よくあるご質問【FAQ】

お客様からよくお寄せいただくご質問とその答えをまとめました。
   
 

お買い物について

 
    ◎ホームページに載っていない翡翠をさがしているのですが
    ◎商品を実際に見てから購入したいのですが
    ◎売り切れてしまっている商品が欲しいのですが
    ◎オーダーメイドはできますか?
    ◎鑑別書はとれますか?
    ◎返品はできますか?
    ◎携帯(モバイル)からのお買いものはできますか?
   
 

お品物について

 
    リングサイズの変更はできますか?
    くりぬきリングのサイズを知りたいのですが
    バングルのサイズやつけ方を知りたいのですが
    ブレスレットのサイズを知りたいのですが
    ブレスレットのサイズは変更できますか?
    ルースの加工はできますか?
    オリエンタル紐や根付紐の交換はしていただけますか?
    オリエンタル紐を自分で取り付けたいのですが
    オリエンタル紐がビーズやカービングの穴に通らないのですが
    紐の種類や取付イメージが知りたいのですが
    丸カン・バチカン加工について知りたいのですが
    香水瓶の使い方を教えてください
    さざれ石の楽しみ方を教えてください
    保管方法やお手入れの仕方について教えてください
    金属アレルギーについて教えてください
    硬玉と軟玉について教えてください。
    翡翠のワックス処理について教えてください
    ◎鑑別書に「ワックス加工が行われています」と書いてあるのですが…
   
 

ご注文・ご決済について

 
    プレゼント用にラッピングはしてもらえますか?
    支払い方法はどんな方法がありますか?
  取り置きはしていただけますか?
   
 

お届けについて

 
    配達の日時指定はできますか?
    メール便発送はできますか?
    センター止めはできますか?
    お荷物追跡サービスはやってますか?
 
   
 
質問
 ホームページに載っていない翡翠をさがしているのですが
回答
 未アップ商品もございますので<コチラ>からお気軽にお問い合わせください。
 
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質問
 商品を実際に見てから購入したいのですが
回答

 横浜にございます当社オフィスにて、当HP掲載商品を
 実際にお手にとってご覧いただけるスペースをご用意しております。

  平日はご予約なしでご来店OK!
 (ご予約いただいた方を優先させていただきます。)
  土・日・祝日もご予約いただければご来店可能です。ご希望の日時をご連絡ください。
 詳しくはこちらをご覧ください。↓↓↓
  ◆ジョイテック翡翠サロン Arkadia(アルカディア)◆

 【お問い合わせ・ご予約】045-308-7997

 【メールでのお問い合わせ・ご予約】 mitsuish@violet.plala.or.jp

 【受付時間・営業時間】平日 10:30〜18:30
  ※メールは24時間受け付けておりますが、
   お返事は上記受付時間内の対応となります。ご了承ください。

 【所在地】
  株式会社 ジョイテック
  〒220-0011 神奈川県横浜市西区高島2−10−13 横浜東口ビル606
 

 ◆アクセス方法

  ・電車でお越しの場合: 横浜駅東口またはみなみ東口より徒歩5分

  ・お車でお越しの場合
   みなとみらいICから横浜東口方面へ5分。
   ビル1Fに立体駐車場あり

  ◆より詳しい地図はコチラ→ ジョイテック周辺マップ
 
  ←携帯マップはコチラから

 

