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よくあるしつもん

よくあるしつもん FAQ

決済について お届けについて 発送について 注文について 当店について 商品に関するお問い合わせ その他ご注文における注意点 その他よくあるお問い合わせについて 大量注文について 各メーカー問い合わせ先
決済について
Q.領収書の発行は可能でしょうか?

A.
通信販売の場合、各種決済機関が発行する領収書や明細書が、税法上、税務申告 に利用できる領収書となります。
詳細は、こちらのリンクをご確認ください。
また、ご注文履歴から領収書をweb発行頂くことも可能です。
発行のお手順については、こちらのリンクをご確認ください。

Q.クレジットカード決済の場合領収書の発行をしていただけますか?また領収書には収入印紙を貼っていただけますか?

A.
ご注文履歴から領収書をweb発行頂くことが可能です。
発行のお手順については、こちらのリンクをご確認ください。
また、「印紙税法基本通達第44条」に基づき、電子発行した領収書には収入印紙 貼付不要となります。

Q.支払いにはどのクレジットカードが使えるの?

A.
VISAカード、マスターカード、NICOSカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナースカードがご利用いただけます。
(楽天のシステム上、海外で発行されたカードはお使いいただけません。)

Q.クレジットカードのエラーが出た場合は?

A.
クレジットカードの承認エラーのご連絡をお受けになりましたお客様は、下記URLにて該当理由をご確認ください。

https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006465

該当理由をご確認いただき、必ず楽天市場のご購入履歴(ご注文履歴)から、ご自分でご変更の手続きをお願いいたします。
こちらをクリック

セキュリティの都合上、店舗側でお客様のカード情報の変更は出来ませんのでご了承をお願いいたします。

Q.デビットカードで支払おうと考えています。どこに気を付けたらいい?

A.
【デビットカードのご利用について】
通常、クレジットカード決済については、カード決済承認を行なっただけではお客様への請求は行われません。 商品発送後、売上請求処理を行って初めてお客様へ請求が発生致します。
ただし、デビットカードについては楽天の決済システム上、カード決済承認の時点で請求が行われてしまいます。
そのため、ご注文後に金額変更等がございました場合、二重にお引き落としがされてしまうケースが発生いたしております。
(その後、カード決済承認を取り消した場合はお客様へ返金されます。) 返金までの流れも通常のクレジットカードとは異なっておりますので、お客様ご自身でご契約頂いているカード会社に確認して頂く必要がございます。

(※注1) 現在、お客様が利用されているカードが、デビットカードなのか通常のカードなのかを店舗様側で見分ける方法はございません。 恐れ入りますが、デビットカードでのお支払いにつきましては、上記の点をご留意くださいますよう、お願い申し上げます。

(※注2) 返金までは取消日から約40日〜45日位かかりますが、明確な返金日はカード会社によって異なりますので直接カード会社へご確認頂きます様お願い致します。

Q.NP後払いの注意点は何ですか?

A.
NP後払い決済は『配送後に金融機関』にて代金をお支払いいただく決済方法になります。 発送前に収納代行会社である株式会社ネットプロテクションズより『与信審査』を行いまして、問題がなければ発送のお手続きとなります。 問題があった場合は当店からメールにてご案内させていただきますので、その点お見逃しのないようお気を付け下さい。 またお支払いは発送後に別途収納代行会社から郵送されます『お支払用紙』にてお振込みいただきますので、紛失などには十分お気を付け下さい。
※NP後払いご利用時の手数料は250円です。
なお、ネットプロテクションズの審査に通らない場合は手続き上、 ご注文は自動キャンセルとなりますのでその点ご確認いただけますようお願い申し上げます。

Q.クレジット決済の注意点は何ですか?

A.
クレジット決済時、ご使用のカードが使用不可となってしまった場合、ご注文はこちらで自動的にキャンセルとさせていただきます(オーソリNG、限度額オーバー、登録期限エラー等)。上記の点あしからずご了承いただけますようお願い申し上げます。

Q.コンビニ決済(セブンイレブン・ペイジー)と銀行振込の注意点は何ですか?

A.
ご注文承諾メール後に、お振込みをいただいてから発送のお手配をさせていただく代金前払いシステムです。 そのため、ご注文後に当店からお送りさせていただきます『決済番号通知メール』をお受け取り可能な状態にしておいてください。なお、発行決済番号の有効期限切れの場合とご注文から7日経過後ご入金が確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなりますのでその点ご確認いただけますようお願い申し上げます。
※決済番号通知メールは当店のアドレスとは別のアドレスから送信されます。
また、ご注文者様名義とご入金名義が異なる場合はシステム上ご入金の確認が出来ない形となります。ご選択いただいている決済方法と異なる決済でご入金いただいた 場合もシステム上の確認が出来ない形となりますので、当方ではご注文のキャンセル手続きが進んでしまいます。上記の点ご入金の際にはご注意いただけますようお願い申し上げます。
bunbougu-shibuya@shop.rakuten.co.jpからのメールは必ず受信できるようにメールに設定をお願い申し上げます。

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お届けについて
Q.全国一律、送料は580円ですか?

