ご利用ガイド
以下によくあるご質問と回答内容をご用意しております。
もしかすると、お知りになりたいことが掲載されているかもしれませんので、一度、各項目をご覧いただけると幸いです。
もし、それでも解決しない場合はお気軽に一番下にあるお問い合せフォームよりご連絡ください。通常は翌営業日に回答いたしております。
定休日：土日祝日
注文について
キャンセル・返品・交換について
「お客様都合のご注文のキャンセル・変更」は、一切お受けしておりません。ご注文後３０分以内でしたら、ご注文履歴より取り消しが可能です。また、配送先の変更なども、一度取り消していただき、あらためてご注文をお願いいたします。商品によっては、２４時間３６５日自動出荷しているものもあります。ご注文から３０分が過ぎると、自動的に出荷手続きがはじまります。メールなどで変更をご依頼いただいてもお受けすることができませんので、ご注意ください。
「お客様のご都合による返品・交換」は、一切お受けしておりません。
万が一キャンセル返品をご希望の場合、商品価格の30％＋往復送料（実費）を申し受けます。
ご注文は、急がずじっくりとご検討いただき、なにか少しでも疑問に感じる点があればお気軽にご相談、お問い合わせください。商品はすべて検品してから出荷しておりますが、万が一 品違いや不良品と思われるものが到着された場合は、お気軽にぜひご相談ください。製作担当者、出荷担当者に確認し、完成在庫品などもお調べし、もし品違いや不良品をお届けしてしまった場合は、無料で交換させていただきます。
お届けについて
配送日数について
| 出荷タイミング | 最短で、受注確認日の３営業日以内に出荷いたします。楽天スーパーセールなどでご注文多数の場合、遅れることがあります。あらかじめご了承ください。 |
|---|---|
| 配達会社と配達日数 | 西濃運輸・佐川急便・クロネコヤマト・Amazon（小型品は提携倉庫より発送）など 関東・中部・関西へは1～3日後のお届け。 北陸・中国・四国へは2～4日後のお届け。 北海道・九州へは3日～7日後のお届け。 ※沖縄・離島への配達は行っておりません。 ※海外への配達は行っておりません。 |
| 希望時間帯 | 楽天市場店ではお受けしておりません。あらかじめご了承くださいませ。 |
送料について
| 送料 | 3,980円以上で送料無料 |
|---|---|
| お届けできない地域 | 沖縄・離島・海外への配達は行っておりません。 |
配達会社について
西濃運輸・佐川急便・クロネコヤマト・Amazon（小型品は提携倉庫より発送）など※日にち・時間帯指定は、一切お受けしておりません。
※小型商品は、当店提携倉庫（Amazon倉庫）より発送することがあります。
お支払いについて
楽天ペイ
お支払いは、楽天市場が決済代行を行う楽天ペイよりお好みの決済方法（クレジットカード・後払い決済・Apple Pay・コンビニ払い・銀行振込）を選んでお支払いください。以前同様に通常のクレジットカード払いも選ぶことができますのでご安心ください。領収書・請求書・適格請求書発行事業者番号について
| 領収書 | 楽天市場のご注文履歴より領収書を発行することが可能です。また当店の領収書は、適格請求書の代わりとなる「適格簡易請求書（簡易インボイス）」として正式にご利用いただけます。個別に請求書を発行いたしておりません。あらかじめご了承ください。 |
|---|---|
| 請求書 | 当店の領収書が、適格請求書の代わりとなる「適格簡易請求書（簡易インボイス）」として正式にご利用いただけます。個別に請求書を発行いたしておりません。あらかじめご了承ください。 |
| 適格請求書発行事業者登録番号 | 当店の適格請求書発行事業者登録番号は、T5-1000-0200-0149となります。また、当店発行の領収書を適格請求書の代わりとなる「適格簡易請求書（簡易インボイス）」として正式にご利用いただけます。個別に請求書を発行いたしておりません。あらかじめご了承ください。 |
返品と交換について
返品・交換について
手作り商品の性質上、製造工程上生じてしまう花びらや葉、枝、幹のキズや染料汚れ、サイズ違い、WEB写真と実物との色や質感やイメージの違いなどの理由での「当店不手際での返品・交換」は一切、お受けいたしかねます。どうぞご理解とご協力をお願いいたします。
「お客様のご都合による返品・交換」は、一切お受けしておりません。
万が一 返品をご希望の場合、商品価格の30%＋往復送料実費をご負担いただきます。
ご注文は、急がずじっくりとご検討いただき、なにか少しでも疑問に感じる点があればお気軽にご相談、お問い合わせください。商品はすべて検品してから出荷しておりますが、万が一 品違いや不良品と思われるものが到着された場合は、お気軽にご相談ください。製作担当者、出荷担当者に確認し、完成在庫品などもお調べし、もし品違いや不良品をお届けしてしまった場合は、無料で交換させていただきます。
