| ページTOPへ | 会社概要 | 楽天TOP |

お買い物ガイド

ecolocoへようこそ

この度は数ある店舗の中からecolocoへのご来店誠にありがとうございます。
こちらでは「楽天ストアecoloco(エコロコ)」でのお買い物方法をご案内しております。
ご不明な点等、お気軽にお問合せください♪

会社概要
株式会社ワイズフリー
〒541-0056 大阪府大阪市中央区久太郎町3丁目5番5号丸忠第一ビル5F
店舗運営責任者:関 よし子 店舗セキュリティ責任者:勝田 千代
TEL:06-6281-0800 FAX:06-6281-8400
営業時間
平日10:00~18:00 ■定休日:土曜日、日曜日、祝日

※消費税率改正に伴う大切なお知らせ>>

※楽天市場の新決済システム導入に伴うサービス変更について>>

※2019年7月31日以前のご注文分についてはコチラをご覧ください>>

  ecolocoでお買い物を楽しんでいただく方法  

ご注文について

※2019年7月31日以前のご注文分についてはコチラをご覧ください>>

ご注文からお届けまでの流れ

商品のご注文からお届けまで、ecolocoでご注文いただいた際の一通りの流れをご案内いたします。

Step1 ご注文

ご希望の商品をお選びください。

ご注文方法についてはこちらをご確認ください。

▼ ▼ ▼


Step2 メール

ご注文後すぐに【楽天市場】より、ご注文確認メールが届きます。

タイトル :【楽天市場】注文内容ご確認メール(自動配信メール)

送信元: order@rakuten.co.jp

※ ご注文内容確認とあわせて、ご注文が正常に届いていることをお知らせするメールです。
内容をお確かめの上、保管ください。

※ 正常にご注文が完了していない場合やアドレスに間違いがあると届きませんので、ご注意ください。

>>メールが届かない場合はこちら

▼ ▼ ▼


Step3 メール

通常、ご注文から約10分以内に、 ++ ecoloco ++ より ご注文の確認メール を送信しております。

タイトル :<ご確認ください>++ecoloco++ご注文受付のお知らせ(自動配信)

送信元: auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp

※ ご注文内容確認とあわせて、ご注文が正常に届いていることをお知らせするメールです。
内容をお確かめの上、保管ください。

※ 正常にご注文が完了していない場合やアドレスに間違いがあると届きませんので、ご注意ください。

>>メールが届かない場合はこちら

クレジット・代金引換・後払い決済または当店よりご確認事項のない方は step5 へ

▼ ▼ ▼


Step4 ご入金またはご返信が必要なお客様

下記に当てはまるお客様は、ご連絡またはご入金後の発送となります。

※前払い(銀行振込・セブンイレブン・ローソン、郵便局ATM等)の方

>>お支払い方法についてはこちら

※住所不備やご注文内容の確認で<発送保留のお知らせ>メールが届いている方
→→ご返信をお待ちしてからの発送となりますので必ずご確認ください。

▼ ▼ ▼


Step5 メール

通常、ご注文から翌営業日以内に、 ++ ecoloco ++ より ご注文のお礼と確認メール を送信しております。

タイトル : ++ ecoloco ++  が含まれます。

送信元: auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp

最終的なご注文内容とお支払い方法のご連絡となります。

このメール以降のご注文のご変更はできかねますため、必ずご確認ください。


※金額の訂正などがある場合はこのメールにてお知らせしています。

※連休明けなどのご注文混雑時にはお時間を頂戴する場合がございます。

※確認事項がある場合、<発送保留のお知らせ>をお送りします。
ご返信いただいた後のお手配となりますのでご了承ください。

▼ ▼ ▼


Step6 発送&メール

タイトル 【 ++ ecoloco ++ ご注文商品を発送いたしました 】
送信元 【 auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp 】

※連休明けなどのご注文混雑時にはお時間を頂戴する場合がございます。

>>お届けの目安についてはこちら

▼ ▼ ▼


Step7 配送&お受取 (運送会社→お客様)

配送方法によってお届けまでにかかる日数、お受け取り方法が異なります。
事前にご確認いただきますようお願い申し上げます。

>>配送方法について、詳細はこちら

>>商品が届かない場合はこちら

 

ご注文方法

※PCページとスマホページでは表示が異なる場合がございます。

Step1 買い物カゴに入れる
  • ご希望の商品が決まりましたら
    サイズやカラーをお選び頂いて、ご希望の数量を入力し、【買い物かごに入れる】のボタンをクリックしてカートに入れてください。
    ※ここではまだ決済は行われておりません。

