植木が届いたのですが、植え付けがその日に出来ない場合はどのようにしたらいいですか？

1〜2日程度であれば、梱包をといて鉢の部分にたっぷりと水をかけ、必ず日陰に保管していただければ大丈夫です。その際横に倒したままでも大丈夫です。

植木の場合、届いてからどのくらい植えなくても大丈夫ですか？

なるべくすぐに植え付けをしてください。
とくに真夏は丸1日日なたに置いておくと木が傷んで最悪枯れる場合もあります。

万が一植え付けが出来ない場合は、梱包をといて日陰の場所に穴を掘って仮植えをしてください。
その際たっぷりと水をかけるようにしてください。

落葉樹は、落葉後から芽吹くまでの12月中旬から3月半ばまでの間は、仮死状態になっていますので、その期間内に植え付けをすればすこし放っておいても大丈夫ですが、なるべく到着から2週間以内に植え付けて頂けますようお願いします。

尚、常緑樹は到着後すぐ、最悪でも2日以内には植え付けをお願いいたします。

届いてからすぐ植えない場合、梱包はとったほうがいいの？

梱包は全て取って保管します。
その際、根巻きの場合は、麻布を取らないようにします。
地中ポットの場合は、植え付けの直前にポットをはがすようにします。

保管方法はこちらを確認してください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/shop8463/qa8.html#1

ポットと根巻きの違いは？

ポットとは、不織布地中ポットの事で、植え付け前に切ってはがし根がむき出しの状態にして植え付ける必要があります。写真では根元が黒い筒状のものがそれに当たります。

根巻きとは、根元が麻布で巻かれているもので、剥がさずそのまま植える事ができます。
麻布と麻ひもは3カ月〜半年程度で腐って地中に還ります。

ポットと根巻きの植え付け方法はこちらをご覧ください。

植栽方法
https://www.rakuten.ne.jp/gold/shop8463/syokusaihou/syokusai_ho.html

下草の場合、届いてから植え付けまでどのような管理が必要ですか？

下草が届いてから植え付けるまで時間がある場合、毎日適量の水やりを行って管理をしてください。出来れば日陰で保管した方が状態が良いです。ですが、やはりなるべく早く植えていただきたいと思います。

下草を購入したが、写真で載っているものより商品が小さかった。

下草は、1年でその大きさがかなり変化するため、時期によって苗の大きさが変わります。写真で掲載しているものはなるべく小さな時のものを映すようにしていますが、やはり誤差が出る場合があります。その年に同じ大きさになる同品質のものをお送りしておりますので、何卒ご了承いただければと思います。

常緑の植木を注文したのに、葉が落ちていたり葉の色が悪くなっていた。

南方系が原産のシマトネリコやオリーブ、フェイジョア、常緑ヤマボウシなどは冬の寒さで葉色が悪くなったり葉をほとんど落とす場合もあります。その状態は、11月から春の芽吹きが終わる6月頃まで続きます。南方原産の為そのような事が起こります事をご了承いただければと思います。

常緑樹を購入したのですが、葉に白い薬剤のようなものがかかっているのですが。

それは石灰硫黄合剤という薬剤で、年に1度2月頃に植木に散布する薬剤です。非常に効果的な薬剤で、1年間木に虫や病気が付きにくくするためのものですので洗い流さないようにお願いいたします。6月頃には雨で流れて落ちますので、しばらくそのままにしておくようにして下さい。

葉に黒い斑点がたくさん出ているのですが、これは病気ですか？

黒斑点病という病気で、掘り上げる際に根を切ったりすると稀に出ます。主にソヨゴ、ハイノキ、アオダモ等に見られます。これは病気ではありますが、枯れ死にいたる事はほとんどなく、他に感染しないため品質には問題は無いと当社では考えています。そのため保証の対象とはなりません。

