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よくある質問

お客様からよくいただく質問をまとめております。お問い合わせいただく前にご一読ください。

請求書・納品書などの、お支払方法について

請求書が届かない

後払い決済ですので、ご注文者様に商品をお届けする場合は商品に同梱、ギフトで先様にお届けする場合は、商品発送後別途郵送にてご注文者様にお送りさせていただいております。今しばらくお待ちください。

領収書をお願いしたいのですが…

可能です。購入時にカートのコメント欄にその旨と会社名などご入力ください。

>入力画面について(購入手順より確認頂けます)

ギフトで相手先に届けたいが、納品書・請求書など金額が分かるものが届かないか?

ギフトの場合、先様に金額が分かるものは一切入っておりません。

ギフトで相手先に届けたいが、支払いはどうしたらいいか?
相手に請求書がいかないか?

先様にはいきません。ご注文者様宛に別途郵送にて請求書が届きますので、届いてから一週間以内にお支払いをお願い致します。

3日後に届けて欲しいが、コンビニ決済の場合でも可能か?

可能です。「銀行振込」「コンビニ決済」共に「後払い決済」で対応させて頂いております。
請求書が届いてから一週間以内でのお支払いをお願いしております。
商品をお客様にお届けする場合は商品に同梱、ギフトなどで先様にお届けする場合は、ご注文者様に別途郵送にてお送りさせて頂いております。先様に金額が分かるものは一切入っておりませんのでご安心ください。

1.銀行振込で入金したのですが、確認はしていただいてますか?
2.銀行振込で入金しております。受注確認メールが届きましたが入金の確認メールが届きません…確認できてないのでしょうか?発送はいつになりますか?

「後払い決済」ですので、入金確認メールは送信しておりません。
商品はご注文確認後3営業日以内の発送、もしくはお客様のご希望日に対応させて頂きますので、ご安心ください。

受注確認メールが届きましたが、発送はいつですか?

商品は基本、ご注文確認後3営業日以内の発送とさせて頂いております。
※御中元やお歳暮の時期などは出荷までに4営業日以上いただく場合がございます。

コンビニ決済のお支払いタイミングが分かりません。

ご注文者様へ、当店よりを請求書を郵送いたします。請求書が届きましたら、1週間以内にコンビニにてお支払いをお願い致します。
※お支払い方法については、下記参照くださいませ。

コンビニ決済の振込用紙はどのような形で届きますか?

下記、画像をご参照ください。
(青封筒にて郵送、公共料金などと同じバーコード付きの支払い請求書)

のし、メッセージカードについて

のし の対応は可能でしょうか?名前も入れて頂けますか?

可能です。お名前などはご購入時にカートのコメント欄にご入力ください。

>入力画面について(購入手順より確認頂けます)

のし に名前は入れられるの?

はい、名前も入れられます。
さらに、内祝い、出産祝い、お中元など、用途・表書きはお客様のご要望にあわせてお付けいたします。

バースディカードなどはありますか?

イベントカード全て御座います。

カードなどでメッセージを送りたいのですが…可能ですか?

可能です。購入時にカートのコメント欄にご入力ください。

>入力画面について(購入手順より確認頂けます)

手紙や手描きのメッセージを商品に同梱してほしいのですが…

可能です。郵送などで、下記までお送りください。
ご注文の際に、必ずコメント欄へメッセージカード等を郵送いただく旨、ご記入ください。

ご記入が無い場合にはメッセージカード到着前に商品を発送する可能性があります。

〒722-2416 広島県尾道市瀬戸田町林20-8
Tel:0845-26-4046
株式会社ドルチェ 担当 土井

>コメントの入力画面について(購入手順より確認頂けます)

贈答用なので、包装はしていただけますか?

可能ですが、お勧めいたしません。
冷凍での発送の為、包装紙がボロボロになりやすく、見栄えが良くないです。

どんな包装(見た目)になりますか?

ドルチェでは、冷凍配送の関係上、包装紙が水分を含んでしまうため、2重包装はお断りさせて頂いております。
※発砲スチロールでのお届けが見栄えがよく、綺麗な包装となります。

保冷剤・その他

保冷剤(ドライアイス) が溶けて なくなっていた。袋だけ残っている。

お客様へお届けするころにはドライアイスは溶けて無くなるようになっております。
(残ったドライアイスでヤケドをしないように)クロネコヤマトのクール便での発送の為、問題御座いません。

万が一、ジェラートが溶けている場合は、配達に伺いましたヤマト運輸担当営業所または、ドライバーにご連絡ください。

郵便局振替での支払いは可能でしょうか?

郵便振替は対応しておりません。