▼ ▼ ▼


Step2 ご注文画面に進む
  • ご購入される商品・個数をご確認いただき、間違いがなければ【ご購入手続き】のボタンを押してください。
    また、その他の商品も続けて購入される場合は、商品画像をクリックしていただくか、エコロコトップにお戻りください。

▼ ▼ ▼


Step2 ご注文画面に進む
  • 商品の注文のために必要な情報を項目に従ってご入力ください。入力した情報を確認し、
    ボタンをクリックすればご注文手続きは完了です。
    注文個数、お支払い方法、配送方法、配送日時、注文情報、送付先を変更できます。

>>詳しい楽天でのお買い物方法はこちら
>>お問い合わせはこちら

ご予約販売について

予約商品につきまして

予約販売商品につきましてはタイトルに【予約】、また各商品ページに「予約販売商品 【○月○日頃】発送になります」などと明記してございます。

※入荷予定日は前後する可能性がございますので、予めご了承ください。





※クレジットカード決済のタイミングや、後払い決済の請求書発行は、発送後となります。

※原則、ご注文後のキャンセルや変更はご遠慮いただいております。



ご注文後のキャンセル・変更

ご注文後のキャンセルやご注文内容変更、支払方法・送付先の変更ご希望の場合は、メールまたはお電話にてご連絡下さい。


商品の発送

※お客様から頂いたご連絡は早急に確認できるよう尽力しておりますが、状況によりご対応できない場合もございます。ご了承ください。

※当店からの「発送手配開始メール」送信後は、ご注文内容は変更不可とさせていただきます。

当店からの「発送手配開始メール」は「件名:<発送について>++ ecoloco ++」で送信させていただきますのでご確認くださいませ。

※すでに発送済みのご注文につきましてはお客様都合の返品、返金対応となります。


■ご連絡はこちらまで

  • 楽天ストア ecoloco(エコロコ)
  • 電話番号:06-6281-0800(平日10:00~18:00 土日祝除く)
  • メールアドレス:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp
  • ※平日17時以降または休業日に受信したメールは、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。
  • 楽天ストア ecoloco(エコロコ)



商品の発送

※原則、発送後のキャンセルはお受けできません。何卒ご了承くださいませ。(到着後のご返品扱いとなります)

>>返品交換について、詳細はこちら

※商品発送後のお受取を辞退・保管期限切れなどの事由による返送や、転送をご希望の場合、往復送料・手数料を実費ご負担いただきます。

※送料・手数料内訳(以下は例となります。原則、都度お客様毎に再計算しご案内しております。)



※北海道、沖縄への宅配便の場合は送料が変わります。

※再発送ご希望いただける場合は、別途再発送送料を加算し、ご案内させていただきます。

>>ご不明な点のお問い合わせ先はこちら



商品についてのご確認事項

●製造時の匂い

商品はメーカーから密閉した状態で入荷し検品後すぐに再包装致しますので、店頭の商品とは違い到着時匂いが多少強く感じられるものもございます。
お洗濯や数回のご使用、陰干しなどで気になる匂いは感じられなくなりますので、良品とさせて頂いております。


●縫製・糸の不始末

生産過程における広がらない性質のほつれ、他繊維の混紡、糸の始末不足などがみられる場合がございますが品質上の問題はございませんので良品の範囲内とさせて頂いております。


●生産ロットの違いによる誤差

同じ商品でも生産ロットにより形やサイズに多少の"誤差"が生じる場合もございます。
著しく違いが見られる場合は予め記載の上販売いたしますが、記載の必要のない程度の誤差につきましては、良品の範囲内とさせていただいておりますのでご了承ください。


●画像と実物のイメージ違い

商品画像はできる限り実物に近いように配慮しておりますが、ご利用のモニター、PC環境により色調など若干異なります。ページ内「Color variation」の箇所のお色味ができる限りリアルに近いお色味を表現しております。
また、プリント柄やボーダー柄などの場合、裁断の都合により参照画像と図柄の配置などが異なる場合がございますが、いずれも良品とさせていただいております。


※商品ご購入後、上記に該当する商品の返品は「お客様都合としてのご対応」となりますので何卒ご了承下さいませ。



配送・送料について

※2019年7月31日以前のご注文分についてはコチラをご覧ください>>


出荷目安

平日12:59までのご注文は、基本的に当日出荷しております!
13:00以降のご注文は、翌営業日の出荷となります。


※ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。上記の表示はあくまで目安としてお考えください。

※予約商品と同じ買い物カゴにて決済された商品は、全ての商品が揃ってからの出荷となります。

>>ご予約商品についてはこちら

※ご注文商品を分割して発送する事はできません。



配送会社

日本郵便


※※宅配業者ご選択について※※

運送会社はお選びいただけませんので何卒ご了承ください。



送料

6,599円(税込) 6,600円(税込)以上~
宅配便 650円
※一部地域中継料別途
送料無料
※一部地域中継料別途
※一部地域中継料金 北海道・沖縄県 別途中継料600円を加算
追跡メール便 全国一律260円(変更なし) 送料無料