 
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質問
 売切れてしまっている商品が欲しいのですが
回答



 天然の石(翡翠)でつくられた1点ものですので

 厳密にいうとまったく同じものは1つもないのですが、

 同じ原石から作られたものや、似ているデザインのものなど

 ご紹介できる場合がございますので

  ぜひ一度<コチラ>までお問い合わせください。



 
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質問
 オーダーメイドできますか?
回答

 ご希望される内容にもよりますが、

 現地ミャンマーにて原石から探すことになりますのでお時間と費用がかかります。

 詳しくお打ち合わせをさせていただきまして、ご了解いただいた上で承らせていただきます。

 <コチラ>までお問い合わせください。

 
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質問
 鑑別書はとれますか?
回答


 ご希望の方には、日本国内の信頼のおける鑑別機関にて
 鑑別書をお取りします。

 鑑別機関は「中央宝石研究所」「日独宝石研究所」「日本彩珠宝石研究所」
よりお好きな機関をお選びいただくことができます。

 ※鑑別費用はだいたい6000円くらいですが、鑑別するお品物や鑑別機関によって
  変わることがあります。

 ※商品代金が10万円以上のお品物に関しては無料で鑑別をお取り致します。

 ※鑑別取得には1〜2週間ほどお時間をいただきます。

 ご希望の方は、ご注文時<備考欄>に鑑別書ご希望の旨お知らせください。

 なお、「鑑別書つき」の表示のある商品については、あらかじめ鑑別書が付属します。


 また、ソーティングのご希望も承ります。

  ※ソーティングとは、石を鑑別して鉱物名、宝石名、処理の有無、
   重量等が 1枚のシールに記載されたものです。   【右下写真参照↓】  
   ハードカバーの鑑別書は付属しません。

   (上記鑑別機関のいずれかのソーティングとなります。)

鑑別書例:中央宝石研究所
ソーティング例:中央宝石研究所
▲鑑別書 例:中央宝石研究所
▲ソーティング 例:中央宝石研究所

 

 

 
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質問
 返品はできますか?
回答


  下記条件をご了承いただけた場合に限り、承っております。

【返品・交換条件】

  ●お届けの製品のお取り替え・ご返品をご希望の際は、
   商品到着後7日以内に弊社まで返送ください。

  ●お届けの商品がお申し込み内容と異なったり、汚損、破損があった場合は
   お取り替えいたします。

  ●お客様のご都合によるお取り替え・返品の場合は、
   当社からの送料とお客様からの 返送料をご負担いただきますのでご了承ください。


【交換できない商品

 次の製品のお取り替え、返品は原則としてお受けできませんのであらかじめご了承ください。

  (1)印鑑、及びお客様ご依頼の彫刻品など。

  (2)丸カンやバチカン等お客様ご依頼で取付加工したもの

  (3)一度ご使用になった製品

  (4)規定期間(商品到着後7日間以内)を経過したもの

  (5)配送時に添付された納品書が添付されていないもの

  (6)オークションで落札されたお品物

 

 
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質問
 携帯(モバイル)からのお買いものはできますか?
回答


  はい。可能です。
  モバイルサイトアドレスとQRコードはこちらです


 ◆ジョイテック楽天市場店(モバイル)
 http://m.rakuten.co.jp/mjade/
  joytec QRcord

 

 
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質問
 リングのサイズ変更はできますか?
回答


【くりぬきリング・シルバーリングの場合:サイズ交換】

 在庫のあるお品物でしたら対応可能です。

 お品物が到着してからお早めにお問い合わせいただきまして

 1週間以内に当店までご返送ください。

 ※
お問い合わせは<コチラ>から。


  当社まで届き次第交換分をお送りいたします。

 
その際の送料はお客様負担となります。ご了承ください。


  ●返送先:株式会社 ジョイテック
   〒220-0011 神奈川県横浜市西区高島2−10−13
    横浜東口ビル606 TEL:045-453-5198

【金属のリングの場合:サイズお直し】※シルバーリングを除く

デザインによってはできかねる場合もございますので

メールかご注文の際の<備考欄>にてお問い合わせください。



 
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質問
 くりぬきリングのサイズを知りたいのですが
回答

 お手持ちの金属のリングの0.5〜1号大きいサイズのもの

 (幅広サイズは1号〜1.5号大きいサイズのもの)をお選びいただくとよいと

  おっしゃるお客様の声を多くいただいております。

 参考になさってください(*^_^*)

 
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質問
 バングルのサイズやつけ方を知りたいのですが
回答

 バングルサイズの測り方・つけ方は

 コチラ↓↓をご参考になさってください(*^_^*)

  http://www.rakuten.ne.jp/gold/mjade/bangle-size.htm

 
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質問
 ブレスレットのサイズについて知りたいのですが
回答



 当店でのサイズ表記は中の内周(手首周りのサイズ)になります。
 ビーズサイズ及びシリコンゴムの長さも合わせて記載しておりますので
 サイズ選びの際にご参考になさってください。

 

  内周(手首周り)サイズ

 

