誠に申し訳ございませんが楽天市場(楽天PAY)のシステム上、当店側でお客様のご注文内容を変更することができません。
大変お手数ではございますが、当店までご連絡いただきご注文をキャンセル処理させていただいた上、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが楽天市場(楽天PAY)のシステム上、当店側でお客様のご注文内容を取りまとめて同梱処理することができません。
大変お手数ではございますが、当店までご連絡いただきご注文をキャンセル処理させていただいた上、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

いただきましたご注文、メールにつきましては内容を確認後、通常当日中、または翌営業日中までに随時ご返信させていただいております。
お待たせする場合がございますがご了承ください。

なお、お客様がご利用されているメーラーで迷惑メールフィルター等の設定により、メールが届いていない場合がございます。その場合はショップからのメール一覧またはお問い合わせ履歴のご確認からもご確認いただけますので、どうぞご利用ください。

ご購入履歴をご確認ください。
楽天会員登録を利用してのご注文であれば、ご購入履歴に反映されています。

ご購入履歴に掲載されていれば、ご注文は正常に受け付けられていますのでご安心ください。

会員の登録をせずにご注文した場合は、ご注文番号とメールアドレスを用いて確認をすることができます。

ご不安な場合は、ご利用いただいたショップまで直接お問い合わせください。

※ご注文から購入履歴への反映までには10分かかります。

当店ではラッピングのご依頼はお受けしておりません。誠に恐縮ですがご理解のほどよろしくお願いいたします。

2019年5月末をもちまして、お買い上げ明細書（金額記載）の同封を廃止しております。
ご注文の際に「備考欄」にてご連絡いただきましたら、商品に価格が表示されている場合、修正テープなどで価格を消して発送いたします。

JIN　動物用乳酸菌食品 (ペット用サプリメント)およびペディペディハーブ　200mlにつきましてはパッケージの構造上、値段を消す事が出来ません。ご了承ください。

キャンセルご希望の際はまずはお電話で当店までご連絡ください。

*発送完了メールをお送りして以降は、商品は宅配業者様に引き渡されておりますため、誠に申し訳ございませんがキャンセルはお受けできかねます。
キャンセルをご希望の場合は、大変お手数ですが一旦商品をお受け取りになられた上、当店まで返品ご希望のご連絡をお入れください。

『長期不在』又は『受け取り拒否』により、当店に商品が返送されてきました場合は、 往復送料＋その他手数料をご請求させていただきますので、ご了承ください。

北海道向けは一律1,100円となりますが、税込6,600円以上のお買い上げで送料無料となります。
沖縄向けは一律2,420円となりますが、税込9,800円以上のお買い上げで送料無料となります。

はい、可能です。
「午前中」「14〜16時」「16〜18時」「18〜20時」「19〜21時」の各時間帯からお選びください。

※ご指定のない場合は、最短の日時でのお届けとなります。
※一部を除く東北地方、福岡以南の九州地方等は、お時間のご指定をいただいた場合、お届けが翌々日のご指定のお時間帯となる場合がございます。
※天候その他交通事情等の影響により、ご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

2024年1月をもってヤマト運輸でのメール便（ネコポス）の取り扱いが終了となったため、当店でもメール便の取り扱いを終了とさせていただきました。ご了承ください。

お届け日時のご指定がない場合は、当店からお客様のお住まいの地域まで、最短の到着日時でお届けできるように日時指定をさせていただいております。お届けのお日にちのみご指定いただき、時間帯のご指定がない場合は時間帯のみ最も早い時間帯でのお届け時間となるように指定させていただいております。

ご注文の品の配送状況が運送会社様のシステムに登録されて反映されるまで、少しお時間をいただいています。
概ね発送日当日の19時以降には反映されておりますので、19時以降に改めてご確認ください。

コンビニでのお支払い番号は、下記のメールもしくはお買い物の翌日よりご購入履歴の詳細画面にて確認が可能です。

件名：【楽天市場】お支払い手続きのご案内
メール送付元アドレス: order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp

*指定受信設定をされている場合は正常に届かない場合がございますので、設定を事前にご確認ください。

ご注文時のメールアドレスにメールが着信していないかをご確認ください。
確認しても届いていない場合・確認ができない場合は、ご購入履歴の詳細画面より確認可能です。

購入履歴詳細下部、お支払い方法欄にあるお支払い受付番号をご確認ください。

または、こちらの【支払いについて確認したい】ボタンからもコンビニでの支払い番号の確認が可能です。

手順につきましては、以下の楽天市場公式ヘルプページをご参照ください。

セブンイレブン決済(前払)の場合はこちら:
[楽天ペイ] セブンイレブン（前払）でのお支払い方法

ローソン、郵便局ATM等(前払)の場合はこちら:
[楽天ペイ] ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払い方法。

コンビニ前払い決済を選択されているご注文に関しましては、楽天からのお支払完了メールは送信されません。

お支払い完了時点で楽天ペイより当店へ支払通知が行われ、当店にて発送の手配に入ります。
商品のお届けまで今しばらくお待ちください。

ショップでのキャンセル処理が完了後、１〜２営業日中に楽天市場よりご返金の流れの説明とご返金申請フォームのリンクを記載したメールがお客様がご登録されているメールアドレスへ送信されます。
メールに記載されたご返金申請フォームに必要事項を入力して申請していただきますと、ご返金申請から２〜３営業日中にご返金手続きが完了します。
ご返金方法は「楽天キャッシュ*」または「銀行振込*」をお選びいただけます。

*「楽天キャッシュ」は楽天の各種サービスや楽天ペイ加盟店でご利用いただける電子マネーです。

*楽天キャッシュをご選択いただいた場合、お客様都合・店舗都合のいずれの理由でのキャンセルにかかわらずご返金手数料は発生いたしません。

*楽天会員登録をご利用されずにご注文いただいた場合、ご返金方法に「楽天キャッシュ」はご選択いただけません。

*「銀行振込」をお選びの場合、ご返金の処理の際に銀行振込手数料をご負担いただく場合がございます。

ショップでのキャンセル処理が完了した後、お客様に返金されるタイミングはご利用カードによって異なります。
恐れ入りますが、お客様ご自身からクレジットカード会社へお問い合わせの上、実際に返金されるタイミングをご確認ください。

クレジットカードの変更は、お客様ご自身で行っていただく必要がございます。
手順は、下記のURLに画像付きで案内がございますのでそちらをご確認ください。

■支払い方法を変更する手順 [楽天ペイ]お支払い方法を変更したい

■ご注意
・楽天会員登録を利用していない注文は、支払方法の変更は出来ません
・上記URLの手順3(注文内容の変更・注文商品のキャンセル)が表示されていない場合は、すでに発送処理が進んでいるため変更することが出来ません。
ご了承ください。

デビットカード決済は、お客様のカードがご利用いただけるか(＝有効性)を確認した時点で口座より引き落としされます。
その後、注文内容の変更等により利用金額が変更になると、再度カードの有効性を確認し利用金額変更分全額が引き落としされます。

変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに 45日前後 かかる場合があります。そのため、一時的にご返金までの間は二重引き落としの状態となります。

※楽天市場　ヘルプ・お問い合わせページより

※返金までの詳しい所要時間は、お客様の銀行によって異なります。お手元のデビットカード発行会社にお問い合わせください。

商品到着後にお支払いいただけます。
※後払い手数料（250円）はお客様のご負担となります。

後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認・ご同意のうえご利用ください。

お支払い手順やご請求はがきが届くタイミング、ご請求はがきの再発行等、詳細につきましては、
こちらをご確認ください。

ショップが商品を発送した日の翌々日以降、送信しております。

商品発送後、後払い事業者から注文者メールアドレスに対してお支払い用電子バーコード付きの請求のご案内メールを送付します。
（楽天市場の指示に基づき、株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）