お届け先が北海道・沖縄の場合、別途中継料600円を加算させていただきます。

※宅配便は日本郵便(ゆうパック)、メール便は日本郵便(ゆうパケット)でのお届けとなります。

>>配送会社についてはこちら


送料無料条件について

1回のお申し込金額が6,600円(税込)以上の場合、送料無料となります。
お届け先が北海道・沖縄の場合、別途中継料600円を加算させていただきます。
【自動配信メールでは加算されておりませんが、当店にて修正の上、後ほどメールにてご連絡をさせて頂きます】
※通常宅配便は、日本郵便でのお届けとなります。
>>配送会社についてはこちら
※キャンペーン時には、○○円以上お買い上げで・・と対象金額が変わる場合がございます。


送料無料商品について

商品タイトルに、【送料無料】【メール便送料無料】と記載のあるものが対象となります。
※EMS国際配送を除く

【送料無料】・・・宅配便送料無料
>>宅配便についてはこちら

メール便選択時も、「宅配便」に変更し送料無料配送します。
1配送先につき、送料無料商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は無料となります!
お届け先が北海道・沖縄の場合、別途中継料600円を加算させていただきます。【自動配信メールでは加算されておりませんが、当店にて修正の上、後ほどメールにてご連絡をさせて頂きます】


【メール便送料無料】・・・・追跡メール便(日本郵便(ゆうパケット)) 送料無料
>>メール便についてはこちら

<ご注意>宅配便選択時も、基本的には「メール便」に変更し送料無料配送します。
宅配便ご希望の場合は、下記の通り「希望しません(宅配便・有料)」を選択してください。



配送方法


宅配便
ゆうパック
メール便
ゆうパケット
楽天BOX
受取
海外発送(EMS)
送料 ※1 650円 260円 650円 重さ・地域により
配達方法 配達員より手渡し ポスト
投函
ロッカー受取 配達員より手渡し
日時指定 × × ×
支払い方法 全て可 代引き不可 代引き
コンビニ不可
クレジットのみ
お届けの
目安※2
1~2日 1~7日 1~7日 地域により
紛失/
破損保障
あり なし あり あり
サイズ制限 なし あり あり なし

※1 送料無料時は別条件となります。

>>送料無料条件についてはこちら
※2 発送日から数えての日数です。あくまでも目安ですので地域や配送の混み具合により変動します。何卒ご了承ください。



■宅配便(日本郵便/ゆうパック)

日本郵便でのお届けとなります。
>>配送会社についてはこちら

・送料・・・全国一律650円(北海道・沖縄地方を除く※1)

・配達方法・・・直接お受取※2

・配送日時指定・・・可 詳しくはこちら>>

・支払い方法・・・全て可

・お届けの目安・・・発送日の翌日~2日程度

・紛失/破損保障・・・あり

・サイズ制限・・・なし



※ご注意※

※1 お届け先が北海道・沖縄の場合、別途中継料600円が加算となり、合計1250円となります。

※2 ご不在時に宅配ボックスへのお届けの場合は、ご注文時「備考欄」にご記載ください。



■追跡メール便(日本郵便/ゆうパケット)

商品タイトルに、【メール便可】【2点までメール便可】と記載の商品のみ ※1 ※2

・送料・・・全国一律260円 ※3

・配達方法・・・ご自宅郵便受けに投函

・配送日時指定・・・不可

・支払い方法・・・代引き不可

・お届けの目安・・・発送日の翌日~1週間程度

・紛失/破損保障・・・なし(ただし、送り状番号でのお荷物追跡は可能

・サイズ制限・・・あり(3辺の合計が60cm以内/厚さ2cm以内)


※ご注意※

※1 メール便不可商品で、配送方法メール便を選択された場合、宅配便送料650円に修正⇒メールで確認いたします。

※2 商品名に【2点までメール便可】と記載のある商品は同商品2点までメール便1件におまとめしての発送が可能です。【自動配信メールでは、送料修正されておりませんが、当店にて確認の上、後ほどメールにてご連絡をさせて頂きます