 
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質問
 ブレスレットのサイズ変更はできますか?
回答


 ご注文の際<備考欄>にサイズに変更の旨ご記入いただけましたら

 対応させていただきます。

 ※サイズアップの場合、追加ビーズ代が別途かかります。

 

 
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質問
 ルースの加工はできますか?
回答


 承ります。

 別途費用と、加工日数が2週間程かかります。

 ご注文の際に<備考欄>に 何に加工希望か(ペンダント・リング・ピアスなど)と

 ご希望の地金の素材(プラチナ・ホワイトゴールド・K18など)をお知らせいただきましたら

 対応させていただきます。

 

   
 
質問
 オリエンタル紐や根付紐の交換・付け直しはしてもらえますか?
回答


 当店でお求めいただきましたお品物に限り、紐の交換・付け直しを承ります。

 その際、往復の送料のみお客様にご負担いただくことになります。ご了承ください。


  まずは<コチラ>から紐交換ご希望の旨ご連絡ください。

 ※紐を交換したお品物のご返送を、ご注文をいただいているお品物と
  同梱にて発送することも可能です。 ご注文の際など、備考欄にてお問い合わせください。




  ●送付先:株式会社 ジョイテック
   〒220-0011 神奈川県横浜市西区高島2−10−13
    横浜東口ビル606 TEL:045-453-5198



 
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質問
 オリエンタル紐を自分で取り付けたいのですが
回答

 オリエンタル紐をお買い求めいただいた際に

  簡単な「結び方ガイド」を同封しております。

 そちらを参考になさってください(*^_^*)

 
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質問
 オリエンタル紐がビーズやカービングの穴に通らないのですが
回答

 ビーズやカービングの穴に紐を通す際、

 紐の先をライターの火であぶり、

 指先でこよるように細くのばしてから作業するとよいです。

 その際、やけどには十分お気をつけください。

 
質問
 紐の種類や取付イメージが知りたいのですが
回答

 まがたまや紐の取り付け可能な孔があいている翡翠彫刻には
 
ご購入の際紐の種類や色を選べる選択欄が設けてあります。

 オリエンタル紐(ペンダント紐)・根付紐・房付根付紐・ストラップ紐がございます。

※紐・丸玉は写真の色、デザインと異なる場合がありますので予めご了承下さい。
 商品の良さをより引き出す色、デザインのものをスタッフが心をこめてお選びします。
オリエンタル紐イメージ
根付紐・房付根付紐イメージ
根付紐・房付根付紐イメージ
▲ストラップ紐例:飾り部分までの長さは約3.5-4.0cm。
 色は他にもございます。ご注文の際選択欄からお選びください。


 
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質問
 丸カン、バチカン加工について知りたいのですが
回答


  【丸カン加工(ロウ付け込み)について】

  承っております。別途費用がかかります。
  (お品物の形状により丸カン加工ができかねる場合がございます)

  お見積もりは下記のとおりです。
  ※全て税込価格です

素材
内径
金額
備考
18金
5mm
3000円
(内径6mm以上 4200円〜)
ホワイトゴールド
5mm
3675円
(内径6mm以上 4725円〜)
プラチナ
5mm
4725円
(内径6mm以上 6300円〜)

 【バチカン加工について】

 スチール製のものでしたら無料でお取り付け可能です。
 (お品物の形状・厚さによりお取り付けができかねる場合がございます)

 他素材(プラチナ・K18ホワイトゴールドなど)の場合は別途費用がかかります。

 お品物の形状によって金額がかわりますのでご注文の際に備考欄にて

 お問い合わせください。


 
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質問
 香水瓶の使い方を教えてください
回答

 香水瓶の蓋部分はネジ式に彫刻がされておりますので

 そちらをあけていただき、中にお好きな香水やオイルをしみこませた

 
コットンなどをいれていただきますと、液がもれだすこともなく

 香りと翡翠をお楽しみいただくことができます。

 
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質問
 さざれ石の楽しみ方を教えてください
回答


  耐水ペーパーで磨いてオリジナルアイテムを作ったり

 水にぬらすと翠が濃くきれいにみえますので、

 水を入れたガラスの容器に入れてインテリアとして

 お楽しみいただいても素敵です(*^_^*)