A.
本土・九州・四国は一律、580円(税込)です。
※沖縄・北海道は宅配便送料一律1800円となっております。

Q.送料無料ラインの3,980円は税込ですか、それとも税別ですか?

A.
税込で3,980円以上となっております。
※沖縄・北海道は宅配便送料一律1800円となっております。

Q.商品の追跡について

A.
商品発送後、ゆうパックの送り状のお問い合わせ番号と郵政のホームページをご連絡致しています。
24時間、インターネットでお荷物の追跡を簡単に確認できます。

Q.名入れ商品と通常商品を注文した場合、分割して商品は届きますか?

A.
誠に申し訳ございませんが、ご注文の分割発送はご対応しておりません。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

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発送について
Q.メール便(ゆうパケット)発送可能商品についての注意点。

A.
当店では「ゆうメール可」と明記のある商品についてはメール便(ゆうパケット)配送(送料220円)が可能です。
但し、メール便については「1kg以内」の質量制限がございますのでそちらをオーバーした際は発送不可となります。
また、メール便は追跡可能ですが、配送上の破損・紛失は保証が出来ない配送方法となりますのでその点、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

■お届け目安は、発送後4〜10日程度です。
■土曜、日曜、祝日、大型連休中の一部期間は配達が行われません。
■複数お届けの場合は、別々の日時に投函される場合がございます。

※お届け先が遠方の場合、離島などの一部地域の場合などはさらに数日要する場合がございます。また差出時刻によっても異なる場合がございます。
※ゆうメールのお届けについては、2021年10月より配送サービス内容が変更となってございますため、お届けにお時間を頂く場合がございます。

詳しくは以下URLをご確認くださいますよう、お願い申し上げます。
日本郵便のお知らせ:www.post.japanpost.jp/2021revision/
>>メール便について詳細はこちらをご覧ください


Q.メール便の梱包方法について(圧縮梱包)。
A.

一部製品は下の画像のように型崩れしない程度に圧縮した状態で発送されます。



キルトバッグも下の画像のように圧縮され、薄くなります。



こちらの梱包はパッケージを開けることによって製品が元の状態に戻りますのでご安心ください。



※こちらの梱包方法をお客様にてご指定頂くことはできません。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

>> 詳細はこちらをご覧ください
   
Q.メール便の梱包方法について(箱型筆入れ)。
A.

箱型筆入れご購入時にメール便をご希望の場合、下の画像のような状態でお送りいたします。
あらかじめご了承ください。



>> 詳細はこちらをご覧ください
Q.配送までは注文から何日かかりますか?

A.

配送納期情報につきましては商品ページにて商品ごとに個別のご案内をしております。購入から起算しての発送までの納期を随時更新して掲載しておりますので、ご確認の上ご注文お手続きをお願い申し上げます。

Q.配送時間指定できますか?
A.

指定可能ですが、配送先のご地域によってはお時間指定が出来ないことがございます。
また、時間指定をすることによって最短の日程ではお届け出来ない場合がございます。

例) 大阪府⇒神奈川県 へのお届けの場合 AM(午前中)指定をかけた場合

日程をお急ぎの場合は時間指定をせずにご注文いただけますようお願い申し上げます。

Q.最短の配送日付指定できますか?
A.

当店では基本的にご注文をいただいてから発送まで、可能な限り最短でのお手配をさせていただいております。
その為、最短の日付指定を頂戴したとしても発送に掛かる日数は通常のご注文をいただいているお客様と同時期の発送となりますので、最短でのご指定日はご注文時に承ることが出来かねます。
また、商品の取り寄せが必要であれば、ご指定日のご希望に沿いかねますので、その点もご理解いただけますようお願い申し上げます。
但し「配送の曜日指定」「大安指定」などがございましたら、ご注文手続き時STEP3の備考欄に直接ご記入いただけますようお願い申し上げます。

Q.配送業者の指定はできますか?
A.

配送業者は「通常宅配便・メール便は日本郵便」での配送となります。
業者のご指定は出来かねますので、ご了承くださいませ。

Q.送料無料の商品とそれ以外の商品を一緒に購入した場合は、送料はどうなりますか?
A.

【宅配便送料無料の場合】
送料は無料となります。但し、同梱不可の商品は一緒に発送出来ませんので、別便での発送となり、各々の商品小計が3,980円を下回れば別途送料が発生いたします。

【ゆうメール送料無料の場合】
送料無料にならず、送料220円が発生いたします。

Q.置き配便について
A.

置き配便とは、郵便受箱または差入口に入らないゆうメール・ゆうパケットおよび郵便物を非対面でお届けできるサービスです。B5サイズ(厚み5cm)まで対応可能!
送料は360円です。
 当店では「第一希望:宅配ボックス」「第二希望:玄関前置き配」でのお手配となります。置き配の場合、指定場所の変更はお受付できませんため何卒宜しくお願い致します。

【置き配便対応サイズ】
・メール便:サイズ:340×230×30mm
・置き配便:サイズ:210×280×50mm
  B5サイズ(厚み5cm)
商品サイズによって置き配便にて発送致します。

商品ページにご説明画像のある商品のみ、置き配対応となります。そのほかの商品については、置き配できませんのでご了承ください。

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注文について
Q.注文を複数回にわけて別々に行ってしまったのですが、一件にまとめてもらえますか?
A.

