- 会員・配送・その他
商品について
- 酸化チタンのコーディングとは?
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酸化チタンや酸化亜鉛は、ファンデーションや日焼け止めに使われる成分で、シミや色むらを目立たなくするカバー効果や紫外線を吸収する日焼け止め効果があります。しかし、日焼け止め効果をもたらす紫外線吸収のメカニズムをよく見てみると、紫外線を吸収する一方、(吸収した紫外線のエネルギーにより)内部から電子が飛び出してきて、それが空気中の酸素や湿気と反応することで活性酸素を生み出します。これらは光触媒効果とも呼ばれますが、つまり、紫外線を吸収する以上、活性酸素の発生は避けられない運命にあります。
酸化チタンは白の顔料としても使用され、50年前酸化チタンを主成分とした白ペンキを屋外のプラスチックに塗ったところ、プラスチックの表面がボロボロに老化したことから、この活性酸素発生のメカニズムが見つかりました。酸化チタンは活性酸素を発生させやすいもの(アナタース型)とさせにくいもの(ルチル型)の2種類あり、化粧品に使われるのは後者のルチル型となります。
しかしながら、紫外線を吸収する効果は、吸収した紫外線により活性酸素を発生させる作用と同時に行われるため、たとえ活性酸素の発生量が少ないルチル型でも化粧品に使用する場合は、表面をシリコーンオイルや無機物などでコーティングするのが一般的です。コーティングすることで、活性酸素の発生を無くして、紫外線をカットできるというプラス効果のみを享受できます。
なお、酸化チタンの表面をコーティングした場合、そのコーティング剤を基本的に成分表示することになります。(シリコーンをはじめとしてコーティング剤が微量の場合は、全成分表示の義務はありませんが、日本の化粧品メーカーでは敏感肌のユーザーに配慮して通常は表示を行います。肌に接触するのは、中身の酸化チタンではなく、外側のコーティング剤だからです。)なお、活性酸素の放出を防げるコーティング剤は限られており、無機物ではアルミ系(水酸化Al、酸化アルミ、アルミナ)、もしくはシリカ系(シリカ)、ジルコニウム程度となっております。そのため、化粧品の成分表示を見て、コーティングされているかどうかはある程度判別可能となります。
(ご注意:酸化チタンや酸化亜鉛がコーティングされていなくても、強い日光を直接肌に当たるよりは安全と思われます。また、何らかの理由でキャリーオーバーを表示しない主義の商品は判断できません)化粧品の容器に記載される表示成分名 アルミ系 アルミナ 水酸化Al 酸化アルミ ステアリン酸Al シリカ系 シリカ - ミネラルファンデーション、ミネラルパウダリーファンデーション、ミネラルチーク、ぽんぽんチークの酸化チタン、酸化亜鉛はコーティングしていますか?
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ミネラルファンデーション、ミネラルパウダリーファンデーション、エッセンスリキッドファンデーション、ミネラルチーク、ぽんぽんチークはいずれもミネラル成分(水酸化Alやシリカ)を用いて、コーティングを行い、活性酸素の発生を止めております。
- ミネラルファンデーション、ミネラルパウダリーファンデーション、ミネラルチーク、ぽんぽんチークの酸化チタン、酸化亜鉛はナノ粒子ですか?
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いずれもナノ粒子は不使用ですのでご安心ください。
- 日焼け止めは使用した方がよいですか?
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SPF30 PA++となりますが、長時間外出される場合は、塗りなおしされることをお勧めします。
- 乾燥する場合はどうすればよいですか?
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ミネラルファンデーションは油分を全く配合しておりませんので、通常のプレストタイプのパウダーファンデーションより皮脂を吸いやすく、季節によっては乾燥感が出る場合がございます。
この場合は、ミネラルパウダリーファンデーションをお勧めします。 - ムラづきになった場合はどうすればよいですか?
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化粧水や美容液などを使用して肌が乾かないうちにつけられますと、ムラづきになりやすくなります。ミネラルフェイスパウダーグロウを下地代わりにご使用ください。
- ミネラルファンデーションの付け方が分からない、上手に付けられない
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上手に付けるコツは、最初はごく少量ずつ筆にとって少しずつ、何回かに分けてお肌にくるくると付けていきますと上手に付けられます。1度にたくさんのお粉をつけるとムラ付きになったり厚ぼったい仕上がりになります。また、MMUをつける前にお肌に油分がたくさん残っているときれいにつけにくくなるため、ティッシュオフで油分をとる、シルクパウダーやミネラルフェイスパウダーグロウでお肌をさらさらにしてから付けるときれいな仕上がりになります。最初はうまくつけれなくても練習するとだんだんと慣れてきます。
- 通常のファンデーションと何が違いますか?
