品お受け取り後3日以内に当店へご連絡
(3)通常お取り扱いサイズでのご注文(別注サイズ不可)
(4)セミオーダー品は対応不可

※送料はお客様ご負担
※無料不可の場合、有料でのお直し可


別注/加工について
Q.ネックレスのチェーン幅を変更したい
A.商品により異なりますが、多くの商品で対応可能となっております。

当店販売のチェーンでしたら基本的に使う事が出来ますが、一部対応出来ないチェーンもあります。

また、お値段や納期などが異なる場合がありますので、まずはお気軽にご相談ください!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.WGまたはPGで作って欲しい
A.商品により異なりますが、対応可能となっております。

まずはお気軽にご相談ください!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.加工仕上げを変更したいのですが...
A.商品により異なりますが、対応可能となっております。

例えば「スターダスト加工」を「鏡面加工」にしたいなど、まずはお気軽にご相談ください!

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Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.モチーフ(チャーム)の大きさを変更したい
A.恐れ入りますが、モチーフ(チャーム)やデザイン自体の大きさを変更する事は出来かねます。


アフターサービスについて
Q.チェーンが切れてしまったのですが...
A.当店お買い上げ商品に限り、永年対応致します。

修理内容やお値段は状況により異なりますので、まずはお気軽にお申し付けくださいませ。

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Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.無料サイズ交換出来ますか?
A.対応可能となっております。

●無料サイズ交換条件
(1)ご試着のみ・未使用の場合
(2)原則商品お受け取り後3日以内に当店へご連絡
(3)通常お取り扱いサイズでのご注文(別注サイズ不可)
(4)セミオーダー品は対応不可

※送料はお客様ご負担
※無料不可の場合、有料でのお直し可

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Q.クリーニングで綺麗にしてもらえますか?
A.簡単な汚れ取りやくすみ等でしたら、無料にて対応可能となっております。

加工や仕上げ直しを伴う際には有料の場合もありますが、状態により対応可否含め、ご案内内容が異なりますので、まずはお気軽にご相談くださいませ!

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp


ジュエリー全般について
Q.間違いなく18金ですか?
A.商品ページ内にて(K18や18金)などの記載が御座いましたら、間違いなく18金素材となっております。

K18商品については、原則当店独自の品質保証書を発行しており、そちらにて合わせて保証しておりますので、ご安心くださいませ。



Q.ゴールドメッキではありませんか?
A.商品ページ内にて(K18や18金)などの記載が御座いましたら、メッキ等ではない間違いなく18金素材となっております。

K18商品については、原則当店独自の品質保証書を発行しており、そちらにて合わせて保証しておりますので、ご安心くださいませ。



Q.金属アレルギーは出ませんか?
A.当店K18商品はアレルギー原因の1つ「ニッケル」は含まれていないので、安心してご利用いただけます。

ただし、必ずしも金属アレルギーを起こさないとは限らなく、 アレルギーを起こす可能性が『低い』とご理解くださいませ。

Q.アジャカンってなんですか?
A.正式名称『アジャスターカン』。アジャカンがある事で二通りのサイズで着用可能となります。

例えば『40cm+アジャカン38cm』サイズの場合、40cmだけでなくアジャカンを利用する事で、38cmでも着用可能となります。



Q.アジャカンの位置が逆だと思うけど...
A.当店では、ヒキワ金具の方にアジャカンを取り付けしております。

まず、ヒキワ金具をアジャカンに通していただいてから、通常通り留める事でサイズ調整出来ます。



Q.ロウ付け加工って?
A.チェーン金具の丸カンを閉じる際などに行われる加工の事です。

加工を施す事で丸カンからチェーンが抜けてしまう事が無くなります。

当店ではチェーンから抜けやすい、細めのチェーンおよびブレスレットなどに施しております。

Q.手持ちのペンダント(チェーン)に通るか不安です...
A.ペンダントのバチカン(チェーンを通す輪っか金具)の内径に対し、各商品ページに記載のプレート(板カン)の最大幅より小さければ原則入ります。

「例.バチカン内径:約4.2mm」
「例.プレート(板カン):最大幅3mm」

ただし、金具の形状により入らない場合もあります。また、他店様のかなり太めの喜平チェーンですと通らない場合が多いです。

当店のペンダントとチェーンの組み合わせでしたら、ほとんどの商品で通す事が可能ですが、まずはお気軽にご相談くださいませ!