破損していた場合
運送中の破損と思われる場合、お客様から運送会社にご連絡いただくことで交換することができます。※商品到着後3日以内にご連絡のあったものに限り、無料で代替品と交換いたします。
ご利用者によるキズや破損、利用の形跡があると判断された場合、相応の交換手数料を頂戴いたします。
かんたん流れ
破損した商品を箱に戻し固定してください。運送会社に破損品の引き取りの依頼をしてください。
破損の場合は、お手数ですが、お客さまからご連絡をお願いいたします。
運送会社より破損品引取りの連絡を受けしだい、速やかに代替品を発送します。
お急ぎの場合 ご連絡フォーム より「破損品を返品したこと」をお知らせください。
品違いの場合
品違いと認められる商品が届いてしまった場合は、速やかに代替品を発送いたします。※商品到着後5日以内にご連絡のあったものに限り、代替品と交換いたします。
ご利用者によるキズや破損、利用の形跡があると判断された場合、相応の返品手数料を頂戴いたします。
箱がある場合
商品付属のタグに書かれている商品番号が注文した商品番号と同じかどうか確認してください。番号が違う場合、品違いの可能性があります。
お手数ですが、商品を箱に戻し、運送途中に壊れないようにするため、固定してください。
「届いた品の商品番号 と 注文した品の商品番号、受注番号」を こちら よりお知らせください。 速やかに正しい商品を発送いたします。
代替品が到着しましたら、その場で商品に同封してある 「返品用の送り状」 を 品違い品を入れた箱に貼り付けて返品してください。
箱を破棄してしまった場合
商品付属のタグに書かれている商品番号が注文した商品番号と同じかどうか確認してください。ｃｃ 番号が違う場合、品違いの可能性があります。「届いた品の商品番号 と 注文した品の商品番号、受注番号」を こちら よりお知らせください。 速やかに正しい商品を発送いたします。
代替品が到着しましたら、その場で商品をを取り出し、同じ箱へ品違い品を入れ固定し、返品用の送り状を付けて返品してください。
商品について
プレミアム光触媒について
「zoukacomショップ」ではすべての造花のフラワーアレンジメントと人工観葉植物、人工観葉樹、フェイクグリーンに、プレミアム光触媒をコーティングしています。酸化チタンに銀とヒノキチオールを配合した特殊な光触媒で、高額でより強い消臭効果と抗菌効果などが期待されます。効果
酸化チタンの効果として、
消臭効果（たばこの臭い）/脱臭効果（ペットの臭い）/抗菌効果（細菌やウィルス）/シックハウス防止効果（ホルムアルデヒド）/有害物質の除去（アルコール、窒素酸化物など）/半永久的に効果が持続/安全無害（化粧品に配合されています。）
銀を配合した効果として、
細菌やウィルスの分解（大腸菌、サルモネラ菌、レジオネラ菌など）
光の弱い場所でも効果を発揮。
光の弱い場所でも効果を発揮。
さらにヒノキチオールを配合したことで、
コーティング時に大幅な抗菌・殺菌作用を高めました。
酸化チタンを利用した光触媒は通常の光触媒商品に使用されていますが、当社では、従来から抗菌物質として認知されている「銀」を複合し、さらにヒノキチオールを配合した最先端の光触媒剤をコーティングしています。
仕組み
太陽や蛍光灯などが発する紫外線を受け、「酸化チタン」が作用し室内に浮遊する有害物質を無害の炭酸ガスと水に分解し、「銀」の持つ抗菌・殺菌作用により多くの菌を死滅させ、その死骸や悪臭をも分解することができます。さらにヒノキチオールを配合し、コーティング時の抗菌・殺菌作用を高めています。さらに、くわしくは こちら をご覧ください。必要とされる背景
医療や食品分野において、細菌がもたらす深刻な被害が新聞などで報道されています。 そのほとんどは、清潔な環境を維持していれば未然に防ぐことができた事例です。 環境維持には、手洗いや清拭の効果が高いとの論文・報告が見受けられ、各分野での 必須事項として、その重要度は非常に高まっています。メンテナンス
花や葉に光をさえぎってしまうほどのほこりが付着した場合は、はたきなどで適宜払い落としてください。長年掃除をしないでホコリが積もってしまった場合の裏技をご紹介します。
手っ取り早くホコリをきれいにしたい場合、造花のほとんどがポリエステル製のため、シャワーでまるまる洗うことで、ほこりを簡単に洗い流し、風通しの良いところで乾かすといった方法もあります。鉢の表面が砂利であったり鉢が陶器やプラスティック製などでしたらこの裏技が使用できるかと思いますが、自己責任でお願いします。グリーンは比較的洗い流しやすいのですが、フラワーアレンジメントは強いシャワーで形が崩れてしまったり、丁寧に花びらを洗い流さないと、花弁にほこりが付いてしまったり、また、お湯洗いですと色落ちしてしまったりする恐れもあります。また、鉢の表面にコケやヤシの繊維がある場合、濡れてしまうと乾きにくくカビ発生の原因となってしまうので、必ず、ビニール袋に入れるなど工夫してください。