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通常のファンデーションは、汗や皮脂による化粧崩れを抑えるために顔料の表面をコーティングしています。30年前に開発された技術ですが、この技術により海やプールで泳いでも落ちにくいファンデーションや、朝お化粧したら、その顔を夕方まで維持しなければならないといったOLのニーズに応えられる製品作りが可能となりました。しかしながら、ミネラルファンデーションはシリコンでコーティングを行っていないため、30年以上前のファンデーションと同様に汗や皮脂により、その量が多いと部分的に落ちてしまう問題が起こります。ただ、通常のファンデーションに比べて使用感が軽く、肌負担を抑えてお化粧をしたいというニーズには十分お応えできるものとなっております。また、香料や保存料に刺激を感じる方やニキビが出来やすい方にも適したファンデーションとなります。(皮脂が多く出る方や、汗を多くかく方で、日中にお化粧直しができない場合は、弊社のエッセンスリキッドファンデーションをお勧め致します。)
- ミネラルファンデーションはパフを使ってもよいですか?
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パフを使用して使うことも可能です。ただ、パフを使われますと、粉が厚付きする場合もありますので、仕上げに余分な粉をブラシで落としていただくことをお勧めします。
また、ブラシは、灰リスのような余りにもやわらかい獣毛の場合は、粉がつきにくいこともありますので、弊社では適度な腰のあるタクロン毛を推奨しております。チークにつきましても同様に適度な腰のあるタクロン毛の方が粉つきがよく、発色もよくなります。
なお、コンパクトタイプのミネラルパウダリーファンデーションにつきましては付属のパフでお使いください。(付属パフはタクロン毛を植毛しています) - ミネラルファンデーションやミネラルチークは石鹸で落とせますか?
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はい、クレンジングは不要です。洗顔料のみで落とせます。
- 使用後でも色交換はできますか?
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商品到着後30日以内でしたら、ご使用後でもミネラルパウダリーファンデーション、エッセンスリキッドファンデーションの色交換をお受けいたします。大変申し訳ございませんが、商品と100円切手を同封の上、ご返送ください。ご返送時の郵便代はお客様ご負担になります。
(定形外で140円程度)
- ホワイトパウダーとクリスタルパウダーはどちらがよく浸透するのでしょうか?
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浸透性の高い方はクリスタルパウダーとなります。
クリスタルパウダーはホワイトパウダーに比べその1/5でも十分効果を発揮し、濃度が低くなっても効果があるため、乾燥感が低くなっているのが特徴です。 - 薬用ホワイトニングローションαEXとクリスタルパウダーではどちらが効果的ですか?
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シミやニキビに対する効果は厚生労働省から薬用承認を得ている薬用ホワイトニングローションαEXの方が効果的です。クリスタルパウダーの浸透力は高いのですが、シミに対する効果は浸透力だけでは語れず、シミに対する効果について厚生労働省の厳しい基準をパスした薬用ホワイトニングローションαEXの方が高くなります。
一般的な高濃度ビタミンC誘導体化粧品やAPPS配合化粧品は厚生労働省のシミに対する効果についての基準をクリアできないため、薬用承認が得られません。 - クリスタルパウダーの化粧水の作り方を教えてください。
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(化粧水作成キットレシピ)化粧水作成キット付属スプーン大でクリスタルパウダー2杯+しっとり補充液を入れて、肩口まで水を入れると、推奨濃度1%の化粧水が出来上がります。
(10ccで作成する場合)計量カップで10ccの水に添付スプーン小2杯で推奨濃度1%の化粧水が出来上がります。冷蔵保存で4日以内にご使用ください。 - 市販の化粧水に混ぜれますか?
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市販の化粧水に混ぜられますと、時間経過と共に沈殿が生じるため、混ぜてお使いいただくことは出来ません。なお、化粧水作成キットのしっとり補充液は大手メーカーのクリスタルパウダー保存特許を使って、作っているものです。常温保存ご希望の場合は、化粧水作成キットでご利用になられるのが、宜しいかと思います。また、市販化粧水とクリスタルパウダーの化粧水をライン使いされるのは差しつかえございません。
- クリスタルパウダーの化粧水が泡立ちますが、なぜですか?