誠に申し訳ございませんが、複数注文の同梱お手続きはご対応しておりません。
個別での発送となり、それぞれに送料が発生致しますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q.注文手続きを完了してしまったのですが、キャンセルしてもらえますか?
A.

誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルはご対応してございません。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q.注文手続きを完了してしまったのですが、商品を変更できますか?
A.

商品の発送前段階でしたら、お受付させていただきます。
メール及びお電話でのご連絡をいただけましたら、状況を確認してご対応とさせていただきます。
ご注文内容等によりましては、一度ご注文をキャンセルさせていただいてから再度のご注文をお願いすることがございます。
但し、当店の発送準備が進んでしまい当店側で発送中止手続きが出来ない場合は、キャンセルをお受付できないことがあります。
※ご注文にメーカー取り寄せ商品が含まれている場合は、発注手続き前でしたらキャンセルは可能でございます。

Q.注文手続きの際に住所登録を旧住所で行ってしまいましたが、変更できますか?
A.

商品の発送前段階でしたら、お受付させていただきます。
メール及びお電話でのご連絡をいただけましたら、状況を確認してご対応とさせていただきます。
但し、当店の発送準備が進んでしまい当店側で発送中止手続きが出来ない場合は、発送後に配送業者に連絡をさせていただきまして、転送手配を取らせていただきます。
※ご注文の決済方法が【代金引換】の場合は、転送手配が出来かねます。

Q.店舗側から注文をキャンセルされていました。
A.

当サイトの掲載商品の価格につきましては細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等により、サイト上の価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。 その際は大変申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、当店の判断により、ご注文の取り消しをさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.注文時納期案内が異なるものを購入した場合、納期ごと個別での発送となりますか?
A.

発送はご注文単位での発送となります。分割での発送は承っておりませんのでご注意ください。

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当店について
Q.連絡先が複数あるのはどうしてですか?
A.

ランドセル商品とランドセル以外の商品についてのお問合せ先が異なる為です。
TEL06-6325-1109 または TEL06-6326-0300(シブヤランドセル専用窓口)
TEL06-6325-3333(シブヤ文房具店)
ご注文後に注文状況についてのご確認をされる場合は【シブヤ文房具店】にご連絡お願いします。

Q.定休日について。
A.

土・日・祝日及び年末年始・GW休業・夏季休業等、仕入先メーカーの休業日に合わせております。
但し、ご注文の多くなる時期については一部発送部門は稼動しております。弊社ストアカレンダーをご参照下さい。

Q.営業時間について。
A.

営業時間は9:00〜12:00/13:00〜17:00まで。※12:00〜13:00は休憩時間となります。
休憩時間中は留守番電話にさせて頂いております。予めご了承下さい。

Q.質問メールに対する返信について。
A.

平常期:平日営業日17:00までのメールは当日中にご返答いたします。
繁忙期(主に年末から4月にかけて):平日営業日15:00までのメールは当日中にご返答いたします。
但し商品のお問い合わせなど早急な回答が困難なお問い合わせについては確認でき次第のご連絡となります。

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商品に関するお問い合わせ
Q.予約商品を購入したいけど、どうすればいいですか?
A.

※「予約商品」・「前売り販売」の商品をご購入のお客様は注意事項をよくお読みになった上でご購入ください。

■当店では、商品が入荷次第、お客様に発送をさせていただきますが、下記の事情により予定日に発送が出来ない場合がございます。

-------
  • (1)メーカーの都合により入荷予定日が変更された場合。
  • (2)物流会社等の都合や天候・社会情勢等によるお届け日の前後。
  • (3)メーカーの出荷調整による入荷数量の削減、またはその発売そのものが中止となる場合。
-------

万一このようなことが発生した場合、速やかにご連絡させていただき、
発売が中止になった場合で、入金済みの場合は確認のうえ、返金処理をさせていただきます。
お届け予定日はメーカーの発表の発売日で、必ずしもそのお日にちにお届けをお約束するものではございません。

■商品写真は、メーカーのカタログ等などから掲載させていただいております。
メーカー等の都合により、断りなく変更となる場合がございますのでご了承ください。
■予約商品と通常商品の同梱を希望される場合
・「同梱不可」と表記のない商品につき同梱可能とさせていただきます。
・「予約商品」「前売り販売」の商品の発送日にまとめての発送となります。

Q.記念品、ノベルティに大量ロットの注文は可能ですか?
A.

もちろん可能でございます。
ご要望に合わせた対応も可能ですので、まずはご相談下さいませ。
但し、楽天市場では楽天市場外の取引を禁止しておりますので、最終的には楽天市場のお買い物カゴからご購入いただきます。予めご了承の上、ご相談下さい。

Q.購入した商品に不具合があったけど、どうすればいいですか?
A.