※磨き方はコチラをご参考になさってください
  http://www.rakuten.co.jp/mjade/590393/533965/702310/




 
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質問
 翡翠製品の保管方法やお手入れの仕方を教えてください
回答



 翡翠は丈夫な宝石のひとつで、水や汗にも強く、お手入れは簡単です。

 汚れが目立つような場合は、やわらかい布でふき取るか、

 石鹸や中性洗剤で洗うこともできます。

 ただし、丈夫とはいえ石ですので、落としたり衝撃が加わると

 破損してしまう場合もございます。

 特に繊細な彫刻品のお取り扱いには十分お気をつけください。




 
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質問
 金属アレルギーについて教えてください
回答



 【金属アレルギーとは】


 
普段身に着けているジュエリーや時計、日用品に使われている金属が
 汗や体液でわずかながら溶けてイオン化 した金属が体内に入り、
 次に同じ金属が接触すると拒絶反応を起こして皮膚がかぶれる状態
 (アレルギー性接触 皮膚炎)をいいます。

 18金WGには、金75%の他、一般にニッケル(7〜9%)、胴、亜鉛、パラジウム等が含まれます。
 アレルギーの方、疑われる人、心配な方は使用をお控えください。

 金属アレルギーは誰でもかかるというわけではありません。
 身につけた金属とつけて いる人の条件でかかります。
 アレルギーが心配な方は専門医でのパッチテストをお勧めします。

 もしも、ジュエリーを身につけていて赤くなったり、かぶれたりといった症状が見ら れるときは
 すぐに使用をやめて専門医に診てもらいましょう。





 
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質問
 硬玉(ジェイダイト)と軟玉(ネフライト)について教えてください。
回答



 翡翠(硬玉)と軟玉はまったく別のものです。

 しかし、一見して非常に似ておりますので下記に物理的性質を比較表示いたします。(下記表参照)

  硬玉も軟玉も「玉(ぎょく)」であり翡翠とも言われますので単に「翡翠」と言われた時には
  どちらか確認した方がいいでしょう。

  台湾翡翠、インド翡翠、中国翡翠などなど「翡翠」の前に国名や産地名などが付くものは
  20種類以上あるともとも言われますが全て「硬玉」ではありません。

  「ジェイド、Jade」とのみ表記されているものも「硬玉」ではない事が多いのでご注意下さい。


名 称
ひすい(翡翠)
Jade:語源は横腹、腰の石を意味するスペイン語 piedra de hijada
種 類
ジェダイトまたはジェイダイトJadeite
ネフライトNephrite(軟玉)語源は
腎臓を意味するギリシア語 Nephros
鉱物種
輝石鉱物パイロクシーン(Pyroxene)
角閃石鉱物アンフィボール(Amphibole)
結晶系
単斜晶系
単斜晶系
化学成分
ソーダ・アルミ珪酸化合物
カルシウム・マグネシウム珪酸化合物
硬度
モース6.5-7
モース6-6.5
屈折率
1.640-1.667(平均1.66)
1.660-1.641(平均1.62)
比 重
3.25-3.36
2.90-3.02
透明度
良質なものは透明に近い。普通は半透明、不透明
半透明、不透明
濃淡の緑色のほか翡翠の翡は赤色、翠は緑色を意味するように、白、紫、青、赤、橙、黄、黒など各色。
本翡翠より一般的に緑色が劣る。
葉緑色から暗緑色まで、時に黒色もある。
特 性
繊維性があって強靭
カット
オーバル・カボッションが多い。そのほかマーキーズ・カボッション、平板など。
彫 刻
古くから中国の玉彫工芸が有名。一般置物の立体彫刻のほか、浅浮彫り、深彫り、透かし彫りなどの技法。
産 地
主産地はミャンマー北部のカチン州のみで、中国には全く産出しない。そのほか日本(新潟県・鳥取県)、ロシア(シベリア)、アメリカ(カリフォルニア)、中米など。
中国の古玉は新疆ウイグル自治区、和田産。そのほか台湾、カナダ、アメリカ(ワイオミング、アラスカ)、ロシア(シベリア)、ニュージーランドなど。
流 通