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クリスタルパウダーの特性で、水にも油にも空気にもなじみやすい為、肌の上で、泡立ちますが、問題なくご使用になれます。泡が消えるまで待たなくても次のアイテムをお使いいただけます。
- 濃度が高いほど効果があがるのでしょうか?
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濃度が高ければ、効果が上がる場合もありますが、刺激感も強くなります。標準濃度でお使いになられることをお勧めします。また、効果を追求される場合は、薬用ホワイトニングローションαEXをオススメします。
- ホワイトパウダーを薄めて作った化粧水は2日以上保存できないのでしょうか?
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ビタミンC誘導体は菌の栄養源となりやすいため、食品より日持ちが悪く、防腐剤無添加で室温において2日以上保存するのはかなり難しいのが実情です。ただ、冷蔵庫なら4日まで保存可能です。また、夏場はかならず冷蔵庫で保存してください。
- 単純に水で薄めて効果はあるのでしょうか?
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ホワイトパウダーは皮膚からの吸収を考えて作られたもので、皮膚から吸収することができ、ビタミンCの錠剤を経口摂取するよりはるかに高濃度で皮膚へ与えることができます。特にホワイトパウダータイプの誘導体は4%水溶液で皮膚に塗っても角質層のすみずみまで浸透することが確認されています。(フレグランスジャーナル2002年2月号p27−p36)また、そのほか各種美容機器でのご利用にもお使いいただけます。広島県立大での研究は、当初マグネシウム塩で行なっていましたが、現在はホワイトパウダータイプの誘導体で行なっています。これはマグネシウム塩が水に溶けても100%イオン化せず、高濃度の場合だと結晶化を起こすのに対して、ホワイトパウダータイプは100%イオン化し、たとえ同じ5%濃度であってもイオン化している誘導体の数は、圧倒的にホワイトパウダータイプの誘導体の方が多く、美容機器での使用時に違いが出てきます。
なお、市販の高価な美容機器用化粧水は残念ながらどのくらい肌(角質層)に浸透するのかという根本的なデータが一切発表されていません。信頼すべきデータが公的な場で発表されていない以上、その価格に見合う効果があるのかというのは、まったく不明です。弊社では、お客様にきっちり納得していただける説明が必要だと考え、利害関係の無い公的研究機関のデータを元に無駄な成分を入れる必要の無いと考え、ホワイトパウダーを商品化致しました。なお、ホワイトパウダータイプのビタミンC誘導体が肌の奥まで浸透し、効果を発揮することを証明し、厚生労働省より薬用承認が得られた薬用ホワイトニングローションα EXもご用意しております。 - ホワイトパウダーは天然物なのでしょうか?
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ホワイトパウダーに採用しているビタミンC誘導体は化学合成法で製造しています。しかし、自然界に存在する物質でもあり、ニジマスや一部の細菌が体内酵素により合成しています。
- ホワイトパウダーは中性にした方がよいのでしょうか?
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中性にする必要はございません。
- 毎日使ったほうが効果は高いですか?
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毎日お使いいただいた方が効果は高くなります。軽いお悩みに対しましては、入浴後、週3日程度のパックでの使用で十分効果を感じていただけると考えています。
- 豚プラセンタとホワイトパウダーは混ぜて使えますか?
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一回ですぐに使い切る量なら混ぜても構いません。しかし、長時間保管する場合は混ぜることはできません。豚プラセンタとホワイトパウダーは相性がわるく、1日でプラセンタエキスの有効成分が変性して劣化してしまいます。(もし両方混ぜておけば沈殿がおこります)これは、APシリーズとプラセンタの成分が直接反応するのではなく、弱アルカリ性のためにプラセンタの有効成分が変性するためです。(プラセンタメーカー技術資料より)さらにプラセンタにはホワイトパウダーを分解するものとそうでないものの2種類がございますので、分解しないタイプのものを併用されることをお勧めします。(メーカーに必ず確認してください)
- クリスタルパウダーと混ぜて使えますか?