「ご注文番号」「ご注文時ご登録のお電話番号」「ご注文者様氏名」を明記の上、
メール【bunbougu@net-shibuya.com】もしくは、お電話【06-6325-3333平日9:00〜12:00/13:00〜17:00】にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
※ご注文番号(受注番号)に関しましては【221018】から始まる番号となります。
※上記内容はご対応をスムースにさせていただく為に必要な項目となります。
※また、商品に同封しております【明細書】がお手元にございましたらご連絡時に、商品発送担当者の名前を確認の上
ご連絡をお願い申し上げます。(明細書左下に押印している名前が、商品発送担当者の名前です。)

Q.在庫切れの商品は再度入荷しますか?
A.

流行り廃れの激しい商品でなかなか明確な納期連絡のし辛い商品です。
手前どもとしましても明確なお返事をしたいのですが、いい加減な納期をお知らせするわけにはまいりませんので、どうぞご容赦下さい。

Q.鉛筆のもじいれ(名前入れ)は、可能ですか?納期はどのくらいかかりますか?
A.

「お名前入れ無料」と表記のある商品につきましてお名前入れ対象商品となっております。
上記の表記の無い商品につきましては、ご注文前にお名前入れの可能・不可能について
メールでのお問い合わせを頂戴できましたら専門担当者より回答させていただきます。
また配送納期情報につきましては商品ページにて商品ごとに個別のご案内をしております。
購入から起算しての発送までの納期を随時更新して掲載しておりますので、ご確認の上ご注文お手続きをお願い申し上げます。

Q.筆記具を購入しましたが、替芯など消耗品は購入できますか?
A.

もちろん、可能でございます。
但し、正確な品番やカラーをご連絡頂けますようお願いいたします。
「○○ペンの替え芯」だけでは分かりかねますので、事前にお調べ頂いてからご依頼下さいませ。
(色の指定をお忘れになる場合がございます。ご注意くださいませ。)
数日で連絡差し上げます。
また、ご用意は最小単位でのご用意になります。商品によりますが大抵は、10本単位でのご用意です。

Q.両面開きの筆箱を購入したのですが、フタが微妙にずれていました。
A.

両面開きの筆箱は下記画像の通り概ね分解でき、分別廃棄ができるようになっています。

プラスチック本体とフタ部分にズレが生じている場合、お手数ですが一度解体し再び組み立てて頂けると直る場合が多くあります。
※メーカー・商品により分解方法は異なります。
※廃棄方法は地域により異なります。

Q.筆入れを購入したのですが、本体の受け皿に傷のようなものがあります。不良品ですか?
A.

筆箱につきましては、商品製造の工程で「樹脂」を型に流し込んで製造をしておりますためその注入口が残ってしまうことがございます。
商品によって個体差はございますが製造上どうしても発生してしまう仕様となりますのでその点ご理解の上、ご購入いただけますようお願い申し上げます。

Q.筆入れを購入したのですが、刺繍周りがへこんでいるように見えます。不良品ですか?
A.

製造工程上刺繍の密度が高い場合、刺繍まわりのシワ・凹み等が発生します。
商品によって個体差はございますが製造上どうしても発生してしまう仕様となりますのでその点ご理解の上、ご購入いただけますようお願い申し上げます。

Q.筆入れを購入したのですが、金属部分に傷がついているように見えます。不良品ですか?
A.

金属部分についた傷のように見えますが、パッケージ用の薄い保護フィルムについた傷であり、不良品ではございませんのでご安心ください。
保護フィルムは画像のようにはがしてからご使用いただけますようお願いします。



Q.水筒購入の際注意点は何ですか?
A.

ステンレスボトルは洗浄時に注意が必要。直飲み水筒の場合は熱い飲み物はNGです。
ステンレスボトルの商品下部にある小さな穴は製造工程上で生じるものであり、不具合・不良等ではございません。洗浄時、商品を水につけてしまったりしますと、そこから水が入りポトポトと零れ出てくることがあります。特に漬け洗い等はご遠慮くださいませ。直飲み水筒は「冷たい」もしくは「常温」のお飲みものでないと、飲んだ際やけどをしてしまうことがあります。熱いお飲み物は商品の耐熱範囲内であっても注意していただけますようお願いします。

Q.水筒キャップのちょうつがい部分のバネが見えていますが不良品ですか?
A.

上の2つの画像のように、蝶番(ちょうつがい)部分のバネが見えている状態が、通常の状態ですので不良品ではございません。

Q.水筒のベルトがはずれにくいのですが不良品ですか?
A.

上の画像のような手順ではずして頂ければ、比較的スムーズに取り外しが可能です。力の入れすぎには注意して取り外しを行って下さい。破損する可能性がございます。

Q.EPSシリーズ電動削りが動いたり止まったりすることがあるのですが、故障でしょうか?
A.

Q.アスカのプリンセス防犯ブザーの裏蓋が割れているように見えますが、不良品ですか?
A.

本体ウラ面のフタ部分には画像のような線が入って亀裂のように見えますが、こちらは不良品ではなく電池交換時に外すバッテリーキャップです。破損ではございませんのでご安心ください。

Q.スケーターのトリオセットの持ち手裏面に亀裂のような縦線がありますが、不良品ですか?
A.

スケーターのトリオセット内フォーク、スプーンの持ち手裏面には亀裂のような縦線がありますが、こちらは仕様となっております。不良品ではございませんので、ご了承お願い致します。

Q.elm148手動鉛筆削りを使用中に折れた芯が中に詰まってしまいました。
A.