領収書の発行をご希望のお客様は大変お手数ではございますが、ご購入履歴から注文詳細を表示し、お客様ご自身でご発行ください。

※お支払い方法に「代金引換」をお選びの場合は、お届けの際に宅配業者様がお渡しする荷札が領収証となります。ご了承ください。

領収書発行の手順、発行の条件など詳細はこちらをご覧ください。

※二重発行となる恐れがあるため、当店での領収書発行は行なっておりません。あらかじめご了承ください。

以下のタイミングで届きます。

・楽天市場でお買い物をした際に｢購入完了｣通知

・ショップから商品発送された際の｢発送完了｣通知

※ショップの処理状況や、配送地域・状況・方法により、行き違いとなる場合がございます。商品到着後にメッセージが届く場合もございますが、予めご了承ください。

次の3つの条件を満たしていることが確認できた場合に｢通知メッセージ｣が届きます。

1.楽天会員情報に登録している電話番号と、LINEに登録されている電話番号が同じであること。

2.LINEアカウントで、通知メッセージの受信を許可していること。

3.LINEアカウントで、その企業のLINE公式アカウントをブロックしていないこと。

LINEアプリ内操作手順

1）[ホーム] ＞ [設定]をタップ

2）[プライバシー管理]をタップ

3）[情報の提供]をタップ

※Android端末をご利用中で[情報の提供]が表示されない場合は、端末の言語設定で別の言語(例：日本語→英語→日本語)に変更してから端末の再起動をお試しください。

4）[LINE通知メッセージ]をタップ

5）[LINE通知メッセージを受信]をオン/オフ

[LINE通知メッセージを受信]をオフにすると、全ての企業の公式アカウントから配信される通知メッセージを受け取れなくなります。

なお、特定の企業の公式アカウントからの通知メッセージを拒否する場合は、対象企業の公式アカウントをブロックしてください。

受信設定を確認・変更したい場合は、LINEヘルプセンター ｢通知メッセージの受信設定を変更するには｣をご確認ください。

通知メッセージ送付の際に使用されるお客様の情報は、安全のために特別な方法で個人を特定されない形に変換(暗号化)されております。

｢LINE通知メッセージ｣機能は楽天市場がショップへ提供しているオプション機能です。

｢LINE通知メッセージ｣機能の利用申し込みをしたショップからのみ｢LINE通知メッセージ｣が届きます。

ショップが｢LINE通知メッセージ｣機能を利用しているかどうかは、注文内容の確認画面内｢ショップからの重要なお知らせ｣からご確認いただけます。

楽天市場ショップのLINE公式アカウントは配信専用となっており、チャット機能はご利用頂けません。

ショップへの問い合わせ方法は「ショップへ連絡をとりたい」をご確認ください。

選択できません。

｢LINE通知メッセージ｣機能を利用しているすべてのショップから通知が届きます。

なお、特定のショップの公式アカウントからの通知メッセージを拒否する場合は、対象ショップの公式アカウントをブロックしてください。

｢友だち追加｣を押すとショップのLINEアカウントに友だち登録が可能です。友だちになるとショップからお得な情報をLINEで受け取れるようになります。

｢ブロック｣を押すとショップのLINEアカウントをブロックします。ブロックするとショップからLINE通知メッセージが配信されなくなります。

ショップの処理状況・配送状況・配送方法により、表示されない場合があります。

また、最新情報に更新されるまで多少タイムラグが生じます。

配送状況の確認については、「商品の配送状況を確認したい」をご確認ください。

こちらから「my 受取日」が設定されていないかをお確かめのうえ、変更または削除してください。

当店ではお届け日のご指定をせずにご注文いただいた場合、最短のお日にちでお届けできるよう手配させていただいておりますが、楽天市場のシステム上、「my 受取日」が設定されている場合に、先の日付でお届け日指定された状態でご注文情報が当店に届くことがあります。

「my 受取日」が設定されていた場合、お客様ご自身で解除されない限り、ご注文時に「my 受取日」に登録されている曜日でお届け日が指定されます。
また、システム上、本来ならお届け可能な直近の「my 受取日」の曜日指定がされず、翌週以降の「my 受取日」にお届け指定される場合がありますので、ご注意ください。