返品交換ガイド
返品・交換前にご確認ください
※商品到着から7日以内にご連絡ください。
※翌営業日以内にメールにて返信いたします。
※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は@clette.jp、返品案内用のアドレス「mail_support@clette.jp」からのメールが届くよう設定をお願いします。
※土日祝は定休日のため、返品・交換対応含む全ての業務をお休みさせていただきます。予めご了承くださいませ。
お客様都合による返品・交換
サイズが合わなかった、イメージと異なるなど、お客様のご都合による理由で返品・交換をご希望の場合は以下をご確認くださいませ。
商品交換はお受けしていません
申し訳ございませんが、お客様都合による交換はお受けしておりません。
一度商品をご返品していただき、再度ご希望の商品をご注文ください。
返品をお受けできない場合
・お届けから8日以上経過した商品
・ご使用になられた商品
・汚損･破損された商品
・試着等で汚された・匂いのついた商品
・お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・タグ・付属品を破損・紛失された場合
・返品交換不可の記載のある商品
・下着・カットソー・インナー・レギンス等、商品の性質上、返品交換をお断りしている商品
・返品目的でサイズ(色)違いを多数購入された場合
・セール対象/クーポン利用/企画/福袋を利用した商品
・海外発送のご注文商品
・弊社発行分のクーポンを利用したご注文は返品をお承りさせていただく事ができません。それ以外のクーポンで返品を利用され、金額変更となったためクーポンの適用が不可となった場合は、クーポンの利用を取り消しさせていただいた上での返金額の計算となりますのでご注意いただきますようお願いします。
ご負担いただく送料、手数料
・事務手数料として300円をご負担いただきます。
・返品時の送料をご負担いただきます。
・返品後にご注文の合計が3,980円未満となる場合(沖縄・離島は9,800円)、また送料無料期間中のご注文の場合、商品発送時の送料をご負担いただきます。
・お支払い方法が代金引換、購入金額が11,000円以上で、返品後11,000円未満となる場合、代引手数料をご負担いただきます。
ご返金方法について
【支払い方法がクレジットカードの場合】
請求をキャンセルさせていただきます。
【クレジットカード以外】
ご指定の銀行口座へ振込みで返金いたします。
お客様都合による返品のお申し込み
不良・誤送・不足があった場合
申し訳ございません。大変ご迷惑をおかけしております。
不良・誤送・不足の場合は、弊社負担にて商品の交換・返品をお受けしております。
不良・誤送・不足とは
・商品に破損・汚れ・キズ等がある
・納品書記載とは異なる商品が届いた
・納品書に記載されている商品が届いていない
不良品としてお受けできない場合
・お届けから8日以上経過した商品
※お届けから8日以上経過した場合、不良返品の受付が出来ません。到着後すぐに商品のご確認をお願いいたします。
・お客様が汚損･破損された商品
・お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
・お届け後お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・着用に問題のない範囲でのほつれ、裁縫の雑な部分がある商品
・素材の性質上、やむを得ず染料の匂いが強いものがございます。また石油が原料の化学製品は匂いを感じてしまう事がございます。
当店ではメーカーから密閉した状態で入荷後、発送致しておりますので、匂いが強く感じられるものもございます。数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いは改善されるかと存じますので、お試しくださいませ。
・商品の品質には注意を払っておりますが、当店は通信販売という性質上、どうしても輸送時に商品をたたむことにより、しわがつきやすい素材の商品は細かいシワや畳みじわが生じることがございます。
使用上問題がない場合は返品・交換の対象とはなりませんのでご注意ください。
返品交換のお申し込み
大変申し訳ございません。お手数をお掛けいたしますが、以下からご連絡くださいませ。
⇒返品交換受付フォーム(不良・誤送・不足)
ニット
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