手順1. ハンドルユニットの黒色のホルダー部分持って 左へ回し、後方へ引き出し取り外してください。


手順2. 刃に詰まった芯を つまようじ等で取り除いてください。

Q.スケーターのアルミ弁当箱にへこみがありますが、不良品ですか?
A.

画像の赤丸部分に製造過程上、凹みが生じます。製品不良ではございませんのでご了承ください。

Q.アルミお弁当の傷について
A.

商品成形上残る跡で傷ではございません。

Q.ランドセルカバーはどのように取り付けますか?
A.

下記のように取り付けます。


Q.ランドセルカバーを購入したのですが、シワが目立って見えます。不良品ですか?
A.

柄がプリントされたランドセルカバーは色移り防止のため2重構造になっています。
そのためシワが目立ちますが、こちらは商品仕様になります。

Q.使用前の鉛筆なのに何度削っても芯が折れます。初期不良でしょうか?
A.

電動鉛筆削りで鉛筆を削る際は、上下左右にブレたり押し込みすぎたり、削り器の刃の切れ味が鈍っていたりすると芯に大きな力が加わり、芯が折れてしまいます。電動鉛筆削りの場合、鉛筆を入れる角度などの問題で折れることがございます。商品が折れると感じた際は、一度手動の鉛筆削りでお試しください。手動の鉛筆削りで折れない場合は、商品自体には問題ございません。
(※赤鉛筆・色鉛筆・4B・6Bなど芯が柔らかい鉛筆は電動鉛筆削りでで削るとBや2Bに比べて折れやすくなっています。)



Q.「ダイレクトタイプ」と「コップ飲みタイプ」切り替えができる水筒のはずですが付け替えできません。不良品でしょうか?
A.

ベルトを引っかける部分ごと交換してください。ベルトを引っかける部分をはずさないと切り替えができません。


Q.箸箱・トリオセットのケースに傷のようなものがついていますが不良品ですか?
A.


製造工程上つく傷となりますが、研磨してありますので不良品ではございません。


Q.液体のりを購入したのですが、フタが斜めに傾いています。
A.

使用時に外す中栓の影響で斜めに傾いている場合がございます。
スポンジキャップを開け、画像の中栓を外していただくと傾くことなくフタを閉めることができます。


Q.セロハンテープの一部に傷のようなものがついています。不良品ですか?
A.

赤丸部分は製造工程上の仕様となります。不良品ではございませんのでご了承いただきますようお願いいたします。


Q.商品のマジックテープ部分に汚れがついています。不良品ですか?
A.

赤丸部分は製造工程上の仕様となります。不良品ではございませんのでご了承いただきますようお願いいたします。


Q.生地に薄い線のような汚れがついています。不良品ですか?
A.

生地に薄い線のようなものがございますが、こちらは総柄生地の版ずれにより起こるものであり、製造上発生するもののため、不良・汚れではございません。


A.

生地に薄い線のようなものがございますが、商品表面に傷のようなものがございますが、こちらは製造上発生するため、不良・汚れではございません


Q.商品に黒い点のような汚れがついています。不良品ですか?
A.

商品裏面に黒い点のようなものがございますが、こちらは製造上発生するののため、不良・汚れではございません。


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その他ご注文における注意点
Q.キャリーケース購入の際の注意点。

A.
キャリーケースは商品によって「ダイヤルロック式」と「キーロック式」があります。
ダイヤルロック式の場合は最初「000」で番号が設定されておりますので、商品内部に同封しております説明書にしたがって任意のロック番号に変更願います。

Q.名入れ商品購入の際の注意点。

A.
お名前入れを「希望する」のご選択が出来るものは無料での印字。それ以外は有料での印字となります。
有料の場合「お名前入れ技術料」として別途代金が発生いたします。



  • 鉛筆・色鉛筆 ⇒ 1商品につき「110円」(税込)
  • 筆箱・水筒 ⇒ 1商品につき「550円」(税込)

お名前入れは「1商品」に対して行いますので「1ダース12本」に「6本ずつ」「2名様」のお名前入れは承ることが出来かねます。1商品に対して複数のお名前をご希望いただく場合は別途追加でのお名前入れ代金をお願いすることとなります。
但し、商品によってはお名前入れ不可の商品もございますので、その点は商品ページにてご確認いただけますようお願い申し上げます。
なお、インクジェットのお名前入れにつきましてはお名前入れの性質上、若干の「かすれ」等が起こる可能性がありますので、文字かすれ等での商品ご返品はお受け出来かねます。 その点、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

Q.電動鉛筆削り購入の際の注意点。

A.
商品到着後お早めに使用下さい。初期不良の場合も到着から1週間がご交換期限の目安になります。
電動削り購入の際、多くいただく不具合報告が以下の通りとなります。

〆錣蠅粗い ⇒ 鉛筆の種類によっては削りが荒くなることがあります。日本製の鉛筆で再度お試し下さい。
動かない ⇒ コンセントの確認、削りカスBOXがきちんと収まっているかを確認下さい。
また、鉛筆芯等が削り部分に詰まった場合も動かなくなることがあります。
止まらない ⇒ 商品によっては「空転する」タイプと「空転しない」タイプがあります。説明書をご確認下さい。

上記内容をご確認の上、動作不良が直らない場合は商品初期不良の可能性がございます。その際はお手数ですが、当店までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

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その他よくあるお問い合わせについて
Q. 熨斗はつけてもらえますか?