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クリスタルパウダーとホワイトパウダーは混ぜられますと、クリスタルパウダーが沈殿しやすくなりますので、ご注意下さい。それぞれ単独にライン使いされる場合は、問題ありません。
- ビタミンC誘導体は太陽に当たるとよくないのでしょうか?
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ピュアビタミンCと異なり、ビタミンC誘導体はお肌の中でビタミンCに変換されるため、ビタミンC誘導体を使った後に日光に当たっても害はございません。
- 濃度が高いほどよいのでしょうか?
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濃度が高いほど効果を感じる場合もありますが、原液ですと重い感触になりますので、気になる方はホホバ油やオリーブオイル、スクワランなどのオイルで薄めてお使いください。さっぱりとした使用感がお好みの方は、VCH-100を配合した美容ジェル「アクアナノライズジェルⅢ」がおすすめです。
- 紫外線で油やけするのでしょうか?
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油やけを起す成分ではございませんので、日中にお使いいただいても差し支えございません。
- 乾燥するのですが?
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まれに乾燥感が強くなる場合があります。保湿クリームを上塗りされるか、オイルで薄めて使用してください。
- 自作のクリームに配合する場合、加熱しても大丈夫ですか?
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100℃以下で短時間なら分解しないので大丈夫です。なお、分解した場合は無色透明からウーロン茶のような濃い茶色に変色するので、あまりにも着色が著しい場合は使用をお控え下さい。
- 配合成分を教えてください。
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美容成分のテトラヘキシルデカン酸アスコルビルのみです。
- 水溶性誘導体との違いを教えてください。
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ホワイトパウダーは、5~10分程度のパック等で一気に角質層へ浸透する性質を持っています。
これに対して、油溶性誘導体はゆっくりと時間をかけて肌に浸透していきます。水溶性誘導体が肌が水に濡れている状態の間に入るのに対して、油溶性誘導体は常に入ることができ、脂性肌であっても油溶性誘導体は皮脂に溶け込むため、長い間パワーを持続させることができます。 - 旅行に持っていきたいのですが?
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2週間程度なら使用途中に常温保存されても差し支えございません。
- レチノールの効果を教えてください。
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ヒアルロン酸やコラーゲンのサポートを行うことで角層水分量を増加させ、肌をうるおいで満たしてツヤとハリを与えます。アクアナノライズジェルⅢは、なめらかなハリ肌へ導く低刺激なレチノイン酸誘導体*を配合しています。
* レチノイン酸ヒドロキシピナコロン(整肌):グラント社製 - レチノール反応とは?
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レチノールをご使用中に、一過性に皮むけ、ヒリヒリ感、乾燥感、赤み、痒みなどが起こることです。
- 使わない方が良いタイミングは?
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ピーリング後、肌が荒れて敏感なとき、長時間強い日差しを浴びる予定があるとき、挙式1ヶ月前は、ご使用をお控えください。
- 皮むけ・痒み・赤みなどが出ました。
-
皮むけや赤みが治まるまで、一旦ご使用をお控えください。症状が落ち着きましたらメソッドのSTEP1からスタートしてください。
- つけた瞬間に肌がヒリヒリ(刺激を)感じました。
-
塗った直後に刺激などが出た場合は、すぐに洗い流してください。
- レチノールでメラニンが増えることはありますか?
-
レチノール自体にメラニンを増やす作用はございません。一度ご使用を中止し、様子を見ることをおすすめいたします。
- 常温保存可能でしょうか?
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常温保存が可能です。(極端に高温、直射日光があたる場所には保管しないでください。)
- 何歳から使用できますか?
-
16歳からご使用いただけます。
- 敏感肌でも使えますか?
-
レチノールを濃密に配合しているため、肌が敏感になっている時には、赤みや皮むけなどの反応が生じる場合がございます。そのため、敏感肌の方にはおすすめしておりません。
- 妊娠・授乳期でも使えますか?
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ご使用いただけます。胎児の成長に影響を与えるほどのレチノール濃度ではございません。しかしながらご心配でございましたら、ご使用をお控えください。
- レチノール製品を初めて使うのですが、刺激はありますか?
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レチノールを濃密に配合しているため、レチノール反応による赤みや皮むけなどの刺激が生じる可能性がございます。反応がでにくいよう徐々に肌を慣らす使い方をまとめたレチノールメソッドの冊子を商品ご購入時にお付けしておりますので、その使い方に沿ってお使いください。
- 全顔に使っても良いですか?
