配送について

お客様よりご注文いただきました製品は、すべてヤマト運輸にてお届けいたします。 配送業者の指定はできません。

土屋鞄よりお荷物を出荷いたしましたら、 「お荷物番号」をメールにてお知らせいたします。
そちらを元に、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてお届け状況などの確認や、配送指定などの変更ができます。

出荷日について

当社では、ご注文いただいた皆さまにできたての鞄を手にしていただきたいため、一部の鞄で、できあがりの時期にあわせてお届けするシステムを採用しています。
ご注文いただく際には、必ず各製品の「納期」欄にある出荷日をご確認ください

「通常配送」の製品をご注文の場合

当社でご注文を確認した日の「翌営業日」に出荷いたします。
ご注文いただきます曜日・時間によって出荷日が異なりますので、以下の一覧をご参考の上ご注文ください。

• ご注文は各朝8:00に締め切り、その日に確認作業をいたします。

• 月曜日 朝8：00～　火曜日 朝7：59のご注文　→　火曜日確認　→　水曜日出荷
• 火曜日 朝8：00～　水曜日 朝7：59のご注文　→　水曜日確認　→　木曜日出荷
• 水曜日 朝8：00～　木曜日 朝7：59のご注文　→　木曜日確認　→　金曜日出荷
• 木曜日 朝8：00～　金曜日 朝7：59のご注文　→　金曜日確認　→　月曜日出荷
• 金曜日 朝8：00～　月曜日 朝7：59のご注文　→　月曜日確認　→　火曜日出荷

【ご注意ください】

• ※お支払方法によって発送日が変わる場合がございます。
• ※土日・祝祭日は、ご注文確認及び配送業務はお休みいたします。
• ※祝祭日をはさむ場合は、必ずしも上記に当てはまらない場合がございます。
• ※年末年始など長期休業の前後は、スケジュールが変則的になります。

「〇月〇日に出荷」の製品をご注文の場合

当社よりこの日に出荷となります。

例） 3月1日に「4月1日に出荷」の製品をご注文　→　4月1日に当社から出荷いたします。

• ※クレジットカードにてお支払いの場合、楽天市場にてご注文を確認した時点で決済を取らせていただきます。
• そのため、製品の「出荷日」によってはお届けする前にお引き落としとなる場合がございます。

「通常出荷」の製品と「〇月〇日に出荷」の製品をご注文の場合

2点以上のお買い物で、異なる「出荷日」の場合には、いちばん遅い「出荷日」に合せての出荷となります。

例) ご注文受付日 ご注文受付日 3月3日(月)　朝7：59までのご注文
1.通常配送製品のみの場合
→3月4日(火)に当社から出荷いたします。
2.「4月1日(火)に出荷」と「通常配送」を同じカートでご注文
→4月1日(火)に当社から出荷いたします。

• ※それぞれの「出荷日」ごとに別々のお届けをご希望の場合には、別々の買い物カートにてご注文ください。
• ただし、その場合には、送料・手数料もそれぞれ必要となります。
• 詳細につきましては、お客様のご注文を確認後にお送りさせていただく 「ご注文確認メール」 をご確認ください。

配送日時指定について

1.配送日の指定
配送日の指定をご希望の場合にはご注文の際に〔お届け日指定変更〕よりご希望日を選択してください。
なお、配送手配上困難が生じますため、通常の出荷日より7日目以降の日時指定は、承ることができません。

ご不在の場合

商品配送日に万一ご不在だった場合は、不在連絡票がお客様のポストへ投函されます。
この不在連絡票に記載されたヤマト運輸各営業所まで、出荷日から6日以内に再配達依頼をしてください。

万一、不在荷物の保管期間（6日間）を超えてお受け取りいただけない場合、
お荷物は一旦当社へ引き上げとなります。再配送をご希望の場合には、その際に掛かかります送料、および再送させていただく際の送料を別途申し受けます。