A.
ラッピングをご注文いただく際にご要望がございましたら、無料でお付けさせていただいております。
A5サイズ〜A3サイズの大きさとなりますので、ご注文時のSTEP3備考欄に宛名等のご要望を記載いただけますようお願い申し上げます。外のしは配送時破れることがありますので、「内のし」にてお届けさせていただいております。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

Q.ギフト包装はしてもらえますか?

A.
当店ではラッピングは有料となっておりますので、ご注文時にラッピングを別途ご購入お願いします。
ラッピングは「1点」(=1ラッピング)単位での販売となっております。

例) 
ノート3冊鉛筆2ダース消しゴム10個 をまとめて1つにラッピングする場合 ⇒ 1点のラッピング購入でOK
ノート3冊を別々に3点ラッピングする場合 ⇒ 3点のラッピング購入でOK

但し、当店の判断で商品が「おまとめ」出来ない場合は複数に分割してのラッピングとなります。
その際はラッピング代金を追加する必要が生じますので、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

Q.販売している商品はすべて在庫がありますか?

A.
ストア上で在庫数表記のある商品は当店にて在庫管理をさせていただいております。
☆及び☆☆☆が商品名末尾についている商品はご注文確認後のメーカー取り寄せ商品となります。
その為、発送までにお時間を頂戴することがございますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

Q.思っていたイメージと商品が違うのですが…

A.
商品が未使用・未開封の状態であれば、ご返品をお受付させていただいております。
但し、その場合はお客様のご都合による返品となりますので、返品に掛かる送料及び手数料等は お客様のご負担になる点、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
また、商品の色味・質感などはなるべく実物との差が出ないような掲載を心がけておりますが お客様のPCおよびスマートフォンの画面の解像度などによってはお色味が異なる場合があります。 その点、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

Q.保証書に何も書かれていませんが…

A.
商品についている保証書と、お送りしている納品書(または添付シール)を一緒に保管下さい。
当店ではお買い上げ記録をデータベースにて管理しておりますので、当店にご連絡いただけましたら記録と照合の上、ご対応させていただきます。
※ 保証書および納品書を紛失されますとご対応出来ない場合がございますので、ご注意くださいませ。
※ 贈り物などで保証書と納品書が同じ場所に無い場合は、送り主様からご連絡をいただくか、
送り主様のお名前をご連絡いただく必要がございます。

Q.返品・交換について

A.
ご購入お手続き後のご返品について。
商品のご返品につきましては【未使用・未開封】であることが ご対応をさせていただく際の原則となります。
※ 但し、電気稼動製品の初期不良は除きます。
当店では「配送時初期不良(破損)」「商品誤配送」以外の お客様事由による商品返品につきましては お手続きにかかる返品手数料のご負担をお願いしております。
(お客様事由による返品は遅くとも到着後一週間以内にお願いします)
(未使用・未開封商品のみ対象)
(但し、ランドセル商品を除く)

詳細はメールまたはお電話にてお問い合わせの程、お願い申し上げます。


☆☆商品初期不良の場合☆☆
到着時の初期段階で不具合が発覚した場合は、商品到着の7日以内にご連絡をいただけましたら、 こちらからご返品・ご交換・修理手配などのお手続きを進めさせていただきます。
対応可能範囲は以下の通りです。


  • (1)【配送時破損】
  • (2)【電気稼動製品の初期不良】

但し商品および不具合の状況によっては、メーカーのお客様相談センターに お客様からお問合せをお願いすることもございます。
※ なお、商品の「ほつれ」「しわ」「へこみ」「よごれ」等は メーカーの対応範囲内であるかを確認させていただいてからのご対応と なりますので、ご連絡の際に「当該箇所の写真などをお撮り」いただきメールにてご連絡をいただけますと非常にありがたく存じます。

☆☆商品初期不良以外の事由による場合☆☆
ご交換に際しての【商品往復送料】および【手数料】を ご負担いただく形になります。
送料および手数料はお住まいのご地域などで内容がことなりますので、 事前にご連絡の上ご確認をお願いします。
※ 但し、商品返送時【未使用でない】と当店で判断した場合は、 処分に掛かる費用をご負担いただくことがございます。

Q.同梱不可商品について

A.
同梱不可商品とは商品の管理上・性質上・配送上の事由により 他の商品と一緒に購入がいただけない商品のことです。 一緒に購入された場合は、ご注文をこちらで「分割」させていただく形になりますので、 場合によっては別途送料が発生することになります。

