• ご注文後30分以は、購入履歴からお客様ご自身でキャンセルする事が可能です。
    (楽天会員登録している場合に限ります)
    「ご注文商品を間違った!」などの場合は、いったんご注文をキャンセルしてから、再注文をお願いいたします。
  • ご注文後はお客様都合によるお支払方法の変更はできません。
    ショップ側にて変更ができない為、ご注文後のお支払方法変更はお受け出来ません。
    (一部条件を除く>>お支払方法変更についてはコチラ
  • お支払方法以外の変更やキャンセルは、スタッフからの「発送手配開始メール」が送信されるまでに、至急ご連絡ください。
    「発送手配開始メール」以降は梱包を開始いたしますので、原則、キャンセルや変更はお受けできかねます。

※1 スタッフからの「発送手配開始メール」送信タイミングはコチラ

※2 ご注文混雑の場合、ご連絡が遅れる可能性がございます。(その場合も、翌営業日中には必ずご連絡致します)

ご変更やキャンセルなどお困りの場合には、当店までお問い合わせくださいませ。

●決済承認が取れなかった場合、期限後に楽天市場が自動でにご注文をキャンセルいたします。
 ・クレジットカード・後払い決済でご利用不可のご連絡後、期限内に支払方法のご変更が無かった場合
 ・前払いお支払で、期限内にお支払いが無かった場合

●当店よりご確認事項があり、ご連絡が取れない場合、期限後に当店にてご注文をキャンセルいたします。
 ~キャンセルまでの流れ~
 (1)スタッフより、「<発送保留・ご返信願います>++ ecoloco ++」にて確認メールを送信します。
 (2)数日ご返信が無い場合は、ご登録のお電話番号へ、お電話にてご連絡させていただきます。
 (3)メール内の期限までに確認が出来なかった場合は、自動的にキャンセル処理をさせていただきます。

※一度キャンセル処理が行われた後は、ご注文の復活処理が出来ません。
 お手数ですが再度ご注文いただけますよう、お願いいたします。

●原則、発送後のキャンセルはご対応いたしかねます。
 商品をいったんお受け取りいただいてから、返品または交換としてecoloco(エコロコ)までご依頼ください。
 >>返品・交換について、詳しくはコチラ

発送後に持ち戻りとなりました場合は、当店より必ずお客様へご連絡させていただいております。
 ・当店に返着した後にも、必ずご連絡いたします。
 ・持ち戻った後のキャンセルや再送につきましては、送料・手数料をお客様に実費ご負担いただいております。
 ・各種手数料は下記の通りです。

●持ち戻り後、キャンセル時

お支払方法 キャンセル手数料 お届け時送料※3
ecoloco※1 楽天市場 ※2
クレジット 250円※1 650円
or
260円
後払い決済 250円
その他(前払い) 0~258円
代金引換

※1 当店からの請求・・出荷時の梱包代金、発送手数料、返着後処理の手数料など

※2 楽天市場からの請求・・支払方法やご返金方法によって異なります。(詳細は楽天市場よりメールが届きます)

※3 配送方法によって異なります。

●持ち戻り後、再発送時

お支払方法 再配送手数料 再発送時送料※4
ecoloco※1 楽天市場 ※2
クレジット 250円 650円
or
260円
後払い決済 ※3
その他(前払い)
代金引換

※1 当店からの請求・・出荷時の梱包代金、発送手数料、返着後処理の手数料など

※2 楽天市場からの請求・・なし

※3 後払い請求書は、初回発送後に既に発行済みの為変更なし。当店への送料・手数料のみ別途当店の口座へ振込みをご案内いたします。

※4 配送方法によって異なります。

●繰り返しお受け取り頂けなかった場合
 ・繰り返しお受取りいただけなかった場合、新たなご注文をお断りする可能性があります。
 ・代金引換で持ち戻りの場合その次以降のご注文は、お支払い方法を前払いのみの受付とさせていただきます。
 (代引きでのご注文確認後に、再度前払い振込にて、ご注文し直しをお願いしております)

~~皆様に、より確実により速く、発送のお手配をさせていたただいております。発送後お困りごとがありましたら、お気軽にご連絡くださいませ~~