※3 「1通あたり」の送料です。2通以上になる場合はそれぞれに送料がかかります。



楽天BOX受取

商品を、専用のロッカーで受け取ることができる楽天市場のサービスです。

お受取期限がありますので、予約注文時にはご利用いただけません。

・送料・・・全国一律650円

・配達方法・・・楽天BOX(専用ロッカー)でのお受取

・配送日時指定・・・不可

・支払い方法・・・代引き・後払い決済不可

・お届けの目安・・・発送日の翌日~2日程度 ※1

・紛失/破損保障・・・あり

・サイズ制限・・・あり(3辺合計100cm以内(各辺の最長は、 縦58cm・横35.5cm・高さ17cm))


>>ご利用ガイドはこちら
>>「楽天BOX」の設置場所はこちら

※ご注意※

※1 一部地域、混雑時などはお届けまでにお時間がかかる場合がございますので余裕をもってご注文ください。


◎楽天BOXご使用要綱(必ずご確認ください)

>>ご利用ガイドはこちら


○メール送信元が異なります。

楽天ボックスを使用するにあたり、商品が楽天BOXに格納されたことをお知らせする「格納メール」はno-reply-rakuten-box@rakuten.co.jpより配信されます。
ご注文前に必ずドメイン指定受信や迷惑メール設定をご確認の上、格納メールを受信できるようにしてください。


○受け取り方法と受け取り期間について

ご注文商品が受取ロッカーに格納されると、格納のお知らせとともに、ご注文商品を受け取るための「ボックス受け取りパスワード」、受け取り方法が記載されたメールをお送りいたします。
格納メールが届きましたら、ご注文時にご指定いただいた受取ロッカーにてご注文商品をお受け取りください。


※受け取り期限は、荷物格納日を含め3日間となっております。受け取り期限を過ぎてしまうと、注文商品を受取ロッカーでお受け取りいただくことは出来なくなります。あらかじめご了承ください。
お受け取りいただけなかった場合には、ご注文いただいた店舗より別途ご連絡をいたします。


※受取ロッカーに商品が格納されると「購入履歴」から受け取り期限や受け取りパスワードをご確認いただけるようになります。
格納メールが届かない場合などには、購入履歴よりご確認ください。


※受け取りパスワードの再発行は行いませんので、ご自身で適切に保管していただくようお願いいたします。


○その他

受取ロッカーの利用にあたり、以下の禁止行為の恐れがある場合には、
店舗又は楽天株式会社が、受取ロッカーを開錠し、商品等を開封の上、点検、調査、処分等をすることがあります。

・法令に違反する行為又は犯罪行為に関連する行為

・違法、非合法又は不正の目的のため、法令により差出を禁止されている商品を送付するために受取ロッカーを利用する行為

・受取ロッカーを毀損する行為


海外発送について

海外発送(EMS)(international shipping information)
送付先は英文で表記お願いいたします。(Please write down your address in English)


■お支払について■
■Payment Method■

・お支払はクレジットカードをお支払いただけます。Visa, MasterCard, JCB, AMEX,Dinersがご利用できます。
・We accept Visa, MasterCard, JCB, AMEX,Diners. You can pay those fees with a credit card.

■配送について■
■About delivery & shipping fees■
・EMSでの配送となります。
・As for the delivery, it is only by EMS.
・配達料金は、配達国と製品の重さによって異なります。最終的なご請求金額合計および荷物追跡番号は発送メールにてご連絡いたします。
・We will inform you of the total cost of your order and the EMS tracking number by email.
The delivery charges vary according to the weight of the product and a delivery country.

■ご注文について■
■Attention■
・購入した商品に対し、お受け取り国での通関時に、関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。
・Import duties and taxes may be applied to the items at the customs of your country.
その際は、お受取人様のご負担となりますので、お届け時に直接配送業者へお支払いください。
・Please pay such costs directly to the delivery agents or the customs office upon delivery.
なお、税金や通関手数料に関するポリシーは各国によって異なりますので、詳しくは、お受け取り国の税関にお問い合わせください。
For more information, please contact the customs office of your country.

■ご返品・ご返金とキャンセルについて■
■Return,Refund and cancell Policy■
・返品・交換およびキャンセルは一切お受けできません。画面確認をもって、最終購入判断とさせて戴きます。
・Returns,exchanges and cansel CANNOT be made after purchase.