Q.代金引換不可商品について

A.
代金引換不可商品とは商品の管理上・性質上・配送上の事由により 代金引換でのご注文を承ることが出来ない商品のことです。
ご注文された場合は、こちらで「前払い入金」形式のご注文に修正変更をさせていただきます。

Q.ポイントセール期間の注文について

A.
ご注文後キャンセルされますと、ポイントの権利は消滅いたします。また、セール期間前後のご注文内容と 差し替え変更することは出来かねます。 あくまでも「セール期間内」のご注文に対してのポイント付与とさせていただきます。

Q.ご注文承諾メールが届きません

A.
楽天からの自動配信メールも届いていない場合、メールアドレス登録に不備がある可能性がございます。
楽天からの自動配信メールが届いている場合は、当店からのメールに対して ブロック(迷惑メール指定)をされている
可能性がございます。 当店のアドレスからのメールを受信可能な状態に変更願います。

数日たっても当店からの返信が確認できない場合は下記をご確認ください。

【docomo/au/softbank等の携帯電話のメールでお問い合せの場合】
迷惑メール対策をされている場合、当店からのメールも届きません。
各社のサイト等をご確認いただき、メール送信前に当店のメールアドレスから受信できるように設定してください。

【セキュリティソフト(ノートン、ウイルスバスターなど)を導入している場合】
セキュリティ設定により、Spam(スパム)扱いとなってしまい自動で「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられてしまう事があります。
「迷惑フォルダ」等もご確認いただくようお願いいたします。

【送信後に「MAILER DAEMON」という差出人から返信があった場合】
送信先メールアドレスが間違っています。当店のメールアドレスに誤りがないかをご確認のうえ、再送信をお願いします。

【フリーメール(Yahoo!メール、gmail、hotmail等)をご利用の場合】
かなりの確率で「迷惑メールフォルダ」に入ってしまいます。必ず迷惑メールフォルダをご確認ください。
各フリーメールのヘルプをご確認ください。

【メールボックスの最大容量を超えている場合】
メールボックスを整理して再度送信してください。

Q.レビューに記載をしましたが連絡が来ません。

A.
店舗レビューにご記入を頂いても、お客様を特定することができません。
ご注文に何か問題が生じました際は、お手数ですが、必ずお電話またはメールにてご連絡くださいますようお願い致します。

Q.クーリングオフはしてもらえますか?

A.
通信販売業務(インターネット注文)につきましてはクーリングオフの対象外となっております。
よくご検討をいただいた上でご注文のお手続きをお願い申し上げます。
※交換・返品商品は当店より引き戻し手配等をさせて頂きます。着払いによるご返送はご遠慮ください。

Q.領収書・明細書の発行/再発行は可能ですか?

A.
メールにて領収書・明細書希望の旨お知らせください。メールにてpdfデータをお送り致します。
pdfデータはご自宅で印刷していただくか、コンビニ等でプリントが可能です。

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大量注文について
Q.鉛筆はお名前入れを個別にできますか?
A.

鉛筆は1商品単位ごと(ダース鉛筆は12本組で1商品)にお名前入れを分けることが可能です。
但し、赤鉛筆(2本組で1商品)については赤鉛筆のみのご注文で15名様以上のご購入をされる場合は、
16名様を超える商品数に対して別途「有料お名前入れ」代金が発生します。詳しくはこちらからご確認ください。

Q.大量注文の場合、お値引はいくらぐらいですか?
A.

お値引については一律ではなく「ご希望商品」「決済方法」「購入及び納品時期」「ご注文個数」応じて変わります。
一度ご相談ください。

Q.お見積り後に急な引っ越しなどで注文個数が変わった場合どうなりますか?
A.

納品前であれば個数変更可能です。ただ、商品によって完全お取り寄せ商品もございますので、
その場合はご購入をお願いする形になります。変更可能な場合は「1件当たり金額」を差引きさせていただきます。

Q.納入後、渡すまでに時間が開きます。引き渡し後に商品不良が発覚した場合どうなりますか?
A.

お引き渡しから「一週間以内」であれば商品初期不良扱いにて当店対応とさせていただきます。
「一週間以上経過」の場合は、メーカー対応となり、当店対応に比べ対応にお時間が掛かる可能性がございます。

Q.ラッピングは無料でつけてもらえますか?
A.

ラッピングは基本有料となります。ただし、万年筆・ボールペンなどの高級筆記具などの商品については
無料でラッピング゙可能な商品もございます(商品ページ内に無料ラッピングの選択肢があれば対象となります)。
詳細はこちらからご確認ください。

Q.のしは無料でつけてもらえますか?
A.

のしは無料で可能です。ご注文時の備考欄に「宛名」などを併記の上、ご要望記載願います。

Q.手提げ袋は無料でつけてもらえますか?
A.

贈答用手提げ袋などはお取り寄せ等が必要になり、有料(別途お見積り必要)となります。
無地(茶色)の買い物用手提げ袋であれば「1枚50円」にてすぐにご用意可能です。

Q.店舗側で商品の詰め合わせ(パッケージング)などは可能ですか?
A.

当店での商品詰め合わせは行っておりませんので、商品毎のおまとめでのお届けとなります。

Q.お届けの指定日は何か月先まで指定できますか?
A.

当店での納品保留期間は基本的に「ご購入確定から一カ月まで」となります。ただし、
場合によってはそれ以上の保留も可能ですので、一度ご相談ください。

Q.領収書は発行してもらえますか?
A.