(染翡翠)、樹脂浸透処理石
(Bタイプ)などに要注意。

産出、流通量は多いが、本翡翠に比較して
価値は著しく低い。
備 考

Jadeは広く硬玉及び軟玉を含む言葉である。純粋な翡翠は白色。

鑑別書表記は「ジェイダイト」 一般的に緑色翡翠は翡翠輝石とオンファス輝石から構成されているという最近の研究結果がある。

  
「宝石宝飾大辞典 Dictionary for Gemmology&Jewellery 編・著 近山 晶」 より引用


 
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質問

 
翡翠のワックス処理について教えてください。

鑑別書に「ワックス加工が行われている」と書いてあるのですが…


回答




 翡翠製品は通常、表面の光沢を改良する目的などで
 ほとんどの翡翠にワックス処理加工が行われております。

 (樹脂含浸などのトリートメントとは違います。)

 当店で取り扱っている翡翠は、仕上げ時、翡翠をワックスに少しつけて
 その後拭いております。

 人体には影響のないものを使用しておりますのでご安心ください。

 
 上記の理由で、中央宝石研究所などで発行しております宝石鑑別書にて
 鑑別結果が『天然ジェイダイト』とされても
 「通常光沢の改善を目的としたワックス加工が行われております。」のコメントが入りますが

 鑑別書の分析報告表の下に【合成樹脂などの含浸処理が行われていない】ことを証明するとも
 明記してあることから、樹脂含浸などのトリートメントは行っていないということがわかります。
 


  ※鑑別書は鑑別料別途6000円にてお取りすることができます。

   詳しくはコチラをご覧ください。




 
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質問
 プレゼント用にラッピングはしてもらえますか?
回答

 ご注文の際に<備考欄>にご希望の旨お知らせください。

 対応させていただきます。

 
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質問
 支払い方法はどんな方法がありますか?
回答


  【各種クレジットカード】・【代金引換】・【郵便振替】・【銀行振込】・【後払い】がございます。

  ※代金引換は420円・後払いは200円手数料が別途かかります。

  ※郵便振替・銀行振込は前払いです。お品物はお振込確認後の発送となります。



 
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質問
 取り置きはしていただけますか?
回答

 1週間のお取り置きを承っております。


  ご注文の際に<備考欄>にご希望の旨お伝えください。

  一週間以内に発送のご連絡をくださいますようお願いいたします。

  尚、お取り置き商品のキャンセルはできかねますのでご了承ください。

 
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質問
 配達の日時指定はできますか?
回答

 可能です。

 ご注文の際<備考欄>にご希望の指定日をご記入ください。

  配達時間帯につきましては時間指定欄が設けてございますので

  ご希望の時間帯に◎印をつけてください。対応させていただきます。

 
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質問
 メール便発送はできますか?
回答



  可能です。 (送料全国一律80円・配達日数3-4日前後)

 ですが、メール便はお荷物サイズの規定があるため、

 お品物を化粧箱へお入れしての発送ができません。

 また、厚みのあるものや重量オーバーの場合は

 宅急便発送に変更させていただくことがあります。

 ※翡翠製品はほとんどが1点もので、代用品はないといっても過言ではありません。

  メール便は補償がなく、お品物を化粧箱にお入れすることもできないため、

  高額なものや繊細なお品ものに関しましては宅急便をご選択いただくことを

  おすすめいたします。



 
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質問
 センター止めはできますか?
回答

 当店はヤマト運輸さんに配送を依頼しております。

 ヤマト運輸さんの各営業所であれば対応可能です。

 ご注文の際、<備考欄>にご希望の営業所名をお伝えください。対応させていただきます。

 
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質問
 「お荷物追跡サービス」はやってますか?
回答

 お品物の発送完了後、

 お荷物追跡サービスのリンク先と伝票番号を メールにてお知らせいたしますので、

 そちらでご確認いただくことができます。

 
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質問
 各種団体会員一覧
回答

 ジョイテックは各種団体の会員です。

 ・社団法人日本ジュエリー協会
 ・日独宝石研究所
 ・社団法人宝石貴金属協会
 ・横浜商工会議所

 オリエンタル紐イメージ

 
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