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アクアナノライズジェルⅢを初めてご使用になる方は、全顔に塗りますと赤みや皮むけなどの反応がお顔全体に生じる場合がございますので、まずは部分使いで様子を見てください。
- トゥヴェールのレチノショット0.1との違いは?
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レチノショット0.1は、攻めの効果をもつ濃密なピュアレチノールを筆頭に守りのレチノール誘導体を組み合わせた、本格的にハリのある肌を目指すクリームです。
アクアナノライズジェルⅢは、低刺激なのにパワーがあるレチノイン酸誘導体にビタミンC誘導体を配合したハリを高める美容ジェルです。
レチノールを初めてお使いの方や、レチノールのパワーは欲しいけれど刺激が心配で使用を諦めていた方は、アクアナノライズジェルⅢがおすすめです。
レチノールご経験者でさらにレベルアップしたい方にはレチノショット 0.1がおすすめです。 - トゥヴェールのレチノショット0.1で肌荒れし使用を諦めました。アクアナノライズジェルⅢを使っても大丈夫でしょうか?
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アクアナノライズジェルⅢにはレチノショット 0.1と一部同成分を配合しております。そのため、お肌に合わない可能性がありますので、アクアナノライズジェルⅢのご使用はお控えいただくことをおすすめします。
- トゥヴェール製品で併用しない方がよい商品はありますか?
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ご使用中は、以下のトゥヴェール製品との併用はお控えください。併用されると、赤みや皮むけなどの反応が強く生じる可能性がございます。
・レチノショット 0.1(レチノール類を含むため)
・スキンピーリングローション(ピーリング中は肌が薄くなるため)
- レチノールの効果を教えてください。
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ヒアルロン酸やコラーゲンのサポートを行うことで角層水分量を増加させ、肌をうるおいで満たしてツヤとハリを与えます。
レチノショット 0.1は頬、額、口周りのハリにアプローチするピュアレチノール*配合のスペシャルケアクリームです。頬や小鼻などの肌の引き締めにも効果を期待していただける成分です。
* レチノール(整肌) - レチノール反応とは?
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レチノールをご使用中に、一過性に皮むけ、ヒリヒリ感、乾燥感、赤み、痒みなどが起こることです。
- 使わない方が良いタイミングは?
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ピーリング後、肌が荒れて敏感なとき、長時間強い日差しを浴びる予定があるとき、挙式1ヶ月前は、ご使用をお控えください。
- 皮むけ・痒み・赤みなどが出ました。
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皮むけや赤みが治まるまで、一旦ご使用をお控えください。症状が落ち着きましたらメソッドのSTEP1からスタートしてください。
- つけた瞬間に肌がヒリヒリ(刺激を)感じました。
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塗った直後に刺激などが出た場合は、すぐに洗い流してください。
- レチノールでメラニンが増えることはありますか?
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レチノール自体にメラニンを増やす作用はございません。一度ご使用を中止し、様子を見ることをおすすめいたします。
- 常温保存可能でしょうか?
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開封後に常温保存の場合は、2ヶ月を目安にご使用ください。2ヶ月を過ぎますとお肌への影響が緩やかになります。未開封品や商品を初めてお使いの場合は、冷蔵保存がおすすめです。
- 夏なのにかなり熱い状態で届きました。このまま使用しても大丈夫ですか?
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レチノショット 0.1は、夏期の輸送時を想定した温度も含めて検証し、製品化しておりますので品質に問題はございませんので、ご安心ください。
- 何歳から使用できますか?
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16歳からご使用いただけます。
- 敏感肌でも使えますか?
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濃密なピュアレチノールを配合しているため、肌が敏感になっている時には、赤みや皮むけなどの反応が生じる場合がございます。そのため、敏感肌の方にはおすすめしておりません。
- 妊娠・授乳期でも使えますか?
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ご使用いただけます。胎児の成長に影響を与えるほどのレチノール濃度ではございません。しかしながらご心配でございましたら、ご使用をお控えください。
- レチノール製品を初めて使うのですが、刺激はありますか?
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濃密なピュアレチノールを配合しているため、レチノール製品が初めての方には赤みや皮むけなどの刺激が生じやすい可能性がございます。レチノールが初めての方には、アクアナノライズジェルⅢをおすすめいたします。
- 全顔に使っても良いですか?