お買い上げ明細書

ご注文者様へのお届けの場合　⇒　製品と一緒にお届けいたします。

別の方へのお届けの場合　　　⇒　ご注文者様へ別途郵送いたします。

【ご注意ください】

• ・別々のご注文やお支払方法の異なるご注文、およびご注文確認日の異なる製品への追加同梱の手配につきましては、承れませんのでご了承ください。
• ・商品の購入にあたり、配送先に当社が指定する転送サービス会社を指定できないものとします。
  商品の配送は、日本国内に限ります。
• ・オンラインストアでご注文いただいた製品は、すべて配送でのお届けとなります。
• ・クレジットカードにてお支払いの場合、当社にてご注文を確認した時点で決済をとらせて頂きます。
  そのため、製品の「出荷日」によっては製品をお届けする前にお引き落としになる場合がございます。

当社の不備にて返品・交換が発生した場合

「届いた製品に不具合の個所が見つかった」、「注文した製品と違うものが届いた」などの理由で返品が発生した場合は、すぐに、メールまたはお電話（0120-907-647）にてご連絡ください。

不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。
また、当社の不備にての交換につきましては、ご注文内容の確認後すぐに、こちらから安心してお使いいただける製品をご用意いたします。

お客様のご都合による返品の場合

当社では、お客さまのお手元に到着後1週間以内であれば、未使用の製品に限り、返品を承ります。
お手元に到着後1週間以内に、製品に同封されている返送連絡用紙に必要事項をご記入の上、当方までご返送ください。
また、お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

＜返送時のご注意＞

• ・革製品はとてもデリケートです。爪や尖ったもの、水や汗によるシミなどに注意してください。
  また、返送の際の収納の仕方などで革に痕や傷がつくこともあります。ご注意の上、ご返送をお願いいたします。
• ・製品に同封の「ご返送についてのご案内」の内容をよくご確認いただき、必要事項をご記入のうえ、製品とともにご返送ください。
• ・ご返送にあたっては、化粧箱・付属品（ブラシ、鍵など）・素材についての説明タグ・不織布など、お届けしたそのままの状態でお戻しください。
• ・お客様のご都合による返品の場合、製品の返送料はすべてお客さまのご負担となります。
  なお、ご返送の際には宅急便・ゆうパックなど送り状の「控え」が残る方法にてお願いいたします。
  （送り状の「控え」は、すべての返品手続きが終わるまで、必ず保管をお願いいたします。）
• ・ご返送の際、およびお客さまのお手元にて化粧箱や付属品等に破損、汚損が生じた場合には、
  当社にて状態を確認させていただき実費をいただく場合がございます。

ご返金について

ご返金について ご返金額は、送料・代金引換手数料を除く、製品のみの金額分となります。
当初のお支払い方法よって返金方法は異なります。
製品が当社まで到着・確認後、1～2週間以内に返品の処理、およびご返金手続きをとらせていただきます。
クレジットカードの場合　決済金額変更による返金となります。
例１　製品代金10,000円+送料650円＝総合計10,650円のご注文⇒650円の決済に金額変更
例２　製品代金50,000円以上+送料無料＝総合計50,000円のご注文⇒決済の取り消し
※注意※
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
お客様のカード締め日によってはご注文当初のご請求金額にて一度引き落としがされ、翌月以降に返金となる場合がございます。
詳細はカード会社へとお問い合わせください。

代金引換の場合　ご返金は口座振込みとなります。
「返送連絡用紙」に必ずご希望の振込み口座をご記入ください。
お客さまのご都合によるご返金の場合は、振り込み手数料320円を差し引かせていただきます。

＜次のような場合には、返品は承れません＞

• ・事情なく製品が到着後1週間以上経過した場合。
  （ただし、当社が臨時休業などで連絡の取れない場合にはこの限りではありません。メールなどでのご連絡のみお願いいたします）
• ・製品をご使用された場合（頻度・回数に関わらず、ご使用された時点で返品の対象外となります）
• ・製品に汚損、または破損が生じた場合

＜次のような場合には、必ずご連絡・ご相談ください＞

• ・贈り物として受け取った製品を返品したい。
• ※返品の手続きはすべて、ご注文者様と行っております。そのため、返品のご要望・返金処理等のご連絡は、必ずご注文者さまからいただくこととし、また、当社よりご注文者さまへの確認・了承も差し上げております。なお、別の製品への交換・色の変更等は出来ませんことをご理解ください。