お支払について

※2019年7月31日以前のご注文分についてはコチラをご覧ください>>


お支払について

2019年8月1日より決済処理を「楽天市場」が行います。(代引きを除く)

これまで当店がご連絡していた、前払いや決済審査結果などのご連絡は、楽天市場からのご連絡となります。
また、お支払先銀行口座番号も変わりますので、楽天市場からのお支払詳細メールを必ずご確認お願い致します。


手数料 発送の
タイミング
支払い(決済)の
タイミング
ご利用可能金額※2 追跡メール便対応
クレジットカード なし 最短※1 出荷後請求確定
代金引換 324円 最短※1 お届け時(現金のみ) ×
銀行振込(前払い) 振込手数料実費
お客様負担
入金確認後 お支払金額メール後
セブンイレブン(前払) なし 入金確認後 払込票番号または払込票URL発行後 30万円(1注文合計)まで
ローソン、郵便局ATM等(前払) なし 入金確認後 お支払い受付番号発行後 30万円(1注文合計)まで
後払い決済 250円 決済確認後 商品到着後 54,000円まで(1ユーザー様)

※1 ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。>>出荷の目安はこちら

※2 特別に決済ごとに指定がある場合のみ、表示しております。


ポイントご使用について

全額ポイントでお支払の場合・・ご注文画面の支払い方法は、「クレジット」または「銀行振込」を必ず選択してください。

※ご注意※

※1 上記以外の支払い方法の場合、別途手数料のみが発生する恐れがあります。

※2 当店から、送信するメール発送時のご案内メールを参照してください。



お支払い方法について

クレジットカード

■支払い金額・・・当店から、送信するメール発送時のご案内メールを参照してください。

■手数料・・・無し

■取り扱いカード : お支払い方法



一括 リボ払い 分割払い
VISA 3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です
Master 3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です
JCB 3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です
AMEX × 3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です
Diners ×

■決済のタイミング
発送後に請求確定


※ご注意

※1 クレジット決済の際にカード情報の変更お忘れ・残高不足などで承認がとれなかった場合は、楽天市場よりお支払方法の変更、または注文キャンセルのご案内があります。
ご案後 7日間変更がない場合は、楽天市場が自動でご注文のキャンセルしますので、ご注意ください。

※2 ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。

※3 お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。


クレジットカードでのお支払に関するお問合せは楽天市場までご連絡ください。

>>お支払い方法に関する問い合わせ先【楽天市場】


代金引換

■支払い金額・・・当店から、送信するメール発送時のご案内メールを参照してください。

■手数料・・・324円

■お支払い方法・・・お届け時に配達員にお支払い

■配送方法・・・追跡メール便不可 ※1


※ご注意

※1 追跡メール便選択時⇒宅配便へ変更し、メールにて最終お知らせを致します。

※2 お届け時のお支払いは「現金」のみでお願いいたします。

※3 発送後~到着までの住所変更時は一旦持ち戻りとなります。(転送不可)

>>代金引換発送後の転送・持ち戻りについてはこちら


銀行振込(前払い)
■支払い金額・・・楽天市場より送信されるお支払いに関するご案内メールを参照の上お支払いください。
■振込手数料・・・お客様負担(各金融機関により異なる)
■振込先
銀行名 楽天銀行(ラクテンギンコウ)
支店名 楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
預金種別 普通
口座番号 2516570
名義人 ラクテン(ECOLOCOエコロコ

※ご注意※

※1 日本国内発送のみ対応しております。

※2 楽天市場にてお支払い状況の確認後、発送手続きを開始いたします。

※3 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。


銀行振込(前払)でのお支払に関するお問合せは楽天市場までご連絡ください。

>>お支払い方法に関する問い合わせ先【楽天市場】


セブンイレブン(前払)

■支払い金額・・・楽天市場より送信されるお支払いに関するご案内メールを参照の上お支払いください。

■手数料・・・無し


ご案内メールに記載されております、払込票番号および払込票を使って、セブンイレブンでお支払い頂けます。
詳細は⇒セブンイレブン(前払)でのお支払い方法【楽天市場】をご覧ください。


※ご注意※

※1 お支払い確認後、発送手続きを開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合は、お早めのお支払いをお願いいたします。

※2 お支払い金額が30万円以上の場合、「セブンイレブン(前払)」での決済手続きはできません。

※3 「お支払い期限」までにお支払いされない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。


セブンイレブン(前払)でのお支払に関するお問合せは楽天市場までご連絡ください。

>>お支払い方法に関する問い合わせ先【楽天市場】


ローソン、郵便局ATM等(前払)

■支払い金額・・・楽天市場より送信されるお支払いに関するご案内メールを参照の上お支払いください。

■手数料・・・無し


お支払い方法の詳細は⇒ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払い方法【楽天市場】をご覧ください。


※ご注意※

※1 お支払い確認後、発送手続きを開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合は、お早めのお支払いをお願いいたします。