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レチノショット 0.1を初めてご使用になる方は、全顔に塗りますと赤みや皮むけなどの反応がお顔全体に生じる場合がございますので、まずは部分使いで様子を見てください。
- トゥヴェールのアクアナノライズジェルⅢとの違いは?
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アクアナノライズジェルⅢは、低刺激なのにパワーがあるレチノイン酸誘導体にビタミンC誘導体を配合したハリを高める美容ジェルです。
レチノショット 0.1は、攻めの効果をもつ濃密なピュアレチノールを筆頭に守りのレチノール誘導体を組み合わせた、本格的にハリのある肌を目指すクリームです。
レチノールを初めてお使いの方や、レチノールのパワーは欲しいけれど刺激が心配で使用を諦めていた方は、 アクアナノライズジェルⅢがおすすめです。
レチノールご経験者でさらにレベルアップしたい方にはレチノショット 0.1がおすすめです。 - トゥヴェール製品で併用しない方がよい商品はありますか?
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ご使用中は、以下のトゥヴェール製品との併用はお控えください。併用されると、赤みや皮むけなどの反応が強く生じる可能性がございます。
・アクアナノライズジェルⅢ(レチノール類を含むため)
・スキンピーリングローション(ピーリング中は肌が薄くなるため)
- セラミド製品はどれを選んだらよいですか?
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インナードライ対策であれば、ナノエマルジョン、ビタミンC誘導体化粧水に加えるなら、リペアエッセンスを、クリームに混ぜて保湿力を上げるのであればディープトリートメントオイルをおススメいたします。
用途や肌状態に合わせてお使い分けください。
浸透性は、ナノエマルジョン→リペアエッセンス→ディープトリートメントオイルの順番となり、保湿力は、ディープトリートメントオイル→ナノエマルジョン→リペアエッセンスの順番となります。
- どのような商品に使えるのでしょうか?
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パウダー類を薄めるのにご使用いただけるほか、薬用モイスチャーローションやエッセンスローションを半分に薄めてお使いいただくことが可能です。
いずれも作成した化粧水は、常温保存で1ヶ月以内にご使用ください。
詳しくは、化粧水作成キットのページをご確認ください。 - 水の代わりに市販の化粧水は使えますか?
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市販の化粧水は使えません。
- 化粧水作成キット自体は未使用の場合どのくらい保管できるのでしょうか?
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1年を目処に保管されることをお勧めしております。
- 化粧水作成キット付属スプーンがどちらかわからない。化粧水作成キットスプーンと商品付属のスプーンの違いを教えてください。
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計量スプーン大は化粧水作成キット、溶解容器セット、ビタミンEパウダーに付属しており、全長80ミリメートルとなっております。計量スプーン小は、クリスタルパウダー 、パワーモイスチャーに付属しており、全長63ミリメートルのサイズとなっております。
- 溶解容器と化粧水作成キットは洗って使えますか?
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溶解容器は煮沸消毒可能ですが、化粧水作成キットは煮沸消毒できません。塩素系漂白剤での除菌もしくは、消毒用エタノールにて殺菌してから再利用してください。
会員・配送・その他
- 自動配信メールがこないが、注文が通っているか確認したい。
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(楽天からご注文の場合)楽天マイページ→購入履歴にてご注文の確認ができます。また、携帯メールの方はドメイン指定をお願いいたします。(@shop.rakuten.co.jp)
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継続回数の縛りはございませんので、1回のみでのご購入でも解約を承ります。
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ご依頼がない場合は、発送させていただきますので、ご了承のほどお願いいたします。
TEL:0120-930-704 平日10:00〜17:00(土・日・祝日休)E-mail:tvert@shop.rakuten.co.jp
メールの場合は、(1)お名前、(2)お電話番号、(3)定期便商品、(4)ご変更内容(定期便のご解約)、おわかりでしたら(5)定期便お申し込み番号(218824-20121219-777777-r 等)をご明記の上お申し付けください。 - 定期便はお休み、変更できますか?