届いた木の葉のふち（や全体的に）しおれているのですが、大丈夫ですか？

植木の場合春から秋にかけて多いのですが、根は地中にある涼しい状態から掘り上げられ、輸送中に鉢が暖まり機能を低下させています。そのため、うまく水分を吸い上げられず、葉がしおれます。早急に植え込みを行い、その後は、毎日1日一度たっぷり水やりを行います。それでも葉の調子が悪い場合には、まずは根を回復させるため、葉を半分から全部むしるようにしてください。これで大分状態が良くなります。それでも状況が悪化し枯れるようであれば、枯れ保証としてご対応させていただきます。下草などは、たっぷりと水をかけると徐々に回復していきます。

下草を注文したら、一部葉が枯れているのが届いた。

茨城県で生産しております。冬になると一部葉を落としたり、花が終わった後に疲れで葉が少し枯れるものもありますが、品質には問題が無い為、そのままお送りさせていただいています。ポット内での限られた養分の為そのような状態が起こりますが、定植後は十分に栄養を得ることができる為、そのような状態が改善されていきます。

下草を注文したら、ポットだけが入っていた。または枯れた草が届いた。

冬に一度枯れて春に芽吹く商品（ヘメロカリス等の宿根草）をご注文いただきました場合、時期によってはそのような状態で届きますが、根は生きており春に必ず芽吹きます。丁寧に植え付けを行っていただければと思います。

届いた商品の幹が真ん中から折れていた。

配送中の事故だと思われますので、弊社にご連絡下さい。

当店営業時間　月〜土8:00〜17:00（日、祝日除く）
電話番号：0299-53-0030
メール：info@8463.jp

届いた商品の細い枝や下草の茎の一部が折れていた。

生き物につき、多少の枝折れや損傷はご容赦いただければと思います。重大な枝折れが出ないような梱包をした上で配送しております。

下草を購入したが段ボールの中でポットが倒れていて苗が傷んでいた。

破損状況を確認し、すぐに運送業者さんにご連絡してください。保証の対象となります。また、同時に弊社へのご連絡もお願いいたします。

樹形や花が思っていたのと違ったから返品・交換したい。

商品発送後のお客様個人の理由による商品の返品は基本受け付けておりません。大変訳ございません。幾分、生き物である為ご返品の際に輸送で商品が傷み、商品として再度販売できないためです。もし心配であれば樹形の詳細をお問い合わせ下さい。どうしても返品をご希望のお客様は、弊社にご連絡後、商品を着払いにて返送をお願いいたします。その際、配送業者に支払う配送料、消費税、カード会社などの手数料、返送送料は返金の対象となりません。お支払いいただいた金額から、上記と返品手数料として木代金の1割を差し引いてのご返金となりますのでご了承ください。また、交換の場合は、返送料金と交換商品の配送料金+木代金の1割を手数料として追加でご請求となります事をご了承ください。

届いた商品の葉の一部が縮れていて若葉もあまり出ていず少し葉が落ちていた。現品発送なのに写真と同じでない状態で正規の金額を請求するのはけしからん。

植物は工業製品ではありませんので、掘って輸送する間に痛みが出てしまうことがあります。商品の特性上、その時の状態が価値を決めるのではなく2年後や将来にわたってお楽しみいただくものであると考えていますので、品質に問題が無く、傷んだ状態から写真を撮ったとき状態に回復すると見込まれるものは、保証の対象となりません。ご了承ください。もちろんその後、状況が良くならず枯れ死に及んだ場合は、保証の対象とさせていただきます。

花を楽しみに買ったのに、花が楽しめなかった。

商品ページに「花芽つき」「実つき」と記載のあるものを除き、花芽や果実の有無を特定して販売をしておりません。花芽、果実の有無多少は時期と個体差があります。また輸送中で落ちてしまう場合もあります。花は来年、再来年とずっと先まで楽しめます。ぜひ来年の楽しみとしていただき、それまで可愛がっていただければと思います。

植木を植えつけたらみるみる内に葉が落ちた。これは枯れたのではないですか？

植物は環境が変わると、その環境に慣れる為に、自ら葉を落として根と葉のバランスを調整します。ですので枯れたのではありません。しばらく様子を見ていただき、更に具合が悪くなるようであれば、ご一報ください。