※2 お支払い金額が30万円以上の場合、「ローソン、郵便局ATM等(前払)」での決済手続きはできません。

※3 「お支払い期限」までにお支払いされない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。


ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払に関するお問合せは楽天市場までご連絡ください。

>>お支払い方法に関する問い合わせ先【楽天市場】


後払い決済

■ご請求元会社・・・ジャックス・ペイメント・ソリューションズ(株)または(株)ネットプロテクションズ

■支払い金額・・・楽天市場より送信されるお支払いに関するご案内メールを参照の上お支払いください。

■手数料・・・250円


※ご請求元会社はお選びできません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
支払い方法の詳細は⇒後払い決済でのお支払い方法【楽天市場】をご覧ください。


※ご注意※

※1 商品到着後に、お近くの「コンビニ」「郵便局」「銀行」でお支払いいただけます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。

※2 商品発送後、請求書はがきを後払い運営会社より郵送いたしますので、「コンビニ」「郵便局」「銀行」でお支払いください。

※3 与信審査の結果により他の決済方法をご変更していただく場合もございます。その際は、楽天市場よりご連絡いたします。

※4 ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。 (後払いサービスご利用分も含まれます。)

※5 お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセルされた場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。
その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。

※6 お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。


後払い決済でのお支払に関するお問合せは楽天市場までご連絡ください。

>>お支払い方法に関する問い合わせ先【楽天市場】


返品・交換について

※2019年7月31日以前のご注文分についてはコチラをご覧ください>>


返品・交換方法(弊社責任)

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。


まずはご連絡を

●納品書記載とは異なる商品が届いた。

●商品の破損・汚れ・キズ等がある。

※但し、予め商品ページにご注意記載のある場合は交換対象となりません。

※当店で不良品と判断しない商品状態はこちら

万一、上記のような状況の場合には、大変お手数ですがまずは下記までご連絡ください。

返送時・交換商品発送時の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。

※原則、商品到着から8日以内のご連絡でお願いいたします。



■返品・交換に関するお問い合わせ

電話番号    06-6281-0800(平日10:00~18:00 土日祝除く)

メールアドレス auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp

※平日17時以降または休業日に受信したメールは、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。

フォーム    返品交換ご依頼フォームはこちら




返送は、当店からのご連絡をお待ちください

返品・交換の詳しい方法につきましては、メールにてご案内させていただいております。

大変お手数ですが、必ずご返信を確認いただいた後に、ご返送の程お願い致します。

※交換ご希望の場合は原則、同一商品での交換となります。交換品がご用意できない場合・返品をご希望の場合は、返品についてのご案内をお送り致しますので、ご確認くださいませ。




返品・交換条件

下記に該当する商品につきましては原則、いかなる場合もご返品をお受けする事ができかねます。


●お届けから8日以上経過した商品

●お客様が汚損・破損された商品

●お客様が試着等で汚された商品

●お届け後、修理、クリーニング等された商品

●返品目的でサイズ違い、色違いを多数購入された場合

●当店へのご連絡なしにご返品商品をお送りされた場合

●商品タグ、説明書、箱入り商品の箱、付属品などを汚損・破損・紛失・破棄された場合

●ご試着した形跡が著しい場合(タバコの匂い、香水、お洗濯の匂いなども含みます)

●海外発送のご注文商品


(以下は、不良品の交換のみ承ります)

●セール・福袋(コーデセット・まとめ買いセット)などの特別企画商品

●クーポンを使用してご購入いただいた商品

●商品ページ・タイトルに返品不可の記載のある商品


※ご注意ください※

悪質とみなされた場合

あきらかに購入の意思が無く、何度も返品・交換が繰り返された場合、または受け取り拒否などの場合、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客さまは、非常に残念な事ですが今後のご注文・返品などをお断りする場合がございます。


買占め防止について

買占め防止の為、弊店で定めましたある一定期間内でのご利用通算でご返品商品点数が多くなってしまった場合、以降のご注文はお受けできませんのでご了承くださいませ。


買占め防止(キャンセル)

弊店ではご注文の買占め防止などの為、ある一定期間内でのキャンセル率がご注文実績に対する一定の率を超えられました場合は、その後のご注文をお断りさせて頂くケースもございますので、予めご了承くださいませ。


返品・交換方法(お客様都合)

まずはご連絡を

●イメージが違う

●サイズを交換したい

・・・・・など


まずは下記までご連絡ください。

※原則、商品到着から8日以内のご連絡でお願いいたします。

>>返品交換条件はこちら

>>返金・手数料についてはこちら


■返品・交換に関するお問い合わせ

電話番号    06-6281-0800(平日10:00~18:00 土日祝除く)

メールアドレス auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp

※平日17時以降または休業日に受信したメールは、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。

フォーム    返品交換ご依頼フォームはこちら

 