デザイン・サイズについて
デザインについて
ほとんどの商品が手作りにより製作されており、写真は時間をかけてデザインを整えてから撮影しております。そのため、お届けする商品は梱包により縮まった状態で届きます。ホームページ写真と異なった状態となりますので、あらかじめご了承ください。また、色合いや質感などホームページ写真から抱くお客様のイメージが実物と異なる可能性もございます。人工観葉植物の場合、箱におさまるように枝葉を折りたたんだ状態で梱包しています。取り出した直後は葉がまっすぐとたたまれている場合がありますので、WEB写真のようなデザインとなるように枝や葉を広げたり折り曲げたり、サイズやデザインを調整してご利用ください。
また、葉がとれてしまった場合は、抜けた場所にボンドをつけて差し込んでください。葉が多く付いている商品の場合は、あらかじめ多く付いていますのでそのままご利用ください。軽微なキズや補修可能なキズなどは、返品交換の対象外とさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。
サイズについて
デザインを整えた後のサイズを目安に表記しています。通常は、写真撮影時に、サイズを計測しています。撮影時の現物の、鉢の底から一番高い枝葉のてっぺん部分まで計測しています。
しかし、お届け品は、手作り品のため表記サイズと若干異なることがあります。
また梱包時に箱にあわせて枝をたたんだり、運送時の振動でデザインとともにサイズが変化してしまうこともあります。この場合、箱から取り出してから飾られる場所にあわせて、枝の向きを調整いただくことで簡単に直すことができます。
ご自分で調整をすることで、幅を狭くしたり、高さを低くしたりといったことも可能となりますので楽しみながらご利用ください。
配達時の状態について
商品は完成品に近い状態でお届けしておりますが、箱に縮めた状態で梱包しております。到着後にお客様にてデザインを調整いただく必要がございます。人工観葉植物の場合、箱から取り出した直後は葉がまっすぐとたたまれています。WEB写真のような状態になるように枝や葉を折り曲げたり、しならせたりし、サイズやデザインを調整してバランスを整えてください。
開封時に葉がとれてしまう場合があります。この場合、抜けた場所にボンドをつけて差し込み直していただくか、もともと葉が多く付いている商品であれば、生花同様に、切除してご利用ください。
商品を取り出した直後は、箱に充満していたポリエステルのいやな臭いがする場合もあります。この場合は、太陽や蛍光灯の光を浴びさせることで光触媒による消臭作用が働き臭いがなくなりますので、1週間程度風通しの良いところに置いてください。
取扱説明書
ご使用前に必ず、付属の説明書をお読みください。商品は完成品に近い状態でお届けしておりますが、到着後一部調整いただく場合がございます。ご希望のデザイン、サイズとなるように調整してご利用ください。商品はすべて屋内向けに製作されています。直射日光の当たる場所や、屋外に飾ると花や葉の褪色や劣化につながるため避けてください。
フェイクグリーン
箱から出し、葉や枝をWEB写真のように枝を曲げたり伸ばしたりしてお好みのデザインやサイズに調整してください。【ポイント】
重力で葉がしなるように調整いただくとより本物そっくりのデザインとなります。
１枚１枚、角度を少しずつ変えることで表情豊かになりますので、ぜひ お試しください。
補修方法
■ 葉や枝がとれたり抜けてしまった場合抜けた箇所にボンドをつけて差し込んでください。花や葉が多くついている商品の場合は、あらかじめ多く付けていますので、そのままご利用ください。
■ 枝や葉のプラスティックの余分な部分が付いている場合
はさみやペンチで切り取ってご利用ください。
■ 葉が折れ曲がっている場合
そのまま置いておくと自然に戻ってきますが、戻らない場合はドライヤーを当ててください。このとき、当てすぎると接着剤が弱くなりますので、とれないように注意してください。
メンテナンス 注意事項
花や葉に紫外線が当たらないほど埃やチリが積もってしまった場合、ハタキなどで軽く払い落としてください。人工観葉植物などはシャワーで水洗いするとホコリを簡単に落とすことができますが、お湯で色落ちしたり部品が取れたりする恐れもありますので、注意してください。こちらの方法は自己責任でお願いします。
湿度が高くなるところには飾らないでください。火災や変形の原因となります。
お水はやらないでください。
屋外や直射日光、水の当たる場所には飾らないでください。
地震があっても安定して飾れるところに置いてください。
本来の目的以外の利用はしないでください。当方では一切の責任を負いかねます。