ブランドゥールお買物ガイド

　当店をご利用の際は必ずご確認ください
返品について

返品サービスについて

楽天市場ブランド古着ショップで一番最初に返品サービスを始めたお店だから自信を持ってどんな理由でも返品ＯＫ！

　　　お手元に届くまで、実際の商品を見ることが出来ないネットショッピング。

商品を買う前の不安

商品を受け取った後の後悔

ブランドゥールはお客様のそういった思いを少しでも軽減したいと思っています。 商品をお受取頂いた後、少しでも「違った・・・」と思ったら 迷わず当店までご連絡ください！ ブランドゥールは「喜んで！」返品をお受け致します。 どうぞご遠慮なく返品サービスをご利用くださいませ。

返品をお受け出来ないケース

以下のような場合は、ご返品を一切お受け出来かねますのでご了承ください。

  • ・返品のご連絡を頂かずに商品が弊社に返送された場合
  • ・商品到着から5日以上経過してからご連絡を頂いた場合
  • ・商品到着から10日以上経過して弊社に商品が到着した場合
  • ・試着以外で使用されていた場合
  • ・商品受取後に洗濯された場合
  • ・発送時にあった付属品が紛失された場合
  • ・発送時に明らかになかった破損・汚損が生じている場合
  • ・発送時に明らかになかった動物の毛が付着している場合
  • ・発送時に明らかになかったにおいが付着していた場合
  • ・商品パッケージがかいふうされていた場合
  • ・1回のお取引で返品サービスをご利用頂ける商品点数は5点までとさせていただきます。

以上の項目に１つでも当てはまる場合は、返品をお受け出来かねます。

商品は着払いにてご返送させて頂きますので何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

返品の流れ

【１】返品希望連絡

5日以内にご連絡ください

・まずは必ずお電話かメールで弊社にご連絡ください。

・ご連絡の際は、「返品希望」の旨をお伝えください。

・当店スタッフが返品の受付を致します。

・ご連絡は必ず、商品到着後５日以内にお願いします。

※弊社から発送した際の問合せナンバーで確認できるお荷物到着日になります。

・返品受付をされずにご返送頂きました場合は返品をお受け出来かねます。

【２】返送手続き

10日以内に弊社必着でお送りください。

・弊社に商品を元払いにてお送りください。

※ご返送の際の送料はご負担頂いております。ご了承ください。

・ご返送は商品到着後１０日以内弊社必着でご返送ください。

※弊社から発送した際の問合せナンバーで確認できるお荷物到着日になります。

・配送業者は問いません。ご都合の宜しい配送業者でお送りくださいませ。

※エクスパック、定型外等の保障の補償のない形でのご返送の場合、
万が一弊社到着前に紛失・破損・汚損があった場合は一切のご対応ができません。
必ず補償のある形での返送をお願いいたします。

・ご返品の際は、ご返品商品のみお送りください。お買取希望のお品との同梱は
受付ておりません。

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　返信先　住所
　ブランドゥール　楽天事業部　返品係　 ※必ず“返品係”宛へお送りください。
　154-0004　東京都世田谷区太子堂3-25-9　
　東京日産太子堂ビル4F
　(TEL)03-6805-4580
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【３】商品到着後ご返金

商品到着後ご返金

・商品が弊社に到着後、ご返金をいたします。

※弊社に到着した時点で、受付されていなかったり返送期間が経過していた場合は
着払いにて返送させて頂きます。

・午前中(12時迄に)弊社必着のご返品のみ、当日返金手続きを行わせて頂きます。

12時以降に弊社に到着した場合は翌営業日の返金手続きになります

・配送業者の配送状況により１２時以降に弊社に到着した場合もご返金手続きは
翌営業日になりますので予めご了承くださいませ。

・お振込み返金の場合、１２時過ぎの到着、土日祝日の到着は翌営業日に返金手続きを行います

●ご返金について

＞クレジットカード決済で購入のお客様

＞代金引換・楽天バンク決済でご購入のお客様

クレジットカード決済で購入のお客様

・クレジットカードでご購入頂いたお客様は原則、
クレジットカードのご請求額変更のお手続きになります。

・商品到着後、弊社で楽天内のツールを用いてご注文内容の修正
　(ご請求取り消し・変更手続き)を行います。

・発送時の送料、カード決済の際に発生する手数料はお客様にご負担いただきます。

・手数料は送料部分に追加させて頂きます。

・送料無料での発送についても、ご返品頂き結果ご購入が送料無料対象点数以下
　になった際は、発送時の送料を御負担いただきます。

・商品代金のご請求取り消しは商品購入数を｢０｣と修正させていただき
　商品代金￥０-とさせていただきます。

返金手続きの際にお客様にご請求する金額

例

・カード請求の変更後、２４時間以内に楽天よりメールが届きます。
　弊社からも取り消し完了のご連絡を差し上げます。

・お客様のご利用カードの締め日を過ぎて返品をされた場合、
　原則として一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われます。
　(発行カード会社により、引き落としされずにすむケースもあります)
　お客様の口座から一旦ご購入金額の引き落としが行われますが、
　次回以降のカード会社の引き落としの際に、ご返金金額の相殺もしくは
　カード会社よりご返金処理が行われます。
　ご返金日はカード会社により異なりますが、約1ヶ月後となります。
　この際、弊社からカード会社への直接の連絡、及びご返金は致しておりません。
　予めご了承くださいませ。

・カードの引き落とし・相殺等の詳細につきましては、お客様の大切な
　個人情報のため、弊社ではお調べしかねます。お手数ではございますが、
　ご契約のカード会社へ直接お問い合わせくださいませ。

・カード購入のお客様で、ご購入金額及びご返品商品金額によっては
　お振込みでのご返金手続きをご案内する場合がございます。
　その際ははご返金方法につきまして何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

代金引換・楽天バンク決済で購入のお客様

・代金引換でご購入のお客様は、弊社よりご指定の御口座へお振り込みでの返金になります。

※ご返送いただく際にお振込先の口座を記載したメモをご同封ください。

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*必須事項*
■銀行名
■支店名
■預金種類
■口座番号
■ご名義人様氏名
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・発送時の送料、代引き手数料はご返金いたしません。

・ご返金の際のお振込手数料はお客様にご負担いただきます。
　送料無料での発送についても、ご返品頂いた結果ご購入が送料無料対象点数以下に
　なった際は、発送時の送料を御負担いただきます。

例

・商品到着後、お振込み、楽天内ご注文キャンセル手続きを行います。

・平日１４時以降・土日祝日の到着につきましては、翌営業日のお振込みになります。

・ご変更手続き後、楽天より２４時間以内にメールが届きます。
　弊社からも御返金完了のご連絡を差し上げます。

楽天ポイントをご利用のお客様へ

・楽天ポイントは、楽天内のご注文キャンセル手続きを行った際、
自動的にポイントが返還されます。

・期間限定の楽天ポイントをご利用の場合は、返還されないケースがございます。
ご返品のご利用をお考えのお客様は期間限定ポイントのご利用にご注意ください。

・当店では一切のポイント返還及び、現金による返金等致しかねます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

●商品に不備があったお客様はこちらをご確認ください。

・ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お手数をおかけ致しますが以下ページをご確認くださいませ。

>商品に不備があった際の返品の流れ