TEL:0467-98-1118
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Q.着けっぱなしで使えますか?
A.基本的には丁重に扱う事で、常に身につけても問題ありません。ただし、特に下記ののシーンでは取り外す事をオススメします。

■特にジュエリーを外した方がよいシーン
【Scene1.就寝時】
一般的に就寝時にかく汗の量は、約コップ1杯分(180cc)と言われています。汗を書くことで汚れやかぶれ、くすみに繋がりますし、衛生的にもよくありません。

特にチェーンに関しては、寝返り時に引っ張られてしまうので、外した方がよいです。


【 Scene2.入浴時】
入浴時は髪の毛や首を洗う際は、特にネックレスにご注意ください。このケースでチェーンが切れてしまったという方が、過去に何人もいらっしゃいました。

また、金素材は通常入浴は問題ありませんが、入浴剤使用時や温泉の場合、成分によっては傷んだり変色等が生じる場合がありますので、外した方がよいです。


【Scene3.衣類の脱着】
衣類や髪の毛等に引っかかる事で、チェーンが弱まったり、絡まったりする可能性があります。


【Scene4.運動時】
汗やホコリ等は汚れやかぶれ、くすみを引き起こしますので、外した方がよいです。

上記の他にも、外した方がよいシーンは多くあります。汗や汚れ、油などはジュエリーの大敵ですので、この点にご注意ください。



■お手入れ方法につきまして
汚れてしまった際は、食器用の中性洗剤や市販のハンドソープを付け、手で優しく洗うだけで元の輝きを取り戻すことが出来ます。

もし上記の方法で汚れが落ちない場合は、当店で無料クリーニング(送料はお客様ご負担)も対応しておりますので、その際はお気軽にお申し付けください。

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp


Q.変色などはありますか?
A.K18素材の場合、日常生活での汗や水が付着した際でも、極端な変色はありません。

ただし、通常入浴は問題ないですが、入浴剤使用時や温泉の場合、成分によっては傷んだり変色等が生じる場合もありますので、外す事をオススメします。

Q.黒ずんでしまったのですが...
A.K18素材の場合、日常生活での汗や水が付着した際でも、極端な変色や劣化はありませんが、汗や垢により汚れ(黒ずみ)が生じる場合があります。

特にスターダスト加工の場合、地金表面を特殊な機械で削り小さな凹凸を作る事で輝きを表現しているため、凹凸に汗や垢、埃により汚れが埋まり、黒ずんだり、輝きを失ってしまう場合があります。

その際は、市販の歯ブラシに食器用の中性洗剤や泡状のハンドソープを付け、 キラキラ加工の表面をやさしくブラッシングしてください。

※注意
スターダスト加工以外では、こちらのお手入れ方法は絶対に行わないでください


もし上記の方法で汚れが落ちない場合は、当店で無料クリーニング(送料はお客様ご負担)も対応しておりますので、その際はお気軽にお申し付けください。

TEL:0467-98-1118
Mail:jewelry@devas.co.jp

Q.温泉や入浴剤のお風呂に入っても大丈夫?
A.金素材は通常入浴は問題ないですが、入浴剤使用時や温泉の場合、成分によっては傷んだり変色等が生じる場合もありますので、外す事をオススメします。


その他よくあるご質問
Q.実店舗はありますか?
A.申し訳御座いませんが、現在実店舗はありません。

Q.実際に商品を見てみたいのですが...
A.申し訳御座いませんが、現在実店舗がないため、実物をお見せする事は出来かねます。

当店では商品イメージ違いによる返品は出来ませんが、同価格帯の他商品への交換は承っておりますので、ご検討くださいませ。