当店では「明細書 兼 領収書」形式で発行させていただいております。ただ、手書き領収書をご希望の場合は別途発行手続きとさせていただきます。但し、手書き発行は「銀行振込」「郵便振替」等、決済方法を前入金にてご注文いただいている場合に限ります。

Q.大量購入とは別途で個人の購入もしたいのですができますか?
A.

可能です。ただし、発送は分納とはなりません。また、追加変更などもお受付できませんので、予めご了承の上、お買い求めください。

Q.大量注文のメール問い合わせは何日くらいで返信がありますか?
A.

3営業日以内に返信させて頂きます。それ以上経っても弊社よりご連絡がない場合、メールが届いていないなどの可能性がございますので、お手数ですが一度ご連絡頂きますようお願い申し上げます。

各メーカーお問い合わせ先
スケーター株式会社
※商品番号-sktと記載のある商品

TEL:0742-63-2040
受付時間:10:00〜12:00/13:00〜17:00(土日祝日は除きます)

株式会社呉竹
※商品番号-kreと記載のある商品または商品名に「呉竹」「-kre」と記載のある商品

TEL:0742-50-2050
受付時間:8:30〜12:00/13:00〜17:00(土曜日、日曜日、祝日、年末年始、夏季休暇を除く)

株式会社ソニック
※商品番号-sncと記載のある商品または商品名に「ソニック」「-snc」と記載のある商品

TEL:06-4309-1515
受付時間:9:00〜16:00(土日祝・当社指定の休業日を除く)

クツワ株式会社
※商品番号-ktuと記載のある商品または商品名に「クツワ」「-ktu」と記載のある商品

TEL:06-6745-5611
受付時間:10:00〜17:00(土・日・祝、弊社休業日を除く)

株式会社キングジム
※商品名に「キングジム」と記載のある商品

TEL:0120-79-8107(携帯電話からの場合:0570-06-4759)
▲携帯電話の場合、通話料はお客様のご負担となります。
受付時間:9:00〜17:00(土日祝日を除く)

株式会社アスカ
※商品番号-askと記載のある商品または商品名に「アスカ」「-ask」と記載のある商品

TEL:050-3381-5100
受付時間:10:00〜12:00/13:00〜17:00(祝祭日・年末年始・夏季休暇期間を除く)

株式会社クラックス
※商品番号-crxと記載のある商品または商品名に「クラックス」「-crx」と記載のある商品

TEL:0120-991-803
受付時間:9:00〜17:00(土・日・祝日を除く)

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SHOPPING GUIDE ショッピングガイド

お支払いについて

お支払いはクレジットカード・銀行振込・コンビニ決算・NP後払いがご利用いただけます。
クレジット決済は下記のカード会社のものが可能です。
下記のコンビニでのお支払いが可能です。

配送について

配送は日本郵便または佐川急便でお届けいたします。
★配送日時指定、時間指定が可能です。

[午前中]、[12:00-14:00] [14:00-16:00][16:00-18:00][18:00-21:00]
の指定が可能です。

※お急ぎの方はお問い合わせ下さい

プライバシーポリシー

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。 当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

無償・有償修理について

当店でお買い上げ頂いた商品で、保障期間内の場合は無料ですが、当店へ送る際の送料はご負担いただく事となります。 保障期間をすぎたものは、往復の送料+交換部品代+手数料1000円で修理が可能でございます。

返品について

商品のご返品につきましては【未使用・未開封】であることが ご対応をさせていただく際の原則となります。 (※ 但し、電気稼動製品の初期不良は除く。)
当店では「配送時初期不良(破損)」「商品誤配送」以外の お客様事由による商品返品につきましては お手続きにかかる返品手数料のご負担をお願いしております。
詳細はメールまたはお電話にてお問い合わせの程、お願い申し上げます。

送料

通常配送料:580円
ゆうメール便:220円
3,980円(税込)以上ご購入で送料無料!
※沖縄・北海道は宅配便送料一律1800円となっております。
(佐渡島・奄美大島・小笠原諸島などの本州の離島は配送可能)


受け取りがラクに!コンビニ受け取り対応店舗です。

営業時間

【休業日】 土日祝 
【営業時間】 9:00〜12:00 / 13:00〜17:00

店舗情報&お問い合わせ

[連絡先]
【通常の商品のお問い合わせ】
TEL:06-6325-3333 (平日10:00〜12:00/13:00〜17:00)
【ランドセル専用お問い合わせ】
TEL:06-6326-0300 (平日9:00〜18:00)
[メール]
【通常の商品のお問い合わせ】
bunbougu-shibuya@shop.rakuten.co.jp
【ランドセル専用お問い合わせ】
rando@net-shibuya.com
[所在地]
【本部】〒533-0032 大阪府大阪市東淀川区淡路4-14-15
【物流】〒533-0031 大阪府大阪市東淀川区西淡路6-4-111
延原倉庫(株)淡路物流センター内48-2号
株式会社シブヤ

姉妹店

[シブヤランドセル楽天店]
ストアURL:https://www.rakuten.ne.jp/gold/randoserushibuya/
TEL:06-6326-0300 (平日10:00〜17:00)

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