>>メールが届かない場合はこちら


返送は、当店からのご連絡をお待ちください

返品・交換の詳しい方法につきましては、メールにてご案内させていただいております。

大変お手数ですが、必ずご返信を確認いただいた後に、ご返送の程お願い致します。

※交換ご希望の場合は原則、同一商品のサイズ違いやカラー違いでの交換となります。


返送方法について

特に運送会社の指定はございませんが、内容物保障の有る方法でのご返送をお勧めしております。

※運送上でのトラブルにつきましては、一切責任を負いかねますのでご了承ください。

※当店からの返送に関する詳細メール送信日より、8日以内のご返送をお願い致します。

※基本的に日時指定は不要です。(営業日に到着します)

※基本的に日時指定は不要です。(営業日に到着します)


返送先住所

〒541-0056

大阪府大阪市中央区久太郎町3-5-5 丸忠第一ビル5F

TEL 06-6281-0800

楽天ストア ecoloco 返品係 宛



返金・交換手数料について

当社に返品が到着しましたら、3営業日以内に下記の通りお手配させていただきます。
ご返品時・交換時にご負担いただいております内容は以下の通りとなりますので、ご確認ください。

>>メール便についてはこちら



返送後のご案内について

返品商品が到着次第、3営業日以内に当店よりメールにてお知らせいたします。

>>メールが届かない場合はこちら


その他サービスについて

※2019年7月31日以前のご注文分についてはコチラをご覧ください>>


ラッピングについて

大切な方へのプレゼントには、ぜひラッピングサービスをご利用ください♪

>>ご依頼方法はこちら

※ラッピングを指定の商品は、 宅配便でのお届けになります。メール便はご利用になれません。


複数のラッピングや、一部のみラッピングご要望のかたは、ご注文時の【備考欄】にご要望詳細をご記載ください。


~~ラッピング料金につきまして~~

ご注文確定時には、ラッピング1つ分の料金(324円)となっております。

ご要望に応じてラッピングが2つ以上に分かれる場合には、スタッフにて確認後、ラッピング個数に応じた料金に修正しメールにてご連絡させていただきますので、ご確認お願い致します。







ご依頼方法

※表示が異なる場合がございます。

PCからのご注文 step1
  • 注文確認画面で
    【ラッピング/変更】ボタンをクリックする


▼ ▼ ▼


PCからのご注文 Step2
  • ラッピングの変更【メッセージカード無し】か【白紙のメッセージカード有り】を選択。


▼ ▼ ▼


PCからのご注文 Step3
  • ラッピングが適応された金額になっているかチェック!適応された金額になっている場合


スマートフォンからのご注文




eco包装について

ecolocoではエコ運動の取り組みの一環として商品の過剰包装による資源の無駄遣いを防ぐ為、通常のお届けは簡易包装とさせて頂いております。
お届け時少し簡易な印象があるかもしれませんが、どうぞご理解、ご協力の程宜しくお願いいたします。



当店の採寸方法について

ページに掲載しているサイズはすべて当店のスタッフが平置きで採寸した実寸値になっております。
サイズの測り方は、お店により様々。
よりわかりやすくご参考にしていただけるよう、パターンに分けてサイズの測り方をまとめてみました。
是非お手持ちのアイテム採寸比較の際にお役立てください♪

>>サイズの測り方はこちら



>>サイズの測り方はこちら

レビューについて

♪ご意見ご感想をお待ちしております♪


無事に商品が届きましたら、ご注文内容と商品をご確認の上
是非レビューでご感想をお聞かせ頂けると幸いでございます。


お客様から頂いたレビューを元に新商品製作やサービス向上の
参考にさせていただいております。


そのほか、こんな商品が欲しい!こんな商品があったらいいな♪など、
ささいな事でも構いませんので、どしどしお寄せくださいませ☆
レビューを書いて500円オフクーポンをゲット!キャンペーン開催中♪
商品タイトルに「着後レビューで後日クーポン☆」と表示のある商品対象で、
到着後に商品レビューに「レビュー500」と記載いただくと・・・
【税込み3240円お買い上げで500円オフクーポン♪】のURLを
後日スタッフより特別にメールにてお知らせさせていただいております☆☆
是非この機会にご参画くださいませ!

>>レビュー企画について、詳細はこちら

>>レビューの書き方はこちら



メールマガジンについて

当店のスタッフより週に一回、新作含めた最新情報やお得情報などを週に一回配信させていただいております。是非登録してご活用くださいませ!

