ご注文について

Q.注文商品の到着日を教えてください。
商品の発送をお知らせするメールに記載されている ‹お問合せ伝票番号› にて配送状況をご確認いただけます。
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Q.注文商品の到着日や時間の指定はできますか?
「注文確認画面」にて [ お届け時間 ] のご指定が可能です。時間指定のない場合は最短にてお届けいたします。

お届け時間
:午前中・14時~16時・16時~18時・18時~21時

  • お届け日の指定は承っておりません。
  • 交通事情等によりご希望の時間にお届けできない場合もございます
Q.ギフトラッピングはできますか?
申し訳ございませんが、ギフト包装は行っておりません。
有料のショッピングバッグをご用意しておりますので、ぜひご活用くださいませ。
Q.注文内容の変更・追加はできますか?
ご注文後の内容変更はお受けできません。
内容をよくご確認のうえ、ご注文を確定してください。
Q.同日に複数の注文をしましたが、ひとつの注文にまとめられますか?
ご注文をひとつにまとめることはできません。
Q.注文に関わるメールが届かないのですが?
当店からのメールが迷惑メールとして扱われていないか、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、楽天市場の会員登録情報にて登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
尚、当店は楽天市場のドメインにてメールをお送りいたしますので、ドメイン設定も併せてお確かめください。

楽天市場ドメイン@shop.rakuten.co.jp

お支払について

Q.支払い方法の種類を教えてください。
クレジットカード・代金引換・楽天バンク決済にてご利用いただけます。
(ご利用可能カード:楽天カード・VISA・MasterCard・JCB・American Express・Diners)
Q.領収書は発行されますか?
領収書ご希望の場合は、備考欄にご記入下さい。後日別送にてお送り致します。

配送について

Q.送料を教えて下さい。
日本国内全国一律で500円(税込)です。
1回のご注文が3,980円(税込)以上の場合は送料無料となります。
Q.代金引換の手数料はいくらですか?
代金引換金額が1万円以下 の場合330円(税込)、3万円以下の場合440円(税込)、3万円以上の場合660円(税込)になります。
  • 離島等、一部ご利用いただけない地域がございます。
Q.明細書は商品と同封されますか?
商品と同封されております。
Q.注文した商品が届かない。
お調べ致しますのでお問合せ窓口までご連絡ください。

電話番号
:0120-945-995
メールアドレス
:shigetajapan_3@shop.rakuten.co.jp

  • お支払い方法で確認が必要な場合は出荷が保留となっております。
    メールまたは購入履歴詳細の備考欄をご確認ください。

返品・交換・キャンセルについて

Q.返品はできますか?
原則として商品の返品・交換は応じておりません。
本サイトで購入した商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う場合に限り、交換を承ります。
商品到着後8日間以内に必ずご連絡ください。
限定商品の場合、数量に限りがあるためご用意できない場合もあります。
不良品の交換をご希望の場合、お手数ですが必ずお問合せ窓口までご連絡ください。
Q.キャンセルはできますか?
お客様都合によるご注文後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。
Q.間違って注文してしまったので、違う商品と交換してもらえませんか?
お客様のご都合による返品・交換はお受けすることができません。
但し、本サイトで購入された商品であって、商品が破損・汚損していた場合、ご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合、交換を承ります。
商品到着後8日間以内に下記電話番号かメールアドレスまでご連絡ください。

電話番号
:0120-945-995
メールアドレス
:shigetajapan_3@shop.rakuten.co.jp

製品について

Q.色や香りが以前使用していたものと違うように感じるのですが。
SHIGETAの製品は、100%天然由来成分で作られており、毎年良質のオーガニック原料をセレクトするため、ワインなどと同じように、産地や気候変動により、香りや色は均一にならない場合がございます。
品質には問題ございませんので、ご安心ください。
Q.精油の入った商品に対する注意点はありますか?
一部の精油がブレンドされている商品に関しては、下記に該当される方はご使用いただけません。

  • ◎妊娠・授乳中の方
  • ◎3歳以下のお子様
  • ◎通院されている方

製品ページに詳細を記載しておりますので、ご確認ください。
Q.ブレンドエッセンシャルオイルの1日あたりの使用量は何滴までですか?
◎通常ご使用いただく場合
1日あたりの上限は1種類につき5滴までとなります。
数種類の組み合わせでも、合計20滴までとなります。
◎集中ケアの期間
1日あたりの上限は20滴までとなります。
Q.妊娠中・授乳中でも使用できる商品を教えてください。
◎スキンケア
Awakeningシリーズ全種類、UVスキンシリーズ全種類、リップセラム、EXオイルセラム
  • EXオイルセラムのみ、妊娠肝斑がある方はご使用いただけません。
◎ボディケア
ベーシックボディオイル
ブロッサムボディオイル
ローズダイブ
→ ボディミルク、ボディウォッシュ
ライトアップ
→ ボディミルク、ボディウォッシュ
グリーンブルーム
→ ボディミルク、ボディウォッシュ
◎ヘアケア
ワイルドグレースシリーズ 
全種類
フレッシュスピリットシリーズ 
全種類
トリートメント ヘアオイル
◎ママン&プチ シリーズ全種類
Q.界面活性剤の成分について教えてください。
植物由来(トウモロコシ)の天然成分を使用しています。
Q.使用期限について教えてください。
使用期限は各商品の箱、容器に記載しています。開封後は、直射日光・高温多湿の場所をさけ冷暗所にて保管し、半年を目安にお使いください。(フローラルウォーターは開封後冷蔵保存で3か月以内)
Q.光毒性のある商品はありますか?
一部商品(柑橘系の商品)については、該当するものがございます。

◎柑橘系のブレンドがある商品
ボナペティ、イノセントピュリティ-