店舗からのメールはいつごろ送られますか？

ご購入後すぐに届く楽天からの自動送信メール後、店舗からのメールを通常ご購入日から翌営業日以内にお送りいたします。

店舗からのメールが届きません。

【pacute-ec@hirokawa.co.jp】からの受信が出来る設定になっているかご確認をお願いします。また迷惑メールフォルダに分類されることがございますので、一度ご確認ください。迷惑メールフォルダにもメールが届いていないようでしたら、ご注文が完了していない可能性がございます。お調べいたしますのでお手数ですが当店までご連絡ください。

どのような支払い方法がありますか？

お支払い方法は、以下に対応しております。

・クレジットカード
・後払い決済
・銀行振込
・セブンイレブン（前払）
・ローソン、郵便局ATM等（前払）

詳しくはこちら >

何時までの注文で発送準備をしてもらえますか？

11時までのご注文で発送準備を行います。
お届け日指定なしの場合、ご注文より3～5営業日の出荷となります。
※コンビニ前払い、銀行振込除く

同日の注文であれば送料、手数料はまとめれますか？

送料や手数料は注文毎に頂いております。

クーポンやポイントの利用後、3,980円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか？

お買い上げ金額が3,980円以上であれば送料無料です。

クーポンやポイントの変更・追加利用はできますか？

クーポンやポイントを変更・追加利用することはできません。

一旦注文をキャンセルし再注文した場合はご利用可能です。

領収書の発行はできますか？

楽天市場「購入履歴」⇒「領収書を発行する」より、お手数ですがダウンロードのうえ、ご利用ください。
※商品出荷翌日より発行が可能です。
※代引き決済、後払い決済のご注文の領収書発行はできません。
※購買額（商品代金＋送料－クーポン利用額）が0円のご注文は領収書発行ができません。

詳しくはこちらをご覧ください >

後払い請求書が届かない。

コンビニ後払いは商品の発送を確認してから、コンビニで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。
（ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）

お届け期間：商品到着後2日～1週間程度

※送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意ください。
届きました御請求書をもとに、発行から14日以内にお近くの各コンビニでお支払いください。

1週間を過ぎて、お手元に請求書が届かない等ございましたら、お手数ですが当店までご連絡ください。

●キャンセル・返品・交換についてのよくあるご質問

注文後キャンセルはできますか？

楽天会員様は、注文確定後30分以内であれば、購入履歴からお客様でキャンセルすることができます。

購入履歴はこちら >

30分を過ぎても発送予定日の午前11時までですと、ご対応可能です。

但し、当店は11時までのご注文を、当日発送分として手配しておりますので締切間近の時間帯に頂きましたご注文については、キャンセルを受け付けることができない場合がございます。

※受付時間を過ぎた場合は、一切対応出来かねますので予めご了承ください。

返品はできますか？

当店では初期不良や誤配送による返品・交換以外はお受けいたしません。
お客様のご都合による返品・交換(イメージ違い・サイズ違い等)の場合、お断りさせていただきます。

事前連絡をされず返品された場合は、お荷物を受取辞退させていただきます。
予めご了承ください。

■次の場合は返品はお断りさせていただきます。
　※商品お届け後、7日以上経過している場合。
　※商品のイメージが異なる、クーポンご利用忘れ等の場合。

■返品連絡先
　電話番号　：06-6768-0180
　返送先住所：〒543-0013 大阪市天王寺区玉造本町11-23

お客様都合による返品の場合。

当店ではお客様都合による返品は受け付けておりません。
予めご了承ください。

お客様都合による交換の場合。

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
予めご了承ください。

商品等の不具合による返品の場合。

・対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
・対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
・返金額
商品代金全額
・返品送料
店舗負担
・備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換の場合。

・対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品によってはご対応ができかねる場合がございます。
・対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
・返品送料
店舗負担
・再送料
店舗負担
・備考
お手数ですが、ご連絡はお電話にてお願い致します。

●配送についてのよくあるご質問

商品はいつ届きますか？

通常は発送日から2～3日で到着します。

商品によって出荷場所・出荷日・お届け日が異なりますので、予めご了承ください。

※配送日時指定を頂いておりましても、交通事情などによる遅延が発生する場合もございます。
※土日祝着の指定はできません。

複数の商品を注文したが、届いた商品と届いていない商品があります。

商品によって出荷場所が異なりますので、商品の到着がずれる可能性がございます。
予めご了承ください。

商品の配送状況を確認できますか？

商品の出荷が確定いたしました当日に配送業者のお荷物番号が記載されたメールをお送りしております。
こちらのお荷物番号でインターネット上からご確認いただけます。
※一部地域、離島を除きます。

複数の配送先に発送できますか？

1回のご購入で複数の配送先にお届けすることはできません。

複数の配送先に発送する場合には、大変お手数ですがご希望の配送先ごとにご購入をいただきますようお願いいたします。

●その他のよくあるご質問

メールマガジンの配信停止してもらえませんか？

【楽天メールマガジン】
楽天市場専用ページより手続きをお願いいたします。
https://emagazine.rakuten.co.jp/ns?act=apply

【パッ！キュート楽天市場店　メールマガジン】
下記ページより手続きをお願いいたします。
https://www.rakuten.co.jp/sbecs/news.html

営業時間を教えてください。

・ご注文受付：年中無休
・お問合せ受付：午前10時～16時
・定休日：当店休業日はカレンダーをご参照下さい。