>>メルマガ登録方法(無料)はこちら



よくある質問(Q&A)


Q:当店からのメールが届かない場合

当店では、全てのご注文のお客様へ、ご注文日の翌営業日以内にメールでご連絡させていただいております。

(自動配信メールではなく、auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jpのメールアドレスからお送りしています)



下記の理由により、当店からのメールが届かないことが考えられます。

・メールアドレスの間違い

・携帯電話のドメイン指定および受信指定

・メールボックスの容量オーバー

・フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定

・ウィルスソフトの設定



お客様のメールアドレスの@以下が「yahoo.jp」「ybb.ne.jp」「hotmail」の方は届きにくい事例が多数ございます。
その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、注文後翌営業日を過ぎても当店からのメールが届かない場合は、ご注文後1週間以内にお手数ですが下記までご連絡ください。


楽天ストア ecoloco(エコロコ)

電話番号:06-6281-0800(平日10:00~18:00 土日祝除く)

メールアドレス:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp

※平日17時以降または休業日に受信したメールは、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。




Q:商品が届かない場合

確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からご連絡をさせて頂いております。
お客様からのご返信確認後、発送の手配ができるようご準備いたしております。

下記内容をご参照の上、お手数ですが当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。
※内容により一定期間を過ぎるとキャンセルとなる可能性がございますのでご了承くださいませ。


▼ご住所不備

ご住所番地や、お部屋番号が入力されていない場合がございます。
不足箇所をご連絡お願い申し上げます。


▼決済エラー

クレジット・後払い決済など、決済承認が取れない場合は発送保留となります。
楽天市場より送信されますメールの内容に沿って変更または返信をお願いします。


▼何らかのご確認事項がある場合

  • イベント(キャンペーン)企画対象外の場合
  • クーポンご利用不可の場合
  • 送料のご変更や配送方法のご変更で、お支払い金額が多くなる場合(一定期間をおいての発送)
  • イベント(キャンペーン)企画対象外の場合
  • 当店では対応不可のご要望があった場合
  • 同時刻帯に、同じ商品を2度続けてご注文いただいた場合
  • 同時刻帯に、同じご注文内容を異なる決済方法で繰り返し、ご注文いただいた場合
  • その他、ご注文内容に関する確認やご相談など、ご返信をいただいた後の発送となります。

▼入金したけど商品が届かない

  • ・お振込金額不足
  • ・ご注文者様とお振込名義の相違
  • ・お振込金額、お振込名義の両方が相違

いずれも楽天市場よりメールにてご連絡させていただいておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
※入金確認は、毎平日13時となり、それ以降に着金分は翌営業日の発送となります。

>>メールが届かない場合はこちら



Q: 同梱サービスについて

2019年7月24日より楽天市場の新決済システム導入につきまして、同梱サービスが廃止となりました。

別々に商品をご注文された場合(ご注文番号が異なる場合)、一つのご注文にまとめること(同梱)ができません。

配送状況に関わらず同梱ができませんので、ご注文前に必ずご確認くださいませ。



Q: 取り置きサービスについて

同梱サービスの廃止に伴い、お取り置きサービスにつきましても終了とさせていただきます。



消費税について


消費税計算について

消費税計算方法は、以下のとおりです。


  • ・1円未満の端数は切り捨てとさせていただいております。
  • ・消費税率は、8%です。
  • ・消費税計算順序は、1商品毎に消費税を計算しております。


販売条件


プライバシー保護について

当店では、大切なお客様の個人情報につきまして最大限の注意を払っております。

いただいた個人情報は、ご注文商品の発送、ご注文商品についてのお客様とのご連絡、
メールマガジンを希望されているお客様へのメルマガの送信、
のみ使用したします。お客様に事前の同意のないまま第三者への開示は絶対にいたしません。

商品ご注文時にご入力して頂くお客様の情報につきましても、
SSL情報暗号化技術を利用しておりますので、安心してご利用いただけます。

楽天市場のSSLについては、「楽天市場のSSLについて」をご一読ください。


■個人情報の開示、訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願いいたします。

  • 運営会社:株式会社 ワイズフリー
  • 店舗名:楽天ストア ecoloco(エコロコ)
  • 個人情報保護管理責任者:関 よし子
  • お問い合わせ先:06-6281-0800

特定商取引法に基づく表記

  • 販売業者:株式会社 ワイズフリー
  • 店舗運営責任者:関 よし子
  • 店舗名:楽天ストア ecoloco(エコロコ)
  • 所在地:〒541-0056 大阪府大阪市中央区久太郎町3丁目5番5号 丸忠第一ビル5F
  • お問い合わせ受付時間:10:00~18:00(土日祝日を除く)
  • 電話番号:06-6281-0800
  • メールアドレス:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp

販売価格:各商品ページ上で表示しております。

送料:詳細はこちら

支払い方法・時期:詳細はこちら

ご注文の変更・キャンセルについて:詳細はこちら

商品の返品・交換:詳細はこちら


お買い物ガイド

ページのトップへ戻る