-
A「特定お届け回のキャンセル」
B「ご希望のお届け予定日へのご変更(2週間まで変更可能)」(定期便のお届け日変更手順はこちら>)
C「定期便の解約」(定期便の解約手順はこちら>)
以上3種類のお手続きができます。いずれも、商品お届け予定日の10日前までにお手続きください。my Rakutenからご自身でお手続きが可能です。また、お電話もしくはメールでも承りますが、その場合以下の内容をご連絡ください。
A「特定お届け回(複数回のお届け日)のキャンセル」
「次回のお届け日」や「2回分のお届け」のキャンセルをご希望の場合は、「特定お届け回のキャンセル希望」とお申し付けください。
B「ご希望のお届け予定日への変更」
半年先までお届け日の変更が可能ですので、お気軽にお申し付けください。
C「定期便の解約」
今後のお届けがご不要の場合は定期便の解約として承ります。
TEL:0120-930-704 平日10:00〜17:00(土・日・祝日休)E-mail:tvert@shop.rakuten.co.jp
メールの場合、(1)お名前、(2)お電話番号、(3)定期便商品、(4)ご変更内容(A 特定お届け回のキャンセル または B ご希望のお届け日への変更 または C 定期便の解約)、 おわかりでしたら(5)定期便お申し込み番号(218824-20121219-777777-r 等)をご明記のうえお申し付けください。 - お届け予定日やサイクルを変更したのにお届けサイクルがmy Rakutenに反映されてないけど大丈夫?
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楽天のシステムの仕様上、お届け予定日やサイクルを変更してもmy Rakutenでは【お届けサイクル】は反映されませんが、【お届け予定日】は反映されておりますのでご安心ください。
- 定期便と一緒のタイミングで他の商品も届けてほしい。
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商品お届け予定日の10日前までに、追加したい商品を楽天店よりご注文ください。その際、備考欄に「定期便と同梱」とご明記ください。送料無料にて同梱いたします。(送料が加算されている場合は、こちらでお手続時に送料を引かせていただきます。)お電話でも承ります。
なお、以下の場合はご要望にお応えできないこともございます。予めご了承ください。
・お支払方法に相違がある場合
・後払い決済で2件以上のご注文いただいた場合(ご注文1件ごとに250円の決済手数料が発生する為)
TEL:0120-930-704 平日10:00〜17:00(土・日・祝日休)E-mail:tvert@shop.rakuten.co.jp - 定期便の送料はかかりますか?
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送料は無料となります。定期便と同梱の商品は送料無料になります。同梱商品は通常購入でお申込下さい。
- 登録のクレジットカード変更はどうすればいいでしょうか?
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商品お届け予定日の10日前までなら、いつでもお客様のmy Rakutenよりクレジットカードの変更をしていただけます。
定期便クレジットカード変更手順はこちら > - 定期便の「支払方法」を変更することはできますか?
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● 「代金引換」から「クレジットカード」へご変更の場合
商品お届け予定日の10日前までに、お客様のmy Rakutenより【購入履歴】の【定期・予約購入(申し込み履歴)】の【履歴の詳細表示】から変更を行って頂けます。
※システムの都合上、お客様ご自身でのみご変更が可能です。当店では変更できませんのでご了承お願いいたします。● 「クレジットカード」から「代金引換」へご変更の場合
商品お届け予定日の10日前までに、お客様のmy Rakutenより【購入履歴】の【定期・予約購入(申し込み履歴)】の【履歴の詳細表示】から変更を行って頂けます。
またお電話もしくはメールでもご変更が可能です。
TEL:0120-930-704 平日10:00〜17:00(土・日・祝日休)E-mail: tvert@shop.rakuten.co.jp
メールの場合、(1)お名前、(2)お電話番号、(3)定期便商品、(4)ご変更内容(今回のみ もしくは 今後全てのお届けに対してクレジットカードから代金引換へ変更)、おわかりでしたら(5)定期便お申し込み番号(218824-20121219-777777-r 等)をご明記のうえお申し付けください。 - 登録の住所変更はどうすればいいでしょうか?
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商品お届け予定日の10日前までなら、いつでもお客様のmy Rakutenよりお届け先の住所を変更いただけます。 定期便住所変更手順はこちら >
- ギフト包装はできますか?
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大変申し訳ございませんが、ラッピングにつきましてはお受けしておりません。
- 商品レビューはどのように書けば宜しいでしょうか?
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「my Rakuten」→「購入履歴」→「商品レビューを書く」ボタンをクリックしてレビューをご記入ください。
- 動物実験は行っていますか?
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弊社では動物実験は行っておりませんし、行う予定もございません。
細胞毒性試験やボランティアの方に協力していただき、パッチテストを行いながら、化粧品の安全性を確認しております。